إعداد الباحثة عزيزة نمر إب ارىيم رضوان

Transcript

1 دد جامعةةةةةةةةةةةةةةة ةةةةةةةةةةةةةةة غةةةةةةةةةةةةةةة عمةةةةةةةةةةةةةةةال ل ةةةةةةةةةةةةةةةا ع ةةةةةةةةةةةةةةةا ك ةةةةةة والةةةةةةال ر ع ةةةةةةر ل ةةةةةة و ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة إل عمةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةا عالقة الحوسبة السحابية بتطوير األدا بالجامعات الفمسطينية الوظيفي لممد ار العاممين قطاع غزة The Relationship Between Cloud Computing And The Work Performance of The Directors at The Palestinian Universities in Gaza Strip إعداد الباحثة عزيزة نمر إب ارىيم رضوان الدكتورة/ نها ة أ ااذ إل جامع عبد الهادي التلبان عما مشا ك غ إش ارف األستاذ الدكتور/ سام سل م ابو ناصر أ ااذ اكنر رج ا مع رما جامع غ قدهج هذه الزسالت اسخكواال ملخطلباث احلصول على درجت املاجسخري يف إدارة األعوال هن كليت االقخصاد والعلوم اإلداريت جاهعت األسهز غشة 1437 ى/ 2016 م

2 قال بسم اهلل الزمحن الزحيم آم ن وا م ن ك م ال ذ ين ه ف ع الل تعاىل : { ي ز اث{ ج ر د م ع ل أوت وا ال ال ذ ين و [ المجادلة: ] 11 ئ ال ال ئ ن و و ن و أ انه ي ذ ى : لبل رؼبىل }ش أ الئ ك خ ان ن ان ؼ ه ئال ى انؼض ض احلك ى{ ط ال ئنو م غ بئ ب ث بن ى ل صدق اهلل العظيم ]آل عم ارن: ] 18

3 فئىل إهداء احل ذ هلل انز ب ع خه حخى انصاحلاث أهذ ع ه : إىل وط انغايل احلب ب لشة ع ودسة لهب انز عا انى الث واألمل ويشاسة األ او... أهذ ه إىل كم ي أحبهى يف اهلل خىق انمهب ن خاطب ي شزي بزكشه ا ان هسا ولال ف ه ا انشمح : إىل أوف خهك اهلل وأحبهى إىل لهب ومت ج نى أ ها حضشث ونك.... سوحها وركشاها انخ حسك راكشح إىل األبذ سمحك اهلل وأسك ك فس ح ج ا ه أي احلب بت إىل حاج فخش طاملا محهخه عه سأس أب )سمحه اهلل(... إىل ي كا وياصال س ذ ووساو عضح وكرب ائ أخ األكرب فؤاد... إىل انز كا يل عى األخ أخ ياجذ )سمحه اهلل(... إىل انز كا ىا س ذا وعى ا يل طىال ح اح إىل انز شاسكى األفشاح وا الو طىال يشىاس ح اح. إىل إخىح وأخىاح. إىل ي سووا بذيائهى مج عا أسض فهسطني احلب بت إىل ي هى أكشو ي ا مج عا. إىل شهذاء فهسطني احلب بت إىل أساحزح وصيالئ وكم ي لذو يل ذ انعى إلمتاو هزا انع م. سائهت اهلل عض وجم أ فع به وجيعهه خانصا نىجهه حعاىل إن هى مج عا أهذ مثشة هزا اجلهذ املخىاضع. انباحثت ب

4 بنعمة عمي أنع الذي القدير العمي اهلل أشكر شكر وتقدير العقؿ ت { التنزيؿ محك في القائؿ والديف. ع م ع م ي } )سورة يوسؼ أية 76(. عميو اهلل صمي اهلل رسوؿ وقاؿ وسم:"مف صنع تجدوا ل فإف فكافئوه معروفا إليك و ف و ؽ ما ك ؿ تكافئونو ذ ي بو فادعوا لو حتى تروا أنك كافأتموه" ( رواه أبو داود (. وأثني ثناء حسنا عمى سيدنا محمد صمى اهلل عميو وسم ووفاء وتقدي ار واعت ارفا مني بالجميؿ أتقد بجزيؿ الشكر ألولئؾ المخمصيف الذيف ل يألوا جيدا في مساعدتي وأخص بالذكر األستاذة الفاضمة الدكتورة/ نياية عبد اليادي التمباني واألستاذ الدكتور/ سامي وجيدىما والذي أبو ناصر يرجع وكانا إلييما والذيف كريميف الفضؿ بعد تفضال باإلش ارؼ في نصحيما اهلل ىذه عمى وارشادىما عز وجؿ خروج الد ارسة وعطائيما الد ارسة ىذه وأعطياني لتخرج الكثير ىذه النور مف الد ارسة فميما عمميما في مني والتقدير وبارؾ اهلل في عمرىما وجعميما اهلل دائما وأبدا عونا لطمبتي عمى طريؽ العم. شكري وأبدأ بفضمو فضؿ ذي لكؿ أعترؼ أف المقا ىذا في لي يطيب وكما أبيى عظي وامتناني وعرفاني ووقتيما صورة الشكر لجامعة األزىر غزة موئؿ العم والعمماء متمثمة في إدارتيا وجميع العامميف فييا لما قدمتو وتقدمو مف ب ارمج تعميمية ارقية مميزة ألبناء األمة العربية واإلسالمية ولفمسطيف الغالية موظفة لذلؾ كؿ اإلمكانات والطاقات المتوفرة لدييا. وأتقد كما مف والعرفاف الشكر آيات بأسمى لمدكتور الفاضؿ/ محمد أبو الجبيف الفاضؿ/ محمد والدكتور فارس لتفضميما بقبوؿ مناقشة د ارستي ىذه وانو ليسرني أف أستزيد مف عمميما وممحوظاتيما القيمة. أتوجو جيد بالشكر تحكي في والتقدير وعرفاني أداة الد ارسة لألساتذة وتصميميا األفاضؿ وال العامميف في الجامعات الفمسطينية: جامعة األزىر تسييالت المتواصؿ. والشكر والى أثناء موصوؿ تطبيؽ أداة األستاذ/ وكما الد ارسة حات الح ارزيف أجزي لما يفوتني الذيف أف قاموا أتقد مشكوريف بشكري بتحكي االستبانة وعرفاني لممديريف بذلوه لما اإلدارييف والجامعة اإلسالمية وجامعة األقصى لما قدموا مف شكري مف قدمو وعرفاني عو ف كؿ اإلخوة الذيف ساعدوني في توزيع وجمع استبانات الد ارسة. لألىؿ ومساعدة الك ار في عمى المعا لجات المعنوي دعمي اإلحصائية ويبقى عظي شكري وامتناني لجميع أصدقائي الذيف وقفوا بجواري وقدموا لي كؿ العوف والتأييد والتشجيع إلنجاز المساعدة. ىذه الد ارسة يد لي قدموا الذيف لكؿ الكبير بالشكر أتقد كما الج ازء. خير عني اهلل فج ازى وختاما أساؿ اهلل ػ العمي القدير ػ أف يجعؿ أعمالنا خالصة لوجيو الكري إنو نع المولى ونع النصير.

5 ملخص الذراست تيدؼ ىذه الد ارسة التعرؼ عمى الحوسبة السحابية وعالقتيا بتطوير األداء الوظيفي لممد ارء العامميف في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة وقد اعتمدت الباحثة عمى المنيج الوصفي التحميمي وت استخدا االستبانة أداة لمد ارسة مستخدمة أسموب الحصر الشامؿ الستطالع آ ارء مجتمع الد ارسة والمكونة مف )159( موظفا بمسمى وظيفي )رئيس نائب رئيس عميد نائب عميد ومد ارء إدارييف( في ثالث جامعات بقطاع غزة )جامعة األزىر الجامعة اإلسالمية جامعة األقصى( وقد بمغ عدد االستبانات المستردة )143( بنسبة استرداد مقدارىا )%90(. وقد أظيرت الد ارسة عددا من النتائج أىميا: وجود درجة موافقة مرتفعة مف قبؿ المبحوثيف عمى مجاؿ الحوسبة السحابية بوزف نسبي قدره.%73.2 وجود درجة موافقة مرتفعة مف قبؿ المبحوثيف عمى مجاؿ األداء الوظيفي بوزف نسبي قدره %81.1. وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى (0.05 α) بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي لممد ارء العامميف في الجامعات الفمسطينية بمحافظات غزة. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( بيف متوسطات استجابات المبحوثيف حوؿ مجاؿ "الحوسبة السحابية" في الجامعات الفمسطينية في محافظات قطاع غزة تعزى لممتغي ارت )اس الجامعة العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي( ما عدا متغير الجنس لصالح الذكور. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( بيف متوسطات استجابات المبحوثيف حوؿ مجاؿ "األداء الوظيفي" في الجامعات الفمسطينية في محافظات قطاع غزة تعزى لممتغي ارت )الجنس العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي( ما عدا متغير اس الجامعة لصالح جامعة األزىر. كما قدمت الد ارسة مجموعة من التوصيات أىميا: توفير الدع والمتطمبات الالزمة العتماد تكنولوجيا الحوسبة السحابية مف قبؿ اإلدارة العميا كما ينبغي اعتماد الحوسبة السحابية في الخطة االست ارتيجية إلدارة تكنولوجيا المعمومات. وضع إطار التكمفة / المنفعة وتقيي المخاطر لدع الق ار ارت المتعمقة بػ أيف ومتى وكيؼ يمكف أف تعتمد الخدمات السحابية إعداد خارطة طريؽ لتحسيف بيئة تكنولوجيا المعمومات الحالية عند اعتماد الخدمات السحابية. ينبغي عمى الجامعات توفير ب ارمج تدريب ومحاض ارت لمعامميف لتوعيتي بمفيو الحوسبة السحابية وأىميتيا. ث

6 ABSTRACT This study aims at exploring the relationship between cloud computing and the work performance of the directors at the Palestinian Universities in Gaza Strip. The researcher used the Descriptive analytical approach where a questionnaire was used as a tool in the study. The study used comprehensive survey (census) of (159) employees titled president, vicepresident, dean, deputy dean, and administrative director at (AlAzhar University, Islamic University, and AlAqsa University). The returned questionnaires were (143), with a response rate of (90%). The research concluded a number of results, such as: The research indicated a high degree of agreement on Cloud Computing with a rate of 73.2%. The research indicated a high degree of agreement on work performance, with a rate of 81.1%. There is a significant statistical relationship at significant level (α 0.05) between cloud computing, and the work performance in the Palestinian Universities in Gaza Strip. There are no significant statistical differences at a significant level (α 0.05) in the responses on cloud computing due to (University; Age; Academic Major; Years of Experience; Job Title). Meanwhile, there are significant statistical differences due to Gender in favor of males. There are no significant differences at a significant level (α 0.05) in the responses on Work Performance due to (Gender; Age; Academic Major, Years of Experience, and Job Title). Meanwhile, there are significant differences due to the University in favor of Al Azhar University Gaza. The researcher has put forward a number of recommendations such as: Top management should support and provide the requirements for adopting cloud computing approach. This may also need adopting cloud computing in the strategic plan of Information Technology Department. Introduce a framework of the limits of costs/benefits and risk assessment so as to support the decisions of place, time and method of the Cloud Computing. Prepare a work plan to improve the current information technology environment when Cloud Computing comes into force. Training programs and lectures on cloud computing should be carried out for the employees, to create awareness of cloud computing concept and its significance. ج

7 قائمة المحتويات الموضوع قرآف كري اداء الشكر والتقدير الممخص بالمغة العربية الممخص بالمغة اإلنجميزية قائمة المحتويات قائمة الجداوؿ قائمة األشكاؿ قائمة المالحؽ الفصل األول : اإلطار العام لمدراسة مقدمة أوال : مشكمة الد ارسة ثانيا : متغي ارت الد ارسة ثالثا : فروض الد ارسة اربعا : نموذج الد ارسة خامسا : أىداؼ الد ارسة سادسا : أىمية الد ارسة سابعا : مصطمحات الد ارسة الفصل الثاني: اإلطار النظري لمدارسة المبحث األول: الحوسبة السحابية مقدمة نشأة الحوسبة السحابية ومفيوميا متطمبات استخدا الحوسبة السحابية طبقات الحوسبة السحابية م ارحؿ تطور الحوسبة السحابية خصائص الحوسبة السحابية السمات األساسية لمحوسبة السحابية نظا بنية الحوسبة السحابية المتطمبات التقنية لمحوسبة السحابية الصفحة أ ب ت ث ح خ ر س س ح

8 فوائد الحوسبة السحابية الحوسبة السحابية والفئات المعنية نماذج نشر الحوسبة السحابية الخدمات الرئيسة لمحوسبة السحابية الموضوع الفرؽ بيف الحوسبة السحابية والحوسبة عالية األداء والشبكية أوجو التشابو واالختالؼ بيف الحوسبة الشبكية والحوسبة السحابية متطمبات تطبيؽ الحوسبة السحابية في مؤسسات التعمي العالي معوقات استخدا الحوسبة السحابية الخالصة مقدمة تطور مفيو األداء النظرة القديمة األداء النظرة الحديثة األداء تعريؼ األداء مفيو األداء تعريؼ األداء الوظيفي أىمية األداء الوظيفي أنواع األداء الوظيفي العوامؿ المؤثرة في األداء الوظيفي عناصر األداء الوظيفي محددات األداء الوظيفي المبحث الثاني: األدا عالقة الحوسبة السحابية باألداء الوظيفي الخالصة مقدمة لمحة عف التعمي العالي في فمسطيف أوال : جامعة األزىر ثانيا : الجامعة اإلسالمية ثالثا : جامعة األقصى الوظيفي المبحث الثالث: الجامعات الفمسطينية واقع تكنولوجيا المعمومات في الجامعات والجيود المبذولة ممخص المبحث الثالث الصفحة خ

9 الموضوع ممخص الفصؿ الثاني الفصل الثالث: الد ارسات السابقة مقدمة المحور األوؿ: الد ارسات التي تناولت الحوسبة السحابية المحور الثاني: الد ارسات السابقة التي تناولت األداء الوظيفي المحور الثالث: الد ارسات التي ربطت بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي التعقيب عمى الد ارسات السابقة ممخص الد ارسات السابقة ممخص الفصؿ الثاني الفصل ال اربع: اإلج ار ات المنيجية لمد ارسة المقدمة أوال : منيج الد ارسة ثانيا : مجتمع الد ارسة ثالثا : نسبة االسترداد اربعا : خطوات إعداد أداة الد ارسة )االستبانة( خامسا : محتويات أداة الد ارسة )االستبانة( سادسا : تصحيح أداة الد ارسة )االستبانة( سابعا : صدؽ أداة الد ارسة )االستبانة( وثباتيا ثامنا : التوزيع الطبيعي لمتغي ارت الد ارسة تاسعا : األساليب اإلحصائية المستخدمة في الد ارسة عاش ار : الصعوبات التي واجيت الباحثة ممخص الفصؿ ال اربع الفصل الخامس: تحميل البيانات وتفسير النتائج ومناقشتيا المقدمة أوال : الوصؼ اإلحصائي لمجتمع الد ارسة ثانيا : نتائج تحميؿ مجاالت الد ارسة و أبعادىا ثالثا : اختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتيا ممخص الفصؿ الخامس الفصل السادس: النتائج والتوصيات المقدمة أوال: النتائج ثانيا : التوصيات الصفحة د

10 الموضوع الصفحة 185 ثالثا : الد ارسات المستقبمية المقترحة ممخص الفصؿ السادس الم ارجع المالحق الرقم أشير موفري البرمجيات كخدمة أشير موفري المنصة كخدمة موفرو التخزيف كخدمة موفرو االنساف كخدمة تعريفات األداء تعريفات األداء الوظيفي ممخص الد ارسات السابقة قائمة الجداول الجدول توزيع مجتمع الد ارسة حسب الجامعة وطبيعة العمؿ عدد االستبانات الموزعة والمستردة ونسبة االسترداد مف كؿ جامعة توزيع فق ارت أداة الد ارسة عمى المجاالت واألبعاد المكونة ليا مستويات الموافقة عمى فق ارت الد ارسة وأبعادىا ومجاالتيا الصفحة معامالت االرتباط )الصدؽ( بيف الدرجة الكمية لالستبانة والمجاالت واألبعاد الفرعية معػامالت صػدؽ االتسػاؽ الػداخمي لفقػ ارت البعػد األ وؿ )تػوفير البنيػة التحتيػة لتكنولوجيػا المعمومات( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الثاني )توفير البرمجيات لممستخدميف( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الثالث )توفير االتصاالت( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد ال اربع )توفير تطبيقات سيمة االستخدا( معػػػامالت صػػػدؽ االتسػػػاؽ الػػػداخمي لفقػػػ ارت البعػػػد الخػػػامس )المرونػػػة فػػػي أداء الميػػػا المختمفة( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد السادس )توفير التكاليؼ وخفضيا( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت المجاؿ الثاني )األداء الوظيفي( ذ

11 الرقم الجدول ثبات أداة الد ارسة باستخدا طريقة التجزئة النصفية ثبات أداة الد ارسة باستخدا الفاكرونباخ توزيع أف ارد الد ارسة حسب الجامعة التي يعمموف فييا توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير الجنس توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير العمر توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير المؤىؿ العممي الصفحة توزيع 55 أف ارد الد ارسة حسب متغير سنوات الخدمة توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير المسمى الوظيفي نتػػػػػائج التحميػػػػػؿ اإلحصػػػػػائي لفقػػػػػ ارت البعػػػػػد األوؿ )تػػػػػوفير البنيػػػػػة التحتيػػػػػة لتكنولوجيػػػػػا المعمومات( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الثاني )توفير البرمجيات لممستخدميف( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الثالث )توفير االتصاالت( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد ال اربع )توفير تطبيقات سيمة االستخدا( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الخامس )المرونة في أداء الميا المختمفة( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد السادس )توفير التكاليؼ وخفضيا( نتائج التحميؿ اإلحصائي ألبعاد الحوسبة السحابية نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت المجاؿ الثاني )األداء الوظيفي( نتائج اختبار العالقة بيف توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات واألداء الوظيفي نتائج اختبار العالقة بيف توفير البرمجيات لممستخدميف واألداء الوظيفي نتائج اختبار العالقة بيف توفير االتصاالت واألداء الوظيفي نتائج اختبار العالقة بيف توفير تطبيقات سيمة االستخدا واألداء الوظيفي نتائج اختبار العالقة بيف المرونة في أداء الميا المختمفة واألداء الوظيفي نتائج اختبار العالقة بيف توفير التكاليؼ وخفضيا وألا داء الوظيفي نتائج اختبار الفرضية الرئيسة األولى والفرضيات الفرعية ذات العالقة بيا. نتػائج اختبػار ANOVA لمتحقػؽ مػف الفػروؽ فػي الحوسػبة السػحابية تبعػا لمتغيػر اسػ الجامعة ر

12 الرقم الجدول الصفحة 523 نتائج اختبار (T) لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير الجنس الصفحة نتائج اختبار ANOVA لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير العمر نتػػػائج اختبػػػار ANOVA لمتحقػػػؽ مػػػف الفػػػروؽ فػػػي الحوسػػػبة السػػػحابية تبعػػػا لمتغيػػػر المؤىؿ العممي نتػػػائج اختبػػػار ANOVA لمتحقػػػؽ مػػػف الفػػػروؽ فػػػي الحوسػػػبة السػػػحابية تبعػػػا لمتغيػػػر سنوات الخدمة نتػػػائج اختبػػػار ANOVA لمتحقػػػؽ مػػػف الفػػػروؽ فػػػي الحوسػػػبة السػػػحابية تبعػػػا لمتغيػػػر المسمى الوظيفي نتػػػائج اختبػػػار ANOVA لمتحقػػػؽ مػػػف الفػػػروؽ فػػػي األداء الػػػوظيفي تبعػػػا لمتغيػػػر اسػػػ الجامعة نتػائج اختبػار LSD) ) لمتعػػرؼ عمػى مصػػدر الفػروؽ فػي األداء الػػوظيفي تبعػا لمتغيػػر اس الجامعة نتائج اختبار (T) لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير الجنس نتائج اختبار ANOVA لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير العمر نتػائج اختبػار ANOVA لمتحقػؽ مػف الفػروؽ فػي األداء الػوظيفي تبعػا لمتغيػر المؤىػؿ العممي نتػائج اختبػار ANOVA لمتحقػؽ مػف الفػروؽ فػي األداء الػوظيفي تبعػا لمتغيػر سػنوات الخدمة نتائج اختبار ANOVA لمتحقؽ مف الفػروؽ فػي األداء الػوظيفي تبعػا لمتغيػر المسػمى الوظيفي قائمة األشكال الشكل نموذج الد ارسة رس تخطيطي توضيحي مفاىيمي لمحوسبة السحابية نماذج الحوسبة بدءا مف الحوسبة المركزية حوسبة اإلنترنت ووصوال الحوسبة الشبكية والحوسبة السحابية نماذج نشر الحوسبة السحابية ىيكمية شؤوف تكنولوجيا المعمومات الجامعة اإلسالميةغزة ىيكمية شؤوف تكنولوجيا المعمومات جامعة األقصى الرقم ز

13 قائمة المالحق الرقم الممحق االستبانة النيائية قائمة بأسماء المحكميف كتاب تسييؿ ميمة م ارسالت لمجامعات الفمسطينية بمحافظات غزة الصفحة س

14 انفصم األ ل اإلطبس انؼبو نهذساعخ مقدمة أول مشكمة الد ارسة. ثانيا متغي ارت الد ارسة. ثالثا فروض الد ارسة. اربعا نموذج الد ارسة. خامسا أىداف الد ارسة. سادسا أىمية الد ارسة. سابعا مصطمحات الد ارسة.

15 يمذيخ: الحكومات مف الكثير إف والمؤسسات والشركات تستخد 2 لتشغيؿ أو بياناتيا لتخزيف اآللي الحاسب أجيزة موارد تطبيقاتيا أو لتطوير ب ارمجيا وىذه األجيزة تحتاج صيانة و ادارة ومكاف لتوفيرىا وضماف عمميا بكفاءة كما أف الحاجة ىذه األجيزة تختمؼ مف وقت آخر فأحيانا تكوف الحاجة إلييا ماسة ويعد توافرىا وعمميا مف وأحيانا أخرى األىمية بالغ ا أمر بكفاءة الحكومات ىذه بدأت لذا تماما. العكس يكوف والمؤسسات والشركات في البحث عف حموؿ أخرى تضمف أى عامميف وىما: )توفير الموارد العمؿ بكفاءة( فيناؾ الكثير الحموؿ السحابية " بػ يسمى ما الحموؿ ىذه ومف بكفاءة الخدمة وضماف الموارد توفير خدمة تقد التي "Cloud Computing" الشبكة العنكبوتية )اإلنترنت). خيا ارت مف العديد لممستخد توفر التي الخدمات المعموماتية وأصبح النمو اليائؿ في حج البيانات والمعمومات يحد مف قدرة الشركات والمؤسسات التعميمية عمى البيانات والمعمومات والتحك بيا بشكؿ فعاؿ ومع استم ارر ارتفاع تكاليؼ التخزيف والمؤسسات تواجو مشكالت في ما استرجاع البيانات واعداد نسخ احتياطية باإلضافة لتقنيات المعمومات المتطورة بشكؿ شبو يومي يؤثر عمى كفاءة ص 3 (. األعماؿ وتواجو المؤسسات التعميمية في الوقت الحاضر العديد مف المشكالت وانتاجيتيا مف الحوسبة إدارة خالؿ ىذه يجعؿ ىذه الشركات وتطويرىا االنتشار الكبير )الشيتي 2013 في مواكبة التغيي ارت في تقنيات المعمومات واالتصاالت السريعة حيث يتطمب تطوير تقنيات المعمومات المستخدمة في العممية التعميمية والتدريبية تكاليؼ كبيرة باإلضافة الكميات في الجامعات السحابية التي تمثؿ أي مكاف وفي أي مف لذا تكاليؼ األجيزة والبرمجيات الجديدة نتيجة إلي اختالؼ ظيرت الحاجة إلي استخدا تقنيات المعمومات الحديثة الحؿ الجديد ليذه المشكالت أي وقت ومف أجيزة متصمة باإلنترنت والذي يستطيع العامموف مف خالليا و الوصوؿ تطبيقاتي وتخزينيا في البنية التحتية لمجامعات )الشيتي 2013 ص 3 (. نظ التطوير مثؿ: الوصوؿ وجود أماكف تقنية الحوسبة وبرمجياتو التطبيقات وتطوير كما أصبحت الحوسبة السحابية في الوقت ال ارىف مف أكثر الموضوعات التي جذبت اىتما المعنييف بالمجاؿ المعموماتي المقدمة مف المؤسسات بسبب الفرص التي تمنحيا لممؤسسة وتيدؼ البرمجة السحابية أعمى مستويات التحتية التكنولوجية (p2.(saleem,2011, وكجزء مف ىذا العال ال تستطيع تواكب التطور مف حوليا. وبحسب توماس فندير فاف الجامعات في الشبكة الذي ت سافر فيو البيانات في طريقيا ) 2 ص 2011 الحافظ االرتقاء بالخدمات اإللكترونية وتحسيف الكفاءة وتقميؿ العبء اإلداري وترشيد نفقات البنية الفمسطينية أف تنأى بنفسيا عف ىذه التطو ارت الخبير في تكنولوجيا المعمومات فإف الحوسبة السحابية ت مثؿ وجيتيا النيائية وي مكف تصنيفيا أف مف والبد ليا الج زء غير الم توقع أربع فئات: ( عبد

16 ي ع د أداء العامميف عصب التطوير اإلداري حيث يت مف خاللو متابعة أداءى وتحسيف قد ارتي الوظيفية وىذه العممية ليا تأثي ارت في سموؾ األف ارد وجماعات العمؿ لجعؿ نتائج األداء متماشية وأىداؼ المنظمة وتعطي القدرة عمى العامميف إنجاز الميا والواجبات الموكمة إليي وتطوير قد ارتي عمى تحمؿ مسؤوليات إضافية تحقؽ لي درجة عالية مف الرضا الوظيفي وتعطيي القدرة عمى التكيؼ مع بيئة العمؿ األمر الذي ينعكس أثره عمى الفعالية الكمية لممنظمة 2011 ص 4(. )أبو ليمة لقد أصبحت تكنولوجيا الحوسبة السحابية لممنظمات ا محفز عامال إنتاجيا في والتميز المنافسة عف الباحثة تسارعت لذا أدائيا في والفعالية الكفاءة وعف ومخرجاتيا ث لتطبيقيا الكفيمة األرضية تييئة المنظمات الوظيفي األداء مستوى رفع مثؿ: عدة مجاالت في مسبوقة غير فرص خمؽ مف األداة ليذه لما استخداميا وتحسيف الق ار ارت استخدا بيف ما القائمة العالقة ف فإ لذا اإلدارية الحوسبة السحابية تسببت الوظيفي واألداء األعماؿ مف بكثير القيا تخطي خالؿ مف وذلؾ الوظيفي األداء تحسيف في كبير حد يترتب وما الروتينية قميمة وتقميؿ وتكمفة متناىية ودقة وكفاءة بسرعة األعماؿ إنجاز مف عميو األعباء الوظيفية الممقاة الروتينية التخطيط في الوقت ىذا استغالؿ لي يتيح مما المد ارء عاتؽ عمى االست ارتيجي السياسات ورس العامة وىذا بدوره لممنظمة. اإلدارية العممية وتفعيؿ لمعمؿ التنظيمية البيئة شكؿ عمى ينعكس وتطوي رىا ككؿ في المنظمة 2005 ص 57(. )البشابشة 3

17 أ ال: يشكهخ انذساعخ: يعد األداء حتمية السنوات ىنا ومف ألسس اإلداري عصب الخمس نشأت الحكيمة الرشيدة "البيئة )لطفي المجتمعا ت عممية المعموماتية عشرة الحاجة وقواعد ونتيجة األخيرة المعقدة" منظمات تتبع الكثير تطوير لمتأثير حيث األعماؿ وتطور األداء ومف أى مف أنظمة ليذه الكبير أصبحت ىذه المفاىي معموماتية القواعد 4 التي التكنولوجيا المعمومات المشاركة تحك متكاممة مف فقد الوظيفي بالفكر نتاج ليس واتاحة مصادفة المعمومات عمؿ المديريف )الكبيسي لتوفير أصبحت المعمومات المجتمعات الموارد االست ارتيجية الالزمة الحديثة لمتنمية وانما فقد ىو تغيرت 2008 ص لتسييؿ تعيش في ىذه اتخاذ نتيجة في.) ص )54 كثرة ىي الحديثة ويمكف المعمومات القوؿ: وقمة أى إف الوقت مظاىر ىذه المتاح الذكية الحديثة لتنظيميا وضبطيا )الرزي 2012 ص 190(. وقد الحظت الباحثة مف خالؿ عمميا في جامعة األزىر أف البيئة الستيالكيا ىناؾ ا قصور لممد ارء العامميف بالجامعة في استخدا تكنولوجيا المعمومات وأف غالبية تحميؿ المشكالت اإلداريو التي تواجيي وانما وبالتالي أصبح التحديات الرئيسة أحد يمثؿ ذلؾ باألعماؿ لمقيا التي تواجو الروتينية الجامعات المعموماتية يتطمب مما المعقدة التي استخدا في بعض أشكاؿ األداء المد ارء كالطباعة الفعاؿ لألساليب التكنولوجيو الحديثو ليس لتحقيؽ الميزة التنافسية فحسب ال الق ار ارت فيما يسمى المجتمعات تعيشيا التكنولوجيا الوظيفي يستخدموف الحاسوب في وتخزيف الممفات والوثائؽ. مما يستوجب ضرورة االستغالؿ الكفؤ لممحافظو وانما واستم ارريتيا والتحسيف المستمر ألداء العمميات اإلداريو في المنظمات )المي 2007 ص 42(. بقائيا عمى إف تطور األداء الوظيفي يعتمد عمى استخدا المنظمات عمى تقنيات التكنولوجيا الحديثة المتطورة والتي تمكف ىذه المنظمات مف رس سياساتيا وتوجياتيا صائبة. ضافة لمعامميف وفي سرعة تطوير إنجاز العامميف أداء بنا ء وتحسينو الميا والوظائؼ المناطة بالمشتريات وعروض األسعار وغيرىا )شعت عمى معمومات وبيانات واقعية وعمى اتخاذ ق ار ارت إدارية باإل لما ليا مف أثر في تطوير القد ارت المينية الوظيفية بي 2014 ص.)53 بكفاءة وانتاجية عالية وخصوصا فيما يتعمؽ وبما أف انتقاؿ المعمومات العممية والتقنية ونشرىا أصبح يمثؿ: تغي ار أساسيا في الطريقة التي تنجز بيا األعماؿ ظيرت أىمية استخدا تقنية الحوسبة السحابية في الجامعات وخصوصا التي تض كميات في أماكف متباعدة لما ليا مف مساىمة في تطوير األداء التكاليؼ pp.34).)erkoc and Kert, 2010, الد ارسات بينت وقد الحوسبة تأثير السابقة السحابية الوظيفي لمعامميف بيا ولتقدي خدمة أفضؿ وأسرع الشركات عمى التكمفة حيث مف والمؤسسات وتحسيف األداء الوظيفي وتحسيف األداء المؤسسي ككؿ (2223 pp..(saleem,,2011 ومما سبؽ يمكف صياغة مشكمة الد ارسة في السؤاؿ " ما عالقة الحوسبة السحابية قطاع غزة " الوظيفي باألدا الرئيس التالي: لممد ار العاممين في الجامعات وأمف وبأقؿ البيانات الفمسطينية في محافظات

18 أعئهخ انذساعخ انغإال انشئ ظ األ ل: ىؿ توجد عالقة بيف محافظات قطاع غزة أ الحوسبة السحابية وينبثق منو عدة اسئمة فرعية: 1 ىؿ 2 ىؿ 3 ىؿ 4 ىؿ بيف عالقة توجد وتطوير لدى المد ارء العامميف في الجامعات توجد الجامعات توجد الجامعات توجد عالقة عالقة عالقة بيف بيف بيف العامميف في الجامعات 5 ىؿ توجد 6 ىؿ بيف عالقة العامميف في الجامعات توجد الجامعات بيف عالقة انغإال انشئ ظ انثبن : األداء الوظيفي لممد ارء العامميف في توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات كخدمة وبيف توفير البرمجيات كخدمة وبيف توفير االتصاالت كخدمة وبيف تطوير تطوير األداء األداء توفير تطبيقات سيمة االستخدا كخدمة وبيف المرونة في التكاليؼ توفير أداء وخفضيا الميا المختمفة وبيف األداء تطوير وبيف الجامعات تطوير الفمسطينية في الوظيفي األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الوظيفي لدى المد ارء العامميف في تطوير تطوير األداء األداء الوظيفي لدى المد ارء الوظيفي لدى المد ارء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في ىؿ توجد فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة( 0.05 α( في متوسطات استجابات المبحوثيف حوؿ الحوسبة السحابية تبعا لممتغي ارت الديمغ ارفية )الجنس العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي الجامعة التي يعمؿ بيا( انغإال انشئ ظ انثبنث: ىؿ توجد فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة (0.05 α( في متوسطات استجابات المبحوثيف حوؿ تطوير األداء الوظيفي تبعا لممتغي ارت الديمغ ارفية )الجنس العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي الجامعة التي يعمؿ بيا( ثبن ب : يزغرياد انذساعخ المتغير المستقل: الحوسبة السحابية. 1 توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات كخدمة. 5

19 2 توفير الب ارمج لممستخدميف كخدمة. 3 توفير االتصاالت كخدمة. 4 توفير تطبيقات سيمة االستخدا كخدمة. 5 المرونة في أداء الميا المختمفة. 6 توفير التكاليؼ وخفضيا. ب. المتغير التابع: الوظيفي األداء تطوير ثبنث ب : فش ض انذساعخ : انفشض انشئ ظ األ ل: توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف الحوسبة السحابية وبيف تطوير األداء الوظيفي لممد ارء العامميف في الجامعات الفمسطينية بمحافظات قطاع غزة. وينقسم ىذا الفرض الفروض الفرعية التالية: 1 توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات كخدمة وبيف تطوير األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. 2 توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف توفير الب ارمج لممستخدميف كخدمة وبيف تطوير األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. 3 توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف توفير االتصاالت كخدمة وبيف تطوير األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. 4 توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف توفير تطبيقات سيمة االستخدا كخدمة وبيف تطوير األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. 5 توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف المرونة في أداء الميا المختمفة وبيف تطوير األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. 6 توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ) 0.05 α( بيف توفير التكاليؼ وخفضيا وبيف تطوير األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. 6 انفشض انشئ ظ انثبن : توجد فروؽ ذات داللة إحصائية في متوسطات استجابات المبحوثيف عند مستوى داللة ) 0.05 α( حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لممتغي ارت التالية )جنس عمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي الجامعة التي يعمؿ بيا(.

20 انفشض انشئ ظ انثبنث: توجد فروؽ ذات داللة إحصائية في متوسطات استجابات المبحوثيف عند مستوى داللة ) 0.05 α( حوؿ تطوير األداء الوظيفي تبعا لممتغي ارت التالية )جنس عمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي الجامعة التي يعمؿ بيا(. ساثؼب من رج انذساعخ: يتمثؿ نموذج الد ارسة في التعبير عف العالقة بيف المتغير المستقؿ المتمثؿ في )توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير الب ارمج لممستخدميف كخدمة توفير االتصاالت كخدمة توفير تطبيقات سيمة االستخدا كخدمة المرونة في أداء الميا المختمفة توفير التكاليؼ وخفضيا( والمتغير التابع المتمثؿ في )تطوير األداء الوظيفي(. ويمكف توضيح متغي ارت الد ارسة مف خالؿ الشكؿ التالي: المتغ رات الضابطة: )الجنس العمر المؤهل العلم سنوات الخدمة المسمى الوظ ف الجامعة الت عمل بها( احل عجخ انغحبث خ توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير الب ارمج لممستخدمين كخدمة لمعمومات توفير التصالت كخدمة لمعمومات توفير تطبيقات سيمة الستخدام كخدمة رط ش األداء ان ظ ف لمعمومات المرونة في أدا الميام المختمفة توفير لمعمومات التكاليؼ وخفضيا المصدر: شكل رقم )1(: متغي ارت الد ارسة من إعداد الباحثة بالعتماد عمى الد ارسات السابقة واإلطار النظري 7

21 خ يب غب أىذاف انذساعخ: 1. التعرؼ العالقة بيف أبعاد الحوسبة السحابية )البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير الب ارمج لممستخدميف توفير االتصاالت توفير سيمة تطبيقات االستخدا المرونة في توفير التكاليؼ وخفضيا( واألداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة. 2. معرفة مستوى الحوسبة السحابية في الجامعات الفمسطينية قطاع غزة. 3. معرفة مستوى األداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية قطاع غزة. الميا أداء 4. التعرؼ مفيو الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة. المختمفة 5. التعرؼ الفروؽ بيف أف ارد مجتمع الد ارسة حوؿ الحوسبة السحابية وألا داء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة تبعا لممتغي ارت )الجنس العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي الجامعة التي يعمؿ بيا(. 6. تقدي توصيات الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة حوؿ إيجابيات الحوسبة السحابية التي يمكف تدعيميا والسمبيات التي البد مف تجنبيا. عبدع ب : أى خ انذساعخ 1.األى خ انؼه خ: أىمية تتضح ىذه الد ارسة الحوسبة كوف في العممية تحدث أف يتوقع التي الحديثة التقنيات أى أحد السحابية ثورة كبرى في تطوير أداء المنشآت المختمفة و تحسينيا لدورىا في توفير ب ارمج وتطبيقات متميزة ومساحات تخزينية كبيرة جدا وم ارقبة البيانات وحفظيا بشكؿ آمف وبأقؿ تكمفة. 2 األى خ انؼ ه خ: تنبع أىمية ىذه الد ارسة كذلؾ في الحوسبة تقنية بيا تنفرد التي الم ازيا السحابية التكاليؼ مع الحصوؿ عمى الخدمات والتطبيقات بكفاءة وسرعة و استخداميا أ في المنزؿ وفي السيارة وفي العمؿ وفي يكف مف المتوقع تقديميا بيذا الشكؿ. تقتصر كانت إف و ىذه الد ارسة أي عمى يوجد مكاف الجامعات يدؿ وىذا إنترنت فيو الفمسطينية بقطاع غزة مف الكثير توفير حيث مف ما يريد المستخد سواء في عمى تقدي خدمات وتطبيقات ولكف يمكف االستفادة منيا ل في جميع المؤسسات الخاصة التي تعمؿ في فمسطيف مثؿ: المعاىد وشركات االتصاالت وغيرىا وتأمؿ الباحثة أف تضيؼ ىذه الد ارسة شيئا رصيد المعرفة في مجاؿ تطبيؽ الحوسبة السحابية وأف تسي في وضع توصيات ومقترحات ألصحاب الق ارر تساعد في عممية التحوؿ لإلدارة اإللكترونية الحديثة الفاعمة في الجامعات الفمسطينية. 8

22 3 األى خ نهجبحثخ: رصيدىا زيادة إضافة عمميا مستوى عمى فائدة عمييا مف ستعكسو بما لمباحثة كبرى أىمية لمد ر اسة العم يم والمعرفي بمتغي ارت وتطبيقات الحوسبة السحابية ورصيدىا مف البحث العممي وتعد نقطة انطالؽ لمباحثيف في ىذا المجاؿ ألنيا عمى حد عم الباحثة الد ارسة الوحيدة التي ربطت بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي في الجامعات عمى األقؿ في الجامعات الفمسطينية والعربية. عبثؼ ب : يصطهحبد انذساعخ: 1 الحوسبة السحابية: :Cloud Computing "ىي تكنولوجيا تعتمد عمى نقؿ المعالجة جياز خاد يت الوصوؿ إليو عف طريؽ ومساحة التخزيف الخاصة بالحاسوب اإلنترنت ما يسمى السحابة وبيذا تتحوؿ ب ارمج تكنولوجيا المعمومات مف منتجات وىي خدمات وتعتمد البنية التحتية لمحوسبة السحابية عمى م اركز البيانات المتطورة والتي تقد مساحات تخزيف كبيرة لممستخدميف كما أنيا توفر بعض الب ارمج كخدمات لممستخدميف )سيد 2013 ص 21(. الحوسبة السحابية تقو عمى عد حاجة المستخد حاجتو ب ارمج متنوعة يحتاج فقط وربما معقدة أو يحدث مف عمميات وكؿ ما يستخد مف ب ارمج ووصولو بعيدة عنو عف المستخد تعتمد عمى نقؿ المعالجة.)4 تخزيف أي مف بياناتو عمى جيازه الشخصي وعد نظا التشغيؿ ومتصفح إنترنت لكي يرى فقط ما ممفاتو وبياناتو المخزنة عمى حاسبات في شبكات والكثير يطمؽ عمى كممة حوسبة سحابية كممة السحابة فقط. ومساحة التخزيف الخاصة بالحاسوب ىي تكنولوجيا إذا ما يسمى السحابة و ىي جياز خاد يت الوصوؿ إليو عف طريؽ اإلنترنت. وبيذا تتحوؿ ب ارمج تكنولوجيا المعمومات مف منتجات خدمات )المنيري 2011 ص كما فييا فوريا أنيا تعرؼ تخزيف الحوسبة البرمجيات السحابية بتمكيف المستخدميف يت جديدة تقنية بأنيا: والمعمومات مف مف خالليا طمب تقنية عمى تتيح المالييف البرمجيات عف االستغناء لممؤسسات مف التي وحدات واألف ارد األجيزة يعمموف القيا الخادمة عمييا الكمبيوتر Data Center يت التعامؿ معيا وتخزف البيانات والتطبيقات عمييا". ويمكف (مثؿ نعرؼ أف التطبيقات الحوسبة وال بنى السحابية: مف التحتية بأنيا "نموذج خادمات األجيزة عمى لممساعدة االفت ارضية بالعمؿ ويت والمعمومات بأشكاليا الوصوؿ مساحات عبر التعامؿ التي المختمفة لمموارد التخزيف شبكة مع اإلنترنت المعمومات يحتاجونيا لصالح وامكانيات م اركز تقنية االتصاالت التي لحظيا يت تعامال أي البيانات المعمومات الشبكات االجتماعية ( مف خالؿ الخدمات المقدمة مف موردي الحوسبة السحابية والتي توفر التكمفة وبأقؿ مجيود إداري لمستخدمي الخدمة")العكيدي والسام ارئي 2012 ص 331(. 9

23 التعريف افت ارضية الج ارئي تت حيث لمحوسبة السحابية: ىذه داخؿ مكاف عف طريؽ شبكة االنترنت. السحابة ىي عمميات تقنية 10 2 ىو انزط ش: است ارتيجية تتضمف استخداما لمقوى محدودا تسمح المعالجة الداخمية لممستخدميف ويت والخارجية الوصوؿ بنقؿ الى لتحقيؽ التغير ممفاتي الممفات ويتيح وتخزينيا في األف ارد والجماعات وترسيخ االنتماء والعمؿ الجماعي وتماسكو )مشيور 2010 ص 47 (. أي إمكانيات في وقت كبيرة سحابة أي وفي لتنمية وتعرؼ الباحثة التطوير إج ارئيا بأنو: الوصوؿ األفضؿ أو االنتقاؿ والترقي مف حالة حالة أفضؿ منيا. 3 األداء نغخ: "تعني تنفيذ ميمة أو تأدية عمؿ" )العبيدي 1997 ص 174 (. األداء 4 اصطالحب: "انعكاس لكيفية استخدا منسوبي المؤسسة لمموارد المالية والبشرية والفنية")حنفي (. ص وتعرؼ الباحثة األداء إج ارئيا بأنو: أي سموؾ يؤديو الفرد الختبار وقياس أي عمؿ يقو بو يؤدي غالبا نجاح العمؿ. األداء 5 إف األداء والفاعمية ان ظ ف : الوظيفي ومستوى سواء األداء عمى أكاف الوظيفي أي الجامعة (مصطفى 2002 مدى وىو والتعرؼ وقد مطابقة أوجو العمميات القصور ص اإلنتاجية ونقاط مستوى الفردي.(415 التي الفرد يؤث ر الضعؼ يت أ في الفريؽ مستوى إنجازىا واالنح ارؼ أ في الجامعة األداء عف فترة ىو الجماعي السبيؿ وبالتالي تحديد في زمنية محددة لمخطط الخطط الموضوعة أداء مستوى المنظمة الموضوعة الحموؿ ووضع والعممية التي تكفؿ تجاوز القصور وتجنب االنح ارؼ في اإلنتاج مستقبال )الشوابكة 2008 ص 41 (. الكفاءة ككؿ مسبقا العممية وىو األثر الصافي لجيود الفرد التي تبدأ بالقد ارت واد ارؾ الدور أو الميا والذي يشير درجة تحقيؽ واتما الميا الموكمة والمكونة لوظيفة الفرد )سمطاف 2003 ص 219(. بعممو العوالمة عرفو جودة وتتضمف 2004( ص :)66 التنفيذ وحسف األداء مجموعة بأنو الفنية والخبرة السموكيات مف المطموبة اإلدارية بالوظيفة المعبرة عف فضال الموظؼ قيا عف االتصاؿ والتفاعؿ مع بقية أعضاء المنظمة وااللت از بالموائح اإلدارية التي تنظ عممو والسعي نحو االستجابة ليا بكؿ حرص. وتعرؼ الباحثة األداء الوظيفي إج ارئيا بأنو: إتما أجؿ المرغوبة. 6 ميا اجلبيؼبد "الجامعات تنتيي تعميمية الموكمة الوظيفة انفهغط ن خ: الفمسطينية بمنح ىي درجة لو المؤسسات البكالوريوس في ضوء التي ػ ذلؾ يض الدرجة النشاط اإلج ارءات منيا كؿ الميارة أو والتقنيات ال ما الجامعية ل األوى يقؿ أو التي عف الجيد توجو ػ ولمجامعة المبذوؿ العمؿ ثالث كميات تقد أف مف نحو طرؼ جامعية ب ارمج تحقيؽ الفرد وتقد مف األىداؼ ب ارمج لمد ارسات العميا

24 الدكتو اره أو الماجستير أو العالي الدبمو درجة بمنح تنتيي أف ليا ويجوز شيادة الدبمو وفؽ أنظمة الدبمو")السمطة الوطنية الفمسطينية 1998 ص 3 (. ادلذ ش: 7 ىو فرد في منظمة يكوف مسؤوال عف قيامو بالوظائؼ اإلدارية: ويضع والميا األنشطة التخطيط عينيو نصب أداء والتنظي مجموعة مف المرؤوسيف مجموعة والتوجيو ىداؼ" " ألا والرقابة التي تقد بغرض تحقيؽ ويمكف يرجو القوؿ: تحقيقيا ب ارمج أىداؼ إف سواء تعميمية المدير ما بمنح تنتيي المنظمة مف خالؿ يتعمؽ يؤدي منيا مجموعة بأىدافو الشخصية أو أىداؼ منظمتو أو أىداؼ مرؤوسيو لدرجة أنو يمكف القوؿ عنو إنو يدير عممية تحقيؽ التوافؽ في اإلشباع مف خالؿ تحقيؽ مجموعة متعددة وأحيانا متعارضة مف األىداؼ )المغربي 2006 ص 107( يذ ش اإلداسح انؼه ب :Top Managers ى مجموعة مف اإلدارييف الذيف يتحمموف مسؤولية أىدافيا المنظمة إدارة واست ارتيجياتيا وسياساتيا المستقبمية واتخاذ الق ار ارت االست ارتيجية األمر )الغالبي وآخروف 2006 ص 21 (. خالصخ انفصم األ ل: ناقشت الباحثة في ىذا الفصؿ مشكمة الد ارسة الوظيفي لممد ارء العامميف في التي أوضحت تطوير الجامعات تكنولوجيا المعمومات استعرضت الباحثة المتغي ارت الرئيسة لمد ارسة وذلؾ لتحقيؽ عمى والعمؿ أىدافيا تغيير ويقوموف بوضع ثقافتيا والتي تمثمت في عالقة الحوسبة السحابية بتطوير لز إذا األداء الفمسطينية في قطاع غزة وذلؾ بناء عمى عدد مف الد ارسات السابقة وتحسينيا تمثمت والتي الجامعات في الفمسطينية في قطاع غزة. كما بالحوسبة السحابية بأبعادىا الستة )توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير الب ارمج لممستخدميف توفير االتصاالت توفير تطبيقات سيمة االستخدا المرونة في كمتغير تابع. إحصائية داللة أداء الفمسطينية في قطاع غزة مستوى داللة )0.05 الميا المختمفة وتفير وخفض التكاليؼ( كمتغير مستقؿ و كما استعرضت الباحثة فرضيات الد ارسة عند مستوى داللة )0.05 α( بيف أما لممتغي ارت الشخصية. كما ناقشت وتمثمت الوظيفي باألداء الفرضية الرئيسة األولى بوجود عالقة ذات الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي الفرضية الثانية والثالثة فيما الختبار وجود فروؽ ذات داللة α( في استجابات المبحوثيف عمى مجالي الباحثة أىمية الد ارسة الحوسبة السحابية واألداء مف النواحي العممية وتناولت الباحثة أىداؼ البحث وحدوده المكانية والزمانية والبشرية والموضوعية. وفي ختا الفصؿ السحابية وألا داء وألا الجامعات في إحصائية الوظيفي والتطبيقية وأىميتيا أوضحت الباحثة المفاىي المتعمقة بالمصطمحات الرئيسة في الد ارسة داء الوظيفي مثؿ: عند تعزى لمباحثة. الحوسبة والمدير ومديري اإلدارة العميا والجامعات الفمسطينية في قطاع غزة. 11

25 انفصم انثبن اإلطبس اننظشي المبحث األول الحوسبة السحابية. المبحث الثاني األدا الوظيفي. المبحث الثالث عالقة األدا المبحث الر ابع الجامعات الفمسطينية. الوظيفي بالحوسبة السحابية.

26 ادلجحث األ ل: احل عجخ انغحبث خ يمذيخ: تسير التقنية الرقمية في اتجاه ينبئ بقرب الوصوؿ في زمف قريب بصورة دائمة عبر وقد أصبحت الحوسبة السحابية مؤخ ار واحدة مف أكثر جعؿ العال الرقمي شيئا م ارفقا لإلنساف القضايا أىمية في مجاؿ تقنية المعمومات. وتقو الحوسبة السحابية عمى فكرة رئيسة وىي االستفادة مف الموارد المشتركة و التي تقاس تكمفتيا بقدر استخداميا وتنبع الحاجة اإلنترنت المرتفعة لمعدد الكبير مف الموارد ذات االحتياج المرتفعة لمموارد إضافة الحوسبة السحابية كنتيجة الزدياد األنظمة واسعة النطاؽ وعالية األداء حؿ مشكمة العناء الذي تحتاج والتكمفة وىذه التقنية الجديدة جاءت بوعود بإمكانية حؿ مشكمة التكمفة إليو خدمات تقدي أفضؿ لمموارد حسب الحاجة مع تقميؿ الجيد المبذوؿ. ىذه الموارد إدارة حيث توفر الحوسبة السحابية وقد ظيرت الحوسبة السحابية كحؿ عممي أم ؿ:ث بعد توفير البنية التحتية لشبكة اإلنترنت في مختمؼ بقاع العال وأصبح أمر االتصاؿ ال يشكؿ عائقا أما مالمسة السحاب السيما بعد الطفرة اليائمة في جانب إصدار اليواتؼ الذكية والتي تحمؿ معيا دائما خصائص االتصاؿ باإلنترنت عمى الشبكة وعمى أرسيا الوسائط المتعددة )العكيدي والسام ارئي 2012 ص 331 (. وفي ظؿ تطور البنية التحتية لإلنترنت وظيور إصدا ارت متنوعة لمويبكالويب وامكانية التعاطي مع مختمؼ المعمومات والممفات حدث تطور 3.0 والويب 2.0 كبير في الخدمات المقدمة عبر الشبكات ظيرت مالمحو في توافر مساحات تخزينية كبيرة وسرعات ىائمة لإلنترنت ىذا فضال عف إتاحة عددا ا كبير مف البرمجيات التي يمكف لممتعم استخداميا دوف حاجة ألف تكوف ب ارمج تشغيميا مييأة عمى الجياز الذي يستخدمو Cloud Computing )زكي 2012 ص 543 (. واآلف وقد أدى ىذا التطور ظيور ما يعرؼ باس الحوسبة السحابية يمكف لمفرد أف يحمؿ محيطو الرقمي في حمو وترحالو وبذلؾ فإف المعموماتية ستصبح ضمف المستمزمات اليومية لمفرد وعميو يمكف القوؿ: إف معموماتية العقد المقبؿ بدأت تأخذ شكميا في مفيو الحوسبة السحابية )م ارد 2011 ص 18 (. والحوسبة السحابية (CC) Cloud Computing االستخدا االفت ارضي لموارد الحوسبة مف عتاد نموذج حوسبة Hardware وبرمجيات قائ عمى شبكة Software Systems )الفقي وتمثؿ وبنى تحتية ومنصات وغيرىا يعمؿ عمى تغيير طريقة 2013 ص 21 (. الحوسبة السحابية الثورة التقنية الثالثة بعد الحاسبات واإلنترنت Distributed Computing Computing وقواعد البيانات الموزعة والحوسبة المتوازية اإلنترنت يعتمد عمى مشاركة ونظ تشغيؿ Operating إنشاء التطبيقات ونشرىا بناء عمى الطمب حيث تعد Parallel computing ا تطور لتقنيات الحوسبة الموزعة والحوسبة الشبكية Distributed Databases والحوسبة الخدمية/ المنفعة Grid Utility 13

27 Service Oriented والبنية خدماتية التوجو Clustered Computing وحوسبة الحشود Computing (SOA) Architecture وخدمات الويب )يس 2014 ص 20 (. وتقو فكرتيا عمى "السحابة "Cloud" وىي عبارة عف شبكة ضخمة مت اربطة مف الخواد Servers أو أجيزة الحاسبات الفردية التي تعمؿ معا في شكؿ متوا ز يجمع بيف موارد الحوسبة مما يؤدي توليد طافة حوسبة Computing Power فائقة كما تعتمد في عمميا عمى تقنية المحاكاة االفت ارضية Virtualization التي تساعد عمى تحقيؽ االستفادة القصوى مف ىذه الموارد وزيادة مرونتيا أو تقمبيا حسب حمؿ العمؿ وفتورىا تبعا لحج االستخدا وتقع ممكتيا عمى عاتؽ طرؼ خارجي يطمؽ عميو موفر السحابة يتحمؿ كمفة الخواد والعتاد والبرمجيات بما تحتاجو مف متطمبات صيانة واستيالؾ ويقو بتشغيميا بطريقة موحدة في مركز بيانات أو أكثر مما يوفر لمعميؿ كمفة أفؿ اعتمادا عمى صياغة العد الخاص بو. ويمكف إيضاح أىمية الحوسبة السحابية مف خالؿ التفكير في قدرتيا عمى تحويؿ اإلنترنت مستودع كبير تتاح فيو موارد الحوسبة لمجميع في شكؿ خدمات مختمفة باإلضافة ما يمكف أف توفره لممؤسسات نظير مقابؿ مادي يدفع حسب اإلنفاؽ مف حموؿ مختمفة كش ارء البرمجيات الالزمة وت ارخيص اإلصدا ارت المختمفة لالنتقاؿ الحز الجديدة منيا وما يتطمبو ذلؾ مف فريؽ عمؿ تقني IT Staff )يس 2014 ص 21 معوض 2013 ص 212 (. ويوضح ىذا المبحث القضايا الخاصة بيا األساسية ونظا البيئة باإلضافة والحوسبة الشبكية إيضاح نظرة عامة عمى الحوسبة السحابية لتبسيطيا المفيو مثؿ: ومكوناتيا والمتطمبات ومحاولة Concept ومتطمبات االستخدا التعرؼ إلييا مف خالؿ بعض إيضاح والطبقات والخصائص والسمات التقنية والممفات المعنية ونماذج النشر والخدمات الرئيسة الفرؽ بينيا وبيف الحوسبة عالية األداءComputing HighPerformance )HPC) Grid Computing نماذج الحوسبة السحابية وتحديد بعض (GC) مف وقد سعت الفوائد الميمة في ىذا الباحثة التي يمكف أف تقد المبحث لتوفير نظرة عامة الستخدا مؤسسات التعمي العالي ود ارسة بعض مف أى تحديات الحوسبة السحابية التي قد تتشكؿ في األوساط األكاديمية واإلدارية واقتر اح بعض الخطوات المبكرة التي يمكف اتخاذىا لمتخفيؼ مف المخاطر التي قد تنشأ ج ارء التز ايد في االستخدا. 14

28 أ ال : نشأح احل عجخ انغحبث خ يفي ييب :Could Computing: Origin and Concept بدأ استخدا مصطمح الحوسبة السحابية في األوؿ مف مف رمز السحابة الذي كاف يت استخدامو في كثير مف األحياف لتمثيؿ 2013 ص 212 (. ويعود تكساس أوؿ ظيور لمصطمح الحوسبة السحابية والتي اقترح فييا أىمية وجود "نمط عا أواخر الستينيات ولقد استمي مصطمح الحوسبة السحابية 1997 بمفرده"( pp2629.(chellappa, 1997, وفي عا وسعت حاوؿ 1999 مايكروسوفت اإلنترنت في خ ارئط ورسو بيانية )معوض في محاضرة لمعال ارمناث شيالبا مف جامعة لمحوسبة يحده المنطؽ االقتصادي بدال مف المنطؽ التقني مارؾ أندرسف تسويؽ الحوسبة السحابية مع البنية التحتية كنموذج خدمة وفي عا 2000 مفيو البرمجيات كخدمة مف خالؿ تطوير خدمات الويب وفي عا 2001 IBM بتقدي وصؼ لمتقنيات المؤتمتة المتقدمة المستخدمة في الذاتية والشفاء الذاتي في بنيتيا التحتية مما أدى الحوسبة السحابية وفي عا إدارة والتييئة الذاتية والتحسيف الذاتي. وفي عا نظ تقنيات المعمومات المعقدة قامت 2005 Amazon 2007 قامت شركة الم ارقبة مثؿ: باستخدا السحابية توفير خصائص جديدة تمتاز بالسرعة والسيولة كانت نتيجتيا تطوير مصطمح قا كؿ مف Google وIBM بمبادرة ش اركة مع عدد مف مستوى العال بيدؼ الدخوؿ في مشروع بحثي كبير لتطوير تكنولوجيا الحوسبة السحابية عمى الجامعات (Salah and Others,.2010, pp1920) الشكل رقم )2(: رسم تخطيطي توضيحي مفاىيمي لمحوسبة السحابية (Wikipedia.org.( 15 عرفت الموسوعة البريطانية Encyclopedia Britannica OnLine مصطمح الحوسبة السحابية بأنو: طريقة تشغيؿ البرمجيات التطبيقية وتخزيف البيانات ذات الصمة بيا في نظ حاسبات مركزية وتوفير وصوؿ العمالء أو المستخدميف إلييا عبر شبكة اإلنترنت.

29 كما عرفو معج عم المكتبات والمعمومات "أودليس" عمى أنو: وليس كمنتج مما يسمح بتحويميا مف نفقات أرسمالية والوصوؿ 16 مصطمح تسويقي نفقات تشغيمية. الحوسبة كخدمة تقنيات إليصاؿ وفي ىذا النموذج يت توفير البرمجيات البيانات والتخزيف لمحاسبات واألجيزة األخرى عبر الشبكة كخدمة مشتركة لتقنية المعمومات يرى فييا المستخد النيائي واجية البرنامج فقط دوف الحاجة الخدمة. وقا معج ويبستر بتعريفو عمى أنو: الوصوؿ إلييا عبر شبكة اإلنترنت. وعرفو معج الحاسب ومحرؾ بحث معرفة الموقع المادي مواصفات نظا أو أيصاؿ ممارسة التخزيف المنتظ باستخدا بيانات الحاسب عمى خواد متعددة يمكف اإلنترنت عمى أنو: نوع مف الحوسبة يقو عمى مشاركة موارد الحوسبة بدال مف تممؾ الخواد المحمية أو األجيزة الشخصية لمتعامؿ مع التطبيقات. وفيو يت استخدا كممة سحابة والتي يشار إلييا أيضا بالسحابة كرمز لإلنترنت. وبالتالي فإف الحوسبة السحابية ىي "نوع مف الحوسبة القائمة عمى اإلنترنت" حيث يت إيصاؿ الخدمات المختمفة )الخواد شبكة اإلنترنت )شريؼ وآخروف 2013 ص 7 (. التخزيف والتطبيقات( ويمكف أف تتضح فكرة الحوسبة السحابية مف خالؿ رؤية جوف مكارثي حاسبات وأجيزة المؤسسات مف خالؿ أحد آباء عم الحاسب اآللي 1960 أ ب والذي عب ر عنيا بأنو قد يمكف في يو ما أف يت: ش ارء طاقة الحوسبة بنفس طريقة ش ارء الكيرباء مف ىيئة الكيرباء (p31.(wolf,,2010 تنظي الحوسبة باعتبارىا منفعة عامة (خفاجة وعر ؼ المعيد الوطني لممعايير والتكنولوجيا تكنولوجيا 2010 ص 3 ). الحوسبة السحابية بأنيا: الشبكة بناء عمى الطمب لمجموعة مشتركة مف موارد الحوسبة وحدات التخزيف والتطبيقات( ويمكف توفيرىا واطالقيا بسرعة بأقؿ جيد إداري Trivedi. 2013, P.18) أيضا : وتعرؼ التي تمت تييئتيا نموذج تمكيف شائع مالئ أو p.2; and Grance, 2011, الشيتي 2013 ص 10 (. أنيا نموذج تخزف فيو المعمومات بشكؿ دائ في خواد عمى العمالء سواء كانت سطح مكتب أو غيرىا. أو محمولة أو مثؿ: )الشبكات عا لموصوؿ الخواد تفاعؿ مع موف ر الخدمة ;Mell اإلنترنت ديناميكية كخدمة عبر اإلنترنت عمى أساس المنفعة )شريؼ وآخروف 2013 ص 7 (. والحوسبة السحابية يمكف أف تشير كؿ مف التطبيقات التي يت وبرمجيات النظا بم اركز البيانات التي تقد ىذه الخدمات وبمعنى وبشكؿ مؤقت عمى أجيزة ىي طريقة لتوفير موارد الحوسبة افت ارضيا بصورة إيصاليا تشير أوضح كخدمات عبر اإلنترنت واألجيزة نقؿ التطبيقات البرمجية مف البيئة الخاصة م اركز بيانات طرؼ خارجي واتاحتيا عبر شبكة اإلنترنت في كؿ وقت ومف أي مكاف (Buyya.& Pandey, 2013, pp 2627) كما تعد نوعا مف النظ المتوازية والموزعة تتكوف مف مجموعة مف أجيزة الحاسبات المت اربطة واالفت ارضية يت توفيرىا وتقديميا بشكؿ حيوي كواحدة أو وعمالئيا p.32).(chaudhary, 2013, أكثر مف موارد الحوسبة بناء عمى اتفاؽ مستوى الخدمة بيف موف ر الخدمة

30 17 أما (2010, p.3) Kundra فعرفيا بأنيا: تعبير عف ك ؿ مف الحوسبة ب ارمج التشغيؿ والتطبيقات الوصوؿ البيانات باإلضافة خدمات التخزيف والتي ال تتطمب معرفة المستخد األخير لمخدمة بالموقع الجغ ارفي وتكويف النظا الذي يقو بتوصيؿ تمؾ الخدمات. ويرى أما (2010, p.32) Aumueller مف التحتية البنية في االستثمار بأنيا: عمى خدمات لبنية تحتية متطورة بدوف تحديث أي برنامج أو ش ارء أي جياز. شركة Gartner تقدي فيو يت أسموبا فتعتبرىا قد ارت تكنولوجيا الخارجييف عف طريؽ شبكة اإلنترنت (2.p.(Kynetix,,2009 كما يمكف اعتبارىا بأنيا عودة بالزمف نظ ار المشتركة في الوقت والتي ظيرت في الفترة مف المعمومات دفع خالؿ عمى نطاؽ لقياميا عمى فكر مشاركة موارد الحوسبة مبالغ واسع كمحاولة معينة كخدمة والحصوؿ لمزبائف نظ الحوسبة لمتغمب عمى عد فعالية الحوسبة الفردية القائمة عمى االستخدا لفترة زمنية محددة يتبعيا فترة توقؼ طويمة في مقابؿ الحوسبة الجماعية والتي تعمؿ في نمط متفاعؿ نتيجة لشغؿ بقية األف ارد الذيف يعمموف داخؿ المجموعة خالؿ نفس الفترة الزمنية لنشاط الفرد المتوقؼ ويعد النظا المتوافؽ لمشاركة الوقت لمشروع جوف مكارثي في أواخر عا أوؿ نسخة مف ىذه النظ صدر في نوفمبر عا 1961 لتعديؿ حاسب (Wikipedia, 2013) IBM وىو أوؿ حاسب ذو ويمكف أف تمثؿ الحوسبة السحابية بعض أو كؿ المفاىي التالية: )يس 2014 ص 25 ( كنتاج إنتاج ضخ مف شركة استئجار خاد أو آالؼ الخواد وتشغيؿ التطبيقات والبرمجيات عمى النظ المتاحة عميو مف أي مكاف. استئجار خاد افت ارضي وتحميؿ التطبيقات والبرمجيات عميو وتشغيمو استنساخو عش ارت الم ارت بناء عمى ويا قاؼ تشغيمو عند الحاجة الطمب لتمبية احتياجات المؤسسة مف موارد الحوسبة المفاجئة. تخزيف كميات البيانات الكبيرة التي ال يمكف الوصوؿ إلييا إال مف خالؿ التطبيقات لي بالوصوؿ وتأمينيا. أو أو المستخدميف المصدؽ الدع مف قبؿ موفر السحابة الذي يتيح منصة تتضمف نظا تشغيؿ وقاعدة بيانات ولغات برمجة عمى توسيع نطاقيا تمقائيا كاستجابة لتغير متطمبات العمؿ. استخدا التطبيقات المتاحة عبر شبكة اإلنترنت والتي تقو بتخزيف وحماية البيانات أثناء توفير الخدمة. استخدا خدمة التخزيف الستضافة التطبيقات والبيانات و األعماؿ التجارية. مع القدرة استخدا عدد مف خدمات الويب الخاصة بدمج الصور والخ ارئط والمعمومات ونظا تحديد الموقع العالمي إلنشاء تطبيقات الويب المركبة في متصفحات الويب لممستخدميف. ويتضح مفيوميا أكثر بالنظر إلييا عمى أنيا: موارد حوسبة خارجية والبرمجيات مثؿ: :Outsourcing Computing Resources خاد الممفات الذي يوفر نظاما االحتياطي p.1).(chen, 2010, مركزيا حيث توفر السحابة األجيزة لمتعامؿ مع الممفات وتخزيف البيانات والنسخ

31 موارد حوسبة مجمعة :Pooling Computing Resources 18 أي يمكف لمعديد مف المستخدميف ممف عمى استعداد لدفع ثمف الوصوؿ المشاركة استخدا نفس مجموعة الموارد التي قا موفرو السحابة بوضعيا معا لتوفير شبكة واسعة مف الخواد ومحركات األق ارص الصمبة التي يطبؽ عمييا نفس وسائؿ التييئة ولا حماية p.5).(man, and others, 2011, المرونة :Elasticity بزيادة مساحة القرص الصمب أو عرض النطاؽ الترددي أو الخاد بناء عمى الطمب. رسوم الستخدام أنيا تتطمب عادة رسوما :User Fees فبالرغ مف توفير السحابة لكمفة تركيب العتاد وبرمجيات ترتبط باالستخدا الشيري أو التشغيؿ )عرض النطاؽ الترددي وتخزيف البيانات( واستخدا ومعالجة النصوص وغيرىما. بنا عمى الطمب :OnDemand ويشار إلييا أيضا الحيوي أو المرونة التدريجية لتمبية متطمبات الحوسبة المتقمبة بكفاءة. الممفات إال إدارة باستيالؾ الوقت )الساعات المستخدمة( ومساحة البريد مثؿ: اإلضافية الم ازيا اإللكتروني بالحوسبة الخدمية/المنفعة التي تركز عمى التزويد ويتضح مما سبؽ أف الحوسبة السحابية عبارة عف وسيمة تعتمد في طريقة عمميا عمى ثالث ركائز ىي شبكة اإلنترنت وم اركز البيانات عف بعد وتقنية المحاكاة االفت ارضية تسمح بتشغيؿ البرمجيات والتطبيقات وتخزيف البيانات ومشاركة موارد الحوسبة كالشبكات والخواد وعرض النطاؽ الترددي كخدمات تتاح مف أماكف بعيدة جغ ارفيا عف بيئة العميؿ الحوسبية )أجيزة الحاسب والخواد الخاصة بو( كمنفعة عامة غير قاصرة عمى فئة معينة بأقؿ جيد إداري أو تقني وسرعة في التحميؿ والتشغيؿ أو حسب االستخدا الفعمي. ثبن ب : يزطهجبد اعزخذاو احل عجخ انغحبث خ :Usage Requirements يتطمب استخدا الحوسبة السحابية مف قبؿ واجية العميؿ ىي: )يس مف أ ب ت ث 2014 ص 2726 ( جياز حاسب شخصي يسمح باالتصاؿ بشبكة اإلنترنت. نظا تشغيؿ يسمح باالتصاؿ بشبكة اإلنترنت. اتصاؿ ذو التي يستخدميا. سرعة عالية بشبكة اإلنترنت متصفح إنترنت يسمح باستخدا خدمات السحابة. أو ج موفر خدمة السحابة. ثبنثب : طجمبد احل عجخ انغحبث خ :Layers of cloud computing التعامؿ مع موفر الخدمة ويت الدفع فييا واجية المستخد النيائي عدد مف المتطمبات يكوف حمقة الوصؿ بيف المستخد وبيف بياناتو وكؿ البرمجيات تتكوف الحوسبة التقميدية مف ثالث طبقات أساسية أوليا طبقة المستوى األدنى أو عتاد الحاسب )المكونات المادية( معالج ورقاقات الذاكرة ومحركات األق ارص وبطاقات الشبكة وغيرىا مف المكونات البنية التحتية وثانييا الطبقة الوسطى ويمثميا نظا التشغيؿ )ويندوز أو والتي يمكف أف يطمؽ عمييا ماؾ...( وىي تتفاعؿ مع العتاد وتوفر

32 بيئة متسقة لتشغيؿ البرمجيات ب ت ث ج ح وتطويرىا ويطمؽ عمييا المنصة وآخرىا الطبقة العموية وتتكوف مف برمجيات تطبيقية )حز معالجة النصوص( ويمكف أف يطمؽ عمييا طبقة التطبيؽ )يس 2014 ص 27 (. وعادة ما يتطمب تشغيؿ ىذه الشبكة بالمؤسسة وجود عدد مف التقنييف لالىتما بالعتاد والشبكات )البنية التحتية( ودع تقنية المعمومات وأدوات النشر المكتبي وتثبيت تحديثات التطبيقات ونظ التشغيؿ )المنصات( عمى أجيزة سطح المكتب والمستخدميف الذيف يؤدوف الميا عمى ىذه التطبيقات )البرمجيات( وتتكوف السحابة مما يمي: (Madan, 2012, p3; Askhoj & others, p176; Pelletingass, 2010, p35 ) أ طبقة البنية التحتية :Infrastructure Layer )خواد عالية األداء ووحدات تحك بالسحابة وخواد الممفات ووحدات التخزيف وعرض النطاؽ الترددي وطاقة المعالجة( ويمكف الوصوؿ إلييا كما لو كانت مثبتة عمى شبكة مقر العمؿ )المؤسسة( بالرغ مف توفيرىا مف قبؿ طرؼ خارجي وتقو ىذه الطبقة أساسا عمى حؿ مشاركة موارد الحوسبة وتستخد األجيزة والبرمجيات المحاكاة االفت ارضية وتنسيؽ العمؿ بيف األطر متعددة المستويات لضماف استق ارر البنية التحتية استخداميا. وموثوقيتيا مما يضمف قابمية وكفاءة طبقة المنصة :Platform Layer توفر مستوى عاليا مف التجريد أعمى طبقة البنية التحتية كخدمة وتتولى تنفيذ ميا حوسبة البيانات وتخزينيا وتطوير البرمجيات كما يمكف أف تتولى القيا بكامؿ الميا حتى االنتياء مف التخزيف الشامؿ لمبيانات وغيرىا مف العمميات التي كاف يصعب إكماليا سابقا وتمكف المحاكاة االفت ارضية المنصة مف إظيار مستوى قوي مف المرونة. طبقة البرمجيات التطبيقية :Application Software Layer ساثؼب : الشكؿ تشبو تطبيقات سطح المكتب ولكنيا تتاح مف خالؿ شبكة اإلنترنت بحيث يمكف استخداميا بوساطة متصفح ويب بأي نظا تشغيؿ. طبقة العمال :Clients Layer ىي عبارة عف األجيزة )حاسبات سطح المكتب وأجيزة اليواتؼ المحمولة وغيرىا(. والحاسبات المحمولة وفي نموذج الطبقات السابقة نجد كؿ طبقة تبني عمى الخدمات التي تقدميا الطبقة التي تسبقيا مما يوفر بدوره الخدمات لمطبقة التي تمييا وتستخد كؿ طبقة أنواع المعمومات الخاصة بيا )فئات البيانات والخصائص( لتوفر بذلؾ الوظائؼ المحددة ليا. فعمى سبيؿ المثاؿ فإف طبقة البنية التحتية تعتبر بمثابة الطبقة األساسية لمسحابة حيث إنو دوف وجودىا ال أمؿ لوجود أي طبقة أخرى كما يعتمد أداء جميع الخدمات عمى أداء البنية التحتية التي توفرىا السحابة. التالي يشاحم رط س احل عجخ انغحبث خ :The Evolution of Cloud Computing )6( ي ظير م ارحؿ مف نماذج الحوسبة بدءا مف محطات/م اركز وىمية وصوال المكتبية حوسبة الشبكات وحتى الحوسبة السحابية والشبكية. الحواسب 19

33 في المرحمة )1( يتقاس العديد مف المستخدميف م اركز كبيرة قوية باستخدا محطات وىمية. وفي المرحمة )2( ت صبح الحواسب المكتبية القائمة بذاتيا قوية بما فيو الكفاية لتمبية معظ احتياجات المستخدميف. أما المرحمة )3( فيت فييا توصيؿ الحواسب المكتبية والحواسب المحمولة والخواد مع بعضيا بعضا مف خالؿ الشبكات المحمية لمشاركة المصادر وزيادة األداء. وفي المرحمة )4( ت ربط الشبكات المحمية بالشبكات المحمية األخرى لتشكيؿ شبكة عالمية مثؿ: اإلنترنت لالستفادة مف التطبيقات عف بعد والمصادر األخرى. وفي المرحمة )5( وفرت شبكة الحوسبة قوة حوسبة مشتركة ومساحة تخزيف مف خالؿ نظا الحوسبة الموزع. أما المرحمة )6( فقد وفرت الحوسبة السحابية المزيد مف الموارد المشتركة عمى اإلنترنت بطريقة متدرجة يسيرة Zhang, (Voaz and.2009, pp.1517) (Voaz and Zhang, 2009, pp1517) الشكل رقم )3(: الحوسبة نماذج وبمقارنة نماذج الحوسبة الستة ىذه يتضح أف الحوسبة السحابية ىي عودة نموذج الحوسبة المركزي األصمي. ومع ذلؾ تمتمؾ ىذه النماذج العديد مف االختالفات الحوسبة السحابية توفر قوة وسعة غير محدودة تقريبا. وباإلضافة الميمة. فالحوسبة المركزية تقد قوة حوسبة محدودة بينما ذلؾ ففي الحوسبة المركزية تعمؿ المحطات 20

34 الوىمية كأجيزة واجية المستخد بينما في الحوسبة السحابية يمكف لمحواسب القوية أف توفر طاقة حوسبة محمية ودع تخزيف المعمومات. خبيغب : خصبئص احل عجخ انغحبث خ تمتاز الحوسبة السحابية بعدد مف الخصائص وذلؾ كما يمي: :Properties of Cloud Computing (Miller, 2009, pp910) مركزية المستخدم 1. :User Centric والذي يصبح بمجرد اتصالو بالسحابة مالكا لما يخزنو عمييا مف مستندات وتطبيقات يستطيع مشاركتيا عبر اإلنترنت مع غيره مف المستخدميف. مركزية الميام :TasksCentric فبدال مف تركيز السحابة عمى التطبيقات مثؿ: معالجة النصوص وجداوؿ البيانات والبريد اإللكتروني وما يمكنيا القيا بو ينصب تركيزىا عمى احتياجات المستخدميف وكيفية تمبية ىذه التطبيقات ليا. مركزية البنية التحتية :InfrastructureCentric مما يساعد عمى التحرر مف أعباء إنشائيا وادارتيا والتركيز عمى المتطمبات األساسية لممؤسسة حيث توفر السحابة الخواد الضخمة التي تساعد في إج ارء العمميات المعقدة بما تتطمبو مف أجيزة عالية المواصفات وتعمؿ عمى زيادة القدرة عمى التحميؿ. مركزية البرمجيات والتطبيقات والمستندات Central Software, Applications & :Documents.5 إنترنت بخط عمييا باإلضافة أو والتي يت تشغيميا وتخزينيا وتحريرىا بخواد السحابة مف خالؿ أي جياز حاسب متصؿ مما يوفر ليا اإلتاحة الدائمة ويحقؽ لممالؾ األصمي أف يخوؿ حؽ الوصوؿ لممفاتو والتعديؿ الموجودة في مواقع مختمفة. طاقة الحوسبة والخواد معا. الحذؼ لمف يشاء :Computing Power الوصول 6. :Accessible.7 المعمومات مف عدد مختمؼ مف المستودعات. الذكا :Intelligent مف العمالء مما يعزز التعاوف والتي تنتج مف خالؿ ارتباط مئات بيف أعضاء المجموعة الواحدة أو آالؼ مف أجيزة الحاسب حيث يتيح تخزيف البيانات في السحابة لممستخدميف استرداد المزيد مف المطموب الستخ ارج البيانات الضخمة المخزنة عمى مختمؼ خواد السحابة وتحميميا. 8. البرمجة :Programming وتعد مطمبا أساسيا عند التعامؿ مع العديد مف الميا الضرورية بالسحابة مثؿ: حماية أمف المعمومات. وتضيؼ حايؾ )2013 ص 4 ( خصائص الحوسبة السحابية: سيولة التنفيذ ونشرىا دوف الحاجة :Ease of Implementation تستطيع المؤسسة اعتماد تطبيقات الحوسبة السحابية ش ارء األجيزة وت ارخيص الب ارمج أو خدمات التركيب والتشغيؿ والصيانة. 21

35 قابمية التوسع وبرمجيات ذات :Scalability معايير وكفاءات المنظمات التي تستخد الحوسبة السحابية ال تحتاج أعمى أف تضيؼ أجيزة عند زيادة عدد المستخدميف وليست مضطرة لش ارء موسعات جديدة )ش ارء المزيد مف الحواسيب وأنظمة التخزيف والمحوالت وأجيزة التوجيو( في معظ ىذه الموارد غير مستغمة طيمة الوقت ولكف يمكف بدال مف ذلؾ جمع القد ارت نياية وطرحيا فإف المطاؼ كما ت ممي أحماؿ الشبكة كما أنو بإمكانيا التطور والتوسع مف خالؿ النقر عمى المربعات المناسبة الموجودة عمى موقع مزود الخدمة والحوسبة السحابية تضمف السرعة في االنضما والتعاطي مع التقنيات الحديثة عمى اإلنترنت. أي في وترى الباحثة أف مف خصائص الحوسبة السحابية ضماف استم اررية الخدمة وسيولة الوصوؿ وقت و في آمنو جيدة عاجمو مكاف أي أثر سيء عمى التربة و البيئة. 22 عبدعب : البيانات الخاصة وأف نجاح الحوسبة السحابية يعتمد عمى كفاءة االتصاؿ الذي يوفر خدمات مستمرة و كذلؾ المحافظة عمى البيئة حيث تقمص عدد األجيزة ووحدات انغ بد األعبع خ نهح عجخ انغحبث خ تمتاز الحوسبة السحابية بالسمات التالية: 1 وصول واسع النتشار الشبكة :Ubiquitous Network Access الوصوؿ وسرعة أو الشبكة االنتشار الوصوؿ مف كؿ مكاف التخزيف :Essential Characteristics آليات معيارية بوساطة كؿ مف العميؿ الرقيؽ والعميؿ السميؾ عمى حد سواء 2 قياس الخدمات إمكانات موفر السحابة.(Mell, 2011, p.6) :Services Measuring والتي ليا وغيرىا وذلؾ مف خالؿ يسمح نظا السحابة بالتحك التمقائي في استخدا موارد الحوسبة مف خالؿ قياس مستوى معيف مف التجريد المناسب لنوع الخدمة أو المعالجة أو التخزيف مثؿ: عرض النطاؽ الترددي.(Task Force Report, 2010, p.11) 3 بنا عمى الطمب / الخدمة الذاتية :OnDemand SelfDevice أو حسابات المستخدميف النشطة أنو يمكف لمعميؿ مف جانب واحد التحك في قد ارت الحوسبة تمقائيا حسب الحاجة مثؿ: وقت الخاد والتخزيف الشبكي دوف ضرورة التفاعؿ مع موفر الخدمة أما الخدمة الذاتية فتوفر لو القدرة عمى التحميؿ والبناء والنشر والتحك الزمني واإلدارة وتقدي التقارير عف خدمات أعمالو( p.42.(bento,, تجميع الموارد :Pooling Resources تقو السحابة بتجميع موارد الحوسبة المختمفة لخدمة أنواع متعددة مف المستخدميف. 6 الدفع حسب الستخدام :Pay Per Use أي دفع المستخدميف لرسو االستيالؾ عمى أساس حج استخدا الموارد واستخدا عرض النطاؽ الترددي و/أو تخزيف. p.5) (Spincla. 2009,

36 7 الشفا الذاتي :SelfHealing يقصد بالشفاء الذاتي إمكانية إحالؿ نسخة احتياطية محؿ النسخة األصمية في حاؿ فشؿ التطبيؽ الذي يت تشغيمو في بيئة السحابة دوف أدنى تأثير عمى حاالت التشغيؿ وذلؾ نظ ار لوجود نسخ متعددة مف نفس التطبيؽ تقو كؿ منيا بتحديث نفسيا بشكؿ منتظ بحيث يكوف ىناؾ دائما نسخة واحدة قابمة لمعمؿ عند فشؿ التطبيؽ (Gosavi.et al, 2012, p.54) 8. اإليجار تعددية :MultiTenancy ميمة سمة ىي مف سمات الحوسبة السحابية تساعد عمى تأجير التطبيؽ الواحد المقد مف قبؿ موفر الخدمة السحابية لعدد مختمؼ مف العمالء في نفس المحظة مف الزمف حيث يتيح النظا لعدة عمالء المشاركة في البنية التحتية المخصصة لي دوف أف يدري أيا مني بشأف ىذه المشاركة وىو ما توفره المحاكاة االفت ارضية لمخواد دوف المساس بخصوصية المستخدميف أو أمف البيانات الخاصة بي (55.p.(Gosavi et al,,2012 كما تعد البنية التي تسمح لممثيؿ )النظير( الواحد مف التطبيؽ البرمجي بخدمة عدة عمالء يسمى كؿ مني ا مستأجر يسمح لو بإمكانية تخصيص )التعديؿ حسب احتياجات العميؿ( بعض أج ازء التطبيؽ مثؿ: المستخد أو قواعد العمؿ دوف أف يحؽ لو تخصيص تعميمات التطبيؽ البرمجية (6.p.(Grant,,2012 لوف واجية ويواجو ىذا النموذج عدد مف الصعوبات التقنية منيا عزؿ بيانات العمالء حتى ال تتداخؿ مع بعضيا البعض وتوسيع البنية أي توفير إطار أساسي لتنفيذ المرونة والقابمية العالية والتييئة الذاتية أي تييئة منصة الخدمة لدع كافة متطمبات العمالء المختمفة وتخصيص األداء أي ضماف تمبية مطالب العمالء المختمفة تحت أحماؿ العمؿ المختمفة p.587(.(che et al, 2011, 9 القابمية الخطية :Linearly Scalable خدمات الحوسبة السحابية قابمة لمعمؿ خطيا في شكؿ متوا ز أي حيث يممؾ النظا القدرة عمى كسر أحماؿ العمؿ أج ازء وتخديميا عبر البنية التحتية وتنفيذىا مف خالؿ عدد مف الخواد التي تعمؿ معا في خط واحد في نفس الوقت مما يضاعؼ مف عدد العمميات التي يت إج ارؤىا فإذا كاف الخاد الواحد يممؾ القدرة عمى معالجة 1000 (Gasivi, عممية في الثانية فيمكف لخادميف 2000 القيا بمعالجة معا عممية في نفس الثانية الواحدة وىكذا.2012, p.55) 10 التشغيل البيني / المتداخل :Interoperability أي قدرة التعميمات البرمجية المكتوبة عمى العمؿ مع أكثر مف موفر لمسحابة في وقت واحد بغض النظر عف أوجو االختالؼ بيف ىؤالء الموفريف. 11 التكامل :Integration عممية دمج المكونات أي أو النظ ضمف النظا الشامؿ والتي قد تكوف معقدة في حاؿ التكامؿ بيف المكونات والنظ القائمة عمى السحابة قضايا بسبب تعددية اإليجار وقوانيف الحكومات. 23

37 24 12 اتفاق مستوى الخدمة :Service Level Agreement أي اتفاؽ مستوى الخدمة الموقع بيف موفر السحابة ومستأجرييا بشأف كمية الخدمات المتفؽ عمييا والذي يسمح لمنظا بتعديؿ نفسو تمقائيا ليتوافؽ مع بنود ىذا االتفاؽ عند مواجية حمؿ عا ؿ أو في حاؿ كسر العمالء ليذا االتفاؽ نتيجة لقضايا التدرجية والتوافر بالسحابة. ويشمؿ اتفاؽ مستوى الخدمة ما يمي: أ مجموعة الخدمات التي يتعيد موفر الخدمة بإيصاليا. ب تعريؼ كامؿ محدد لكؿ خدمة. ت مسؤوليات كؿ مف موفر الخدمة ومستيمكيا. ث مجموعة مف المقاييس لتحديد وفاء موفر الخدمة بتعيداتو. ج آلية تدقيؽ لم ارقبة الخدمة. ح سبؿ االحتكا بيف العميؿ وموفر الخدمة في حاؿ عد وفاء اتفاؽ مستوى الخدمة بالشروط المطموبة. خ التغي ارت التي تط أر عمى اتفاؽ مستوى الخدمة عمى مر الزمف. 13 استقاللية الحوسبة :Computing Autonomy حيث تمتاز الحوسبة السحابية بالقدرة عمى إدارة الذات والحد مف تعقيدات إدارة النظا وم ارقبتو واتخاذ الق ار ارت الخاصة بتعديؿ بيئة األساسية نيابة عف مدير النظا مف أجؿ الوفاء بمستوى جودة الخدمات المحددة مسبقا خاصة في بيئات الحوسبة واسعة النطاؽ. 14 التقنية الخض ار :Green Technology التقنية الخض ارء أو االتجاه لألخضر أو الوعي البيئي/صديؽ البيئة أو الممارسات الخض ارء مصطمحات تعبر عف االىتما الدولي بالوعي البيئي والذي يتحقؽ نتيجة لمشاركة السحابة لموارد الحوسبة بيف عدد مف المستخدميف مما يقمؿ مف استيالؾ الكثير مف الطاقة وبالتالي الحد مف نسبة تموث البيئة وانبعاثات الغا ازت المسببة لالحتباس الح ارري وىو ما يؤكد عمى أىمية مفيو مصطمح الحوسبة الخض ارء المستخد مؤخ ار في معالجة القضايا البيئية.(Failik et al, 2012, p.1; Youssef, 2012, p.841) 15 ارتفاع األدا :High Performance توفر تقنية السحابة لممستخدميف بيئة عالية األداء بسبب القدرة التخزينية الكبيرة وموارد الحوسبة القوية لمبنية التحتية ليا. 16 التعاون :Cooperation تسمح المنصة كخدمة بالعمؿ التعاوني بيف المستخدميف داخؿ المؤسسة الواحدة أو بيف المؤسسات المختمفة. 17 التخصيص :Customization تسمح السحابة بإعادة تشكيؿ بيئتيا وتخصيصيا وتعديميا مف حيث البنية التحتية والتطبيقات بناء عمى طمب المستخد. 18 الستخدام الفعال لمموارد :Effective Use of Resources حيث تعمؿ السحابة عمى توفير الموارد حسب الحاجة إلييا مما يحقؽ االستغالؿ األمثؿ ليا.

38 عبثؼب : نظبو ثن خ احل عجخ انغحبث خ :Cloud Computing Architecture System يتكوف نظا الحوسبة السحابية مف مجموعة سحب تدار عبر خاد مركزي يدير النظا وي ارقب حركة المرور وطمبات العميؿ وتسيير العمؿ لضماف حسف سير النظا ويتبع مجموعة مف القواعد يطمؽ عمييا بروتوكوالت كما يستخد نوعا خاصا بالتواصؿ مع بعضيا مف البرمجيات تدعى "الوسيطة" تعمؿ عمى السماح ألجيزة الحاسبات المتصمة عبر الشبكة بعضا ويحتوي النظا عمى نسخة مف جميع البيانات الخاصة بالعميؿ لمساعدة السحابة عمى استعادة البيانات في حالة حدوث األعطاؿ (Deepa and Sathiyaseelan, 2012, p.4.; Infotech,.2008, p.1) أ ب وتتكوف السحابة مف مكونيف أساسييف ىما: (4.p )Deepa and Sathiyaseelan,,2012 الواجية األمامية :Front End وىي عبارة عف أجيزة العمالء مزودة ببعض التطبيقات لموصوؿ نظا السحابة. :Back End وتشير الخمفية النياية المختمفة ونظ تخزيف البيانات والخواد. السحابة نفسيا والتي تتكوف مف عدد مف أجيزة الحاسبات وتتدرج العناصر الثالثة الرئيسة المكونة لبنية السحابة وىي العمالء وم اركز البيانات والخواد الموزعة داخؿ أحد المكونيف السابقيف ويمعب كؿ عنصر منيا دو ار يمي: العمال 1 :Clients يقصد بالعمالء أجيزة محمولة أو محددا العمالء/شبكة حاسبات مختمفة سواء كانت سطح مكتب أو في تقدي وظيفة لمتطبيقات القائمة عمى السحابة وذلؾ كما أو لوحية أو محمولة أجيزة مساعد رقمي شخصي لممستخدميف النيائييف مزودة ببعض التطبيقات تقو بالتفاعؿ ىواتؼ مع المعمومات عمى السحابة وتقع في الواجية األمامية لمسحابة وال يختمؼ دورىا في بنية الحوسبة السحابية عف دور أق ارنيا في الشبكة المحمية وينقس العمالء ثالث فئات: أجيزة المحمول :Mobile Devices أجيزة المساعد الرقمي الشخصي وتشمؿ اليواتؼ الذكية بيري وىاتؼ محموؿ ويندوز الذكي أو اآلي فوف (7.p.(Velte and Elsenpeter,,2010 العميل الرقيق :Thin client ىو حاسب يعتمد بشدة عمى الخاد بكؿ عممياتو أي البالؾ مثؿ: ال يحتوي عمى محركات أق ارص صمبة داخمية. ويستخد متصفح ويب مستقال كنموذج لمتفاعؿ وال يتطمب وجود تطبيقات إضافية ويقد خدمات الويب تقميديا مثؿ: )يوتيوب أو محرر مستندات جوجؿ( (21.p.(Parri,,2011 العميل السميك :Thick Client وىو حاسب )زبوف( غني بالتوابع الذاتية االعتماد أي ال يعتمد عمى الخاد. وعادة ما يتطمب تطبيقات برمجية إضافية يت تثبيتيا عمى نظا المستخد لمتفاعؿ مع الخدمة التي يقدميا التطبيؽ الخاص بو والجاري تشغيمو في السحابة. مف العميؿ السميؾ بما يمي: (7.p (Velte,,2010 ويمتاز العميؿ الرقيؽ والذي أصبح حال أكثر شعبية 25

39 26 2 عتاد منخفض التكاليؼ: وتتميز بو أجيزة العمالء الرقيقة عف السميكة العتاد باإلضافة عد تطمبيا لمترقية أو التغيير لفترة أكبر. نظ ار لعد احتوائيا عمى قدر كبير مف تقنية معمومات منخفضة التكمفة: نظ ار إلدارتيا بواسطة الخاد مما يقمؿ مف نقاط الفشؿ. األمف: سواء بتقميؿ اإلصابة بالبرمجيات الخبيثة نظ ار لعد وجود قرص صمب أو بسرقة العتاد الرتباط المعالجة دائما بالخاد. أمف البيانات: والذي يت ازيد نتيجة لتخزينيا عمى الخاد مما يقمؿ مف فرص فقدانيا إذا تعطؿ الجياز. استيالؾ أقؿ لمطاقة: نظ ار لتطمب أجيزة العمالء الرقيقة لكيرباء وتبريد أقؿ مف السميكة. سيولة اإلصالح أو االستبداؿ: في حاؿ حدوث األعطاؿ دوف خسارة لمبيانات. ضوضاء أقؿ: وح اررة منخفضة. مركز البيانات :Data Center يعمؿ كمكاف يض مجموعة مف دوره في النياية الخمفية لمسحابة )يس 2014 ص 35 (. 3 يوفر الخوادم الموزعة :Distributed Servers وجود خواد السحابة في مواقع جغ ارفية كما يضمف عد انييارىا في حاؿ حدوث مشكمة الخواد المضيفة لمتطبيقات التي يمكف الوصوؿ إلييا عبر شبكة متباينة المزيد مف المرونة في خيا ارت األمف بالنسبة لموفر اإلنترنت ويقع الخدمة في أحدىا وذلؾ بضماف استم اررية العمؿ عمى غيره كما يساعد تعدد المواقع الجغ ارفية لمخواد عمى إضافة المزيد مف األجيزة إلييا عند الحاجة وامكانية دمجيا في السحابة وزيادة عامؿ األمف وتوجد أيضا في النياية الخمفية لمسحابة (13.p.(Mathlab,.2012 ثبينب : 1 ادلزطهجبد انزمن خ نهح عجخ انغحبث خ :Technical Requirements يتطمب إنشاء السحابة عدد مف المتطمبات التقنية األساسية وذلؾ كما يمي: البنية التحتية :Infrastructure وتقو البنية التحتية لمسحابة عمى شبكة موزعة مف الخواد المتصمة باإلنترنت والتخزيف والخواد النصمية/الشفرة المتعددة وواجية برمجة التطبيقات وبروتوكوالت لربط المستخدميف معا المحاكاة االفت ارضية وتختمؼ مقومات ىذه البني حسب الحاجة مما يعد أحد ا نظر عمى شبكة الم ازيا الرئيسة لتوفيرىا احتياجات المؤسسات المختمفة بما يتناسب مع مي ازنية التشغيؿ المتوفرة اإلنترنت باإلضافة في الستخدا السحابة كؿ منيا Jens, (.)2008, p المحاكاة الفت ارضية :Virtualization تمكف كؿ مف نظ التشغيؿ المتعددة والتطبيقات أيضا تمكف معا مف التشغيؿ بمعزؿ عف الجياز المضيؼ الجياز المادي كما األجيزة االفت ارضية المتعددة مف مشاركة الموارد المادية لمجياز المضيؼ وضماف االستخدا األمثؿ ليا وتحسيف كفاءتيا p.1).(carroll et al, 2011,

40 27 3 الم ارقبة :Monitoring جانب تقني مي مف جوانب الحوسبة السحابية ت مكف موفري الخدمة مف قياس مدى الوقت الحقيقي بوجو عا مف جية والعمالء مف قياس أداء تشغيؿ أجيزة افت ارضية جديدة مف جية أخرى (10.p.(Chen,, القياس والمحاسبة :Metering and Accounting يعد قياس وحساب كؿ شيء في نظا السحابة أحد السمات األساسية ليا أداء وتوافر نظا السحابة األجيزة االفت ارضية المتوفرة وتحديد مدى االحتياج في حيث إف قياس استخدا المعمومات يساعد عمى مرونة عممية التسعير وتحديد الرسو المطموبة في بيئة السحابة العامة (10.p.(Chen,,2010 واجية برمجة التطبيقات :Application Programming Interface تساعد واجية برمجة التطبيقات الخواد االفت ارضية عمى العمؿ بسرعة وفعالية كما تسمح لمستخدمي السحابة بالوصوؿ والتحك عف بعد عد الحاجة إلييا (11.p.(Chen,, مساحة التخزين :Storage Space حيث تحتاج السحابة التطبيقات )يس 2014 ص 37 (. 7 قاعدة البيانات :Database وانشاء األجيزة االفت ارضية وتخزيف البيانات وبدء وانياء التطبيقات وحذفيا في حاؿ تخزيف صورة األجيزة االفت ارضية وتطبيقات المستخدميف والبيانات التي تحتاجيا تمؾ يتسبب تطمب معظ التطبيقات بالسحابة لبيانات مركبة أثناء التنفيذ في ضرورة توافر قاعدة/قواعد بيانات خاصة بيا( p.204.(chen et al, 2014, ربعؼب : فوائد إف في تخزينو ف ائذ احل عجخ انغحبث خ :Benefits of Cloud Computing الحوسبة موقع السحابية بؿ آخر واسعة شكؿ إنيا النطاؽ مف وبعيدة أشكاؿ المدى الحوسبة فالحوسبة تعمؿ التي السحابية عمى ليست تحسيف مجرد تنفيذ حؿ األعماؿ تقني والتي خاد أو تؤثر ت عمى األعماؿ بشكؿ إيجابي وكذلؾ األمر لممشروعات الصغيرة والمتوسطة كما أف حصر فوائد استخدا الحوسبة السحابية أمر شاؽ لمغاية وذلؾ نظ ار لمتوسع الفعمي في ىذه الفوائد مما يعيؽ حصرىا في بضع نقاط ومف أبرز ىذه الفوائد: (Wang and Kunze,2008, pp ; Grossman, 2009, pp.2327; Rosenberg and Malteos, 2011, p.5) أ.1 توفير التكاليف وخفضيا :Cost savings يمكف لممنظمات تقميؿ أو القضاء عمى النفقات ال أرسمالية وخفض النفقات التشغيمية الجارية مف خالؿ الدفع فقط لمحصوؿ عمى الخدمات التي يستخدمونيا ويحتمؿ أف تكوف عف طريؽ خفض أو إعادة توزيع موظفي تكنولوجيا المعمومات. وفقا لد ارسة أجرتيا شركة "غارتنر" Gartner بينت فييا أف األشخاص ى األكثر تكمفة في مجاؿ تكنولوجيا المعمومات حيث يستيمكوف 41 مف مي ازنية تكنولوجيا المعمومات مف

41 خالؿ الحوسبة السحابية ويمكنؾ االستفادة مف خبرة الموظفيف المختصيف دوف المجوء لمبحث الحاجة عف الموظفيف وتشغيمي وتوظيفي وتدريبي ودفع مرتباتي. أي ب أنو يمكف لممستخدميف دفع ثمف الخدمات والسعة حسب الحاجة وسيشعر المستخد بانخفاض التكمفة أمور: عدة خالؿ مف المادية المستخد العتاد كمفة ت المواصفات ذي بالجياز مقارنة العادي لمجياز بالنسبة سيتصؿ الذي المحدودة يحتاج االتصاؿ ال إذ بالسحابة حاسوب إال بالسحابة بمواصفات اتصالو قدرة مع يسيرة باإلنترنت. ويعني ىذا أنو ليس ىناؾ حاجة ش ارء معدات قوية ومكمفة الستخدا الحوسبة السحابية حيث تت عمميات المعالجة وتشغيؿ التطبيقات في السحابة كما ال يتطمب توافر قوة مساحات عمى أو معالجة القرص الصمب مثمما كاف يحدث مع ب ارمج سطح المكتب التقميدية. كمفة ث البرمجيات: االشت ارؾ كمفة ستكوف بالبرمجيات ش ارء كمفة مف أوفر المستخد إلييا يحتاج التي منيا. جزء إال استخدا يت ال كاممة برمجيات فميس ىناؾ حاجة لش ارء حز البرمجيات لكؿ الحواسيب في المنظمة إال لمموظفيف الذيف يستخدموف التطبيقات بالفعؿ في حاجة الوصوؿ ليذا التطبيؽ في السحابة. مزود في مركزة ستكوف الصيانة أعماؿ معظ الصيانة: كمفة ج الخدمة وستنخفض تكاليؼ صيانة العتاد والب ارمج لممنظمات كثي ار ميما ازد الخواد في المؤسسة الخاصة بموظفي تكنولوجيا المعمومات. عدد األجيزة والب ارمج المتاحة بالمؤسسة حيث سيتطمب عددا أقؿ مف ح تحديث الب ارمج تمقائيا : فميس ىناؾ نفقات اضافية تتطمبيا عمميات التحديث أو الترقية لمب ارمج الخاصة بالمنظمات..2 سيولة التنفيذ :Ease of Implementation تستطيع المؤسسة اعتماد تطبيقات الحوسبة السحابية ونشرىا دوف الحاجة ش ارء األجيزة وت ارخيص الب ارمج أو خدمات التركيب والتشغيؿ والصيانة..3 المرونة :Flexibility الحوسبة السحابية توفر المزيد مف المرونة )غالبا ما تسمى بالتمدد( في مطابقة موارد تكنولوجيا المعمومات و وظائؼ العمؿ التي كانت تعتمد أساليب الحوسبة الماضية. ويمكف أيضا زيادة تنقؿ الموظفيف وحركتي مف خالؿ تمكيف الوصوؿ معمومات األعماؿ والتطبيقات مف خالؿ مجموعة واسعة مف المواقع والخدمات. كما أف مشاركة المصادر مف خالؿ خدمات الحوسبة توفر سيولة ومرونة أكبر عند أداء الميا المختمفة. وتقد إمكانيات الربط بيف عدة موقع إلكترونية مثؿ: الشبكات االجتماعية أنيا أي تساعد عمى التحك في التوسيع والتقميص ال أرسي واألفقي لمتطبيقات بالسحابة بشكؿ حيوي حسب الطمب وتعد مف مز ايا الحوسبة الرئيسة. 28

42 4.قابمية التطوير وتوفير الخدمات عند الطمب :Scalability and provide services on demand مع االزدياد اليائؿ في ك المعمومات واألنشطة الرقمية التي تخص المستخد قد تنفذ مساحة التخزيف لجيازه الشخصي والبد أنو سيكوف مف الصعوبة ماديا ومعنويا ش ارء قرص تخزيف جديد وتوصيمة بالحاسب لكف ذلؾ سيكوف مختمؼ تماما بالنسبة لمسحابة فكؿ ما عمى المستخد القيا بو لزيادة المساحة المخصصة لو ىو االتصاؿ بمزود الخدمة لزيادة المساحة المخصصة لو وكذلؾ األمر بالنسبة لمخدمات البرمجية فإذا أ ارد العمؿ عمى برنامج جديد فكؿ ما عمية فعمو ىو االتصاؿ بمزود الخدمة لمسماح لو باستخدا ما يريد. والحوسبة السحابية م اركز بيانات متعددة..5 أيضا توفر المصادر والخدمات لممستخدميف عند الطمب كما أف المصادر قابمة لمتطوير عبر الوصول الحد األقصى لقد ارت تكنولوجيا المعمومات :Access to topend IT capabilities وخاصة بالنسبة.6 لممؤسسات الصغيرة حيث يمكف لمحوسبة السحابية أف تسمح لممستخدميف كفاءة مف البرمجيات التي قد تجذب حتى موظفي التكنولوجيا أنفسي. إعادة توزيع الموظفين :Redeployment of Staff عف طريؽ خفض أو تخفض مف النفقات ومف الوقت والماؿ الميا ذات القيمة األعمى.7 أو القضاء عمى التحديثات التي تتطمبيا الخواد الثابتة ومشكالت والتركيز عمى الكفاءات األساسية. بالوصوؿ الحوسبة األخرى أعمى والتي تطوير التطبيقات ويمكف ألقسا تكنولوجيا المعمومات التركيز عمى التركيز عمى الكفا ات األساسية :Focusing on core competencies مف الموضوعات المثيرة لمجدؿ في ىذه األيا وفي ظؿ تسييالت تكنولوجية أف تكوف القدرة عمى تشغيؿ م اركز البيانات مثؿ: الحوسبة السحابية والكفاءات الخاصة بتطوير تطبيقات البرمجيات األساسية لمعظ المنظمات. فالحوسبة السحابية يمكف أف تجعؿ مف لمجامعة التركيز عمى القضايا.8 الستدامة :Sustainability كثير مف م اركز البيانات التي تفتقر.9 القضايا ىذه مثؿ الميمة مثؿ: السياسة والتخطيط لمتحسيف المستمر لبيئة التعم. الكفاءة والفعالية غير الفعاؿ لألصوؿ بدأت في البحث عف اقتصاد مستدا. وادارتيا بسبب التصمي دوف المستوى المطموب ومدى أىمية مف الكفاءات مف السيولة بما يسمح االستخدا أو والحوسبة السحابية تزيد مف كفاءة استخدا الموارد الحاسوبية وتوفر الوقت المبذوؿ في الحصوؿ عمى الب ارمج والخدمات اإللكترونية وتوفر إمكانية الوصوؿ الخدمات بسيولة كبيرة وبسعة أكبر. القابمية لمقياس :Measurability وتعني أف استخدا موارد الحوسبة السحابية ألساس يومي البرمجية 10. و أسبوعي وشيري وسنوي كذلؾ. ومصادرىا يمكف قياسيا كاشت ارك :Software As A Subscription ويجب أف يت ذلؾ لكؿ عميؿ وتطبيؽ وفقا 29

43 30 يسمى ىذا النوع مف الخدمات "ادفع بقدر استخدامؾ " go pay as you حيث ل يعد المستخد بحاجة ش ارء البرمجيات طالما أخرى وتحميميا أف عمى جيازه البرمجيات ستكوف وانما موجودة مف سيتمكف عمى سيرف ارت خالؿ مف استخداميا مزود الخدمة متصفح مثاؿ ويأ سر اإلنترنت يمكف آلية أي أو استع ارضو اتصاؿ ىذه عف الحالة ىي الحزمة المكتبية مف مايكروسوفت حيث لو أردنا استخدا الحوسبة فإنو يمكف تخصيص اشت ارؾ شيري الستخدا محرر النصوص مثال أي أف المستخد يستطيع تفصيؿ الخدمة كما يشاء بحيث تمبي حاجاتو وبالسعر األمثؿ:..11 واجية تعتمد عمى المستخدم :Interface Based To User واجيات السحابة ت عد مستقمة الموقع ومتصفحات اإلنترنت..12 ضمان جودة الخدم :(QoS) QoS guarantee ويمكف الوصوؿ إلييا عف طريؽ واجيات ارسخة مثؿ: خدمات الويب يمكف لمحوسبة السحابية ضماف جودة الخدمة لممستخدميف مف حيث أداء األجيزة/وحدة المعالجة المركزية وعرض معدؿ نقؿ البيانات وسعة الذاكرة..13 نظام التحكم الذاتي :SelfControl System إف أنظمة الحوسبة السحابية ىي أنظمة مستقمة تدار بشفافية لممستخدميف.14 تمتاز عمى ومع ذلؾ فإف الب ارمج والبيانات الموجودة داخؿ السحابة يمكف إعادة تكوينيا ودمجيا تمقائيا لمنصة بسيطة تبعا الحتياجات المستخد. زيادة المصداقية : Increased Credibility الحوسبة خدمة أي السحابية بالموثوقية والمصداقية تعمؿ ضمف التي األنظمة معظ أف بسبب وذلؾ العالية السحابة ستكوف ذات موثوقية عالية كونيا أصيمة وتحت م ارقبة مباشرة مف الشركة المنتجة باإلضافة وجود سيرف ارت خاصة لعمميات النسخ االحتياطي. back up فعمى سبيؿ المثاؿ: عند حدوث خمؿ ما سواء كاف برمجيا أو عتاديا موجودة ضياع في الوقت والبيانات..15 انتشر في بالسيرفر الخاص العمؿ مباشرة نقؿ سيت بالسحابة بديمة سيرف ارت التناغم مع توجيات الحواسيب الحالية :Matches Current Computing Trends اآلونة تؤمنيا حواسيب األخيرة استخدا الحواسيب الكفية netbook netbook وبدأ طالما أنيا تمبي احتياجاتي بأسعار مقبولة وبالتالي المستخدموف يفضموف المعالجة وذلؾ عوضا يحدث لف المحدودة التي عف استخدا الحواسيب المكتبية والمحمولة ذات القد ارت الكبيرة واألسعار األعمى وىنا تأتي فائدة الحوسبة السحابية لتوافؽ ىذه التوجيات وذلؾ بسبب أف قوة المعالجة.16 سيولة الوصول :Ease Of Access ستكوف مركزة في طرؼ السحابة وليس المستخد. إف أى الفوائد التي تقدميا الحوسبة السحابية ىي: إمكانية الوصوؿ الممفات والب ارمج مف أي مكاف متصؿ باإلنترنت الموظؼ المتنقؿ. و زيادة اإلنتاجية لمشركات مف خالؿ التخمي عف فكرة وجود موظؼ في كؿ مكتب واالنتقاؿ مفيو

44 .17 إذ استخدام موارد الحواسيب بالشكل األمثل: :Use Of Computer Resources Optimally ساعد ظيور التقنيات االفت ارضية virtualization الشركات عمى استخدا موارد أجيزتيا بشكؿ أفضؿ مف السابؽ إنيا ل تعد بحاجة عدة خدمات عمى سيرفر واحد قد ارت السيرف ارت التي تعمؿ عمييا. 18. برمجيات ل تعد ىناؾ حاجة أو cs4 التحديث لممستخدميف غير ذلؾ فصؿ السيرف ارت مف أجؿ كؿ خدمة وبفضؿ التقنيات االفت ارضية أصبح باإلمكاف وضع وىذا التحوؿ نحو االفت ارضية يصب في مصمحة الحوسبة السحابية بدون أرقام إصدا ارت :Software No Version Numbers المستخد لمعرفة ما رق أي أف المستخد ل يعد بحاجة آخر إصدار مف برنامج معيف والترقية ستت بشكؿ كامؿ في طرؼ السحابة لزيادة نظ ار مثؿ: الفوتوشوب ىؿ ىو cs3 أو القيا بعمميات التحديث التي يتعامؿ معيا حتى وكؿ ما سيرونو مف تغيي ارت ىي الوظائؼ الجيدة التي ت ستمكف المستخدميف مف الحصوؿ عمى لمقيا بعمميات التحديث مف نسخة التقانة باإلضافة التجارية األقوى. إف عمميات إذ إف أرقا النسخ ستكوف غير مرئية بالنسبة إضافتيا نتيجة آخر التقنيات والمي ازت بسرعة دوف الحاجة أخرى التحديث انتظار الوقت واف ىذه الميزة الطويؿ كما أف ىذا المفيو سوؼ يبقي الشركات في الطميعة في مجاؿ تقميؿ تكاليؼ التدريب التي ت ارفؽ اإلصدا ارت الجديدة مف البرمجيات لتعمؿ بجانب الحموؿ ومن فوائد الحوسبة السحابية أيضا : )سيد 2013 ص 2524 ) 1 أدا ويعود ذلؾ أفضل: عد تحميؿ ب ارمج المستفيدوف لمتأخير نتيجة تشغيؿ الحواسيب الشخصية عد حدوث أي حركات مرورية داخمية. 2 3 تكاليف بنية تحتية أقل لتكنولوجيا المعمومات: أو أو ممفات عمى الحواسيب الشخصية المحمية وال يتعرض إغالقيا كما ستصبح الشبكة الداخمية أسرع بكثير نتيجة يمكف استخدا قوة الحوسبة لمسحابة الستكماؿ مصادر الحوسبة الداخمية أو استبداليا بدال مف استثمار عدد كبير مف الخواد الكبيرة واألكثر قوة. زيادة إمكانيات الحوسبة: الشخصي الواحد. 4 سعة تخزينية غير محددة: التخزينية في أي وقت برسو إضافية يسيرة. زيادة 5 أمان البيانات: القرص أو حدوث أي كوارث في المكتب وغيرىا. يمكف استخدا قوة الحوسبة السحابية فم يعد األمر يقتصر عمى ما يفعمو الحاسوب فالسحابة توفر سعة تخزيف افت ارضية غير محدودة تقريبا ويمكف زيادة السعة بحيث يت تخزيف كافة البيانات في السحابة مما يشجع عمى عد القمؽ مف ضياع 6 الوصول الممفات من أي مكان: فمع السحابة ليس ىناؾ حاجة اصطحاب المستندات حيث يمكف الوصوؿ لمحاسوب الشخصي مف أي مكاف يتوافر بو إمكانية الوصوؿ لإلنترنت. 7 استخدا الحاسوب الشخصي مف أي مكاف ومف أي حاسوب آخر. 31

45 32 8 أي 9 توافر آخر التعديالت فيما يتعمق بالمستندات: فعند تحرير مستند في المكتب والرغبة في فتح ىذا المستند مف مكاف آخر سيت عرض آخر تحديث حيث يت حفظ العمؿ بأكممو مركزيا في السحابة. خدمة الحوسبة السحابية تعد وتوفير الطاقة. خفاجة وذكر )2010 ص 2 ( فيما يتعمؽ صديقة لمبيئة: بفوائد وتطبيقاتو مف خالؿ ىذه السحابة دوف الحاجة األمنية فيي تعمؿ عمى تقميؿ عدد الماكينات واألجيزة المستخدمة الحوسبة السحابية في أنيا ت مك ف المستخد مف الدخوؿ توفر التطبيؽ في جياز المستخد ممفاتو وبالتالي تقؿ المخاطر وموارد العتاد المطموبة وغيرىا ومنيا االستفادة مف الخواد الضخمة جدا في إج ارء عمميات معقدة قد تتطمب أجيزة بمواصفات عالية و توفر الكثير مف الماؿ الالز لش ارء البرمجيات التي يحتاج إلييا المستخد فكؿ ما يحتاج إليو ىو جياز حاسب متصؿ بخط إنترنت سريع وأف يكوف متصال بأحد المواقع التي تقد البرمجيات التي يحتاجيا ويأ ضا سيولة الوصوؿ إلي التطبيقات المتاحة مف خالؿ تمؾ التقنية مف خالؿ أي حاسب متصؿ بشبكة اإلنترنت. وتتفؽ الباحثة مع المعالجة اإلنترنت اإليجابيات المذكورة لمحوسبة السحابية في أف تكمفة الحوسبة السحابية أقؿ بكثير مف أدوات والتخزيف فميس ىناؾ حاجة لش ارء خواد ومساحات تخزيف وبرمجيات وغيرىا مف الجية مقدمة الخدمة وتضيؼ الباحثة: سيولة ومرونة أكبر عند أداء الميا والمشاركة مع اآلخريف. وانما يت كؿ ذلؾ عبر أف خدمة الحوسبة السحابية تتيح مشاركة المصادر ػ بششا : احل عجخ انغحبث خ انفئبد ادلؼن خ :Cloud Stakeholders ينقس المعنيوف بالتعامؿ مع السحابة عدد مف الفئات وىي: 1 موفر خدمة السحابة (CSP) :Cloud Service Provider وىو مف يقو بتوفير السحابة لمعمالء مف خالؿ مستوى بناء البنية التحتية/المنصة/ البرمجيات المتفؽ عمييا حماية أو (Burloiu, 2012, p.16) أ أمف الخدمات إدارة أو أو أكثر مف مستويات الخدمات التي يقدميا المتطمبات التقنية لمبنية التحتية إليصاؿ وتوفر والمتمثمة في الخدمات عمى المستويات وخصوصيتيا ويمكف أف توزع ىذه الفئة ضمف ثالثة أنواع مختمفة ىي: موفر خدمة البنية التحتية لمسحابة (SISP) :Cloud Infrastructure Service Provider ويقع دوره في الخمفية النياية لمسحابة وعادة ما يممؾ ويدير ويتولى صيانة ودع موارد الحوسبة والشبكات والخواد والتخزيف ونظ البرمجيات والبرمجيات الوسيطة وبيئة االستضافة الالزمة لتوليد طاقة الحوسبة بالسحابة. ب موفر خدمة المنصة بالسحابة (CPSP) Cloud Platform Service Provider األجيزة مثؿ: واألجيزة االفت ارضية ويتولى ميمة توفير المنصة القائمة عمى السحابة مما يسمح لممطوريف بتطوير التطبيقات ونشرىا عمييا و ادارة األدوات الالزمة لبرمجيات التطبيقات عف طريؽ واجيات برمجة التطبيقات.

46 أ ب ت موفر خدمة السحابة (CSP) :Cloud Service Provider موفر خدمة السحابة يقو بناء عمى الطمب بتركيب التطبيقات البرمجية وتخزينيا وفحص الفيروسات ومكافحة البريد المزعج وخدمات.(Marks & Lazano, 2010, p.82) 2 إدارة موزع أو مجمع السحابة :Cloud Reseller or Aggregator موزع السحابة أو لمعمالء ىو المسؤوؿ عف تجميع منصات السحابة مف موفرييا أما وصيانتيا وتجييز وادارتيا سطح المكتب وخدمات البريد البيانات اإللكتروني لتوفير فدر أكبر مف موارد البنية التحتية مي ازت أفضؿ وعادة ما نجده يرتبط بسحب المجتمع حيث يوفر واجية واحدة لدمج البنية التحتية لمسحابة تعمؿ عمى تحقيؽ فوائد اقتصادية وفي أفضؿ الحتياجات العمالء ونسبة >(Jeffery, 2010, pp.1112) 3 مستخدم السحابة :Cloud User أعمى ويقع دوره في الواجية األمامية لمسحابة وينقس مجموعتيف رئيستيف ىما: (2.p (Khan,,2009 المستخدم النيائي :EndUser مف المواصفات وىو عادة ما يستخد متصفحات الويب أو أيا مف برمجيات واجية المستخد األخرى لدخوؿ السحابة كما يستخد خدماتيا حسب الحاجة وتعد المؤسسات الفئة الرئيسة لممستخد النيائي بالسحابة. وترجع أىمية السحابة ليذه الفئة في إتاحتيا لمتطبيقات لالستخدا عبر شبكة اإلنترنت مف أي مكاف وفي والمساعدة عمى تخطي حاجز الخوؼ مف فقداف البيانات في حاؿ تعطؿ أجيزة الحاسبات الشخصية إتاحة العمؿ عمى نفس المستند أو التطبيؽ أو المشروع في ذات الوقت. مطور التطبيقات :Applications Developer وقت أي باإلضافة مف يقو بتطوير برمجيات المنصة دوف الحاجة تطبيقات أو عتاد إضافي وتعود أىمية السحابة ليذه الفئة نظ ار لما تمثمو كبيئة ميمة تساعدىا عمى االنطالؽ وتخطي الحواجز المادية بما تتيحو مف مساحات تخزينية وطاقة حوسبة عالية لتشغيؿ التطبيقات المطورة باإلضافة المعمومات وتحميؿ البيانات واالتصاؿ باألشخاص والموارد في أي وقت ومكاف. ما تقدمو مف وسائؿ جديدة لموصوؿ احلبدي ػشش: منبرج نشش احل عجخ انغحبث خ :Deployment Models تتنوع نماذج بناء السحابات حسب نوع وطريقة توفرىا ويوجد ىناؾ ثالثة موضح في الشكؿ التالي: (51.p (Shappell,,2008 أنواع مف الحوسبة السحابية كما ىو 33

47 الشكل رقم )4(: نماذج نشر الحوسبة السحابية المصدر: p.51) (Shappell, 2008, يمكف تصنيؼ الحوسبة السحابية ضمف أربعة نماذج نشر كما يمي: (9.p (Microsystem,, السحابة العامة أ 34 :Public Cloud ويطمؽ عمييا أيضا السحابة الخارجية وىي البنية التحتية التي تممكيا شركات بيع خدمات السحابة لمعمو يت تشغيميا مف قبؿ طرؼ خارجي وعادة ما تختمط فييا التطبيقات الخاصة بمختمؼ العمالء معا عمى خواد السحابة نظ التخزيف والشبكات وغالبا ما يت استضافة السحابة العامة بعيدا عف مقر العميؿ كما توفر ىذه السحابة لممؤسسات وسيمة لمحد مف المخاطر والتكاليؼ مف خالؿ توفير المرونة والتمديد المؤقت لمبنية التحتية ومف أمثمتيا خدمات أمازوف لمويب ومحرؾ تطبيقات جوجؿ. 2 ويحقؽ استخدا السحابة العامة الفوائد التالية: (433.p )Tulloch,,2010 ب ت ث خفض كمفة االستخدا. األعماؿ خفض كمفة دع تقنية المعمومات لفريؽ تقنية المعمومات. مف خالؿ تأجير موارد الحوسبة االفت ارضية في السحابة عمى أساس الدفع حسب نظ ار لتوفر أحدث إصدا ارت البرمجيات دوف الحاجة خفض نسبة المخاطر عف طريؽ نقؿ مسؤولية أمف البيانات الشركة المضيفة. زيادة كفاءة العمؿ مف خالؿ توفير موارد الحوسبة عبر اإلنترنت ألي مكاف حسب الحاجة. السحابة المجتمعية :Community Cloud الدع الداخمي عبارة عف بنية تحتية يتشاركيا عدد مف المؤسسات التي تبحث عف نفس المتطمبات لتحقيؽ االستفادة القصوى مف الحوسبة السحابية وتعد السحابة المجتمعية سحابة المجتمع ا خيار أو حيث يت توزيع الكمفة فييا عمى عدد أقؿ مف المستخدميف في مقابؿ مستوى والسياسة. أكثر كمفة بالمقارنة مع السحابة العامة أعمى مف الت از الخصوصية واألمف

48 3 السحابة الخاصة السحابة أ أو الخاصة 35 :Private Cloud السحابة الداخمية يت بناؤىا لالستخدا الحصري مف قبؿ شركة واحدة وتعمؿ لحسابيا فقط ويمكف أف تبنى وتدار بواسطتيا في حاؿ امتالكيا لقس تقنية معمومات مسؤولية تركيب البنية التحتية وتكوينيا وتشغيميا لدعميا. ب ت ث ج ح أو ومف الممكف أف يحقؽ استخدا نموذج السحابة الخاصة ما يمي: (433 )Tulloch,,2010 p سرعة التحك بالتكمفة حسب الحاجة إدارة وفعاليتو. إيصاؿ تطبيقات متدرجة واحتياجات عمؿ مختمفة لمف يحتاج إلييا مف المستخدميف. خفض ش ارء األجيزة غير الضرورية نظ ار الستخدا موارد الحوسبة بشكؿ أكثر فعالية. بنية مركز البيانات كحزمة واحدة مف موارد الحوسبة االفت ارضية. مف قبؿ موفر السحابة الذي يتحمؿ أقصى درجات الرقابة عمى البيانات واألمف وجودة الخدمة ومستوى عاؿ مف السيطرة عمى الموارد المتالؾ الشركة لمبنية التحتية لمسحابة. ضماف الثقة مف خالؿ توفير السيطرة الكاممة عمى سحابة المؤسسة الخاصة. 4 السحابة اليجين :Hybrid Cloud نظ ار يقصد بيا انضما سحابتيف منفصمتيف معا )عامة وخاصة أو داخمية وخارجية( أو مزيج مف خاد سحابة افت ارضية جنبا جنب مع األجيزة المادية لتقدي خدمة واحدة مشتركة ويطمؽ عمى السحابتيف المتيف انضمتا معا "سحابة مجتمعة". ويفيد ىذا النوع المؤسسات التي ال ترغب في استخدا بيئة خارجية لتخزيف البيانات الخاصة بيا حيث يمكف تخزيف المعمومات الحساسة السحابة العامة. تعد أو التي يكثر استخداميا في البنية التحتية الخاصة والبيانات األقؿ حساسية في انثبن ػشش: اخلذيبد انشئ غخ نهح عجخ انغحبث خ : Main Services الحوسبة السحابية نقمة نوعية ألجيزة الحاسبات المركزية ب( SaaS ) مثؿ: كما يعد كؿ ما بداخميا خدمة وىو ما يعرؼ األجيزة كخدمة والبرمجيات كخدمة والتخزيف كخدمة والمحاكاة االفت ارضية كخدمة والمنصة كخدمة وقاعدة البيانات كخدمة والعمميات كخدمة ومف أى موفري خدمات الحوسبة السحابية عمى المستوى العالمي مايكروسوفت ويندوز أزور وجوجيرد وتطبيقات جوجؿ واكس كاليبر لالتصاالت وخدمات لمويب وسمسفورث دوت كو )يس 2014 ص 41 (. 1 البرمجيات كخدمة SoftwareasaService نموذج عصري لتوزيع البرمجيات يسمح لمعمالء باستخدا البرمجيات كخدمة عبر البرمجيات التطبيقية لمبرمجيات والعتاد p.223).(min, 2012, أو اإلنترنت عدد مف العمالء عبر الخدمة عمى الخط المباشر مما يحررى مف عبء اإلدارة أمازوف ىي تقنية توزيع المعقدة

49 وىي إحدى خدمات الحوسبة السحابية التي تتيح وصوؿ المستخدميف عبر أجيزة العمالء الرقيقة والتطبيقات التي ت استضافتيا ونشرىا مف قبؿ موفر السحابة (199.p.(Han,,2011 ويمكف أف تعد أ ب ت ث ج وسيمة المتالؾ البرمجيات وتوفيرىا وصيانتيا البرمجيات عف بعد تقد بواسطة طرؼ خارجي لمعديد مف العمالء باستخدا المنصة وتتميز بما يمي: (26.p (Cho,,2011 ;385.p Ammar,,2012 توفير البرمجيات بناء عمى الطمب باستخدا المنصة. نظا فوترة يعتمد عمى مستوى االستخدا. الوصوؿ في الوقت الحقيقي والتحديث مف خالؿ الشبكة. عد الحاجة قوى عاممة أو إدارة أو تحديثات لمبرمجيات نظ ار لعد تممؾ المستخد لمبرنامج. واجية مستخد رسومية مماثمة لتمؾ الموجودة بسطح المكتب اإلنترنت الغنية مثؿ: أجاكس وفالش أو جافا. وبالرغ مف أف استخدا البرمجيات كخدمة يت إما عبر الدفع حسب االستخدا الشيري أرخص مف ش ارء المؤسسة لمتطبيؽ ذاتو كما أنيا ال تتطمب أجيزة إضافية العامميف ورفع عبء تكامميا مع النظ األخرى. المحافظة عمى التطبيقات دعميا أو ويت تشغيؿ ىذه التطبيقات مف قبؿ المستخد الفرد عبر أو اإلنترنت أو والتي تتاح لعمالء الويب بفضؿ تطبيقات ش ارء ت ارخيص إال أنيا وتساعد المؤسسة عمى خفض نفقات إج ارء الكثير مف التغيي ارت عمييا أو مف خالؿ متصفح ويب يسمح بالوصوؿ متطمبات الخدمة السحابية وفتح التطبيؽ داخؿ نافذة ىذا المتصفح والذي بمجرد تشغيمو لمرة واحدة يصبح مثؿ تطبيقات سطح المكتب القياسية مع الفارؽ أنو ضيؼ عمى خواد السحابة كما أنو ال يتطمب تنصيبا أو ترقية أو نسخا احتياطيا. ويوضح الجدوؿ رق )2.1( أشير موفري البرمجيات كخدمة: (3.p (Lakshmanan,,2009 المؤسسة جوجؿ مايكروسوفت سيمسفورث دوت كو مؤسسة المعرؼ المفتوح الجدول رقم )2.1(: أشير موفري البرمجيات كخدمة الخدمة جوجؿ در ايؼ محرر مستندات جوجؿ واجية خ ارئط جوجؿ المجتمع المفتوح أوفيس اليؼ فورث دوت كو المعرؼ المفتوح الوصف خدمة مجموعة أوفيس عمى الخط المباشر تسمح لممطوريف بإضافة باستخدا لغة برمجة جافا. خ ارئط جوجؿ عمى صفحاتي واجية برمجة التطبيقات مشتركة لتعزيز التطبيقات االجتماعية وتطويرىا عبر مواقع ويب متعددة مجموعة أوفيس عمى الخط المباشر. إدارة عالقات العمالء. نظا توزيع يسمح لممستخد بالحصوؿ عمى معرؼ رقمي خاص عبر اإلنترنت. المصدر: p.3) (Lakshmanan, 2009, 36

50 2 المنصة كخدمة :PlatformasaService ىي خدمة أخرى مف خدمات السحابة قريبة الشبو بالبرمجيات كخدمة تقنية المعمومات لبناء التطبيقات القائمة عمى الويب وتشغيميا ولكنيا مقدمة لممطوريف والمتخصصيف في بدوف تحميؿ أو تنصيب ألي نوع مف أنواع البرمجيات. كما تتيح التحك في التطبيقات التي ت نشرىا دوف البنية التحتية األساسية بما في ذلؾ الشبكة والخواد ونظ التشغيؿ التخزيف. أو ومف أمثمتيا: منصة مطوري شبكة الفيس بوؾ ومحرؾ تطبيقات جوجؿ الذي يسمح لمعميؿ ببناء التطبيقات بغض النظر عف حج التحميؿ وكمية البيانات ويدع خدمة الويب الديناميكية وتقنياتيا وواجية المستخد الرسومية اإللكتروني باستخدا جوجؿ. (p26 (CSA,,2011 كما يوفر مساحة التخزيف مع إمكانية إج ارء عمميات االستعال والفرز وارساؿ البريد ويوضح الجدوؿ رق) 2.2 ( موفري المنصة كخدمة: (p24 (Ammar,,2012 المؤسسة الفيس بوؾ جوجؿ مايكروسوفت سيمسفورث زوىو نت سيوت الخدمة منصة الفيس بوؾ محرؾ التطبيقات أزور أليؼ ميش فورث دوت كو منشئ زوىو سيوت فمكس الجدول رقم) 2.2 (: موفري المنصة كخدمة الوصف أدوات لمتطوير وبيئة لتنفيذ تطبيقات الشبكات االجتماعية. بيئة قابمة لتشغيؿ تطبيقات الويب بمغة برمجة بايثوف. بيئة لمتطوير ولتشغيؿ تطبيقات مايكروسوفت. منصة الم ازمنة والمشاركة والوصوؿ تستخد نظا التشغيؿ ويندوز. بناء وتوصيؿ تطبيقات مجموعة أدوات لبناء تطبيقات حسب الطمب. األعماؿ حسب الطمب. األعماؿ األجيزة التي وتوصيميا مجموعة أدوات لتخصيص تطبيقات نت سوت عمى الخط المباشر. المصدر: p24) (Ammar, 2012, 37 3 ىي البنية التحتية كخدمة :InfrastructureasaService إيصاؿ البنية التحتية )بيئة المنصة االفت ارضية( كخدمة لممستخدميف والذي تتحدد مسؤولياتي فييا بإدارة الوصوؿ القائ عمى الويب إدارة الخاصة بي ومكونات الخاد األساسية )نظ التشغيؿ الحماية واالتصاؿ باإلنترنت( الخاد ومساحة التخزيف ومكونات الشبكة بالسحابة لتمبية احتياجات الحاسبات دوف أف يكوف لي الحؽ في أجيزة الحاسب إدارة الشبكة بما في ذلؾ أجيزة التوجيو وجد ارف البنية التحتية لمسحابة نفسيا.(Rittinghouse and Ransome, 2010, p 34; Mitchell, 2010, p9)

51 وتعد سحابة قطر الحاسوبية نموذجا عمى البنية التحتية كخدمة عمى المستوى العربي توفر لمعمماء معالجة كميات البيانات الكبيرة وتحميميا باستخدا تقنية ىدوب بالش اركة بيف قطر وجامعة كارنجي ميموف في قطر وجامعة تكساس في قطر والصندوؽ القطري بيدؼ توفير بيئة حوسبة تساعد المجتمع القطري بمختمؼ قطاعاتو الصناعية ومنيا: والمركز المالي وتميكو والبيئة واألكاديمية ومنيا الجامعات الشركاء باإلضافة حيث تعد بنية تحتية بحثية أي لرعاية بي إ وجامعة البحث العممي مؤسسات الغاز والنفط حديقة قطر لمعمو والتكنولوجيا ومركز السدرة لمطب والبحوث عمى حؿ المشكالت وتمكيف البحوث وتنفيذ واختبار التطبيقات ذات الصمة )يس 2013 ص.)39 4 التخزين كخدمة (STaas) :StorageasaService يقصد بالتخزيف كخدمة ش ارء مساحة تخزينية مف موفر السحابة يت إرساؿ البيانات إلييا ث استرجاعيا وقت الحاجة وقد يختمؼ موقع التخزيف الفعمي مف يو أخرى حسب اإلدارة مف دقيقة أو آخر الديناميكية لممساحة التخزينية المتاحة بالسحابة ويتعامؿ المستخد عند تخزيف بياناتو عمى الخاد االفت ارضي كما لو كاف يقو بعممية التخزيف في مكاف ثابت )موصوؿ بحسابو الشخصي( باس محدد يستطيع إدارتو بالرغ مف أف ىذا المكاف ال وجود لو عمى أرض الواقع. وتت عممية الصيانة والنسخ االحتياطي عف طريؽ موفر الخدمة (Bhyal, ).NetSuite, Rackspace ويفيد استخدا التخزيف السحابي في إمكانية إج ارء النسخ االحتياطي لمبيانات االفت ارضية بالسحابة وتوزيعيا عمى األجيزة األخرى التنظيمية العميؿ أو غير ذلؾ أو أو مثؿ: م ازمنة البيانات عمى األق ارص ومف ث استخداميا كأرشيؼ لحفظ البيانات لألغ ارض استخدا التطبيقات التي توفر البيانات مباشرة عبر الشبكة بحيث يعيد التطبيؽ توجيو موقع تخزيف البيانات في السحابة مثؿ: ممفات الصوت والفيديو. ويممؾ التخزيف السحابي مادية مز ايا وأمنية عمى حد سواء حيث إف موارد الحوسبة االفت ارضية عادة ما تكوف أرخص في السحابة مف نظيرتيا المادية المتصمة بجياز الحاسب الشخصي أو الشبكة كما أف البيانات المخزنة في السحابة آمنة مف المحو العرضي أو تعطؿ عتاد الحاسب نظ ار الحتفاظ السحابة بنسخ مكررة منيا باستم ارر وفي حاؿ تعطؿ أحد األجيزة يت تك ارر نسخيا عمى غيره مباشرة. ويوضح الجدوؿ رق )2.3( موفري التخزيف كخدمة: المؤسسة أمازوف ارؾ سبيس جوجؿ الجدول رقم )2.3( موفري التخزين كخدمة الوصف الخدمة zon Simple Storage التخزيف Service (Amazon S3) Rackspace Cloud Files التخزيف Google Cloud Storage التخزيف المصدر: 18) (Miller, 2009, p 38

52 5 التصال كخدمة :Communicationasa Service أحد الحموؿ القائمة عمى السحابة التي تقدميا لعمالئيا ويعرؼ موفرو وتنحصر مسؤوليتي في عبر بروتوكوؿ والتعاوف إدارة العتاد والبرمجيات التي يتطمبيا أيصاؿ الصوت عبر ىذا النوع بموفري االتصاؿ كخدمة خدمة الصوت مثؿ: اإلنترنت اإلنترنت والت ارسؿ الفوري والمؤتم ارت عبر الفيديو والدردشة واالتصاؿ المرئي والبريد الصوتي عبر الويب وبرنامج المحادثة الصوتية لممحموؿ( p.32.(rittinghouse,, الم ارقبة كخدمة :MonitoringasaService تيدؼ م ارقبة البيانات وحمايتيا تماشيا مع رغبة العمؿ مف خالؿ باقات مختمفة لنقاط الضعؼ لدى كؿ مف العميؿ ونظا التشغيؿ (96.(Reddy,,2012 p منيا: توفير االكتشاؼ المبكر 7 اإلنسان كخدمة (Haas) :HumanasaService أمثمتيا ومف األمازوف الميكانيكية الترؾ وىي واحدة مف خدمات أمازوف لمويب حيث تقد لممستخدميف قطاعا العمؿ تسمى ميا الذكاء البشري تمكف البرمجيات مف تنسيؽ استخداميا لتنفيذ ميا محددة. ويوضح الجدوؿ رق )2.4( موفري اإلنساف كخدمة: (29.p (Ammar,,2012 مف المؤسسة أمازوف ديج دوت كو جامعة أيوا يوتيوب الجدول رقم )2.4( موفري اإلنسان كخدمة الوصف الخدمة تجحي طاقة العمؿ. ميكانيكاؿ ترؾ تجميع األخبار. ديج دوت كو سوؽ مستقبمي يعتمد عمى األحداث االقتصادية والسياسية. أسواؽ أيوا اإللكتروني بوابة لمفيديو. يوتيوب المصدر: p.29) (Ammar, 2012, 8 األمن كخدمة :(Saas) SecurityasaService أي تشغيؿ التطبيقات األمنية مباشرة مف السحابة كنظا الحماية مف الفيروسات (2.p.(Sanchez,, الختبا ارت كخدمة :(Taas) TestingazaService خدمة تسمح باختبار البرمجيات عمى السحابة ومنيا اختبار برمجيات الذكاء االصطناعي التي تتطمب الكثير مف طاقة المعالجة. 39

53 1 انثبنث ػشش: انفشق ثني احل عجخ انغحبث خ احل عجخ ػبن خ األداء انشجك خ الحوسبة عالية األدا الحوسبة عالية األداء :(HPC) High Performance Computing أحد أنواع الحوسبة التي تستخد أجيزة الحاسبات العمالقة المشكالت الحسابية الصعبة (6.p.(Parri,, الحوسبة الشبكية :(GC) Grid Computing أو الحوسبة الشبكية عبارة عف مجموعة حاسبات غير متجانسة تنتشر عبر نطاقات إدارية متعددة تيدؼ وصوؿ المستخدميف مواردىا (2.p.(Sanchez,,2010 وتجمع الحوسبة الشبكية بيف الحوسبة عالية األداء حشود الحاسبات لحؿ والحوسبة الموزعة وفييا يقو نظا التحك بتقسي المشكمة أج ازء وتوزيعيا عمى النظ األخرى ث يقو بتمقي وتفسير واستال جميع أج ازء الحموؿ الفردية تسييؿ (Parri, 2011,.p.8) وتمتاز الحوسبة الشبكية بعدة أ ب ت ث وسيمة فعالة لخفض التكمفة مز ايا تتمثؿ: فيما يمي: (8.p (Velte,,2010 وذلؾ باستخدا مجموعة مف موارد الحاسب معا. وسيمة لحؿ المشكالت التي تحتاج كمية ىائمة مف طاقة الحوسبة. وسيمة تسمح بالمشاركة التعاونية لموارد عدة حاسبات دوف أف يقو أحدى بالتفرد بإدارة الشبكة. بالرغ مف أنو كثي ار ما يت الخمط بيف الحوسبة الشبكية والحوسبة السحابية بعضيما بعضا حيث يعمالف بطريقتيف مختمفتيف جوىريا إال أنيما مختمفاف عف فالحوسبة الشبكية تقس المشروع الكبير بيف العديد مف أجيزة الحاسبات لالستفادة مف مواردىا كشبكة لمعمؿ عمى حؿ مشكمة عممية الوقت الوقت ذاتو أي تقنية واحدة في أو نفسو في حيف تقو الحوسبة السحابية بعكس ذلؾ حيث تسمح بتشغيؿ تطبيقات صغيرة متعددة في السحابية مجموعة أف الحوسبة الشبكية تركز فقط عمى مشكالت أوسع مف االستخدامات الحوسبة المكثفة التي مف الممكف أف تشمؿ مشكالت بينما تقد الحوسبة حوسبة مكثفة. ويعد نموذج الحوسبة السحابية الحالي ا تطور لمحوسبة الشبكية وتعد كؿ منيما منصة لمحوسبة قابمة لمتوسع. انشاثغ ػشش: أ خو انزشبثو االخزالف ثني احل عجخ انشجك خ احل عجخ انغحبث خ: تتشارؾ كؿ مف الحوسبة الشبكية والسحابية بعدد مف القضايا (Sanchez, 2010, p 3).1 أوجو التشابو :Similarities أ تحقيؽ التدرجية حيث يت توزيع البيانات عبر العديد مف أجيزة الحاسب. بإرساؿ البيانات الحساسة مف خالؿ عدد كبير مف أجيزة الحاسب. تنقؿ البيانات أجيزة الحاسب البعيدة ا مر ار وتك ار ار التقنية المماثمة وتختمؼ في غيرىا وذلؾ كما يمي: مع ضماف إتاحتيا في أي وقت ومف أي مكاف. 40

54 ثطمب البيانات بغض النظر عف موقعيا. ج القدرة عمى تحديد حج الموارد غير المستخدمة..2 أ د ذ أوجو الختالف :Differences تعمؿ الحوسبة السحابية عادة في مجموعة متجانسة مف الحاسبات بينما تعمؿ الحوسبة الشبكية عمى أجيزة غير متجانسة. بتركز الحوسبة الشبكية عادة عمى حساب التفاضؿ والتكامؿ المكثؼ نوعيف مف الحساب ىما: القياسي والمكثؼ. تالحوسبة الشبكية مفتوحة المصدر بعكس الحوسبة السحابية. أما الحوسبة السحابية فتركز عمى ثتستخد الحوسبة الشبكية نمط حوسبة دفعة الجدولة )نظا يسمح بالسيطرة عمى عمميات الحاسب( بينما يتشارؾ المستخدموف في السحابة جميع الموارد في نفس الوقت. ج ت موؿ الحوسبة الشبكية عادة عمى المستويات المحمية والوطنية والعالمية في حيف يت تمويؿ الحوسبة السحابية بشكؿ رئيس مف قبؿ مستخدمييا. ح الحوسبة الشبكية ال تعتمد عمى المحاكاة االفت ارضية قدر الحوسبة السحابية. خ ت دع الحوسبة عالية األداء بشكؿ أفضؿ في الحوسبة الشبكية عنيا في الحوسبة السحابية. تتشارؾ الحوسبة الشبكية واجيات المستخد والموارد لمسماح لموفري الخدمة باالتصاؿ بالموارد الخاصة بي بينما يت مشاركة واجية المستخد فقط واخفاء واجيات الموارد بالحوسبة السحابية. يمكف استخدا السحابة بسيولة وعمى الفور تقريبا مف خالؿ بطاقة االئتماف في حيف الحوسبة الشبكية األكثر ص ارمة بيذه الميزة. ال يسمح أمف ر المعالجة األمنية الصارمة لمحوسبة الشبكية تساعد عمى منع الوصوؿ غير المصر ح بو الشبكة وىو ما ال يتوفر بالسحابة. اخلبيظ ػشش: يزطهجبد رطج ك احل عجخ انغحبث خ يف يإعغبد انزؼه ى انؼبيل: Application of cloud computing in institutions of higher education requirements: مف المي أف يمتمؾ أصحاب الق ارر في واالتجاىات التي يمكف التكيؼ معيا وأف مؤسسات مف العوامؿ الرئيسة التي يجب أخذىا في الحسباف. العتماد الحوسبة السحابية سواء كانت التعمي العالي الفي العميؽ لمحوسبة السحابية وكيفية تطورىا تت الموازنة ما بيف التكاليؼ والفوائد في كؿ نيج كما أف مستوى أو عامة والبد لمجامعات أف تأخذ عدة خطوات خاصة وتحديد جميع الفرص والم ازيا ميمة الترتيبات القائمة عمى الحوسبة التقميدية الخدمات السحابية ويتطمب: )حايؾ 2013 ص 8 ( 1 الثقة عند التحضير المحتممة لمتبديؿ مف التأكد مف أف البنية التحتية القائمة لممؤسسة تكمؿ الخدمات القائمة عمى السحابة فبعض الخدمات السحابية لدييا القدرة عمى دع التكنولوجيا القائمة وزيادة فعاليتيا سواء مف حيث قدرتيا عمى إضافة الحسابات وسعة 41

55 التخزيف االفت ارضي والتوافؽ مع البنية التحتية لممؤسسة سوؼ يكوف خطوة حاسمة في الذىاب السحابية واعتمادىا الخدمات 2 التأكد مف أف بيئة الشبكات مستعدة لمحوسبة السحابية. ىذه ليا أىمية خاصة فالحوسبة السحابية بمثابة التطور الطبيعي لإلنترنت. لذا يجب أف تكوف الشبكة جزءا ىاما مف توفير األمف وجودة الخدمات عمى نطاؽ واسع. فيي ليست مجرد مسألة اختيار شبكة لمحصوؿ عمى وظيفة معينة. مصمحة الجامعة عند ق ارر اعتماد الحوسبة السحابية يجب أف تكوف األساس لجيود تكنولوجيا المعمومات في المستقبؿ ويجب معالجة ودمج ىذا العامؿ في است ارتيجية تكنولوجيا المعمومات القائمة في أقرب وقت ممكف. انغبدط ػشش: يؼ لبد اعزخذاو احل عجخ انغحبث خ Impediments the Use of Cloud :Computing تتمثؿ: معوقات استخدا الحوسبة الحسابية في التالي: (Mariya, 2011, p.3).1.2 إحدى اإلنترنت توافر مشكمة تعد بشكؿ دائ أثناء استخدا تمؾ الخدمة. الفكرية الممكية حقوؽ حماية مشكمة المشكالت إحدى الرئيسة المشكالت حيث التي تتطمب تثير يوجد ضمانات بعد انتياؾ حقوؽ الممكية الفكرية لممستخدميف. يمكف ال أنو كما الخدمة مخا ؼو توفر مستخدمي االتصاؿ تمؾ بشبكة الخدمات اإلنترنت فال 3. االعتماد بشكؿ كامؿ عمى شركات أخرى تحد مف التكنولوجيا المستخدمة وتقمؿ مرونة العمؿ لممستخدميف المزودة ليذه الخدمة. لممستخدميف شيء أي عمؿ 4. مشكمة أمف المعمومات وخصوصيتيا وتتمثؿ في: آخر. تكوف الحدود خارج والصالحيات الشركات مف بيا المسموح تفقد الجامعات درجة مف الرقابة عمى بياناتيا حيث إف ىذه البيانات مخزنة في أجيزة حاسبات عند طرؼ الجامعة. مس ؤولية التأجير المتعدد مف البيانات حماية لحذؼ البيانات الميمة لمجامعات. مشاركة لمحوسبة. التبعية المعمومات السعة لموردي في المتسمميف والمخترقيف وليس الحوسبة خدمة موردي أيدي في لمنظ واعادة استخدا الب ارمج واألجيزة بيف عدد كبير مف المستخدميف يؤدى مخاطرة عالية التخزينية الخدمة: السحابة قد نقؿ البيانات إلي مكاف آخر. وموارد تجد الشبكات ويأ ضا صعوبة بيف الجامعات صعوبة االنتقاؿ العديد إلي في مورد مف الدخوؿ آخر المستخدميف لمصدر لخدمة يمثؿ بياناتيا السحابة أيضا وتشغيؿ وذلؾ مخاطرة فريؽ أساسية تكنولوجيا لوجود صعوبة في

56 اخلالصخ: تناوؿ ىذا الفصؿ الحوسبة السحابية بشكؿ تقني ووصفي مف خالؿ د ارسة عدد مف السمات الميمة الخاصة بيا حيث أكد أف الحوسبة السحابية ليست بتقنية وقد انتيى ما يمي: السحابة السحاب Cloud أو نموذج جديد في مصطمح الحوسبة السحابية حيث تتوفر جميع موارد الحوسبة ما عمى أرض الواقع. بؿ عبارة عف تطوير الستخدا تقنيات الحاسبات Cloud Computing أو المادية التي تقد عمييا خدماتيا وتخزف ال تعني وجود الموارد في فييا البيانات في مكاف الحوسبة السحابية ثورة جديدة في عال اإلنترنت حولت موارد الحوسبة شبكة عالمية يمكف مشاركتيا بسيولة كخدمات بيف المستخدميف وتعد نموذجا إليصاؿ األعماؿ يوفر لممستخد خدمات مبتكرة مف خالؿ تسخير العتاد والبرمجيات وشبكة الموارد لالستخدا األمثؿ: عبر شبكة اإلنترنت بحيث يت توفير الخواد وفقا لالحتياجات المنطقية لمخدمة باستخدا أدوات تقنية متقدمة مما يساعد عمى تمكيف المطوريف ومديري الب ارمج وغيرى مف استخدا ىذه الخدمات عبر واجية مجردة مف تعقيدات البنية التحتية. ىي القدرة عمى استئجار خاد/آالؼ الخواد االفت ارضية وتحميؿ التطبيقات والبرمجيات عميو ويا قاؼ تشغيمو واستنساخو عش ارت الم ارت لتمبية أحماؿ العمؿ المفاجئ بناء عمى الطمب. كما يمكف أف تعد وسيمة تخزيف وتأميف كميات ىائمة مف البيانات التي ال يمكف الوصوؿ وتشغيمو إلييا إال مف قبؿ التطبيقات والمستخدميف المصرح لي بإذف الوصوؿ مع القدرة عمى توسيع نطاقيا تمقائيا استجابة لتغير أحماؿ العمؿ. وتعد منيجية إلدارة البنية التحتية لتقنية المعمومات تتبمور فكرة عمميا مف خالؿ تسخيرىا إلدارة أعداد كبيرة مف الموارد االفت ارضية الموزعة في بيئة السحابة واتاحتيا باعتبارىا كيانا واحدا كبير ا وذلؾ بإنشاء مجموعة مف الخواد االفت ارضية يمكف تحجيميا ألعمى إلييا عبر شبكة اإلنترنت القائميف عمى العمؿ عمييا. تمثؿ أو ألسفؿ حسب احتياجات المستخدميف وتمكيف الوصوؿ مما يسمح بزيادة موارد م اركز البيانات عمى نطاؽ واسع دوف زيادة في عدد الحوسبة السحابية االتجاه الحديث في مجاؿ تقنية المعمومات والحوسبة الذي يعمؿ عمى تحريؾ موارد الحوسبة والبيانات بعيدا عف أجيزة الحاسبات المكتبية والمحمولة إيصاؿ التطبيقات كخدمات عبر شبكة ىذه الخدمات. مثمما تشير اإلنترنت كما تؤثر الحوسبة السحابية عمى كؿ مف المستخدميف والبائعيف عمى حد سواء في التفاعؿ مع الحاسبات كخدمة وذلؾ مف خالؿ والمنصة كخدمة PaaS والبنية التحتية كخدمة.IaaS م اركز بيانات كبيرة كما تشير البنية التحتية في م اركز البيانات التي تقد إيصاؿ الخدمات مثؿ: وتتبمور فكرتيا األساسية البرمجيات كخدمة SaaS 43

57 عمى الرغ مف أف الحوسبة السحابية توفر خيا ارت مقنعة فعالة مف حيث االستضافة والتوسع في تقنية المعمومات وأمف التطبيقات والبيانات حماية النظ والبيانات. تمتاز الحوسبة السحابية بتوفير الوصوؿ يقو موفر السحابة بامتالؾ األجيزة والبرمجيات نظيرتيا التقميدية أو إال أنو ينبغي في المخاطر الخاصة بيا البيانات مف الالزمة مكاف أي واستضافتيا أي وفي لتشغيؿ وتحميميا وقت طواؿ األعماؿ سطح المكتب التي تتطمب ضرورة التواجد بالموقع الفعمي لمجياز المخزف وادارتيا مف أجؿ أيا األسبوع حيث والتطبيقات في مقابؿ البيانات فيو ويمكف لموفر السحابة أف يكوف مالؾ ومضيؼ األجيزة والبرمجيات التي تدير التطبيؽ الخاص بالمؤسسة )الجامعة( في نفس الوقت عمى حد سواء الحوسبة والتخزيف. تتكوف الحوسبة السحابية مف مكونيف أساسييف ىما: العمالء مزودة ببعض التطبيقات لموصوؿ السحابة نفسيا مما يساعدىا عمى استخدا ما تحتاج إليو الواجية األمامية نظا السحابة والنياية Front End الخمفية فقط مف طاقة وىي عبارة عف أجيزة Back End والتي تتكوف مف عدد مف أجيزة الحاسبات المختمفة ونظ تخزيف البيانات والخواد. يمكف تصنيؼ الحوسبة السحابية ضمف أربعة نماذج نشر تعد ب ازس وتشير ىي: السحابة العامة Public Cloud والسحابة الخاصة Privit Cloud والسحابة المجتمعة Community Cloud والسحابة اليجيف.Hybrid Cloud الحوسبة السحابية نقمة نوعية ألجيزة الحاسبات المركزية ويعد كؿ ما بداخميا خدمة وىي ما يعرؼ X asaservice (XaaS) والبرمجيات كخدمة أو SaaS والتخزيف كخدمة كخدمة PaaS وقاعدة البيانات كخدمة CaaS وغيرىا. Everything asaservice مثؿ: StaaS والمحاكاة االفت ارضية كخدمة األجيزة كخدمة HaaS Vaas والمنصة بالرغ مف أف كثي ار ما يت الخمط بيف الحوسبة الشبكية والحوسبة السحابية إال أنيما مختمفاف عف بعضيما بعضا حيث يعمالف بطريقتيف مختمفتيف جوىريا فالحوسبة الشبكية تقس المشروع الكبير بيف العديد مف أجيزة الحاسبات لالستفادة مف مواردىا كشبكة لمعمؿ عمى في حيف تقو الحوسبة السحابية بعكس ذلؾ ذاتو. مشكمة عممية أو تقنية واحدة في الوقت نفسو حيث تسمح بتشغيؿ عدد مف التطبيقات الصغيرة في الوقت 44

58 45 ءادلأا : نبثنا ثحجلدا ف ظ نا :خيذمي تىا ركفلا يرادلإا يميظنتلا عوضومب ءادلأا يفيظولا را ظن وطابترلا ةءافكب ةيلاعفو تاسسؤملا يف ؽيقحت ايفادىأ ؿوصولاو ىلإ ام وبصت ويلإ فم ىؤر ؼادىأو يقو ةيرىوج فمو انى تدزا تامامتىلاا تايولولأاو ةيركفلا ةرادإب دراوملا ةيرشبلا فيسحتو ىوتسم ءادلأا يفيظولا فيمماعمل فلأ حاجن ةسسؤم يأ طبترم ىوتسمب ءادأ اىدرا فأ يتءافكو ةسسؤملاف فوكت رثكأ را را قتسا و ؿوطأ ء اقب فيح فوكي ءادأ فيمماعلا زا يمتم فمو ث فكمي ؿوقلا ؿكشب اع : فإ امتىا ةرادإ ةسسؤملا ايتدايقو ىوتسمب ءادلأا ةداع ؽوفي امتىا فيمماعلا اييف فمو ث فإف ءادلأا يف يأ ىوتسم يميظنت ؿخاد ةعماجلا يفو يأ ءزج اينم دعي لا اساكعنا ترا دقل فيسوؤرملا يعفاودو بسحف ؿب وى ساكعنا ترا دقل ءاسؤرلا يعفاودو ةداقلاو. اضيأ دقو يقل عوضوم ءادلأا يفيظولا امو ؿزا ي امامتىا فم ؿبق فيصتخملا ىمع فيديعصلا يرظنلا لاثمم ءاممعلاب باتكلاو فييميداكلأاو يممعلاو لاثمم ؿاجرب ؿامعلأا فيريدملاو عانصو ررا قلا دقو عمجأ فوركفملا ىمع فأ امتىلاا ءادأب درفلا يف ةسسؤملا وئاطعاو ةيانعلا ةمزلالا ؿصي ةسسؤملاب ىلإ ىمسأ ايفادىأ ةعيبطبو ؿاحلا ىعست ؿك تامظنملا زاجنلإ ايلامعأ ةءافكب ةيلاعفو ةيلاع ؾلذو فم ؿجأ ؿوصولا ىلإ ؽيقحت ؼادىلأا يتلا ت طيطختلا ايل اقبسم ؿقأبو ةفمكت ةنكمم فم ؿلاخ ؿوصولا ىلإ ؾمت ؼادىلأا ؾمتمت تامظنملا ديدعلا فم دراوملا يتلا اينكمي ايمادختسا ؽيقحتل ةزيم ةيسفانت يف ؽاوسأ فمض ايتاجتنم راطإ ايطاشن ءاوس فاك ايمحم وأ ايميمقإ وأ ايلود فمو ث ؽيقحت ايفادىأ ةددحملا فكميو ؼينصت هذى دراوملا يف ثلاث تاعومجم ؿمشت دراوملا ةيداملا :ؿثم ينابملا تادعملاو ايجولونكتلاو ةدصرلأاو ةيلاملا دراوملاو ةيميظنتلا :ؿثم ؿكاييلا ةمظنلأاو ةيلاملا ةيرادلإاو خ إ...ةيباقرلاو ل دراوملاو ةيرشبلا يتلاو :فمضتت ترا بخ فيمماعلا يترا ايمو يترا دقو ؿلاج( فيدلا 2009 ص.)70 ثيحو فإ ةسفانملا ةيوقلا عادبلإاو لا فاجتني فم ادختسا تلالآا ةزيجلأاو ةثيدحلا ةمدقتملاو ةلواحمو ؿيمقت تاقفنلا بسحف امناو ادختساب ىأ ردصم ىمع ؽلاطلإا وىو رصنعلا يرشبلا ساقيو حاجن يأ ةسسؤم ىدمب ايمامتىا ترا دقب اييفظوم يتاءافكو فسحو يئادأ يلامعلأ ةيفيكو رامثتسا سرأ ؿاملا يرشبلا ثيح ؿكشي رصنعلا يرشبلا ىأ دروم فم دراوم ةيأ ةسسؤم ءاوس تناكأ ةصاخ أ ةيموكح ةريبك أ ةريغص ةيجاتنإ أ ةيمدخ ثيح ؼقوتت ةءافك ةسسؤملا ايتيلاعفو ىمع ةءافك اذى دروملا يلاتلابو صرحت ةرادإ ةيأ ةسسؤم ىمع رامثتسا اذى دروملا ةدافتسلااو ونم ةدافتسلاا ىمثملا يف ؿظ لاع هدوسي رييغتلا عراستملا ةسفانملاو ةديدشلا (ش شيوا 2005 ص.)85 فإ ءادلأا يفيظولا سيل ا فدى دحب وتاذ امناو وى ةميسو ىلإ غومب ؼديلا ثيح رصحني اذى ؼديلا يف عفر ةءافك فيمماعلا امم ديفي ةسسؤملا يف ؽيقحت ايفادىأ ةحاتاو ةصرفلا ءلاؤيل فيمماعلا ؿجأ فم فأ اوقوفتي اوديفتسيو فم صرف ةيقرتلا ةدايزو روجلأا اذىو ىدعاسي ىمع عابشإ يتاجاح ريدقتل سفنلا تابثاو تاذلا را تحاو فيرخلآا امم

59 يجعؿ لمتدخؿ األمر ىذا والتأثير )الموزي والزى ارني المبحث ىذا وفي ومحدداتو والعوامؿ ليس عمى مجرد ىيكؿ مف أسموب المؤسسة أساليب وعمى شؤوف اتجاىات ص 21 (. سنستعرض فيو المؤثرة المتغير سيت ث مف التابع التطرؽ اإلطار الموظفيف تأثير لو الموظفيف النظري المتغير وىو آثار ضعيفة وعمى األداء في المستقؿ أو العالقات الوظيفي األداء محايدة بيف المؤسسة عمى المديريف وانما والموظفيف ومفيومو وتعريفو وعناصره الوظيفي. وقبؿ التطرؽ مفيو األداء الوظيفي وتعريفو وقضاياه األساسية ينبغي أوال أف نتعرؼ عمى مفيو األداء وتطوره بشكؿ عا. أ ال : رط س يفي و األداء تقع عمى عاتؽ المنظمات ضغوط البحث عف كيفية تالئميا وتكيفيا مع تمؾ التطو ارت والتغي ارت التي حدثت وما ازلت تحدث عمى الصعيد العالمي )ىجيرة مستمرة مف قبؿ البيئة بسبب التطو ارت المستمرة التي تحدث فييا فتدفعيا وقد تطورت فكرة األداء 2005 ص.)108 ومف أجؿ معرفة كيؼ تطورت فكرة األداء البد مف النظر في المفيو القدي والمفيو الجديد لألداء. ثبن ب : تشير اننظشح انمذميخ نألداء: الشواىد مع تمؾ التطو ارت والتغي ارت أف البابمييف والف ارعنة وقدامى الصينييف كانوا ييتموف بتقدير غمة الدون الواحد مف الحاصالت الز ارعية وفؽ اعتبا ارت نوعية التربة ووفرة بالمعايير يسيرة حسابات والغالبي 2009 ص 22 (. وىذا يبيف أف االىتما بمسألة األداء المياه وحماس الفالحيف وخبرتي في العمؿ واإلنجاز الحالية لكنيا كانت مفيدة في تقدير األشياء ومتابعة اإلنجاز وتحقيؽ األىداؼ وقد انطمقوا مف )إدريس قدي جدا فقد كاف لػ )Taylor( الفضؿ في الد ارسة الدقيقة لمحركات التي يؤدييا العامؿ وتوقيت كؿ منيا بقصد الوصوؿ الوقت الالز إلدارة اآللة ويا قافيا وقد كاف جوىر الد ارسة التي أج ارىا) Taylor ( أف ىناؾ مجموعة مف تفاصيؿ لمحركات تشترؾ فييا عمميات كغيرىا بحيث إذا أمكف مشاىدة كؿ ىذه الحركات ود ارسة الزمف المستغرؽ فمف الممكف اعتبار النتيجة وحدة فنية يستفاد منيا في العمميات المشابية التي تجري فييا د ارسة زمف خاصة بيا ونالحظ مما سبؽ أف النظرة األداء كانت تقتصر فقط عمى الزمف المستغرؽ لألف ارد والمعدات لتحديد معدالت األداء ولكف سرعاف ما تطورت تمؾ النظرة وفقا لمتطو ارت التي حصمت في البيئة.)ىجيرة 2005 ص 108 ( ثبنثب : اننظشح احلذ ثخ نألداء: اف التطور الحاصؿ في األداء وادارتو جاء عمى م ارحؿ متعاقبة منظمات الدولة وكذلؾ في باقي الدوؿ األخرى والمالحظ المؤشر ات المالية سواء في العال الصناعي كمنظمات أف ىذا التطور قد أو األعماؿ انصب في المجاؿ التطبيقي عمى أوال وفؽ اعتبا ارت تأثرىا باالشت ارطات والظروؼ االجتماعية واإلنسانية وفي إطار الممارسات

60 الحكومية في المؤدية الواليات بتكاليؼ تمؾ األنشطة وأرقى مف ناحية األداء األبعاد كاممة أوال المتحدة ث في الدوؿ األوروبية الحكومية اإلدارة حاولت أف تثبت اإلج ارءات واآلليات تكويف الموازنات الحكومية مف خالؿ ممارسات محاسبية يغمب عمييا طابع ربط األنشطة الحكومية حوؿ المؤسسة ومثمت ىذه الرؤية أكثر وضوحا في حينيا لترشيد اإلنفاؽ الحكومي وجعمو ولكف االعتماد عمى المجاؿ المالي فقط في عممية قياس األداء لذا مف المي االعتماد عمى أداء فعاؿ في المؤسسة )p323.)macmenamin,1999, وتوالت بعد ذلؾ األنشطة والعمميات المحاوالت وت اركمت المعارؼ وكذلؾ المخرجات بالتكاليؼ الخاصة بيا عمى معرفة طبيعة العمؿ وموقعو وأىميتو ص 22 (. غير مالية محاور في ىذا المجاؿ تؤطرىا فكرة تطوير لممساىمة في الجيد واألداء التحديات الجديدة التي تواجييا المنظمات تفرض عميي مقارنة األداء األحسف تنظيما واألفضؿ واألنجح في السوؽ إنجاز ات مف وتقييمو جانب المحاور واألفكار والطروحات المبكرة واإلنجاز والتحقؽ أداء لألداء أكثر منفعة ال يعطي رؤية المالية لبناء نظا العمؿ بحيث ترتبط الكمي )إدريس والغالبي مما يصؿ ساعدت المديريف 2009 إليو غيرىا مف المنظمات وىو ما يعبر عنو بالقياس. وقد تطورت ىذه الفكرة بتأثير المنافسة العالمية والرغبة في الوصوؿ أفضؿ مستويات األداء )ىجيرة 2005 ص 109 (. ساثؼب : ظير رؼش ف مصطمح " األداء: األداء "في آنذاؾ يعرؼ وكاف الفرنسية المغة األصمية جذوره تعود إذ عشر التاسع القرف عمى أنو: "النتيجة المحصمة مف قبؿ حصاف السباقات والنجاح (Performance) الذي يحصده في ذلؾ السباؽ" ث أصبح يستعمؿ مصطمح األداء لمداللة عمى نتائج سباؽ العدو لمرجاؿ ليتطور عمى مدى القرف العشريف ليكوف مؤش ار رقميا الستطاعة اآللة القصوى لإلنتاج )شاذلي 2008 ص 79 (. ويعني األداء في المغة القيا بالواجب وىو مشتؽ مف الفعؿ أدى تأدية بمعنى أوصمو وقضاه واالس األداء: أدى األمانة وأدى الشيء قا بو )ابف منظور 2003 ص 26(. واصطالحا عرؼ األداء في معجمي المصطمحات اإلدارية بأنو: "القيا بأعباء الوظيفة مف مسؤوليات وواجبات وفقا لممعدؿ المفروض أداؤه مف العامؿ الكؼء المدرب" )العالؽ 1996 ص 20 بدوي 1984 ص 304(. األداء وقد مفيو تناولت التي التعاريؼ مف العديد وىناؾ تباينت آ ارء الكتاب والباحثيف في تحديد تعريؼ األداء ووجود االختالفات في وجيات النظر بيني بالرغ مف االتفاؽ العا عمى أف األداء ىو الذي يعكس نجاح أو فشؿ المنظمات. ويمكف الحصوؿ عمى صورة واضحة لتطور مفيو الجدوؿ التالي: جدوؿ رق: )2.5( األداء وفقا آل ارء متنوعة تعكس وجية نظر باحثييا: كما في 47

61 جدول م. الباحث رقم )2.5(: تعاريف األدا التعريف ىو انعكاس لقدرة المؤسسة وقابميتيا في تحقيؽ أىدافيا. عبارة )عف القيا بأعباء الوظيفة مف مسؤوليات وواجبات وفق ا لممعدؿ المفروض أدا ؤه مف العامؿ الكؼء المدرب(. إف الرغبة والمقدرة في العمؿ يتفاعالف معا في تحديد األداء ومستواه حيث إف ىناؾ عالقة متالزمة متبادلة بيف الرغبة والمقدرة في العمؿ عمى مستوى األداء. المحصمة النيائية التي تريد المؤسسة تحقيقيا. قدرة المؤسسة عمى تحقيؽ أىدافيا عف طريؽ استعماؿ الموارد المتاحة بكفاءة وفاعمية. )Hoffer,1980, p19( 1 ( بدوي 1984 ص.)304 2 )السممي 1985 ص 27 ( 3 ( الشماع 1991 ص )85 4 )Daft, 1992, p 20) 5 (Johnson and Scholes, 1997, p (Wright, et.al, 1998, p259) )الخ ازمي 1999 ص 19( )حسف 1999 ص 216 ) )الحسيني 2000 ص 231 ( المحصمة التي يت تحقيقيا عف طريؽ التكيؼ مف خالؿ الموائمة بيف بيئة األعماؿ والموارد الخاصة بالمؤسسة. تمؾ النتائج المرغوبة التي تسعى المؤسسة لتحقيقيا. "نشاط يؤدي " أو بعبارة أخرى "ما يفعمو الفرد استجابة لميمة معينة سواء فرضيا عميو اآلخروف أو قا بيا مف ذاتو". يشير األداء درجة تحقيؽ الميا المكونة لوظيفة الفرد واتماميا وىو يعكس الكيفية التي يحقؽ أو يشبع بيا الفرد متطمبات الوظيفة وغالبا ما يحدث لبس و تداخؿ بيف األداء والجيد فالجيد يشير الطاقة المبذولة أما األداء فيقاس عمى أساس النتائج التي حققيا الفرد. انعكاس لكيفية استخدا المؤسسة لمموارد المادية والبشرية واستغالليا بالصورة التي تجعميا قادرة عمى تحقيؽ أىدافيا. النتيجة النيائية لنشاطات المؤسسة. ىو العممية التي يت بواسطتيا تحديد المساىمات التي يعطييا الفرد لمنظمتو خالؿ فترة زمنية محددة األداء ىو التفاعؿ بيف السموؾ واإلنجاز إنو مجموع السموؾ والنتائج التي تحققت معا Wheelen and Hunger, 2000, P23111 )بموط 2002 ص 360 ( 12 )درة 2003 ص 97 ( 13 48

62 )عاشور 2005 ص 2625( )David, 2007,P 308) ) Aguinis,2007, p76 ( )غربي وآخروف 2007 ص )ادريس والغالبي 2009 ص )بف نوار 2010 ص 91 ( )38 )38 )حمداوي وبخوش 2012 ص 150 ( قيا الفرد باألنشطة والميا المختمفة التي يتكوف منيا عممو ويمكننا الفرد أف عمييا نميز وىذه بيف الجيد ونمط األداء. ىو األداء الموضوعة. قياس سموؾ األف ارد المؤسسة. األداء ىو نجاح ثالثة األبعاد أبعاد ىي يمكف جزئية كمية الجيد يقاس أف المبذوؿ أداء نوعية نتائج األنشطة التي يتوقع أف تقابؿ األىداؼ ماذا أي ألف األداء الوقت ىو عبارة عف دالة بيانية حسب المنظمات والفاعميف ىو فعؿ بمعنى تظير عند أف األداء يفعؿ األف ارد وجودى في أثناء ال يوجد في حد ذاتو وفي نفس أو واألداء لحظة ما مف الزمف الذي يؤدي النجاح. تمثيمية لمنجاح ىو نتيجة الفعؿ ويختمؼ وكذلؾ عبارة عف عممية وليس عف نتيجة والعممية ىي الفعؿ مثؿ األداء ىو قدرة المؤسسة عمى تحقيؽ أىدافيا طويمة األمد. يمثؿ المقياس األساسي لمحك عمى فعالية األف ارد والجماعات والمنظمات. والجماعات األداء تقييمات ويستخد والمنظمات كأساس نقاط إلب ارز زيادة عمى لمحوافز القوة ذلؾ والعقاب والضعؼ يمكف والتغيير أف األف ارد في تصمح والتطوير وإلج ارء تغي ارت في تركيبة المؤسسة و لتصمي الوظائؼ. الفرد إسيامات أف تنجز "أي أف يجب كما األعماؿ إنجاز في تحقيؽ أىداؼ المؤسسة مرتبط بدرجة تحقيؽ والما ميا الفرد في فيو يسي سموؾ ىو األداء إذف وظيفتو" التعبير عف إسياماتو في تحقيؽ أىداؼ المؤسسة عمى أف يدع ىذا إدارة قبؿ مف ويعزز السموؾ والجودة مف خالؿ التدريب. بما المؤسسة المصدر: من اعداد الباحثة بالعتماد عمى المصادر المذكورة في الجدول النوعية يضمف

63 خبيغب : يفي و األداء: يرتبط مفيو األداء بسموؾ الفرد والمؤسسة ويحتؿ مكانة خاصة داخؿ أية مؤسسة باعتباره الناتج النيائي لمحصمة جميع األنشطة بيا وأف شيوع استخدا مصطمح األداء في اإلدارة وكثرة استعماالتو خاصة ل يؤديا مختمؼ وجيات النظر حوؿ مدلولو فيو قد يستخد لمتعبير عف مدى بموغ األىداؼ استخدا الموارد كما نجده في كثير مف األحياف يعبر عف إنجاز الميا. لغة : األداء يقابؿ المفظة الالتينية )Performare( والتي تعني إعطاء أو كمية الشكؿ لشيء ما توحيد عف مدى االقتصاد في والتي اشتقت منيا المفظة اإلنكميزية )Performance( وتعني إنجاز العمؿ أو الكيفية التي تبمغ فييا المؤسسة أىدافيا أو بمعنى آخر القيا بفعؿ يساعد عمى الوصوؿ األىداؼ )مزىودة 2001 ص 86 (. واحتؿ مصطمح األداء إنو يمثؿ األ وؿ: إف موضوع األداء محو ار أىمية خاصة في اإلدارة أو لمتنبؤ بنجاح اساسيا وقياسو يواجو تحديات عديدة قياسو ( الجبوري 2000 ص 45 (. ويرى عباس أف ىناؾ بعض النسبة بيف المدخالت والمخرجات الفاعمية فتشير )عباس أو وليست كفؤة األىداؼ وذلؾ العتباريف: فشؿ المنظمات في تنفيذ ق ار ارتيا وخططيا االست ارتيجية والثاني: أىميا المفاىي المرتبطة باألداء تبا في فكمما كانت المخرجات المتحققة مف قبؿ المؤسسة أىداؼ المنظمات ومف بيف ىذه المفاىي الكفاءة والفاعمية أعمى 2006 ص 138 (. وتبدو العالقة بيف الفاعمية والكفاءة كبيرة جدا فرغ أف تكوف المؤسسة حميؼ تمؾ المؤسسة العكس ولكف تبحث اإلدارة فاعمة وكفؤة في نفس إذا أما وبإىدار وصرؼ موارد كثيرة في حيف ولكف دوف تحقيؽ األىداؼ.(Thompson,1999, p161) ويذىب )غربي وآخروف ).1.2 كانت المؤسسة أما إذا أبعد مف ذلؾ دائما الوقت فإذا عف وجود وبالتالي االختالؼ في مؤش ارت مف المدخالت كانت الكفاءة اذ تشير الكفاءة أما أعمى بغض النظر عف التكاليؼ المترتبة عمى ىذه األىداؼ إمكانية اف تكوف المؤسسة فاعمة توافؽ ومواءمة بيف ىذيف المفيوميف حيث المطموب كانت المؤسسة فاعمة وكفؤة في نفس الوقت فإف النجاح فاعمة وغير كفؤة فيذا يعني تحقيؽ األىداؼ كانت المؤسسة كفؤة وغير فاعمة فيذا يعني االستخدا الكفؤ ولكف بكمفة عالية لمواردىا المنظمات التي تكوف غير فاعمة وغير كفؤة فيكوف الفشؿ مصيرىا إذ يروف أف ىناؾ مفاىي الكفاءة والفاعمية وىي كالتالي: ( غربي وآخروف 2007 ص 161 ( الفاعمية = النتيجة المحققة / النتيجة المتوقعة )األىداؼ( الكفاءة = المخرجات أو النتيجة المحققة / المدخالت 3. اإلنتاجية = اإلنتاج / ساعات العمؿ أخرى مرتبطة باألداء مفيومي إضافة 50

64 كما قا كؿ مف Hunger( )Wheelen & بتحديد المجاالت األساسية التالية لألداء: )الوندا وي ص 32 ( الربحية: وتعتمد وفاعمية اإلدارة عمى مؤش ارت متعددة لقياس عمى تحقيؽ األرباح. المركز في السوؽ: وتتمثؿ أداء بالحصة السوقية والتي تشير ىذا الميداف متمثمة في نسب الربحية والتي تقيس كفاءة نسبة حج األعماؿ المتوفرة لكؿ سمعة خدمة مع حج األعماؿ والسمعة عمى مستوى السوؽ وغالبا ما تقارف بأقوى المنافسيف في السوؽ. اإلنتاجية: وىي العالقة بيف مخرجات المؤسسة مف سمع وخدمات وبيف مدخالتيا. قيادة المنتجات: وتتمثؿ المؤسسة إدارة بقيا مف المنتجات الحالية والمنتجات المخطط ليا مستقبال. تنمية األف ارد واتجاىات العامميف: تعد عممية تنمية األف ارد ميدانا رئيسا لألداء طريؽ تجميع تقارير متنوعة لتقوي األسموب الذي تتبعو المؤسسة مف القوى العاممة. المسؤولية العامة: تضع المؤسسة في ىذا الميداف أو الرئيسة بتقوي الجودة والتكاليؼ والمركز السوقي لكؿ منتج مقاييس تقوي مدى نجاحيا في تحمؿ مسؤولياتيا تجاه العامميف والمورديف والمجتمع. الموازنة بيف أىداؼ األمد القريب واألمد البعيد: وتقو المؤسسة تسعى المنظمات عف لقياسو في سد االحتياجات الحالية والمستقبمية مالئمة لطبيعتيا ولبيئتيا المحيطة بيا بيدؼ ىنا بإج ارء د ارسة معمقة بخصوص التداخؿ بيف مجاالت األداء الرئيسة لمتأكد مف أف األىداؼ الحالية ل يت تحقيقيا عمى حساب األرباح واالستق ارر مستقبال أي عد وجود تعارض بيف أىداؼ المؤسسة الحالية ومستوى األرباح المطموب تحقيقو مستقبال. أف األداء وترى الباحثة ىو النتيجة النيائية التي تسعى المؤسسة األىداؼ تحقيؽ أي إلييا لموصوؿ عف طريؽ النشاطات المختمفة التي يقو بيا األف ارد العامموف في المؤسسة ووفؽ معايير معينة محددة مسبقا. عبدعب : تعددت تعريفات رؼش ف األداء ان ظ ف : األداء الوظيفي بسبب تعدد الد ارسات واألبحاث في ىذا المجاؿ الموضوعة سواء كانت د ارسات نظرية أو ميدانية وعمى الرغ مف اختالؼ الباحثيف في تمؾ التعريفات إال أف ىناؾ عوامؿ مشتركة تجمع ىذه التعريفات والجدوؿ )رق 2.6( يبيف جانبا مف ىذه التعريفات. 51

65 الباحث (Davis, 1982, P.10) (بدوي ومصطفى 1984 ص ( 87 (Jowett & Rotwell, 1988, p2) ( آؿ نمشة )الوذناني )العساؼ )درة )المالكي )العثماف 1996 ص 8 ( 1998 ص 48 ( 2003 ص 57 ( 2003 ص 95 ( 2003 ص 39 ( )74 ص 2003 ( الشريؼ 2004 ص 81 ( ( يوسؼ 2005 ص 48 ( ( الفايدي 2008 ص )83 جدول رقم )2.6(: تعاريف األدا التعريؼ محصمة عوامؿ متعددة الوظيفة و بيئة التنظي. الوظيفي أىميا كفايات الموظؼ ومتطمبات نتاج جيد معيف قا ببذلو فرد أو مجموعة إلنجاز عمؿ معيف. انعكاس لمدى نجاح الفرد أو فشمو في تحقيؽ األىداؼ المتعمقة بعممو أيا كانت طبيعة ىذا العمؿ. قدرة الفرد عمى تحقيؽ أىداؼ الوظيفة التي يشغميا. القيا بأعباء الوظيفة مف مسؤوليات وواجبات وفقا لممعدؿ المطموب مف العامؿ الكفؤ. الناتج الذي يحققو الموظؼ عند قيامو بأي األعماؿ. عمؿ مف التفاعؿ بيف السموؾ واإلنجاز أي أنو مجموع السموؾ والنتائج التي تحققت معا وىذه النتائج قابمة لمقياس. تفاعؿ سموؾ الموظؼ حيث جيده وقدرتو النتائج الممارسة محددة مع النيائية أي م ارعاة الفعمية أف مف األداء الشروط حيث أل وجو الك عبارة األربعة النشاط إف ىذا السموؾ يتحدد بتفاعؿ والنوع عف و والتكمفة والمدة الزمنية المحددة. والتكمفة المختمفة النتائج المتمثمة التي خالؿ النيائية الكمية في: أسفرت فترة المحققة عنيا زمنية ولكف و النوعية قيا الفرد باألنشطة والميا المختمفة التي يتكوف منيا عممو خالؿ فترة محددة. مجموعة السموكيات اإلدارية المعبرة عف قيا الموظؼ بعممو وتتضمف جودة األداء المطموبة في الوظيفة أعضاء المؤسسة نشاط يمكف الفرد مف بنجاح. ومستوى فضال وحسف التنفيذ والخبرة الفنية عف االتصاؿ والتفاعؿ مع بقية وااللت از بالموائح اإلدارية واالستجابة ليا. اليدؼ المخصص لو أو الميمة إنجاز 52

66 )أبو سمطاف 2011 ص 37( )الشريؼ 2013 ص 30( السموؾ اإلداري الذي مف خاللو يقو الموظؼ بتنفيذ الميا الموكمة إليو لتحقيؽ اليدؼ المخطط لو متأث ار باستعداد الموظؼ وقد ارتو وبالبيئة التنظيمية المحيطة بو بما تشممو مف مساندة زمالء العمؿ ونمط اإلش ارؼ والظروؼ المادية لمعمؿ ويأ ضا متطمبات الوظيفة وتحدياتيا وكذلؾ الجميور متمقي الخدمة. سموؾ وظيفي ىادؼ ال يظير نتيجة قوى أو ضغوط نابعة مف داخؿ الفرد فقط ولكنو نتيجة تفاعؿ وتوافؽ بيف القوى الداخمية لمفرد والقوى الخارجية المحيطة بو. المصدر : من اعداد الباحثة بالعتماد عمى المصادر المذكورة في الجدول ويتضح مما سبؽ تعدد تعريفات األداء العمؿ الذي يقو بو الفرد ومني مف يرى الوظيفي أنو سموؾ فمني مف يرى وآخروف يروف أف األداء أنو جيد الوظيفي يرتبط ار تباط ا وثيقا ومني مف يرى وىذا ناتج عف تعدد الد ارسات واألبحاث في ىذا المجاؿ سواء أكانت د ارسات نظرية أ تطبيقية. إنجاز أنو بطبيعة عمؿ والتعريؼ اإلج ارئي لألداء بجدية وتفاف في أداء الوظيفي في ىذه الد ارسة مف وجية نظر الباحثة ىو كؿ ما يبذلو الموظؼ مف جيد إنجاز أجؿ مف وظيفتو مقدار مف العمؿ المحدد لو وبنوعية جيدة مف خالؿ معرفتو بمتطمبات العمؿ والسموؾ الشخصي أثناء تأدية وظيفتو مف أجؿ تحقيؽ أىداؼ المؤسسة. وتشير الباحثة أف مفيو األداء الوظيفي يقصد بو نشاط العامميف مف خالؿ ما يقو بو مف واجبات وميا ومسؤوليات التي يجب عمى الفرد القيا بيا كؿ في موقعو الوظيفي واألداء وجو. كما تختمؼ طبيعة األداء وحدة في المؤسسة. وبصفة عامة ترى الباحثة أف األداء المستخدمة عبثؼب : األمثؿ ىو القيا بذلؾ عمى أكمؿ في المستويات اإلدارية المختمفة داخؿ المؤسسة وىذا يرجع اختالؼ نشاط كؿ الوظيفي ما ىو إال محصمة لمسموؾ االنساني في ضوء اإلج ارءات والتقنيات والتي توجو العمؿ في المؤسسة نحو تحقيؽ األىداؼ المرجوة. أى خ األداء ان ظ ف : يحظى موضوع األداء باىتما متز ايد في كؿ المجتمعات المتقدمة والنامية عمى السواء فالجميع يعمؿ عمى تحسيف األداء ورفع معدالتو لدرجة أنو أصبح معيا ار ومؤش ار ألي تقد في مختمؼ المجاالت كما يحظى األداء عمى اىتما بالغ مف جميع المستويات ابتداء مف مستوى الفرد العامؿ أيا كاف موقعو داخؿ المؤسسة وبعدىا 53

67 لممحيط العا المستوى الخارجي وصوال لممؤسسة المنظمات العاممة بيا )الدحمة 2001 ص 96 (. ولألداء الوظيفي أىمية كبيرة في أية مؤسسة نذكر منيا: تتألؼ تحتاج أي عممية مف عدة م ارحؿ حتى تخرج عدة موارد تتفاعؿ مع بعضيا عمميات اإلنتاج الصناعي أو بعض ا غير ممموسة المكوف الرئيس لمعممية وىو الجزء الحي منيا موارد مصنعة والى جيد المورد البشري يجعمنا نصؿ أىداؼ المؤسسة وترجع أىمية مفيو األداء الوجود ما الدولة أداء ألف وذلؾ الدولة وتنتج منتجات ونحقؽ األىداؼ لتنتج مادة جديدة تحقؽ مثؿ: قيمة مادية يت بيعيا لممستيمؾ بقيمة أداء عف تعبير إال ىو المصممة ليا كما أنيا أىدافيا وقد تكوف العممية ممموسة عمميات تقدي الخدمات في الحاالت المختمفة واألداء مثؿ: ىو ألنو يرتبط بالمورد البشري الذي يدير العممية ويحوؿ المواد الخا أعمى مف قيمة الموارد التي استخدمت فييا وقيمة وعممو وبذلؾ تحقؽ الربح وعميو فاف ثبات كمفة الموارد وتفعيؿ إنتاجية العنصر البشري بأفضؿ فعالية وأفضؿ قدرة وأقؿ تكمفة وأكثر ربحا )صميحة الوظيفي مف وجية نظر المؤسسة مرحمة الظيور ومرحمة البقاء واالستم اررية ومرحمة االستق ارر ومرحمة السمعة واالعت ازز الريادة ومف ث فإف قدرة المؤسسة تتوقؼ عمى مستويات األداء اىتمامي باألداء عمى المرؤوسيف.)64 ص 2010 ارتباطو بدورة حياتيا في م ارحميا المختمفة وىي عمى تخطي مرحمة ما مف م ارحؿ النمو والدخوؿ في مرحمة الوظيفي ليا. وفي المنظمات الحكومية قد أقؿ مف اىتما القادة والرؤساء بيدؼ رفع مستويات الفعمية التي ترغب المنظمات في تحقيقيا)الشريؼ حيث يالحظ وقد يؤدي ىذا بالرؤساء والقادة ومرحمة التميز ث مرحمة وانما أكثر نفعا أف األف ارد العامميف قد يكوف ممارسة العديد مف الضغوط أدائي وتنفيذى لمميا والمسؤوليات التي يكمفوف بيا حتى تحقؽ 2004 ص 94 (. النتائج إف موضوع األداء الوظيفي لو أىمية كبيرة بالنسبة لممنظمات ويتضح ذلؾ مف خالؿ مناقشة األداء في إطار ثالثة أبعاد رئيسة نظريا وتجريبيا واداريا فمف الناحية النظرية يمثؿ األداء الوظيفي مركز اإلدارة االست ارتيجية تحتوي جميع المنطمقات اإلدارية عمى مضاميف ودالالت تختص باألداء مباشر ويرجع السبب في ذلؾ التجريبية فإف المنظمات باألداء 2009 ص 40 (. ولذا نجد ال كما أف أىمية األداء جميع زمنيا اختبا ار يمثؿ أف األداء سواء بشكؿ ضمني بشكؿ أو لالست ارتيجية المتبعة مف قبؿ اإلدارة ومف الناحية الوظيفي اإلدارية تظير واضحة مف خالؿ حج االىتما الكبير المميز مف قبؿ ونتائجو والتحوالت التي تجري في ىذه المنظمات اعتمادا عمى نتائج األداء التنظيمات عف المسؤوليف في العامميف بأداء ا كبي ر اىتماما ييتموف المختمفة إدا ارت )إدريس والغالبي ىذه التنظيمات ذلؾ ألف األداء ال يعد انعكاسا لقد ارت كؿ فرد ودافعيتو فحسب وانما ىو انعكاس ألداء ىذه التنظيمات ودرجة فاعميتيا أيضا )عمي وآخروف 2009 ص 9 (. تتوقؼ االقتصادية مستوى عمى األداء أىمية تتعدى بؿ فقط المؤسسة واالجتماعية في الدولة )صميحة 2009 ص 64 (. خطط التنمية نجاح في األداء أىمية ذلؾ

68 ثبينب : يمكف أن اع األداء ان ظ ف : تصنيؼ ص 7776 ( الوظيفي األداء حسب معيار الشمولية ثالثة أنواع النحو عمى التالي: )جالؿ الديف ربعؼب : الفردي: األداء التنظيمية وصوال التنظيمية. ىي األعماؿ تحقيؽ األىداؼ التي يمارسيا الفرد لمقيا بمس ؤولياتو التي يضطمع بتنفيذىا في الوحدة التي وضعت لو والتي تسي بدورىا في تحقيؽ الوحدة أىداؼ أداء الوحدات التنظيمية: ىي األعماؿ التي تمارسيا الوحدة التنظيمية لمقيا بدورىا الذي تضطمع بتنفيذه في المؤسسة وصوال تحقيؽ األىداؼ التي وضعت ليا عمى ضوء األىداؼ االست ارتيجية لممؤسسة وسياساتيا العامة. األداء والخارجية. التنظيمي: المنظومة المتكاممة لنتاج أعماؿ المؤسسة انؼ ايم ادلإثشح يف األداء ان ظ ف : يتضح مما سبؽ أف ىناؾ الكثير مف العوامؿ المساىمة المؤثرة في األداء العوامؿ لسيطرة الموظؼ الخصوص: ( الشريؼ بينما يخرج بعضيا اآلخر عف ىذه السيطرة 2004 ص 84 العماج 2003 ص 63 ( في ضوء تفاعميا مع عناصر بيئتيا الداخمية وتبرز الوظيفي الموظؼ: وما يمتمكو مف معرفة وميارة وقي واتجاىات ودوافع خاصة بالعمؿ. وتخضع بعض مف ىذه أىمية العوامؿ التالية عمى وجو الوظيفة: وما تتصؼ بو مف متطمبات وتحديات وما تقدمو مف فرص عمؿ تشبع حاجات القائميف بيا ورغباتي. الموقؼ: وىو ما واألنظمة اإلدارية والييكؿ التنظيمي. اليدؼ: تتصؼ بو البيئة التنظيمية التي تتضمف مناخ العمؿ واإلش ارؼ ووفرة الموارد إف لكؿ عمؿ مجموعة مف األىداؼ الموكمة لو والقيا بيا وبالتالي فإف أي أداء األىداؼ مف أدنى المستويات أعالىا. يجب عمى الموظؼ إنجازىا في حدود الميا والواجبات فرد ما ىو إال انعكاس لمدى نجاحو وفشمو في تحقيؽ ىذه ومف وجية نظر) Jackson )Mathis and ىناؾ ثالثة عوامؿ تؤثر بشكؿ كبير عمى األداء (Mathis and Jackson, 2003, P75) األف ارد 1. المؤسسة. أنفسي مف خالؿ القابمية التي يتمتعوف بيا يمقونو الذي والتحفيز الوظيفي وىي: وكذلؾ الدع مف قبؿ 2. الرضا الوظيفي أو عد الرضا الوظيفي والذي بدوره يؤثر بشكؿ مباشر عمى األداء الوظيفي. إدارة 55

69 أما 3. االلت از التنظيمي والذي يعني درجة إيماف الموظفيف وقبولي باألىداؼ التنظيمية ومدى الت ازمي بالسياسات الموضوعة لتحقيؽ األىداؼ. العساؼ) 2003 ص 73 ( أف األداء فيرى ما ىو إال سموؾ يسمكو الفرد في أداء واجباتو وميامو ومسؤوليات العمؿ الذي يناط بو واألداء في حقيقة األمر يتنوع ويختمؼ باختالؼ العمؿ وطبيعتو وعميو فإف أى العوامؿ المؤثرة إيجابا عمى األداء ىي: التأكد مف تزويد الموظؼ بكافة المعمومات الميمة الالزمة لمقيا بالعمؿ مثؿ: طبيعة الميمة المكمؼ بيا وموعد إنجاز ىذه الميمة وموقع وجود المواد الالزمة ألداء ىذه الميمة ونوعية معايير العمؿ ومقاييسو. 2. األخذ بمبدأ الثواب والعقاب حيث يكافأ الم جد في عممو ويت توجيو المقصر ونصحو. ػبششا : د ارسة العوامؿ والمعوقات التي بسببيا ل يستطع الموظؼ القيا بما الموظؼ بالمعرفة والميا ارت والقد ارت المناسبة لنجاحو في الميمة عمى الوجو المناسب المطموب. عممو أداء أنيط بو مف تمتع مثؿ: أعماؿ ومدى استعداد الموظؼ ألداء التفاعؿ بيف المشرفيف والموظفيف وقيا المشرفيف بالسماح لمموظفيف بمناقشة التصو ارت المينية والوظيفية والتباحث فيما بيني بشأف التوقعات واآلم ؿ ا الحالية بما يأمموف تحقيقو وعممو في السنوات القادمة. ػنبصش األداء ان ظ ف : اختمؼ الباحثوف في تحديد عناصر األداء عناصر جميع ومعايير لكؿ مستوى تنظيمي أو حيث معظ الموظفيف يريدوف الوظيفي ومجاالت تطبيقيا إداري األعماؿ ومف ىذه العناصر: ( السال 2009 )معرفة العمؿ والقيادة والقدرة عمى حؿ المشاكؿ بداع وإلا والمبادأة ص فمني مف لجأ أف يعمموا كيؼ تصؿ وظائفي تخصيص مجموعة ومني مف قد مجموعة عناصر توصؼ بإمكانية تطبيقيا عمى ونوعية األداء )244 وحج العمؿ واالتجاىات نحو العمؿ وتفويض الصالحيات(. وميما يكف مف تعدد ىذه العناصر فالبد مف التأكيد عمى جانبيف أساسييف وىما: األول: والسرعة الثاني: اإلش ارفية والتعاوف موضوعي يعبر عف المقومات األساسية التي تستمزميا طبيعة العمؿ والميارة أو ذاتي مف عمماء اإلدارة نموذجا ومدى ما حققو الفرد مف أىداؼ وكذلؾ استعماؿ وقت العمؿ. مثؿ: والقدرة عمى اتخاذ الق ار ارت كمية اإلنتاج والنوعية سموكي ويكشؼ عف صفات الفرد الشخصية كالقابمية في التعم واالستفادة مف التدريب والقدرة ومدى التقبؿ لمنقد يستند وامكانية االعتماد عميو إعداد نموذج لعناصر األداء ثالثة عوامؿ رئيسة وىي: الوظيفي والتعاوف وعالقتو مع الرؤساء والمرؤوسيف. ومحدداتو )حصيمة الجيد المبذوؿ لمموظؼ وحاولت مجموعة حيث ق د كؿ مف Porter( )Lawler and والخصائص الشخصية واد ارؾ 56

70 الموظؼ لدوره الوظيفي( أف األداء ووأ ضحا ال يتحدد خالؿ توافر 57 أو عد توافر بعض المحددات وانما نتيجة لمحصمة التفاعؿ بيف ثالثة محددات رئيسة وىي عمى النحو التالي: (P123 (Lawler and porter,,1989 الدافعية الفردية: وتعبر عف مدى الرغبة الموجودة لدى الفرد لمعمؿ والتي يمكف أف تظير مف خالؿ حماسو واقبالو عمى العمؿ الذي يعبر عف توافؽ ىذا العمؿ مع ميولو واتجاىاتو. مناخ العمؿ: ويعبر عف اإلشباع الذي توفره بيئة العمؿ الداخمية قد حقؽ رغباتو وأىدافو وأشبع جميع حاجاتو. القدرة لدى الفرد عمى أداء العمؿ والخب ارت المتخصصة والمرتبطة بالعمؿ. ويتفؽ )الشماع( و)يوسؼ( عوامؿ وىي: )الشماع مع ما ذكر وىو إحساسو بالرضا عف عممو بعد أف يكوف ويستطيع الفرد تحصيؿ ىذه القدرة بالتعمي و التدريب واكتساب الميا ارت أعاله حيث يرى 2007 ص 45 يوسؼ 2005 ص أف تحقيؽ األداء )54 الوظيفي العالي يتطمب توفير ثالثة القابمية أو القدرة عمى األداء كتمتعو بالذكاء والصحة العامة ويمكف تحسيف قابمية الفرد عمى األداء مف خالؿ ب ارمج التدريب والتنمية. الرغبة أو الدافعية في العمؿ ويمكف تحسينيا بالتحفيز ويقصد بالدافعية استمالة الفرد إلتياف سموؾ مناسب وتقدي تصرؼ معقوؿ مف شأنو أف يحقؽ ىدفا رسمتو إدارة المؤسسة. إتاحة الفرصة ويرى أما الفرد لألداء ويمكف إيجاد ذلؾ عف طريؽ قيا المدير بتحميؿ مجموعة مف العوامؿ المؤثرة فيو مثؿ: منظومة التقنية المستخدمة ومنظومات التخطيط واتخاذ الق ارر وكيفية تخويؿ الصالحيات. السممي أف ىناؾ ثالثة عناصر رئيسة لألداء التنظيمي الذي يربط الفرد والعمؿ ويركز تقيي األداء المستيدؼ مف حيث: والكمية الحج لمحك عمى مدى تناسؽ عناصر األداء 2001 ص 171 ( كما يوضح الفايدي العمؿ عمى مستوى األداء مستوى األداء والسرعة والجودة أف المقدرة والرغبة في العمؿ تتفاعالف وىي: الوظيفي العمؿ ذاتو والفرد القائ بالعمؿ عمى الحك عمى مدى اتفاؽ األداء والتكمفة معا واالستم اررية واإلطار الفعمي مع األداء والتدفؽ. كذلؾ يتجو تقيي األداء والقائميف عميو مع المواصفات التي يتضمنيا تصمي العمؿ. )السممي يتوقؼ عمى درجة رغبة الشخص في العمؿ في تحديد مستوى األداء يتوقؼ عمى القيا بالعمؿ مف خالؿ المعا دلة التالية: مستوى األداء في العمؿ. ( الفايدي 2008 ص 98 ( أي أف تأثير المقدرة عمى وبالعكس فإف تأثير الرغبة في العمؿ عمى = المقدرة عمى العمؿ الرغبة وفي ىذا الجانب يرى غربي وآخروف أف أداء الفرد يقرف بالجيد الذي يبذلو سواء تعمؽ ىذا باإلنتاجية أو الرغبة أو القدرة التنافسية إنجاز أو الميا المطموبة ويمكف الحك عمى أداء متكاممة وىي: المالءمة والفعالية والكفاءة. )غربي وآخروف 2007 ص 132 ( ويعود ىذا الباحثوف التفاوت مف خالؿ بيف الباحثيف في تحديد عناصر األداء بعض عناصر األداء معايير أو الوظيفي الفرد مف خالؿ ثالثة عناصر مختمفة ولكنيا اختالؼ درجة األىمية التي ينظر إلييا الوظيفي مما قد يكوف مف وجية نظر بعضي معيا ار مناسبا

71 قد ي اره اآلخروف غير ذلؾ كما أف العوامؿ التي قد ينظر الييا بأنيا مؤثرة في 58 أداء العامميف في مجاؿ معيف قد ال يكوف ليا تأثير في مجاالت أخرى. ومف جية أخرى أف ىذا التفاوت يعود أف ظاىرة األداء ومستوياتيا تعد مف أعقد الظواىر التي تواجييا المنظمات وذلؾ لتعدد العوامؿ التي تؤثر عمييا إضافة ذلؾ فإف ما يزيد مف ظاىرة األداء تعقيدا ىو أف دور كؿ عامؿ مف ىذه العوامؿ في عالقتو بمستوى األداء غير معروؼ باإلضافة ىذه العوامؿ فإف ظاىرة األداء وترى الباحثة وباالستناد لألداء الوظيفي متفؽ عمييا األداء الوظيفي لألف ارد: تزداد تعقيدا نظ ار تضارب النتائج التي توصمت إلييا الد ارسات في ىذا المجاؿ. ما تمت اإلشارة اليو سابقا وبالرغ مف صعوبة الوصوؿ أو عناصر إال أنو يمكف تحديد العناصر التالية والتي مف الممكف مف خالليا الحك المثابرة والوثوؽ: تشمؿ الجدية والتفاني في العمؿ وقدرة الموظؼ عمى تحمؿ مسؤولية العمؿ وانجاز أوقاتيا المحددة ومدى حاجة الموظؼ 2003 ص 40 ( كمية العمؿ المنجز: ويقصد بو مقدار العمؿ الذي يستطيع الموظؼ سرعة ىذا اإلنجاز. ( النمياف 2003 ص 39 ( محددات أو األعماؿ قياس في اإلرشاد والتوجيو مف قبؿ المشرفيف وتقيي نتائج عممو. )المالكي إنجازه في الظروؼ العادية لمعمؿ ومقدار نوعية العمؿ: تتمثؿ في مدى ما يدركو الموظؼ عف ما يقو بو مف عمؿ وما يمتمكو مف رغبة وميا ارت فنية وب ارعة وقدرة عمى التنظي وتنفيذ العمؿ دوف الوقوع في األخطاء. )الفايدي 2008 ص 86 ( المعرفة بمتطمبات العمؿ: وتشمؿ المعارؼ العامة والميا ارت الفنية والمينية وما يمتمكو الموظؼ مف خب ارت عف العمؿ الذي يؤديو. )السمحاف 2006 ص 25 ( اد ارؾ الموظؼ لدوره الوظيفي: تتمثؿ إف في سموؾ الموظؼ الشخصي الكيفية التي يمارس بيا دوره في المؤسسة )المالكي 2003 ص 41 (. احلبدي ػشش: حمذداد األداء ان ظ ف : وليس األداء نتيجة الوظيفي لقوى يتحدد نتيجة نابعة أو ضغوط لعممية مف التفاعؿ والتوافؽ نفسو الفرد داخؿ بيف فقط القوى حيث الداخمية يرى ألداء الفرد وىو محصمة التفاعؿ بيف الفرد ونشأتو والموقؼ الذي يوجد فيو. إف األداء الدور المي لمفرد حدد فقد أثناء األداء لمفرد أف بعضي والقوى وتصو ارتو وانطباعاتو عف السموؾ الخارجية اإلنساني بو المحيطة ىو المحدد الوظيفي ىو إنتاج موقؼ معيف يمكف النظر إليو عمى أنو نتاج العالقة بيف الجيد و القد ارت واد ارؾ رئيسة ىي: )الحربي 2003 بعض ص الباحثيف ) 51 يشير الجيد الجيد: 1 أعمى معدالت عطائو في مجاؿ عممو. المؤثرة العوامؿ طريؽ عف األداء الطاقة الجسمانية والعقمية التي يبذليا الفرد ألداء والتي فيو أو ميمتو تتمثؿ 2 القد ارت: تشير الخصائص الشخصية لمفرد التي يستخدميا ألداء وظيفتو أو ميامو. في وظيفتو متغي ارت ثالثة وذلؾ لموصوؿ

72 إد ارك الدور: 3 ويعني بو االتجاه الذي يعتقد الفرد أنو مف الضروري توجيو جيوده في العمؿ مف خاللو و الشعور بأىميتو في أدائو. ولتحقيؽ مستوى مرضي مف األداء ال بد مف وجود حد أدنى مف اإلتقاف في كؿ مكونات األداء بمعنى أف األف ارد عندما يبذلوف جيودا قائمة ويكوف لديي قد ارت متفوقة ولكني ال يفيموف أدوارى فإف أداءى لف يكوف مقبوال مف وجية نظر اآلخريف. فبرغ بذؿ جيد كبير فإف ىذا العمؿ لف يكوف موجيا في الطريؽ الصحيح و بنفس الطريقة فإف الفرد يعمؿ بجيد كبير ويفي عممو ولكف تنقصو القد ارت وعادة ما يقي مستوى أدائو كأداء منخفض وىناؾ احتماؿ أخير وىو: أف الفرد قد يكوف لديو القد ارت الالزمة والفي الالز لكنو ال يبذؿ جيدا كبي ار في العمؿ فيكوف أدا ؤه مثؿ: ىذا الفرد أيضا منخفضا وبطبيعة الحاؿ أف أداء الفرد قد يكوف مرتفعا في مكوف مف مكونات األداء وضعيفا في مكوف آخر )حسف 1999 ص 216 (. انثبن ػشش: ػاللخ احل عجخ انغحبث خ ثبألداء ان ظ ف : غالبا ما يبرز الحديث عف استخدا التقنيات الحديثة عندما نتحدث عف تطوير العمؿ وتجويد مخرجاتو ويعود ذلؾ أسباب عدة أىميا: أف تحسيف العممية اإلدارية ورفع جودتيا مف أى القائميف عمى أىداؼ مؤسسات إدارة التعمي العالي. وفي ظؿ ىذا الزخ اليائؿ مف تقنيات تكنولوجيا المعمومات المتوافرة ينبغي عمى المؤسسات األكاديمية أف تنظر ببالغ األىمية التقنيات الحديثة وتتابع المتغي ارت المتسارعة وتحمميا كي تخرج بتوصيات حوؿ الكيفية المثمى لالستفادة منيا وفضال عف أنو ل يعد اآلف بإمكاف المؤسسات التعميمية استبعاد استخدا التكنولوجيا إال أنو ليس بمقدورىا أف ت ق صر استخداميا عمى برمجيات أو نظ معينة في حاؿ أ اردت ىذه المؤسسات المنافسة والمحاؽ بركب المؤسسات المتميزة. وتنويع األدوات والتقنيات المستخدمة وخاصة الحوسبة السحابية يسي في تحقيؽ أىداؼ المؤسسة بشكؿ أكثر فاعمية ول تكف بدايات ظيور ىذه األدوات التقنية مقنعة بشكؿ كاؼ عمى األقؿ لممؤسسات التعميمية الستخداميا ولكف التطو ارت اليائمة والتحسينات التي تط أر عمييا تجعؿ مف تجاىؿ استخداميا أم ار صعبا حيث يصعب أف تجد ىذه األيا مؤسسة تستبعد استخدا الحوسبة السحابية ولو في نطاؽ محدود في ظؿ الخدمات اليائمة المتوفرة مف مزودي الحوسبة السحابية جوجؿ مثؿ: وقد عف وأمازوف وIBM وغيرىا 1731).(Mikroyannidis, 2012, pp أصبحت المنافسة تقنيات تكنولوجيا المعمومات الحديثة وعمى أرسيا الحوسبة السحابية إنتاجيا في والتميز أدائيا في والفعالية الكفاءة وعف ومخرجاتيا عامال محف از لذا تسارعت لممؤسسات الباحثة المؤسسات لتييئة األرضية الكفيمة رفع مثؿ: عدة مجاالت في مسبوقة غير فرص خمؽ التقنية مف ليذه لما استخداميا ث لتطبيقيا الوظيفي األداء مستوى وتحسيف الق ار ارت اإلدارية وتسييؿ اإلج ارءات وتيسيرىا واالستغالؿ العاممة لمقوى األم ؿث فضال عف إسياميا الكبير في األنظمة المالية وذلؾ مف خالؿ تطبيؽ العمميات إدارة المؤسسة( وتدريب المستخدميف عمى كيفية االستخدا عدد وذلؾ اإلج ارءات مف عمميا لضماف والتغيي ارت )الييكؿ بشكؿ صحيح وبما 59

73 يحقؽ متكاممة المؤسسة تسعى الذي الكفؤ األداء معايير لتحقيقو. مف ىنا نشأت الحاجة تطوير أنظمة معموماتية لتوفير المعمومات الالزمة لتسييؿ اتخاذ الق ار ارت الحكيمة الرشيدة ونتيجة لمتأثير الكبير ليذه التكنولوجيا فقد أصبحت المجتمعات الحديثة تعيش فيما يسمى بػ الموارد االست ارتيجية لمتنمية في ىذه المجتمعات )p7.)lotfi,,2010 إف المؤسسات وتطويره "البيئة المعموماتية المعقدة" حيث أصبحت المعمومات مف في القطاع العا والخاص تبحث عف األدوات التي تساعدىا في تحسيف وبالتالي األداء العا ليا ولذا تسعى إدار ات المؤسسات وحداتيا اإلدارية أداء لتبني كؿ مستمز جديد مف األدوات المساعدة. وفي نياية القرف العشريف ظير اإلبداع اإلنساني في مجاؿ تكنولوجيا المعمومات والذي أخذ يتعالى حتى أصبح مف ضروريات الحياة اإلدارية إلنجاز تحسيف األداء قاعدة معموماتية فييا الميا واألعماؿ ومف ىذا المنطمؽ سعت إدارة المناطة بيا المؤسسات واستخدا الحوسبة السحابية أثبت قدرة فائقة في استخداميا وىدفيا العا ىو الحصوؿ عمى عامة تسيؿ عمى متخذ الق ارر الحصوؿ عمى المعمومات بالسرعة والوقت المطموبيف وبأقؿ جيد ممكف. وقد تطور استخدا الحوسبة السحابية في بيئة األعماؿ المعاصرة حتى أصبح جزء رئيسا في نشاطاتيا ونتيجة ا تز جو عمو الحاسبات مع عمو االتصاالت فقد ظيرت شبكات اتصاالت حديثة متطورة سريعة كأداة فعالة لزيادة اإلنتاجية والفعالية. وقد أضافت التكنولوجيا الحديثة اإلدارة صفة جديدة تمكنيا مف أداء أعماليا بشك ؿ أفضؿ مف قبؿ مما حدا بيا تحسيف أدائيا في ظؿ المنافسة المحمية واإلقميمية والعالمية. استغالؿ تمؾ الطف ارت العممية في مجاؿ التكنولوجيا الحديثة رغبة منيا في 60

74 اخلالصخ: تناوؿ ىذا المبحث األداء الوظيفي مف خالؿ األداء الموظفيف الوظيفي في يعد اإلنتاج نتاج تحقيؽ أىداؼ المؤسسة. أف ارد وتقدي المؤسسة خدمات ومدى معينة د ارسة إسيامي يعد كما عدد مف المفاىي الميمة المتعمقة باألداء الوظيفي في األداء تحقيؽ الوظيفي أىداؼ لمعامؿ المؤسسة ىو تطور فكرة األداء بسبب التطو ارت والتغي ارت المستمرة التي تحدث في المنظمات. تطور فكرة األداء العامة الجيود مف القدي الحديث حيث تبيف أف االىتما بمسألة األداء قدي جدا. التي ومدى يبذليا إش ارؾ حيث في األداء: ىو القيا بأعباء الوظيفة مف مسؤوليات وواجبات وفقا لممعدؿ المفروض اداؤه مف العامؿ الكفؤ. يرتبط مفيو األداء لمحصمة جميع األنشطة بيا. تعدد تعريفات األداء بو الفرد ومني مف يرى بسموؾ الفرد والمنظمة ويحتؿ مكانة خاصة داخؿ الوظيفي أنو سموؾ فمني مف يرى وآخروف يروف أف األداء الوظيفي يرتبط ارتباط ا وثيقا أنو جيد ومني مف يرى إف جيود سبيؿ أية مؤسسة باعتباره الناتج النيائي أنو تعدد الد ارسات واألبحاث في ىذا المجاؿ سواء أكانت د ارسات نظرية أ تطبيقية. ترجع أىمية مفيو األداء الوظيفي مف وجية نظر المنظمة إنجاز بطبيعة العمؿ الذي يقو عمؿ وىذا ناتج عف ارتباطو بدورة حياتيا في م ارحميا المختمفة وىي مرحمة الظيور ومرحمة البقاء واالستم اررية ومرحمة االستق ارر ومرحمة السمعة واالعت ازز ومرحمة التميز ث مرحمة الريادة. أىمية األداء الوظيفي اإلدارية تظير واضحة المنظمات باألداء تصنيؼ يمكف مف خالؿ حج االىتما الكبير المميز مف قبؿ ونتائجو والتحوالت التي تجري في ىذه المنظمات اعتمادا عمى نتائج األداء. الوظيفي األداء التنظيمية األداء التنظيمي(. حسب معيار الشمولية ثالثة أنواع إدا ارت )األداء الفردي أداء الوحدات ىناؾ الكثير مف العوامؿ المساىمة المؤثرة في األداء الوظيفي وىي: )الموظؼ الوظيفة الموقؼ اليدؼ(ز ىناؾ الكثير مف العناصر يمكف تطبيقيا غمى كؿ األعماؿ ومف ىذه العناصر: والمبادأة المشاكؿ بعض حدد بداع وإلا ونوعية األداء وحج العمؿ والتعاوف واالتجاىات نحو العمؿ وتفويض الصالحيات(. عف األداء الباحثيف )الجيد القد ارت واد ارؾ الدور(. العوامؿ طريؽ عالقة الحوسبة السحابية بتطوير األداء الوظيفي المؤثرة نتحدث عف تطوير العمؿ وتجويد مخرجاتو ويعود ذلؾ فيو والقدرة والتي عمى اتخاذ الق ار ارت ثالثة في تتمثؿ )معرفة العمؿ متغي ارت والقيادة والقدرة عمى حؿ رئيسة ىي: فغالبا ما يبرز الحديث عف استخدا التقنيات الحديثة عندما أسباب عدة ورفع جودتيا مف أى أىداؼ القائميف عمى إدارة مؤسسات التعمي العالي. أىميا: أف تحسيف العممية اإلدارية 61

75 يمذيخ: لقد غدت الجامعة مطمحا لمشعوب الناىضة لتحقيؽ المجتمعات المعاصرة خصبة بالعم والتكنولوجيا ادلجحث انثبنث: اجلبيؼبد انفهغط ن خ جسر التقد والرقي الذي يوصؿ والتي تسود عال اليو. وظائؼ تخصصية ودخؿ مرتفع ومكانة والذي تتمثؿ كمفتو ويعد أمانييا وأىدافيا أعمى وباتت البوابة الرئيسة م ارتب العزة والك ارمة التي تنفذ منيا أ رض في وأسماىا التعمي الطريؽ الميسر الذي يسمكو األف ارد لمحصوؿ عمى اجتماعية رفيعة والمشروع االستثماري الفريد الذي تزداد عوائده أضعاؼ مخرجاتو في تنمية الموارد البشرية عمميا واقتصاديا واجتماعيا وباحثيف ومتخصصيف يكوف لي الدور القيادي في تيسير دفة مجتمعي نحو التقد والتنمية. ول تعد الجامعة مستقمة عف بيئتيا وثقافيا مف عمماء ومبدعيف بؿ ىي مؤسسة مجتمعية تؤثر وتتأثر بظروؼ المجتمع السياسية واالقتصادية واالجتماعية وتعكس ما يعيشو ىذا المجتمع مف تطو ارت. فعمى مستوى فمسطيف واجو التعمي العالي وخصوصا الجامعات في فمسطيف المحتمة عا 1967 ظاىرة تعد فريدة مف نوعيا في العال أجمع وىي إغالؽ الجامعات والكميات والمعاىد وعد التدريس والقيا بالميمة األكاديمية األخرى بصورة قسرية فوجو الغ اربة في اإلغالؽ القسري لمؤسسات التعمي العالي في 1967 مف قبؿ سمطات االحتالؿ اإلس ارئيمي فمنذ الحرب العالمية الثانية األرض إغالقا قسريا اإلنسانية والدولية والحضارية حيث لمؤسسات التعمي العالي كما حصؿ في فمسطيف مما يعد مؤسسة أقرت المجتمعات البشرية حؽ اإلنساف في التعمي )عثماف أ ال : حملخ ػن انزؼه ى انؼبيل يف فهغطني: نشأت مؤسسات التعمي العالي في وصؿ عدد الجامعات عمى األرض الفمسطينية عا وعامة( ل يشيد منافيا فمسطيف المحتمة منذ مجتمع عمى وجو أي لكافة األع ارؼ والقوانيف األم المتحدة لمتربية والثقافة والعمو )اليونسكو( ومف و ارئيا كؿ 2000 ص.)2 ظؿ االحتالؿ اإلس ارئيمي وبمباد ارت محمية وطنية ونمت وتطورت بسرعة حتى )14( جامعة )حكومية بيف ما وخاصة وتتميز مؤسسات التعمي الفمسطيني عف غيرىا في الدوؿ المجاورة بوجود مفيو الجامعة العامة الذي ىو ليس حكوميا وليس خاصا فيي ال تيدؼ الربح وفي الوقت نفسو تتمتع باستقاللية في اإلدارة والتعييف والتوظيؼ وتتحمؿ مسؤولية الرواتب والمصاريؼ التشغيمية األخرى وىذه الميزة انفردت بيا معظ الجامعات الفمسطينية بحك نشأتيا في ظؿ االحتالؿ اإلس ارئيمي وغياب وجود سمطة وطنية فمسطينية. ولتخفيؼ حدة المنافسة بيف ىذه الجامعات في مجاالت استقطاب أعضاء ىيئة التدريس وأسس التعييف وما شابو ذلؾ مف أمور ت في التسعينيات بمورة ما يسمى ا كادر التعمي العالي حيث توحد سم الرواتب والعال وتا موحدا مف قبؿ مجمس التعمي العالي المسؤوؿ في حينو و اإلجا ازت وتعويض نياية الخدمة والتوفير. بداية عف اإلش ارؼ عمى قطاع 62

76 أ نشئت و ازرة التعمي العالي والبحث العممي عا لتشرؼ وتدع وت وجو نمو التعمي العالي الفمسطيني مف خالؿ مجالسيا وىيئاتيا وادارتيا ووحداتيا المختمفة وصدر قانوف التعمي العالي رق )11( عا أىداؼ مؤسساتو الذي حدد التعمي العالي ودور الو ازرة وصالحياتيا ومستويات التعمي العالي وشياداتو الممنوحة وأنماط التعمي وأنواع وفي عا 2002 دمجت و ازرة التعمي العالي والبحث العممي مع و ازرة التربية والتعمي في و ازرة واحدة وبعد عا أ عيد تفعيؿ مجمس التعمي العالي لرس السياسات العامة وكذلؾ ت تفعيؿ مجمس البحث العممي لرس السياسات البحثية ضمف إطار مؤسسات التعمي العالي وت إنشاء ىيئة االعتماد والجودة لترخيص مؤسسات وب ارمج أكاديمية جديدة وقديمة تغطية نفقات تعميمي. وفي عا وتقييميا واعتمادىا إنشاء صندوؽ إضافة إق ارض الطالب لمساعدة الطمبة في 2012 أ عيد فصؿ و ازرة التعمي العالي عف و ازرة التربية والتعمي واستمرت بتنفيذ كافة أعماليا وتطوير ب ارمجيا ووسائؿ إش ارفيا وفؽ خطتيا المتوسطة المدى وفريؽ الو ازرة الفني واإلداري لمواجية التحديات العديدة وتذليميا الصمة لممجتمع الفمسطيني )التعمي العالي (. التعمي لواقع استع ارض يمي وفيما تمؾ الجامعات محؿ الد ارسة. أ ال خبيؼخ األصىش : 1 محافظات غزة في الجامعي مف مف خالؿ مجالسيا وىيئاتيا وادا ارتيا العامة وتحقيؽ رسالتيا وتقدي أفضؿ الخدمات ذات خالؿ اننشأح انزأع ظ: ) أنشئت جامعة األزىر غزة في العا 1991 عنوانا لقدرة ىذا الشعب عمى البذؿ والعطاء جامعة كؿ عف مختصرة نبذة تقدي كمؤسسة لمتعمي العالي تمبي طموحات الشعب الفمسطيني وقد كاف ق ارر الرئيس ياسر عرفات رئيس دولة فمسطيف مف وتكوف )رحمو اهلل( في إنشاء ىذه الجامعة ىادفا غرس الشباب الفمسطيني في بمده وتدعي جذوره فييا وقد نمت ىذه الجامعة نموا سريعا يستحؽ كؿ اإلعجاب والتقدير. 2 نحو مطرد بشكؿ وأخذت صعبة ظروؼ في األزىر جامعة انطمقت وقد إقامة المباني المستقمة والمختب ارت العممية الحديثة ومكتبتيا الجديدة التي تسعى الجامعة جاىدة لتزويدىا بذخائر الكتب والم ارجع والدوريات العممية واألدبية لتكوف لمباحثيف مرتعا خصبا ينيموف منو العم والمعرفة. رط س اجلبيؼخ: بدأت جامعة األزىر بكميتيف فقط ىما: كمية الشريعة والقانوف )الحقوؽ اآلف( إنشاء أربع كميات أخرى ىي: الصيدلة والز ارعة والعمو واآلداب والعمو وكمية التربية وفي العا اإلنسانية ث أضيفت أما كمية سابعة وىي كمية االقتصاد والعمو اإلدارية. في العا 1997 فقد ت إنشاء كمية العمو الطبية التطبيقية الخوض في مجاؿ التخصصات الدقيقة. وفي العا جامعة األزىر لتكوف غزة 1999 أوؿ كمية طب بشري في قطاع غزة ت إلييا في العا تمبية الحتياجات المجتمع الفمسطيني القادر عمى تمت الموافقة عمى إنشاء كمية طب فمسطيف فرع وفي العا 2001 ونتيجة لمتطور اليائؿ في

77 كمية عمو الحاسوب وتكنولوجيا المعمومات كاف لجامعة األزىر الق ارر الحكي في إنشاء الكمية العاشرة بالجامعة وىي الحديثة. اليندسة وتكنولوجيا المعمومات واستمرت الجامعة تتطمع وذلؾ لمواكبة التقد العممي والتطور السريع في مجاؿ التخصصات العممية خدمة المجتمع الفمسطيني فكاف الق ارر بإنشاء كمية الدكتور/ حيدر عبد الشافي لطب األسناف في العا 2007 والمعتمدة مف و ازرة التربية والتعمي العالي لتوفير فرصة د ارسة طب األسناف في الوطف. وفي العا 2009 ت إعادة تفعيؿ كمية الشريعة بالجامعة لتنطمؽ مف جديد مركز لمشباب ىداية الجامعي ومصدر إشعاع إسالمي متخصص تمتد آثاره عبر فمسطيف العال اإلسالمي الذي يتطمع مزيد مف الد ارسات اإلسالمية. 64 انشؤ خ: 3 تسعى جامعة األزىر غزة لمتميز واإلبداع والرقمية لتكوف ضمف ولتكوف مرك از لإلشعاع العممي والبحثي والتنموي المستمر. انشعبنخ: 4 جامعة األزىر غزة مؤسسة تعمي مستقمة غير ربحية تيدؼ الجامعات المرموقة فمسطينيا وعربيا ودوليا لممجتمع الفمسطيني المبني عمى الجودة الشاممة والتحسيف تمبية احتياجات المجتمع الفمسطيني والعربي مف الموارد البشرية المؤىمة في التخصصات المعرفية المختمفة والبحوث العممية التطبيقية والتنمية المستدامة التركيز عمى توظيؼ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت والمحافظة عمى أصالة الت ارث العربي اإلسالمي بمبادئ حقوؽ اإلنساف وعد التمييز 5 التي تشمؿ: العدالة والمساواة والتنوع والش اركة ألصحاب المصمحة. األىذاف االعرتار د خ: وااللت از بحك القانوف والشفافية والتسامح مع وااللت از واالحت ار تطوير قد ارت الطاق األكاديمي واإلداري والعمميات اإلدارية المساندة لمب ارمج التعميمية والبحث العممي وخدمة المجتمع. تطوير الب ارمج األكاديمية لتمبية احتياجات العمؿ الفمسطيني والعربي مف خالؿ خمؽ بيئة تعميمية ذات جودة عالية. اإلسيا في تحسيف مستوى المعرفة كأساس لصنع السياسات حوؿ تطوير جامعة األزىر والتنمية المستدامة لممجتمع الفمسطيني. ربط الجامعة بالمجتمع الفمسطيني مف خالؿ تقدي الخدمات االستشارية والتدريبية والبحثية والعمؿ التطوعي. تحسيف العالقات الدولية لجامعة األزىر والعربية واإلسالمية والدولية. وتعزيز قد ارتيا الوصوؿ في مصادر التمويؿ الفمسطينية

78 65 6 اننظبو األكبدمي : تعتمد جامعة األزىر نظا الساعات المعتمدة. 7 وتمنح الجامعة درجة البكالوريوس في العديد مف التخصصات التابعة لكميات الجامعة كما تمنح الجامعة درجة الماجستير في مجموعة مف التخصصات األعماؿ واالقتصاد واالحصاء والمحاسبة والعمو السياسية. كه بد اجلبيؼخ: تض الجامعة اثنتي الطب كمية: عشرة كمية عمى النحو اآلتي: وطب الف واألسناف والصيدلة والز ارعة والبيئة واالقتصاد والعمو اإلدارية 8 أما انؼ بداد انذ ائش: بالنسبة لمعمادات فيي عمادة: والجودة ودائرة الشؤوف اإلدارية. أما 9 دوائر الجامعة فتض: القبوؿ والتسجيؿ دائرة ش ؤوف الموظفيف والعمو الطبية التطبيقية واآلداب والعمو اإلنسانية وشؤوف الطمبة والدائرة المالية منيا تخصص واليندسة وتكنولوجيا المعمومات والحقوؽ والتربية والشريعة. والد ارسات العميا ودائرة المشتريات والبحث العممي ودائرة المخازف إدارة والعمو والتخطيط ودائرة الموازنة والدائرة الفنية والدائرة اليندسية ودائرة المكتبة ودائرة خدمات الحر الجامعي ودائرة الحرس الجامعي. ادلشاكض ادلؼبىذ: معيد المياه والبيئة والمركز الوطني لمتطوير األكاديمي. ثبن ب : اجلبيؼخ اإلعالي خ: 1 انزؼش ف اننشأح والتعمي المستمر وخدمة المجتمع :) ومركز التحاليؿ والبحوث الدوائية ومركز تحميؿ األغذية أنشئت الجامعة اإلسالمية غزة في العا وىي مؤسسة أكاديمية مستقمة مف مؤسسات التعمي العالي في فمسطيف وتعمؿ بإش ارؼ و ازرة التربية والتعمي العالي الفمسطينية وىي عضو في: اتحاد الجامعات العربية و اربطة الجامعات اإلسالمية و اربطة جامعات تعاوف بالكثير مف الجامعات العربية واألجنبية. وتوفر الجامعة لطمبتيا جوا أكاديميا ممتزما بالقي 2 البحر األبيض المتوسط واالتحاد الدولي لمجامعات وتربطيا عالقات اإلسالمية وم ارعيا لظروؼ الشعب الفمسطيني وتقاليده وتضع كؿ اإلمكانيات المتاحة لخدمة العممية التعميمية وتيت بالجانب التطبيقي اىتماميا بالجانب النظري كما تيت بتوظيؼ وسائؿ التكنولوجيا المتوفرة في خدمة العممية التعميمية. انشؤ خ: تتمخص رؤية الجامعة اإلسالمية إلحداث نيضة مجتمعية شاممة. بأف الجامعة اإلسالمية منارة عممية ارئدة لممعرفة والثقافة وخدمة اإلنسانية

79 انشعبنخ: 3 تتمخص رسالة الجامعة المجتمع بأنيا اإلسالمية مؤسسة أكاديمية تسعى لمنيوض بالجوانب العممية والثقافية والحضرية في مواكبة لالتجاىات الحديثة في التعمي العالي والتطور التكنولوجي كما تشجع البحث العممي وتسي في بناء األجياؿ وتنمية المجتمع في إطار القي اإلسالمية. 4 األىذاف االعرتار د خ نهدبيؼخ تسعى الجامعة اإلسالمية لتحقيؽ مجموعة مف األىداؼ االست ارتيجية وىي عمى النحو التالي: رفع مستوى الب ارمج التعميمية في الجامعة وفقا لمعايير الجودة. االرتقاء بالبحث العممي ودعمو واستثماره في اتجاه تحقيؽ التنمية المستدامة. تعزيز دور الجامعة في خدمة المجتمع وتنميتو. ضبط كفاءة األداء المؤسسي ورفعو إداريا وتقنيا. االرتقاء بالبيئة الجامعية ومستوى الخدمات المقدمة لمطمبة والعامميف. تدعي عالقات الش اركة 5 اننظبو األكبدمي تعتمد الجامعة اإلسالمية والتعاوف مع المؤسسات المحمية واإلقميمية والدولية. نظا الساعات المعتمدة وتمنح الجامعة درجة البكالوريوس في العديد مف التخصصات التابعة لكميات الجامعة وىذه الكميات ىي: أصوؿ الديف والتمريض وتكنولوجيا المعمومات والعمو واليندسة والطب. والشريعة والقانوف كما تمنح الجامعة درجة الماجستير في مجموعة مف التخصصات منيا تخصص ماجستير أخرى ودكتو اره في الحديث وعمومو 6 باإلضافة مجموعة مف التخصصات التابعة لعمادة خدمة المجتمع والتعمي المستمر. غب بد اجلبيؼخ: رفع مستوى الب ارمج التعميمية في الجامعة وفقا لمعايير الجودة. االرتقاء بالبحث العممي ودعمو واستثماره في اتجاه تحقيؽ التنمية المستدامة. تعزيز دور الجامعة في خدمة المجتمع وتنميتو. ضبط كفاءة األداء المؤسسي ورفعو إداريا وتقنيا. االرتقاء بالبيئة الجامعية ومستوى الخدمات المقدمة لمطمبة والعامميف. تدعي عالقات الش اركة والتعاوف مع المؤسسات المحمية واإلقميمية والدولية. واآلداب إدارة والتربية األعماؿ والتجارة وفييا ب ارمج أنيا تمنح درجة الدبمو الميني المتخصص في 66

80 67 7 انربايح ادلنبىح انذساع خ: تواكب الجامعة الحضارة العالمية والعطاء اإلنساني واإلنجاز ات العممية والتكنولوجية ومف أجؿ ذلؾ تسعى بشكؿ دائ لتحديث مناىجيا لمواكبة التطور العممي الذي تشيده حقوؿ المعرفة في كؿ مكاف مف العال ولمجامعة اإلسالمية ثقافة تدعو اإلبداع والتطوير والتنمية 8 نغخ انزؼه ى: تعنى الجامعة اإلسالمية اإلنجميزية في تدريس بعض التخصصات. 9 انزجبدل األكبدمي : تيت الجامعة بالتعاوف واألخذ بسبؿ التقد العالمية. بالمغة العربية الفصحى وتوظيؼ استخداميا في المياديف العممية وتستخد المغة وتبادؿ الخب ارت واألساتذة المتخصصيف مع الجامعات والعالمية في مختمؼ مجاالت العمو والتكنولوجيا ولمجامعة عالقات وطيدة تربطيا بالكثير مف عالقتيا اتفاقيات 10 كمية: واليندسة 11 كه بد اجلبيؼخ: أصوؿ الديف تعاوف وتوأمة مع عدد مف الجامعات. والشريعة والقانوف والطب وعمو الصحة. انذ ائش اإلداس خ يف اجلبيؼخ: دائرة ش ؤوف الموظفيف ودائرة الخدمات واآلداب والمشتريات والدائرة المالية ودائرة العيادة الطبية. 12 والتربية أىى ادلشاكض ان حذاد انز ختذو اجملز غ: عمادة التعمي المستمر وخدمة المجتمع التاريخ الشفوي ومركز القرآف الكري والتجارة ودائرة المكتب اليندسي والتمريض ومركز التقنيات المساعدة لممكفوفيف ومركز الد ارسات البيئية والريفية المواد والتربة ووحدة البحوث والد ارسات التجارية وحاضنة ثبنثب : خبيؼخ االلصى : 1 انزؼش ف اننشأح بدأت جامعة األقصى سنة المعمميف وتأىيمي. وفي عا األعماؿ والتكنولوجيا. ) كمعيد لممعمميف تحت تطور المعيد إدارة الفمسطينية والعربية واإلسالمية وتكنولوجيا المعمومات ودائرة الخدمات اإلدارية ومركز الجامعات وتنظ إيواف لعمارة الت ارث ومركز األبحاث والمشاريع والعمو ودائرة المػواز ومركز ومختبر الحكومة المصرية وكاف اليدؼ آنذاؾ ىو إعداد كمية عرفت بكمية التربية الحكومية ومنذ ذلؾ الحيف أخذت الكمية تتنامى شيئا فشيئا في خططيا التعميمية وأقساميا العممية وأساتذتيا وطالبيا وخرجت كثي ار مف المدرسيف والباحثيف ذوى الكفاءة العممية والتربوية العالية مف حممة البكالوريوس والميسانس عبر برنامج والدكتو اره الد ارسات العميا المشترؾ مع جامعة عيف شمس. ومع بداية العا الجامعي 2001/2000 تأسست جامعة األقصى

81 بق ارر رئاسي في لعا سبتمبر 2001 حيث ت اعتماد جامعة األقصى كمؤسسة تعمي عا ؿ فمسطينية حكومية في محافظات غزة في فمسطيف والجامعة مؤسسة مستقمة عمميا وأكاديميا وفقا لكؿ مف قانوف التعمي العالي رق 1998 واألنظمة الصادرة بمقتضاه عف و ازرة التربية والتعمي العالي. تيدؼ الجامعة : 11 نشر المعرفة وتعميؽ جذورىا وخدمة المجتمع الفمسطيني وتطويره خاصة والمجتمع العربي واإلنساني عامة في إطار فمسفة تستند 2 سؤ خ اجلبيؼخ: المفاىي الوطنية وت ارث الحضارة العربية واإلسالمية وتسعى لتحقيؽ ىذا اليدؼ مف خالؿ: تسعى جامعة األقصى ألف تكوف متميزة بيف الجامعات الفمسطينية واإلقميمية في مجاالت التعمي الجامعي والبحث العممي وخدمة المجتمع المبنية عمى ثقافة الجودة الشاممة. 3 سعبنخ اجلبيؼخ: جامعة األقصى مؤسسة تعمي عاؿ حكومية فمسطينية تيدؼ إعداد إنساف مزود بالمعرفة والميا ارت والقي ولديو القدرة عمى التعم المستمر وتوظيؼ تكنولوجيا المعمومات مف خالؿ ب ارمج بناء القد ارت والتعمي الجامعي والبحث العممي وتنمية المجتمع وخدمة. وتمتز جامعة األقصى خالؿ تحقيقيا لرؤيتيا بالثقافة العربية واإلسالمية ومبادئ حقوؽ اإلنساف التي تشمؿ المسؤولية وااللت از بحك القانوف والشفافية واالحت ار والتسامح والعدالة والمساواة والتمكيف والمشاركة ألصحاب المصمحة. 4 األىذاف االعرتار د خ نهدبيؼخ: ثبن ب : سوؼ خالؿ تعزيز التطوير المؤسسي لجامعة األقصى مف خالؿ تحسيف كفاءة العممي وخدمة المجتمع. تحسيف جودة الب ارمج األكاديمية في الجامعة مف خالؿ توفير بيئة الدع المساند لمعممية التعميمية تعميمية فاعمة. المساىمة في تحسيف المعرفة والفي كأساس لدع اتخاذ الق ار ارت وصنع السياسات حوؿ األقصى والمجتمع الفمسطيني المجتمع المدني عمى المستوى المحمى قضايا والبحث جامعة مف خالؿ التشبيؾ مع المؤسسات والم اركز التعميمية والبحثية ومؤسسات واإلقميمي والعالمي. المساىمة في عممية التنمية المستدامة لممجتمع الفمسطيني مف خالؿ تقدي الخدمات التعميمية والتدريبية والبحثية واالستشارية والعمؿ التطوعي والقطاع الخاص. وذلؾ بالش اركة مع المؤسسات الرسمية ومؤسسات المجتمع المدني تطوير نظا تعميمي ميني متوسط يرتكز عمى التميز واإلتقاف ويمبى احتياجات المجتمع التنموية. الغ ركن ن خ ب ادلؼه يبد يف اجلبيؼبد اجلي د ادلجز نخ: يتناوؿ د ارسة جامعة )حسب الجزء ىذا مستفيضة المسمى مف عف لدى الد ارسة م اركز واقع الجامعة( تكنولوجيا المعمومات المعمومات وذلؾ أو لمعرفة وحدات الجامعات في تكنولوجيا المعمومات الم اركز ىذه الباحثة بأف الفمسطينية في أو أو مركز الوحدات غزة قطاع الحاسوب ىي وذلؾ التابع مف لكؿ المس ؤولة عف

82 مواكبة آخر ما توصمت إليو التكنولوجيا الحديثة في األنظمة اإلدارية في الجامعات الفمسطينية وممارستو لما تسي في تحقيؽ ميزه تنافسيو لدى الجامعات وتخفيض التكاليؼ وتحقيؽ وفو ارت كبيره في: الجيد والوقت والمرونة العالية في تحديث نظ المعمومات في الجامعة وتطويرىا. أ ال : خبيؼخ األصىش :) مكانة نظ ار مف وجود بوابة وسائؿ جامعة األزىر العريقة ولشده تأثيرىا وامتداده لجميع أنحاء العال اإلسالمي وخارجو إلكترونية تساعد عمى النشر والتواصؿ فيما بيف الجامعة وأبنائيا في الخارج الربط بيف فروع الجامعة وكمياتيا وم اركزىا والسادة أعضاء نجزح ػن انذائشح: تأسست دائرة تكنولوجيا المعمومات في جامعة األزىر بتاريخ المعمومات لطمبة الجامعة باإلضافة تكنولوجيا المعمومات لتحقيقيا الجامعة ودوائرىا. ييبو انذائشح فكاف البد ولتكوف وسيمة مف ىيئة التدريس والسادة العامميف وأبنائيا الطبة. 0222/20/6 أعضاء الييئتيف التدريسية واإلدارية وضع الخطط واآلليات العممية إلدارة بيدؼ تقدي جميع خدمات تكنولوجيا ومف أى األىداؼ وضع الخطط وتحديد احتياجات الجامعة تطوير مجاؿ تكنولوجيا المعمومات. اإلش ارؼ عمى برمجة أنظمة المعمومات الحاسوبية لكميات الجامعة المختمفة لتمبية احتياجات العمؿ المتغيرة. عقد دو ارت تدريبية لإلدارييف في الجامعة بما يتوافؽ مع طبيعة عممي. اإلش ارؼ عمى إنشاء م اركز ومختب ارت وشبكات الحاسوب بالجامعة احتياجات العمؿ. تطوير البوابة المختمفة. اإللكترونية لمجامعة التي تمثؿ بوابة الدخوؿ التي تسعى دائرة كؿ ما يخص تكنولوجيا المعمومات في كميات ودوائرىا وم اركزىا وتطويرىا وصيانتيا وتطويرىا بما يتالء مع موقع الجامعة والخدمات اإلش ارؼ عمى تشغيؿ أجيزة الخواد Servers الرئيسة وصيانتيا وتحديثيا وتطويرىا بشكؿ دائ. اإللكترونية اإلش ارؼ عمى شبكة الجامعة وتوفير خدمات الشبكة العنكبوتية بالجامعة لجميع مختب ارت الجامعة ومكاتب أعضاء الييئتيف التدريسية واإلدارية. اإلش ارؼ واج ارء أعماؿ الصيانة بأشكاليا كافة لجميع أجيزة الحاسوب واألجيزة وأجيزة المختب ارت في جميع كميات الجامعة المختمفة ودوائرىا وم اركزىا. إعداد المواصفات ألجيزة الحاسوب واألجيزة اإللكترونية التي تحتاج إلييا الجامعة. وضع المواصفات ألنظمة الحاسوب اإللكترونية التابعة ليا والبرمجيات والتطبيقات المختمفة المستخدمة في الجامعة. 69

83 المشاركة في أعماؿ لجاف الش ارء والفحص ألجيزة الحاسوب وأجيزة المختب ارت وكؿ ما يخص تكنولوجيا المعمومات. اإلش ارؼ عمى سالمة البيانات والمعمومات في الجامعة وأمنيا. اإلش ارؼ عمى قواعد البيانات الخاصة بالجامعة. األىذاف اخلطخ ادلغزمجهخ: تحديد االست ارتيجية واالتجاه والتوصيات لتكنولوجيا المعمومات في الجامعة. وضع السياسة التأسيسية لتكنولوجيا المعمومات والتخطيط االست ارتيجي في الجامعة تكنولوجيا المعمومات. المشاركة في وضع السياسات وتنفيذىا وصيانتيا واألىداؼ والتخطيط تطوير ب ارمج لممساعدة في إنجاز األىداؼ المحددة ومتابعتيا وتقييميا. متابعة الشبكة البحثية األورو متوسطية. وضع الخطط وتطوير ب ارمج حاسوبية لمسعي بالجامعة لتكوف جامعة إلكترونية الم ارسالت اإللكترونية(. ثبن ب : اجلبيؼخ اإلعالي خ :) قصير المدى وطويمو. )األرشفة مثؿ: شؤوف ومتابعة اإللكترونية تعد إدارة تكنولوجيا المعمومات عصبا رئيسا في عمؿ الجامعة حيث تسي في توظيؼ التقنية الحديثة لخدمة العممية األكاديمية وتساعد اإلدارة العميا في اتخاذ الق ار ارت كما تعد عنص ار حيويا ميما في الجامعة حتى تستطيع مواكبة إدارة التطور تكنولوجيا األقسا والوحدات. وتمتمؾ بتكنولوجيا والذي لرئاسة تكنولوجيا يقو السريع المعمومات الجامعة المعمومات بالتخطيط المتالحؽ المعمومات في باإلضافة بتقدي في أىمية الجامعة واإلش ارؼ مجاؿ خدمات كبيرة حيث وتطوير وجود األتمتة إنو تكنولوجيا في مساعد والتقنيات الجامعة يوجد تكنولوجيا لنائب المعمومات ويوضح الشكؿ التالي ىيكمية تمؾ اإلدارة. الحديثة المعمومات منصب اإلسالمية يسمى المعمومات لشؤوف الرئيس في لمطاق وذلؾ "نائب وتوفير المجاالت اإلداري مف الرئيس التقارير تكنولوجيا األكاديمية واألكاديمي خالؿ لشؤوف المتعمقة المعمومات الييكمية واإلدارية ولمطمبة تكنولوجيا اإلدارية بتكنولوجيا ش ؤوف مدير مف تقو كما خالؿ الخاصة المعمومات" المعمومات تكنولوجيا 70

84 71 :)5( قر ؿكش ةيمكيى فوؤ ش ايجولونكت تامومعملا ةعماجلا ةيملاسلإا ةزغ فوكتتو ةرادإ فوؤ ش ايجولونكت تامومعملا يف ةعماجلا ةيملاسلإا فم 6 رئاود دقت تامدخلا ةفمتخملا ةعماجمل اميف ؽمعتي عاطقب ايجولونكت تامومعملا ايتينبو.ةيتحتلا فكميو صيخمت هذى رئاودلا عم ايم ؿك ةرئاد امك وى ؿكشلاب :ؽباسلا 1 بتكم دعاسم بئان سيئرلا نوؤ شل ايجولونكت :تامومعملا ريوطتل ؿمعلا وقيبطتو يمع ترا ادلإا ةعباتمو تايممعلا ةيرادلإا فيب ةرادإ ؿا IT ترا اداو.ةعماجلا 2 ةرئاد ةينبلا ةيتحتلا ايجولونكتل :تامومعملا ةعباتمل رومأ ءانب ةكبش ةعماجلا ةيكمسلا ةيكمسلالاو ريوطتو اى ايميغشتو ايتنايصو ظفحو تانايب فيفظوملا.ةبمطلاو 3 ةرئاد ةجمربلا رشنلاو :ينورتكللإا وقت ةيممعب طيطختلا ذيفنتلاو ؼرا شلإاو مى ع ةمظنلأا ةبسوحملا ةعماجلاب ةداعاو ريوطت ءانب جمرا بلا.ةمظنلأاو 4 ةرئاد نمأ :تامومعملا وقت ريفوتب ةيامحلا ةمزلالا تامومعممل ايلدابتو ؿخاد.ةعماجلا 5 ةرئاد تامدخ معدلا :ةينفلا ؿمعت مى ع عد ريفوتو تامدخ ةنايصلا ةزيجلأ ةعماجلا ايعباوتو يدقتو ؿضفأ ؿبسلا ةمدخل.فيفظوملا 6 ةنضاح ايجولونكت :تامومعملا ؿمعت مى ع رشن ةيعوتلا ةمدخو عمتجملا يمحملا فم باحصأ تاكرشلا عيراشملاو ةريغصلا ةمدخو ةبمطلا.فيزيمملا

85 ادليبو: تعمؿ األىذاف: تيدؼ تكنولوجيا إدارة العديد توفير عمى المعمومات مستخدمة ومواقع مستضافة و مشاريع محتضنة. دائرة مف خالؿ: رفع الخدمات مف اإللكترونية لمطمبة والموظفيف اإلش ارؼ عمى المختب ارت العممية وتوفير خدمات الشبكة السمكية والالسمكية لمطمبة والموظفيف. أنظمة العمؿ بمستوى الرقي المعمومات األكاديمي واإلداري الجامعة في وجودتو مف اإلسالمية ب ارمج وذلؾ حوسبة األنظمة اليدوية الموجودة في الجامعة اإلسالمية مما يحقؽ نسبة أعمى مف شفافية العمؿ وجودتو. مستوى الخدمات المقدمة لمموظفيف والطمبة Client/Server أو عبر صفحات اإلنترنت. الب ارمج خالؿ مف سواء المختمفة تقميؿ االعتماد عمى العمؿ الورقي مما ينعكس في تقميؿ التكمفة ورفع مستوى الجودة. تسييؿ التحك في الصالحيات الممنوحة لمموظفيف. تسييؿ عممية الرقابة مف خالؿ تسجيؿ الحركات والتقارير الدورية. تحقيؽ الخصوصية في العمؿ مف خالؿ تحويؿ الخدمات اليدوية خدمات محوسبة. تعمؿ التي توصيؿ رسالة الجامعة العال وتسويؽ فكرة الجامعة مف خالؿ موقع الجامعة عمى اإلنترنت. ثبنثب : خبيؼخ األلصى: ) بيئة في إف التطور السريع في مجاؿ تكنولوجيا المعمومات جعؿ تبني أحدث الوسائؿ التكنولوجية لخدمة عمميتي التعمي والتعم وتسييؿ كافة الميا اإلدارية واألكاديمية في مؤسسات التعمي العالي مطمبا أساسيا لمنجاح والتميز لموصوؿ جودة المخرجات والخدمات التي تقدميا شؤوف تكنولوجيا المعمومات مستوى األداء المعمومات التقنيات الحديثة الفردي والمؤسسي. ومف ىذا المنطمؽ فإف جامعة األقصى لما لذلؾ مف أثر واضح في تحسيف قامت بإنشاء شؤوف تكنولوجيا كي تكوف النواة لنشر التكنولوجيا الحديثة بيف مكونات الجامعة ولكي تكوف عمودىا الفقري لنشر ومواكبتيا تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت في الجامعة وبناء عمى ما سبؽ فإف شؤوف تكنولوجيا المعمومات تيدؼ تطبيؽ أحدث وسائؿ لرفع مستوى رضا منسوبي الجامعة وتحقيؽ انسيابية انتقاؿ المعمومات بيف مكونات الجامعة لدع اتخاذ الق ارر وذلؾ مف خالؿ تطوير البنية التحية لنظ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت وتطوير ب ارمج وأنظمة معمومات مالئمة يمكف تطبيقيا وادا ارتيا واستخداميا بفاعمية وكفاءة لدع عمميتي التعم والتعمي والبحث العممي وتحسيف جودة الخدمات المعموماتية المقدمة لمنسوبي الجامعة والمجتمع الخارجي وزيادة الوعي التكنولوجي لممساىمة في تنمية المجتمع. ويوضح الشكؿ التالي ىيكمية تمؾ اإلدارة. 72

86 شكؿ رق )6(: تكنولوجيا ش ؤوف ىيكمية المعمومات األقصى جامعة تكنولوجيا ش ؤوف إدارة وتتكوف جامعة في المعمومات يتعمؽ بقطاع تكنولوجيا المعمومات وبنيتيا التحتية وىي: دائرة نظم المعمومات: دوائر 4 مف األقصى اإلش ارؼ عمى أنظمة الجامعة الحاسوبية البرمجية بيانات الجامعة وحوسبة ب ارمج الجامعة المختمفة. دائرة الشبكات والتصالت: عالية. دائرة المتابعة والدعم الفني: تشمؿ: خدمات الدع الفني احتياجات الكميات والطمبة في الجامعة. توفير البنية التحتية الالزمة لتقدي الخدمات الخدمات تقد المختمفة بما في ذلؾ تحميؿ النظ لمجامعة و ادارة فيما قاعدة اإللكترونية بكؿ سيولة وأماف وموثوقية اإلش ارؼ عمى خدمات تكنولوجيا المعمومات لممستخدميف )الموظفيف والطمبة( والتي واإلش ارؼ عمى أجيزة الحاسوب وممحقاتيا ومختب ارت الحاسوب وتطويرىا بما يمبي دائرة البوابة اإللكترونية: إدارة البوابة اإللكترونية لجامعة األقصى كموقع موحد لجميع الخدمات اإللكترونية التي تقدميا الجامعة لكافة مكوناتيا وقطاعاتيا. انشؤ خ: ترغب في أف تكوف مميزة محميا واقميميا في توظيؼ أحدث وسائؿ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت لخدمة مكونات الجامعة والبحث العممي وخدمة المجتمع وفؽ معايير الجودة الشاممة. 73

87 انشعبنخ: شؤوف تكنولوجيا المعمومات بجامعة األقصى تيدؼ في الجامعة اتخاذ الق ارر لرفع مستوى تطبيؽ أحدث وسائؿ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت رضا منسوبي الجامعة وتحقيؽ انسيابية انتقاؿ المعمومات بيف مكونات الجامعة لدع وذلؾ مف خالؿ تطوير البنية التحية لنظ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت وتطوير ب ارمج وأنظمة معمومات مالئمة يمكف تطبيقيا وادا ارتيا واستخداميا بفاعمية وكفاءة لدع عمميتي التعم والتعمي والبحث العممي وتحسيف جودة الخدمات المعموماتية المقدمة لمنسوبي الجامعة والمجتمع الخارجي وزيادة الوعي التكنولوجي لممساىمة في تنمية المجتمع. وتمتز شؤوف تكنولوجيا المعمومات واإلسالمية ومبادئ حقوؽ اإلنساف التي تشتمؿ عمى: والعدالة األىذاف: والمساواة والمشاركة مع أصحاب المصمحة. تطوير البنية التحتية لنظ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت في الجامعة. أتمتة العمميات اإلدارية واألكاديمية في الجامعة. تحسيف جودة الخدمات اإللكترونية لجميع منسوبي الجامعة. مف خالؿ تحقيقيا لرؤيتيا بالثقافة العربية المسؤولية وااللت از بحك القانوف والشفافية والتسامح تأىيؿ فرؽ عمؿ مدربة ذات كفاءة عالية في مجاؿ تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت. تطوير المكتبة الرقمية والمستودع الرقمي. تطوير استخدا تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت في عمميتي التعمي والتعم )التعمي الجامعة. العمؿ عمى إيجاد نظا اتصاؿ بديؿ في حاؿ تعرض النظا الرئيس لمتوقؼ المفاجئ. تقدي خدمات مميزة في مجاالت تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت لممجتمع الخارجي. تقيي األداء والخدمات التي تقدميا شؤوف تكنولوجيا المعمومات لممستفيديف منيا. في اإللكتروني( ممخص المبحث الثالث: ألقت الباحثة الضوء في ىذا المبحث عمى الجامعات )جامعة األزىر محؿ الد ارسة الثالث والجامعة غزة اإلسالمية غزة وجامعة األقصى( حيث استعرضت النشأة التاريخية لكؿ منيا. باإلضافة رؤية الجامعة ورسالتيا وأىدافيا االست ارتيجية ونظاميا األكاديمي. كما ألقت الضوء أيضا عمى وحدات تكنولوجيا المعمومات وم اركزىا في ىذه الجامعات وأى األدوار التي تؤد ييا. واختتمت الباحثة المبحث باستع ارض لمحة عف واقع تكنولوجيا المعمومات في الجامعات المذكورة. 74

88 انفصم انثبنث انذساعبد انغبثمخ مقدمة المحور األول الد ارسات التي تناولت الحوسبة السحابية. المحور الثاني الد ارسات التي تناولت األدا الوظيفي. المحور الثالث الد ارسات التي تناولت الحوسبة السحابية واألدا التعقيب عمى الد ارسات السابقة. معا. الوظيفي 75

89 يمذيخ: يعد مصطمح الحوسبة السحابية مف أحدث المصطمحات في عالمنا اليو والذي يتس بتسارع التكنولوجيا ولذا عمى حد عم الباحثة فإف الد ارسات الفمسطينية والعربية ما ازلت محدودة الباحثة بتصنيؼ الد ارسات السابقة في ثالثة يمي وفيما محاور الد ارسة بشكؿ مباشر حيث ت توزيعيا عمى ثالثة محاور وىي: احمل س األ ل: احمل س انثبن : احمل س انثبنث: انذساعبد انز رنب نذ احل عجخ انغحبث خ. انذساعبد انز رنب نذ األداء ان ظ ف. استع ارض حد ما لمد ارسات انذساعبد انز رنب نذ احل عجخ انغحبث خ األداء ان ظ ف في ىذا المجاؿ وستقو السابقة يؼب. المتعمقة بموضوع احمل س األ ل 1 1 انذساعبد انز رنب نذ احل عجخ انغحبث خ: د ارسات محمية: د ارسة )جابي 2015( بعنوان: " الحوسبة السحابية في القطاع الحكومي تحديات وفرص" وىدفت ىذه الد ارسة تقيي جدوى اعتماد الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني باإلضافة تحديد جميع الفرص والتحديات المحتممة لمتحوؿ مف ترتيبات الحوسبة القائمة الحوسبة السحابية واستخد الباحث كال مف: البحث الكمي مف خالؿ االستبياف والبحث النوعي مف خالؿ المقابالت شبو المؤسسة لمتحقؽ مف صحة االستبياف وقد ت توزيع مجموعة )251( استبيانا واج ارء إحدى عشرة مقابمة شبو الخب ارء مف القطاع العا الفمسطيني. وقد توصمت الد ارسة عدة نتائج كاف أىميا: مع مؤسسة دع البنية التحتية وخبرة الموارد البشرية في تكنولوجيا المعمومات مف خالؿ استخدا الحوسبة السحابية. أىداؼ إد ارؾ تخفيض التكاليؼ(. إف دع اإلدارة وفوائد تبني الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني )البنية التحية االتصاالت العميا ىو السبب الذي يعيؽ عد تبني الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: عمى القطاع العا الفمسطيني إعداد خطة مستقبمية لتبني الحوسبة السحابية في تكنولوجي واقتصادي مفضؿ. إعداد خطط لمقضاء عمى أي عقبة قد تعيؽ استخدا تكنولوجيا المعمومات. عممياتو كخيار 76

90 77 2 د ارسة )شعت 2014( بعنوان: "مقترح لتطبيق السحابة الحكومية لتطوير اإلدارة اإللكترونية في الحكومة الفمسطينية قطاع غزة" وىدفت ىذه الد ارسة تقدي مقترح يساعد في تطبيؽ اإلدارة اإللكترونية الحكومية واالستفادة مف التطور التكنولوجي السريع مف خالؿ الحوسبة السحابية واستخالص أىمية الدور الذى تمعبو السحابة الحكومية ود ارسة الفوائد المرجوة مف تطبيقيا فمسطينيا. ود ارسة مدى توافر المتطمبات الالزمة لبناء السحابة الحكومية و ادارتيا وتسميط الضوء عمى أى المعيقات التي قد تواجو الحكومة الفمسطينية أثناء التطبيؽ لرس خارطة الطريؽ لمبدء في تنفيذ السحابة الحكومية. واستخدمت الد ارسة كال مف االستبانة والمقابمة والمجموعات المركزة كأدوات لجمع البيانات مف مجتمع الد ارسة ولا مكوف مف )93( موظفا في مواقع إش ارفيو )مدير عا مدير دائرة رئيس قس( ليا صمة بالحاسوب وتكنولوجيا المعمومات في الو از ارت الفمسطينية في قطاع غزة. وقد أظيرت ىذه الد ارسة عددا مف النتائج كاف أىميا: توفر الحوسبة السحابية فوائد اقتصادية تقنية و ادارية وتنموية لمسحابة الحكومية. توفر المتطمبات الالزمة لمبدء في بناء السحابة الحكومية بدرجة جيدة. بناء السحابة الحكومية يعمؿ عمى االستغالؿ األمثؿ: لمقد ارت البشرية. السحابة لتطوير الحكومية التحتية البنيو عمى تعمؿ التكنولوجية تحسيف وسرعة تقنية قيمو اإلج ارءات لموصوؿ تصمي نماذج جديدة لمعمؿ التكنولوجي. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: 3 "المخاوف المعمومات التقنية مف واعادة خالؿ تركيز تحقيقيا موارد المرونة تقنية المناسبة المعمومات ضرورة التوجو نحو تبني السحابة الحكومية كأساس لموصوؿ اإلدارة اإللكترونية الحكومية. اعتبار السحابة الحكومية مشروعا وطنيا لو أبعاده التنموية واالقتصادية وتوفير تمويؿ مناسب لو. الحوسبة نحو لمتحوؿ سياسية إ اردة إيجاد ضرورة السحابية تكنولوجيا المعمومات مف خالؿ االعتماد عمى الحوسبة السحابية. النفقات وترشيد توفير ب ارمج تدريبية مالئمة لمموظفيف ليكونوا قادريف عمى بناء السحابة الحكومية الحكومية الشبكة تطوير لمواجية بديمة شبكة امتالؾ ومحاولة لممعامالت اإللكترونية ليفي بمتطمبات التطور التكنولوجي. د ارسة ( منصور ) 2013 بعنوان: اإلسالمية غزة ". ىذه وىدفت األمور والتحديات من تبني تقنية الحوسبة السحابية في مؤسسات التعميم العالي الد ارسة الحكومية و ادارتيا. مجاؿ في الطارئة وتطوير اإلطار القانوني توضيح المخاطر والتحديات مف تبني تقنية الحوسبة السحابية في الجامعة بغزة وذلؾ باستخدا أسموب التحميؿ الوصفي لتوضيح مدى تأثير خمسة مف د ارسة حالة الجامعة اإلسالمية المتغي ارت وىي: )دع اإلدارة

91 العميا وتكامؿ ودمج الخدمات الحالية مع السحابة وتخفيض التكاليؼ( عمى تبني تقنية الحوسبة السحابية مجتمع الد ارسة يتكوف مف )95( موظفا وميا ارت موظفي تكنولوجيا المعمومات وفعالية األماف واستخد الباحث االستبانة أداة لجمع البيانات وكاف مف ذوي المؤىالت التي تتعمؽ المعمومات. و قد أظيرت ىذه الد ارسة عددا مف النتائج كاف أىميا: وجود في توافؽ عا حوؿ فكرة اعتماد الحوسبة السحابية في عمميات الجامعة العينة بالفوائد التي ستعود عمى الجامعة مف تبني الحوسبة السحابية. الجامعة قادرة عمى الدع وتكامؿ الخدمات الجامعية مع الحوسبة السحابية. الجامعة اإلسالمية التقنيات الجديدة مثؿ: بغزة ال توفر الب ارمج تقنية الحوسبة السحابية. التدريبية لمموظفيف يت تخفيض التكمفة مف خالؿ االعتماد عمى الحوسبة السحابية. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: بإمكاف الجامعة الحوسبة تبني اإلسالمية السحابية المعمومات مف خالؿ تدريبي وارسالي بعثات عممية. إذا وجد اهتمام باألم فا أو في عممياتيا إرسالي وجد إذا مجاؿ الحاسوب وتكنولوجيا اإلسالمية اهتمام مف خالؿ وضع التطبيقات والبيانات غير الحساسة في السحابة. بغزة إلد ارؾ أف ارد البعثات العممية حوؿ بموظفي تكنولوجيا إف دع اإلدارة لو دور حيوي في تبني الحوسبة السحابية في عممياتيا مف خالؿ الق ار ارت والتسييالت. ة. 1 دساعبد ػشث خ/ ئله خ د ارسة )العميمي )2014 "سبل اإلفادة من تطبيقات الحوسبة وىدفت وعيوبيا ىذه المعمومات تعرؼ الد ارسة السحابية في تقديم خدمات المعمومات بدولة األما ارت العربية المتحدة". المفيو الجديد المعروؼ باس الحوسبة السحابية وتطبيقاتيا المختمفة وممي ازتيا والكشؼ عف اإلمكانيات التي تتيحيا الحوسبة السحابية وسبؿ االستفادة منيا في مجاؿ بدولة االما ارت المتحدة. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: واستخد الباحث الحوسبة السحابية توفر مف %30 تقدي خدمات المنيج الوصفي التحميمي لمنتاج الفكري حوؿ الموضوع. % 60 مف نفقات تكنولوجيا المعمومات بالمكتبات. تتجو المكتبات الستخدا تطبيقات الحوسبة السحابية مف خالؿ برمجيات مفتوحة المصدر والفيارس الموحدة. تمعب الحوسبة السحابية ا دور ا كبير في تقدي خدمات المعمومات بكافة أنواعيا في مناحي الحياة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: تحتاج الحوسبة السحابية في عالمنا العربي مزيد مف الد ارسات والتجارب والمباد ارت 78

92 ينبغي البدء مباشرة في استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية في البمداف العربية وتفعيؿ مبادرة السحابة العربية. ضرورة االستفادة مف البرمجيات مفتوحة المصدر في بيئة الحوسبة السحابية وخصوصا لممكتبات والمؤسسات غير الربحية. 2 د ارسة )الشيتي 2013(: بعنوان: "إمكانية استخدام تقنية الحوسبة السحابية في التعميم اإللكتروني في جامعة القصيم". وىدفت الد ارسة معرفة إمكانية استخدا تقنية الحوسبة السحابية حيث اتبعت الد ارسة المنيج الوصفي التحميمي وكانت الد ارسة أداة التعمي في عمى عينة مكونة مف )30( طالبة مف طالبات المستوى الثالث بقس الد ارسات عدة نتائج أىميا: اإللكتروني المستخدمة ىي االستبانة موافقة غالبية عينة البحث بنسبة )60 %( عمى سيولة استخدا تطبيقات التعم تقنية الحوسبة السحابية وتوافرىا لمطالبات في أي وقت ومف أي مكاف. موافقة الغالبية بنسبة )79 %( مف عينة البحث والنشر في بيئة الحوسبة الحسابية الجامعات عمى أداء وامكانية وبشدة بما في ذلؾ حسابات البريد إنشاء المستندات ومشاركتيا والعمؿ األعماؿ المطموبة منيف بسرعة وكفاءة. في جامعة القصي والتي ت تطبيقيا اإلسالمية. وقد أظيرت اإللكتروني عمى توافر العديد مف أدوات االتصاؿ التعاوني اإللكتروني فييا في الوقت الفعمي الد ارسة مف خالؿ والتعاوف الموجودة في مجاؿ مما يساعد توافؽ نسبة )%83( عمى توافر العديد مف المكونات والموارد في تطبيقات الب ارمج المكتبية لميكروسوفت أيدو اليؼ )أوفيس لب ارمج مقدمة الحاسب اآللي )365 وأنيا كافية لموفاء وىذا يعمؿ عمى تحسيف أداء الطالبات. موافقة غالبية عينة البحث عمى تحقيؽ العديد مف الفوائد تطبيقات التعمي الطالبات الجديدة. مثؿ: اإللكتروني مف خالؿ الحوسبة السحابية باحتياجات الطالبة العممية لمتعم الذاتي والم ازيا مثؿ: لمجامعات تقميؿ المشكالت مف استخدا والكميات الد ارسية التي تواجييا االزدحا وعد توافر األجيزة الكافية لعدد الطالبات تطوير المناىج والمواد تعمؿ الحوسبة السحابية عمى توفير النفقات مقارنة بالنظا التقميدي. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: حث الطمبة عمى التعم الذاتي المستمر والتعم مف خالؿ بيئات التعم التقنيات المستندة تقنية الحوسبة السحابية. اإللكتروني توظيؼ تقنية الحوسبة السحابية كاست ارتيجية تعمي تتيح التعم الذاتي وأيضا طريؽ المشاركة الجماعية بيف الطالبات وبعضيف بعضا. التعمي المختمفة التعاوني الد ارسية وخاصة عف 79

93 يجب استخدا ب ارمج إدارة التعم في بيئات التعم اإللكتروني المتوافقة مع تقنية الحوسبة السحابية. ضرورة توفير دو ارت تدريبية ألساتذة الجامعات لتنمية ميا ارتي في تصمي المقر ارت اإللكترونية ونشرىا عبر اإلنترنت لتكوف متاحة في أي وقت ومف أي مكاف. 3 د ارسة )سيد 2013( بعنوان: "نظم الحوسبة السحابية مفتوحة المصدر: د ارسة تحميمية مقارنة". وىدفت ود ارسة المصدر التاريخي لد ارسة المقارف الد ارسة الد ارسة العالقة نظ وعقد لوصؼ لممقارنة عدة يوفر بيف مقارنة الحوسبة حصر الحوسبة بيف األحداث بيف مكونات نظ التي السحابية نظ نتائج أىميا: أوكالبتوس نظ الحوسبة السحابية الحوسبة مرت الحوسبة مفتوحة منصة بيا السحابية والمصدر السحابية الحوسبة المصدر السحابية ب ارمج الرئيسة المفتوح مفتوحة السحابية بنظرة مفتوحة سحب التجارية التكنولوجية لمبنية التحتية كخدمة. يعد يعد مفتوحة أداة نيبوال أوبف نظا المصدر شاممة المصدر واسعة لمحوسبة د ارسة و وتحميؿ المصدر. وتسجيميا االنتشار لمعرفة لموصوؿ السحابية التشغيؿ االفت ارضي والشبكات االفت ارضية والخدمات والتخزيف. العناقيد نيمبوس في مف البنية حموؿ التحتية المصدر كخدمة المفتوح )المرخصة لمحوسبة لممستفيديف إمكانية تحديد المصادر البعيدة. ستاؾ أوبف تتفوؽ خواد السحابة. ال معالجة عمى قدرتيا في وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: الحوسبة ت ازؿ األولى م ارحميا في السحابية تحديد تعريؼ ليا واستخداماتيا المحتممة. تطبيؽ تحديات حوؿ د ارسات توافر مف البد بموجب السحابية األخطاء وفي الحوسبة وتكنولوجيا المعمومات الخض ارء أو المتعمقة بالبيئة. حاجة حيث إيجابيات بعض واتبعت نظ والمصدر عالقة لمنظمات ويقو رخصة وتركز تتيح السحابية أبحاث عمى الحوسبة الحوسبة الد ارسة النظ الفروؽ المفتوح السحابية ثالثة السحابية ومنيج مناىج: وسمبياتيا تحميؿ ببعضيا بعضا بيف تكنولوجيا بإدارة أباتشي( خدمات وخاصة النظ. المعمومات المستفيديف المعد التطبيقات البنية ود ارسات القضايا لتشغيؿ العممية التحتية عممية وقد وصور مفتوحة المنيج النظ والمنيج أظيرت واألعماؿ نظا مجموعات مما وتشتمؿ وأكاديمية االقتصادية تكثيؼ الجيود التعاونية بيف المجتمعات البحثية لتطوير النظ السحابية الفعالة واختبار كفاءتيا. تشجيع تطوير معايير لمحوسبة السحابية والمصادر المفتوحة وانتاجيا. يوفر عمى تتناوؿ والقانونية 80

94 4 د ارسة )الزى ارني 2013(: بعنوان: "مدى تأثير تقنية الحوسبة السحابية عمى واقع المؤسسات والمكتبات في الستفادة من الخدمات والتطبيقات المقدمة". وىدفت الد ارسة معرفة مدى تأثير تقنية الحوسبة السحابية عمى واقع المؤسسات والمكتبات في االستفادة مف الخدمات والتطبيقات المقدمة حيث اتبعت الد ارسة المنيج الوصفي التحميمي وذلؾ لوصؼ تقنية الحوسبة السحابية وتطبيقاتيا وكانت أداة الد ارسة المستخدمة االستبانة والتي ت تطبيقيا عمى عينة مف طالبات قس عم المعمومات وقد أظيرت الد ارسة عددا مف النتائج أىميا: إف واقع معرفة المستخدميف لتقنية الحوسبة السحابية جاء أقؿ مف التطمعات والتوقعات. فاعمية التطبيقات القائمة عمى الحوسبة السحابية في تقدي الخدمات في المكتبات والمؤسسات. وخمصت الد ارسة عدد مف التوصيات أىميا: تبني تقنية الحوسبة السحابية في كافة المؤسسات والمكتبات. 5 د ارسة : )و ازن 2013) "نحو تحسين األدا في الحوسبة السحابية". وىدفت د ارسة توفر خدمة الحوسبة السحابية وتحميمو وأثر ذلؾ عمى كال الطرفيف موفر الخدمة والمستخد ليذه الخدمة ود ارسة عدد مف العوامؿ التي تؤثر عمى الحوسبة السحابية مثؿ: إخفاؽ الموارد المستخدمة في ىذه الخدمة وعدد الموارد المستخدمة وعدد المنافسيف الذيف يتشاركوف في ىذه الموارد ود ارسة توفر الخدمة وتحميمو في نماذج الحماية لمعمارية الحوسبة السحابية اليجينة. وعممت الباحثة عمى تقدي ثالثة نماذج ود ارستيا وىي: onetoone protection model :و oneton protection model و MtoN protection model. واستخدمت الباحثة منيجيف ميميف في التحميؿ ىما: سمسمة ماركوؼ Markov Chain و المحاكاة المنفصمة الحدث Discrete Event Simulation لد ارسة مدى توفر الخدمة وتحميمو وتوضيح مدى تأثير العوامؿ التي تؤثر عمى توفر الخدمة. وتوصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: تصنيؼ العوامؿ المؤثرة حسب أعمى تأثير عمى توفر الخدمة في النماذج المقترحة لمعمارية الحوسبة السحابية اليجينة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: استخدا النماذج التحميمية ونماذج المحاكاة التي مف شأنيا أف تساعد في: تقدير سموؾ األنظمة وتوفير تقارير ذ تا استنتاجات تفيد في اتخاذ الق ار ارت. 81

95 % 6 "مستقبل ذكا د ارسة )العكيدي وىدفت ىذه الد ارسة والسام ارئي 2012( بعنوان: األعمال في ظل ثورة الحوسبة السحابية". الحوسبة السحابية وتحديد المنافع األعماؿ جودة نظا ذكاء الكشؼ عف الضبابية التي تحيط بمفيو ذكاء التي يمكف أف تجنييا القائ عمى تطبيقات الحوسبة السحابية األعماؿ في المستقبؿ في حاؿ اعتمادىا الحوسبة السحابية. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: الحوسبة السحابية المؤسسة إدارة وكيؼ يمكف لتطبيقات الحوسبة السحابية أف نظا ذكاء عمى عبارة عف نموذج يسمح لمعديد مف المستخدميف بالوصوؿ األعماؿ وتحديدا مستقبمو في ظؿ في حاؿ اعتمادىا عمى نظا ذكاء األعماؿ : تزيد مف فاعمية و القائ عمى تطبيقات التطبيقات والخواد وأجيزة التخزيف الرقمية وحز المصادر الخدمية عف طريؽ الشبكة وباستخدا أي متصفح لمويب. في المؤسسة إدارة تجنييا أف يمكف التي المنافع األعماؿ القائ عمى تطبيقات الحوسبة السحابية. إف مستقبؿ ذكاء األعماؿ عمييا نموذج الحوسبة السحابية توفر الحوسبة السحابية عاممييا أداء تحسيف في ظؿ الحوسبة السحابية سيكوف لو أث ر إمكانية تنفيذ ذكاء األعماؿ مف خالؿ الخواد في واض ح اعتمادىا حاؿ وذلؾ بسبب (Servers( عمى الم ازيا ذكاء نظا التي يرتكز الجديد. والبرمجيات المتاحة والتي يمكف الوصوؿ إلييا عف طريؽ أي مستعرض لمويب browser) )Web دوف الحاجة تثبيت أي برنامج أو ش ارء أي جياز. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: توفير تطبيقات تدع نظا ذكاء األعماؿ ضمف فكرة الحوسبة السحابية. 7 د ارسة )المسكري 2011( بعنوان: "الحوسبة السحابية بمؤسسات التعميم العالي والحفاظ عمى سرية البيانات". ع ماف مع الحفاظ عمى البيانات وىدفت الد ارسة : كيؼ نطور البنية الرقمية لمؤسسات التعمي العالي بسمطنة السرية ىذا ىو السؤاؿ الذي انطمقت منو الد ارسة البحثية لمباحث حيث استخد االستبانة أداة لمد ارسة وقا بتطبيقيا عمى الخب ارء والعامموف في المجاؿ التقني بمؤسسات التعمي العالي في السمطنة. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: ارتفاع نسبة رغبة الخب ارء والعامميف في المجاؿ التقني في مؤسسات التعمي العالي االنتقاؿ الخدمات السحابية االفت ارضية بنسبة 60 أجمع ل الخب ارء المجاؿ في والعامميف لتعزيز الوجود عمى شبكة اإلنترنت وازدياد الثقة بالنظا. التقني بمؤسسات التعمي تتوفر سرعة عالية في نقؿ البيانات في شبكة اإلنترنت. ما االنتقاؿ مف فعالية توجد ال أنو عمى العالي 82

96 أما بالنسبة لمدى الخصوصية التي مف الواجب أف يوفرىا مزودو الخدمة فقد أظيرت النتائج أنو أمر يؤرؽ كثي ار مف المؤسسات عمى المستوى العالمي ومؤسسات التعمي العالي بالسمطنة أيضا في كيفية إدارة البيانات. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: وضع تصور يمكف مؤسسات التعمي العالي في أف تحتفظ ببياناتيا السرية في خواد خاصة داخؿ المؤسسة وعد رفعيا خواد مزودي خدمة السحاب. 8 د ارسة )الزعبى 2009( بعنوان: "التعميم اإللكتروني ال سحابي". وىدفت الد ارسة استخدا تطبيقات الب ارمج المكتبية مف خالؿ الحوسبة السحابية لبناء بيئة التعم اإللكتروني الذاتية واالفت ارضية والتي تض نطاقا واسعا مف التقنيات واألدوات لعمؿ أداة تفاعمية لمتعمي والتعم الذاتي مدى الحياة. التعميمي وتتضمف البيئة المقترحة تصمي المحتوى التعميمي وم ارقبتو ودمج العديد مف المناىج التربوية لمتعمي والتعم في البيئة التطبيقات كخدمات مف خالؿ برنامج معالجة النصوص اإلنترنت ولا جداوؿ في اإللكترونية بنية تحتية واسعة النطاؽ والعروض التقديمية نفسيا. وعمؿ نظا يسمح بتبادؿ المحتوى وقد مع استخدا تضمف البحث تشغيؿ ب ارمج العديد مف التطبيقات وقواعد البيانات مف خالؿ برنامج مثؿ: G Base ويمكف الوصوؿ البيا مف خالؿ تطبيقات جوجؿ Google Apps وتكوف الب ارمج والممفات موجودة في السحابة الخاصة بجوجؿ ويستطيع الطالب واألساتذة الوصوؿ ىذه التطبيقات مف خالؿ العديد مف أجيزة الحاسبات ويأ ضا أجيزة الجواالت المحمولة. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: أىمية استخدا تقنية الحوسبة السحابية لتطوير التعمي والتعم الرسمي وغير الرسمي. إف حيث النظا إنو القائ عمى الحوسبة السحابية معروفة بيئة لممتعمميف يوفر يوفر تمكف لممستخد بسيولة تجربة تحقيؽ مف اإللكتروني بكثير أفضؿ أىدافي مف لتوفير النظ الذكية لمتعمي نظ التعميمية التعم إدارة وىيكمية المتعمميف مف المزج بيف مجموعة غير متجانسة مف الخدمات التي تدع أنشطة التعم المختمفة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: إمكانية بناء نظ التعم لممتعمميف. اإللكتروني الذاتية بأقؿ تكمفة ممكنة واتاحتيا في وقت ومف أي مرنة التقميدية أي ت مكف مكاف 83

97 د. دساعبد أخنج خ: دراسة (2014 (Awosan, بعنوان: "Factor Analysis of the Adoption of Cloud Computing In Nigeria" "تحميل عوامل اعتماد الحوسبة السحابية في نيجيريا". وىدفت ىذه والمستخدميف الحوسبة اعتماد استبانتيف المعمومات أجري عدد الد ارسة ومدى الحوسبة لألجيزة اعتماد التي السحابية إلكترونيتيف والناس مف الذيف المقابالت معرفة تصور تدع الحوسبة في وزعتا ى شبو نيجيريا. عمى عمى الحوسبة مجاؿ في العامميف السحابية حوؿ السحابية والتعرؼ وقد شركات عم المؤسسة استخد الباحث IT بالحوسبة مف وقد توصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: 8555 أي بشدة يوافقوف العينة حج مف خالؿ عمى أنو وقت كاف عند اعتماد الحوسبة السحابية. وموظفي تكنولوجيا الحوسبة العوامؿ منيجيات االتصاالت المعمومات السحابية المحفزة السحابية مف خالؿ سكايب مف مع السيؿ بعض الوصوؿ البحث السمكية كونيا ولا قضايا تطبيؽ الموظفيف واالتصاالت الجيؿ ال ارىنة الكمية والنوعية والالسمكية استطالع القاد بيف التي مف الشركات تؤثر تقنيات عمى حيث ت تصمي ومديري عبر ومديري تكنولوجيا البيانات إف الحوسبة السحابية سوؼ تكوف الجيؿ القاد مف تكنولوجيا المعمومات في نيجيريا. باستخدا اإلنترنت. أي تكنولوجيا كما المعمومات. وفي جياز إف استخدا الحوسبة السحابية مف شأنو أف يؤدي تقميص حج العامميف في أقسا تكنولوجيا المعمومات وتوفير األجيزة والب ارمج والتطبيقات. إدارة العالقات مع )البرمجيات كخدمة( ىي خدمة السحابة األكثر استخداما في نيجيريا. الخدمات عمى التركيز زيادة األساسية والتعاوف البيانات الوصوؿ وتحديد التحتية األساسية مف العوامؿ المحفزة العتماد الحوسبة السحابية في نيجيريا. إف ىناؾ )ضعؼ ثالثة الوعي عوامؿ بالحوسبة بشكؿ أثرت السحابية كبير لإلنترنت وعد موثوقية خدمة اإلنترنت(. عمى وامدادات وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: الخدمات مقدمي قبؿ مف السمي الوعي توفير ما يمز لالنتقاؿ السحابة وكيفية االنتقاؿ. توفير سيؤدي عدد أكثر زيادة مف الوعي مزودي بالحوسبة الخدمات السحابية السحابية اعتماد الطاقة السحابية والحد الجغ ارفية الواسعة بيف موارد الحوسبة والمستيمكيف. سوؼ مف الحوسبة غير عمى في السحابية المستقرة وارتفاع يشجع قضايا السحابة مخاطر عمى اعتماد إمكانية عد وسيولتو نيجيريا وىذه عرض تكمفة وفوائدىا الحوسبة نظ ار الوصوؿ عمى وتوفير العوامؿ النطاؽ سبيؿ السحابية بعد البنى ىي: الترددي المثاؿ: ألف ىذا المسافة 1 84

98 الخدمات مقدمو يوفر أف ينبغي مجانية لمعمالء تجريبية سحابة السحابية لمدة منصوص لتشجيع عمييا السحابية. الحوسبة اعتماد 2 رسالة 2014) )Achahbar, بعنوان: "The Impact of Virtualization on High Performance Computing Clustering in the Cloud" "أثر المحاكاة الفت ارضية عمى مجموعات الحوسبة عالية األدا لممجموعات في السحابة". " وىدفت ىذه الد ارسة البيئة تأثير وصؼ كخدمة" األداء العالية الحوسبة عمى االفت ارضية وتقييمو ومعرفة األداء " العالية الحوسبة أداء تأثير " سحابية ب ارمج عمى ثمانية مف مكونة مادية حوسبة وعمى مختمفة افت ارضية ىادوب " أجيزة كمبيوتر وقا الباحث باستخدا "أوبف و" كخدمة" األداء العالية الحوسبة لبناء" ستاؾ" لتشغيؿ خوارزميات رديوس" "ماب عمى بيانات كبيرة. وتوصمت الد ارسة أىميا: نتائج عدة في مي وجود تغير أداء "الحوسبة البنية التحتية الحوسبة( نوعية البيانات حج بتغير األداء" العالية :المادية واالفت ارضية) الحوسبة. وحج " البيئة تقنية إف االفت ارضية ليا األداء". العالية الحوسبة أداء تحسيف في ومعتبر مي دور وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: مثؿ:.XEN باستخدا البحث ىذا إج ارء التقنيات االفت ارضية األخرى الناشئة HPC البحثية التجارب إج ارء "استخدا تطبيقات أثر التحديد وجو عمى تظير أف يمكف التي الحقيقية عمى االفت ارضية.HPCaaS 3 د ارسة )2013 )Trivedi, بعنوان: "Cloud Adoption Model for Governments and Large Enterprises" "اعتماد نموذج السحابة لمحكومات والشركات الكبيرة ". وىدفت ىذه الد ارسة متعمقة د ارسة خالؿ مف أسئمة عدة عف اإلجابة لممؤسسات الكبيرة التي والحكومات الحوسبة االنتقاؿ في تفكر إما ىي خطوات اتخذت أو السحابية السحابة وتحديد العتماد األنماط أي الناشئة واستكشاؼ الحوسبة تشغيؿ ب ارمج السحابية العتماد نموذج وصياغة الحوسبة السحابية. وتوصمت أىميا: نتائج عدة الد ارسة يتطمعوف وأني لي بالنسبة السحابة تعني ماذا تفي الخاص والقطاع العا القطاع منظمات إف الحموؿ ونشر العمؿ السحابية. إف بعض المنظمات أحرزت تقدما كبي ار في رحمتي السحابة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: 85

99 اعتماد اقت ارح إلييا في التطوير. نموذج الحوسبة تساعد أف يمكف السحابية يحتاجوف التي القد ارت ما في عمى المؤسسات 4 د ارسة 2012) Huang, (Masud and بعنوان: "An ELearning System Architecture based on Cloud Computing" " بنية لنظام التعميم اإللكتروني مستندة الحوسبة السحابية". وىدفت ىذه الد ارسة اقت ارح بنية لنظا التعمي اإللكتروني مستندة المقترحة تفاعؿ الطبقات موحدة والبرمجيات التالية: لمطوري وطبقة نظا الخدمة طبقة التعمي البنية وتشمؿ التحتية اإللكتروني خدمات ثالث وتشمؿ وطبقة )البنية األجيزة إدارة المادية المورد التحتية الحوسبة والشبكات وتختص كخدمة بتحقيؽ طبقة والمنيجية السحابية الب ارمج التوافؽ كخدمة وطبقة التطبيقات وتشمؿ اإلمكانيات واألدوات االفت ارضية لعمؿ تطبيقات التعم اإللكتروني. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: إف مف الفوائد المتوقعة مف استخدا البنية المقترحة لنظا التعمي اإللكتروني السحابية مثؿ: حوسبة قوية وسعة تخزينية عالية جدا في السحب واتاحة عالية عالية لمنظا. سيولة الوصوؿ موارد النظا وأجيزتو مف أي مكاف وفى أي وقت. إمكانية استخدا األجيزة والمعامؿ االفت ارضية. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: ضرورة الكبيرة كخدمة(. استخدا التي تقنية تقدميا الحوسبة التقنية ىذه السحابية مثؿ: نظ في خدمات التعمي )البنية اإللكتروني التحتية لالستفادة كخدمة مف بيف القائ المنيجية وتتضمف وتتضمف موارد والب ارمج لمنظا عمى و أمنا اإلمكانيات كخدمة البنية شاشة األجيزة كخدمة( الحوسبة بدرجة والم ازيا والب ارمج 5 د ارسة (2011 :)Mrdalj, "Would Cloud Computing Revolutionize Teaching Business Intelligence Courses"? "ىل الحوسبة السحابية تحدث ثورة في تدريس مقر ارت ذكا األعمال ". وىدفت ىذه البرنامج البرنامج تناقش كما الد ارسة التعميمي التعميمي الد ارسة لذكاء ولمقيا عرض األعماؿ بذلؾ الصعوبات كيفية لطمبة فإف المتوقعة استخدا الماجستير الد ارسة في تقد الحوسبة وعرض مختمؼ عمى االعتماد األكاديمية. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: السحابية كيفية الحاالت ذكاء في استخدا الممكنة األعماؿ مواجية الحوسبة لمبنية إحدى كنموذج السحابية األساسية العقبات خدمة في التي طريقة واألدوات في عمؿ تعترض تدريس الالزمة البيئات 86

100 الحوسبة إف األعماؿ إدارة لكميات مثالي حؿ السحابية والسرعة والديناميكية لتدريس مقر ارت ذكاء األعماؿ. يمكف التكاليؼ حيث مف فعالة بيئات تنفيذ في ال ارغبة إف الحوسبة السحابية أثبتت فعاليتيا في العديد مف المنظمات التجارية وأنو مف الحكمة استخدا ىذا النيج في كميات إدارة األعماؿ بدال مف االستثمار في المختب ارت الحاسوبية. التركيز األعماؿ إدارة لكميات ب ارمج الماجستير في إدارة األعماؿ. األعماؿ لذكاء الد ارسية لمب ارمج السريعة التنمية عمى في وادماجيا باستخدا الحوسبة السحابية تخفض كميات إدارة األعماؿ تكاليفيا بشكؿ كبير وتحصؿ عمى مستوى أداء عا ؿ وضماف رضا الطمبة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: االستعانة بمصادر خارجية في البناء المادي لم اركز البيانات. عمى مقدمي الخدمات استقصاء المعمومات القائمة عمى السحابة. 6 د ارسة 2011) Ouf, (Nasr and بعنوان: "An Ecosystem in elearning Using Cloud Computing as Platform & Web2.0" "النظام األيكولوجي في التعميم اإللكتروني عن طريق الحوسبة السحابية كمنصة وWeb2.0 ". وىدفت وتطبيقات التعم التقنيات ىذه الويب ونظا الالزمة الد ارسة 2 تشغيؿ مثؿ: ويض اقت ارح لمحوسبة النظا نظا المقترح السحابية إيكولوجي خدمات ويندوز لمتعم اإللكتروني مف كؿ يدمج وتطبيقات متنوعة وعمميات مستندة أزور تقنية الحوسبة الويب السحابية 2 وعمميات.Windows Azure لمنظا األولى الطبقة وتتضمف )(Cascading Style Sheet (CSS), REST, RSS,AJAX, JavaScript لتشغيؿ خدمات وتطبيقات الويب 2 والتي تساعد الطمبة عمى العمؿ والمشاركة والتعاوف واالتصاؿ مع بعضي بعضا لتطوير أداء النظا. وتتضمف الطبقة الثانية لمنظا مف خدمات الويب 2 وتقنياتو والتي تتضمف أدوات وتض الويب الويكي Wiki المدونات والشبكات االجتماعية ويت استخدا فقط األدوات المتوافقة مع الحوسبة السحابية. الطبقة وتطويرىا استخدا الثالثة نظا ويستخد نموذج ويندوز الحوسبة أزور السحابية خالؿ مف )المنيجية الحوسبة كخدمة( السحابية لتصمي ونظا التطبيقات البيانات قواعد المستندة SQL.Azure وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: تساعد التعميمية الحوسبة تقنيات وتطويرىا. السحابية مؤسسات تكاليؼ توفير عمى الجامعي التعمي تتيح الحوسبة السحابية إمكانية توفير البرمجيات والتطبيقات وقت الحاجة كخدمة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: المعمومات نظ بناء 87

101 استخدا ضرورة خدمات األيكولوجي لمتعم اإللكتروني الويب 2 وتطويره وتطبيقاتو الحوسبة تقنية مع المتوافقة السحابية لتصمي عمى الرغ مف التحديات الكثيرة التي تعوؽ تصمي ىذه النظا النظ. 7 د ارسة (2011 )Saleem, "Cloud Computing s Effect on Enterprises in Terms of Cost and Security " "الحوسبة السحابية وتأثيرىا عمى وىدفت مع تأثي ار وجود الد ارسة رغبة معرفة لممؤسسات أثر في المؤسسات... الحوسبة التحوؿ السحابية العمؿ نحو من عمى حيث التكمفة وأمن البيانات". الشركات السحابي العامة في تركيا ببحث الباحث وقا باعتباره مجاالت موضوعا محددة حديثا عدىا نسبيا األكثر وىى التكمفة وأمف البيانات وقد استخد الباحث أسموب المقابمة حيث قا بإعداد ثالثة نماذج مف األسئمة قا بتوزيعيا عمى العامميف بيذه الشركات. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: ال ي ازؿ ىناؾ التباس حوؿ التعريؼ الحقيقي لمحوسبة السحابية. المؤسسات التي تستخد الحوسبة الشبكية أكثر قدرة عمى في الحوسبة السحابية. السمة األولى التي تجعؿ المؤسسات تفكر في الحوسبة السحابية ىي تأثير التكمفة. ىناؾ العديد مف العوامؿ أو الخصائص التي تؤثر عمى تكمفة الحوسبة السحابية لممؤسسات. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تستطيع المؤسسات لبياناتيا م اركز بناء عد خالؿ مف وذلؾ أمواليا رؤوس حفظ موظفيف إلدارتيا حاؿ اعتماد الحوسبة السحابية ألف تكمفتيا أكثر فعالية لممؤسسات. ينبغي عمى المؤسسات االعتماد عمى السحابات الخاصة حرصا عمى أمف بياناتيا. توظيؼ وعد 8 د ارسة 2011( Neupane, )Bollineni and "Implications for adopting cloud computing in ehealth" "اآلثار المترتبة عمى اعتماد الحوسبة السحابية في الصحة اإللكترونية". وىدفت ىذه الد ارسة تحميؿ القيود وتعزيز الفرص الستخدا الحوسبة السحابية في الصحة اإللكترونية واقت ارح مبادئ توجييية العتماد الحوسبة السحابية لقطاعات الصحة اإللكترونية وقد استخد الباحث المنيج الوصفي معتمدا عمى المصادر األولية و المقابالت مع العامميف في مجاؿ الرعاية الصحية وشركات الحوسبة السحابية مدعوما بد ار سات استقصائية عمى شبكة اإلنترنت مف المقربيف مف الحوسبة السحابية والصحة اإللكترونية. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: يمثؿ القمؽ والخوؼ المعيؽ األكبر بشأف اعتماد الحوسبة السحابية في مجاؿ الصحة اإللكترونية. معظ ىذه المخا ؼو ترجع نقص في المعرفة حوؿ الحوسبة السحابية. يواجو الناس مشكالت مع أمف البيانات وسالمتيا واالعتماد كثي ار عمى التكنولوجيا. 88

102 وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: وضع مقترح لمستقبؿ الحوسبة الصحة مجاؿ في السحابية اإللكترونية. 9 د ارسة 2011( al, )Porumb, et "Cloud Computing and its Application to Blended Learning in Engineering" "الحوسبة السحابية وتطبيقاتيا في التعميم المختمط في اليندسة". وىدفت النموذج الحوسبة العوامؿ الفردية في النموذج الد ارسة المقترح السحابية التي وكيفية التطبيؽ تؤخذ المقترح تصمي استخدا لكؿ توفير وكيفية في في مف نموذج كؿ طمبة االعتبار الوصوؿ أنشطة دع الكمية مف لمتعم التعم البكالوريوس في عف في تصمي بعد البحوث اإللكتروني التقميدي وطمبة النموذج لكمية في المختب ارت األساسية تخصصات اليندسة الفصوؿ الد ارسات المقترح والمعامؿ والتطبيقية اإللكترونيات المعمومات. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: وضع حموؿ لممشكالت واستخداميا. التي يمكف العميا وىى الفردية )قس الد ارسية االتصاالت والتعم )الماجستير كيفية وتحديد تحسيف البنية ومجموعة واالتصاالت وقس اإللكتروني والدكتو اره( معدالت التحتية المشاريع السمكية البرمجيات( خالؿ مف ووضحت الطمبة والتطبيقات المشتركة. والالسمكية في ويض تقنية الد ارسة الد ارسة المستخدمة تطبيؽ وت وتكنولوجيا أف تواجو مؤسسات التعمي أثناء تطبيؽ السحابة اليجينة توضيح العديد مف الم ازيا العتماد الحوسبة السحابية. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: ضرورة استخدا نماذج الحوسبة السحابية )البنية التحتية كخدمة المنيجية كخدمة والب ارمج كخدمة( التعم في اإللكتروني في الكميات اليندسية والتقنية. 10 د ارسة 2011) Ramachandran, :)Elumalai and "A Cloud Model for Educational econtent Sharing" "نموذج لمحوسبة السحابية لمشاركة المحتوى اإللكتروني التعميمي". وىدفت الد ارسة تصمي نموذج لمحوسبة السحابية لمشاركة المحتوى اإللكتروني لمممفات النصية والصور والفيديو التعميمية مف خالؿ طبقة التخزيف كخدمة. وتضمف البحث أيضا مقارنة تطبيقات الويب التقميدية ونموذج الحوسبة المقترح لمشاركة المحتوى اإللكتروني وتحميميا واقترح نموذجا جديدا لضماف سيولة الوصوؿ ومشاركة المحتوى اإللكتروني التعميمي. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: أىمية استخدا تقنية الحوسبة السحابية في التعمي اإللكتروني لسيولة الوصوؿ ومشاركة المحتوى اإللكتروني التعميمي مف أي مكاف وفى أي وقت. 89

103 إلنشاء البنية التحتية لتقنية المعمومات في وخمصت ىذه الد ارسة عدة توصيات أىميا: ضرورة استخدا ىذه التقنية لتوفير التكاليؼ العالية جدا الجامعات تخفيض تكاليؼ الصيانة المطموبة لموارد تقنية المعمومات. 11 د ارسة (2011 (Chine, بعنوان: " تعمم الرياضيات واإلحصا عمى السحابة". البنية استخدا إمكانية الد ارسة وىدفت " Learning Math and Statistics on the Cloud" التحتية 90 أمازوف لشركة السحابة خالؿ مف كخدمة Amazon (EC2) Elastic Cloud مف خالؿ استخدا بوابة Elastic R الستخدا برنامج Scilab بدال مف استخدا برنامج Matlab وذلؾ بوابة ElasticR Scilab لتدريس لتطوير الرياضيات وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: تساعد بوابة ElasticR عمى واإلحصاء البحث تضمف العممية. الكميات لطمبة مز ايا استع ارض الب ارمج وىو بيئة مجانية مفتوحة المصدر لتطوير ب ارمج الحوسبة العممية. استخدا جعؿ خالؿ السحابة بسيولة مما يعزز أداء الطمبة. وخمصت ىذه الد ارسة عدة توصيات أىميا: برنامج Scilab ومرنا يسي ار إمكانية إج ارء المعالجة باالتصاؿ بالبرنامج الشغاؿ في أي مكاف بالسحابة. إمكانية جياز إج ارء بالسحابة. العمميات الرياضية والحسابية النماذج مف في الموجودة ويمكف برنامج Scilab الوصوؿ المحمؿ إمكانية استخدا األجيزة االفت ارضية ومشاركتيا مف قبؿ الطمبة في السحابة الستخدا البرنامج. إمكانية التعاوف والمشاركة لب ارمج بيئة الحوسبة العممية. اليو في مف أي 12 د ارسة ( 2010 Giacomo, :) Brunzel and "Cloud Computing Evaluation How it Differs to Traditional IT Outsourcing" "تقييم الحوسبة السحابية وكيفية اختالفيا عن مصادر تكنولوجيا المعمومات التقميدية". وىدفت التقميدي الد ارسة ىذه لمصادر تقيي تكنولوجييا تكنولوجيا المعمومات الحوسبة تيدؼ كما في استخداميا أو اعتمادىا كبديؿ لمطرؽ التقميدية. واستخد المعمومات المنيج الباحث واالتصاالت الوصفي أريي لمسح مع العا اعتماد تقيي و السحابية المقابالت الحوسبة تقيي كخيار مع الحوسبة يمكف ثالث السحابية االستعانة السحابية وقد شركات استخد مف بو حيث بديال متخصصة الباحث عف الفرص في أسموب االستخدا والممي ازت تكنولوجييا المقابالت المفتوحة لمحصوؿ عمى معمومات دقيقة حوؿ الموضوع. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا:

104 أبرزت ىذه الد ارسة المفاىي الميمة التي ينبغي تحميميا خصيصا عند تقيي الحوسبة السحابية. تقدي تفسير تقني واسع حوؿ الحوسبة السحابية وخصوصياتيا. استطاع الباحث تقيي نقاط القوة والضعؼ الرئيسة العتماد تقنيات الحوسبة السحابية. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: استق ارء إطار عمؿ والنظر في خصائصو العتماد حموؿ الحوسبة السحابية د ارسة 2010( Kert, )Erkoc and بعنوان: "Cloud Computing For Distributed University Campus " " استخدام تقنية الحوسبة السحابية في الجامعات". الحوسبة تقنية استخدا أىمية توضيح الد ارسة وىدفت الجامعات في السحابية بتركيا وتضمنت الد ارسة تعريؼ الحوسبة السحابية وخدمات ونماذج ومنيجيات تصمي الحوسبة السحابية وفوائد استخدا الحوسبة السحابية في الجامعات وأخي ار قدمت الد ارسة نموذجا مقترحا الستخدا الحوسبة السحابية في الجامعة التي أماكف في كميات تتضمف مف البنية التحتية كخدمة تقنية استخدا أىمية تضمف متباعدة. والمنيجية كخدمة الحوسبة تكاليؼ بناء نظ المعمومات السحابية وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تقدي نموذج في الحوسبة السحابية المجتمعية المقترح لمجامعة والب ارمج كخدمة. وتوصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: التعمي وتطويرىا ومشكالت الجامعات في اإللكتروني عمى لمتغمب وتطبيؽ مشكالت وجود كميات الجامعة في أماكف كثيرة متباعدة. مقترح نموذج الستخدا الحوسبة السحابية في الجامعة التي تتضمف كميات في أماكف متباعدة. تطبيؽ كؿ مف البنية التحتية كخدمة والمنيجية كخدمة والب ارمج كخدمة. كؿ ارتفاع 14 د ارسة 2010( :)Boksebeld, "The Impact of Cloud Computing on Enterprises Architecture and Project Success" "تأثير الحوسبة السحابية عمى ىيكمية المؤسسات ونجاح المشاريع". وىدفت ىذه الد ارسة بياف أثر الحوسبة السحابية عمى بنية )ىيكمية( المؤسسات ونجاح المشاريع. وإلج ارء ىذا البحث ت تطوير نموذج نظري يعتمد عمى نظرية الحوسبة السحابية وىيكمية المؤسسات استنادا النموذج في لمتحقؽ مقابالت إجر اء ت مف صحة الخب ارء ضمف مختمفة منظمات عدة عممياتيا التجارية األساسية. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: الحوسبة السحابية ىي وسيمة لتقدي الخدمات العمالء. الحوسبة السحابية ليا تأثير إيجابي عمى تفاصيؿ التنفيذ. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: اعتمدت الحوسبة السحابية

105 المتعددة القيود عمى التغمب يجب خاصة. سحابة لبناء السحابية الخدمة عمى المفروضة الحوسبة اعتماد حيث ومف المشروع نجاح حيث مف النتائج أفضؿ عمى الحصوؿ يقود ألنو السحابية وتأثي ارت والتنفيذ والوقت لمتكاليؼ األكفأ االستخدا التحتية البنية عمى محدودة لممستخد. 15 د ارسة 2010( al, )Mircea, et بعنوان: "Computing Business Intelligence with Cloud Computing To Delivery Agility In Actual Economy" "ذكا األعمال المستند الحوسبة السحابية والرشاقة في القتصاد الفعمي". وىدفت ىذه نظا مف ذكاء خالؿ إف الد ارسة األعماؿ مقارنة في مؤشر عرض ظؿ العائد األزمة عمى الم ازيا االقتصادية االقتصادية في االستثمار التي التي حاؿ تعاني توفرىا اعتماد منيا الحوسبة ذكاء أغمب السحابية الدوؿ األعماؿ الحوسبة السحابية. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: تكنولوجيا واالقتصادية. ذكاء حموؿ إف المعمومات األعماؿ واالتصاالت المستندة أصبح الحوسبة وجودىا السحابية ممموسا ضروري في في جميع وسعي التقميدي ظؿ المشاركة في الموارد يولد قوة لمواجية الظروؼ االقتصادية واالجتماعية ال ارىنة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: تحميؿ البيانات التي لممؤسسة المنظمات وذكاء مجاالت األزمة تريد نحو األعماؿ الحياة االقتصادية. واألنشطة الرئيسة التي توجد داخؿ الجامعة لتكوف نقطة االنطالؽ لالتصاالت. اختيار نموذج السحابة التي ينبغي أف تأخذ في الحسباف متطمبات األمف الخاص. عمؿ د ارسة في المستقبؿ عف مدى قبوؿ الحوسبة السحابية في الجامعات الرومانية وتنفيذىا اعتماد سحابة است ارتيجية مناسبة لمجامعات. وآثارىا. اعتماد الكفاءة المستند االجتماعية أف كما 16 د ارسة 2010) al, :)Oelitzscher and et " Private Cloud for Collaboration and elearning Services" "بنا نموذج سحابة خاصة لمتعميم اإللكتروني". وىدفت الد ارسة يستخدميا طمبة الكمية والنيائية مف خالليا. بناء سحابة خاصة لكمية سيا ارت فورد في Furtwagen Hochschule ألمانيا حيث في تصمي مشروعاتي وواجباتي أثناء الفصؿ الد ارسي واج ارء االختبا ارت الفصمية ويتضمف نموذج الحوسبة السحابية المقترح بناء نماذج الحوسبة السحابية الثالثة التحتية كخدمة المنيجية كخدمة والب ارمج كخدمة( واحتياجاتو وتضمف نموذج البنية التحتية كخدمة برنامجShibboleth. وقد أظيرت الد ارسة عدة وتحديد متطمبات التعمي في اإللكتروني )البنية الجامعات والمقترح استخدا األجيزة االفت ارضية مف خالؿ تصمي نتائج أىميا: 92

106 إف البرنامج مرف ويوفر مساحة التخزيف الالزمة لتخزيف مشروعات الطمبة ويتوافؽ مع العديد مف االصدا ارت الجديدة لمتطبيقات. ىذا البرنامج إف يتميز بسيولة تحميمو وادارتو بوساطة المستخد وبيئة موحدة لكؿ أنشطة الطمبة ومشروعاتي. البرنامج المقترح ال يتطمب إمكانيات إضافية إلدارة حسابات المستخدميف وال يتطمب أيضا مساحات تخزيف كبيرة حيث يعتمد عمى استخدا األجيزة االفت ارضية الموجودة في طبقة البنية التحتية كخدمة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: ضرورة استخدا تقنية الحوسبة السحابية في التعمي اإللكتروني في وخاصة الكميات التقنية واليندسية. 2010) )Ercana, بعنوان: "Effective use of cloud computing in educational institutions" 17 د ارسة "االستخدا الفعاؿ لمحوسبة السحابية في المؤسسات التعميمية". وىدفت ىذه الد ارسة تعرؼ استخدا الحوسبة السحابية بفعالية في المؤسسات التعميمية ومدى االستفادة مف التطبيقات المستندة السحابة وخاصة في ظؿ نقص المي ازنيات. وقد استخدمت الد ارسة المنيج الوصفي حيث قا الباحث بعمؿ استفتاء عمى اإلنترنت لجمع البيانات المطموبة الستخدا الحوسبة السحابية في الجامعات والمؤسسات أو الحكومية الخاصة األخرى في المنطقة. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: الجامعات إف يمكنيا االستفادة مف التطبيقات والبرمجيات المستندة الحوسبة السحابية وتمكيف المستخدميف/الطمبة األعماؿ أداء مف والميا األكاديمية بسيولة. سيولة الحصوؿ عمى البرمجيات مف خالؿ الحوسبة السحابية تتيح لمموظفيف اإلدارييف سرعة الوصوؿ مختمؼ منصات التطبيقات والموارد مف خالؿ صفحات عمى الطمب عمى شبكة اإلنترنت وىذا يقمؿ تمقائيا تكمفة النفقات التنظيمية ويوفر قد ارت وظيفية أكثر قوة. انخفاض تكاليؼ ترخيص البرمجيات واألجيزة و تكاليؼ الصيانة يوفر تدريجيا قد ار كبي ار مف المرونة إلدارة الجامعات/ إدارة الشركات وىذا يقمؿ تمقائيا تكمفة النفقات التنظيمية ويوفر قد ارت وظيفية أكثر قوة وأداء أفضؿ. التي الم ازيا مف أى توفرىا السحابة ىناؾ ميزة كبيرة لمموظفيف في قس بالجامعة IT حيث تجنبي عبء مسؤولية صيانة األجيزة في الجامعة مما يتيح لي بالتالي أعمالي بكفاءة أداء أعمى. وخمصت الد ارسة عدد مف التوصيات أىميا: ضرورة استخدا الحوسبة السحابية في المؤسسات التعميمية خصوصا في الجامعات حيث استخدا أجيزة الكمبيوتر أكثر كثافة. تطوير البنية التحتية لمحوسبة السحابية واستخدا الموارد االفت ارضية كخدمة مف خالؿ شبكة اإلنترنت. 93

107 احمل س انثبن : أ. دساعبد حمه خ: انذساعبد انز رنب نذ األداء ان ظ ف 94 1 د ارسة )الغرباوي 2014( بعنوان: "نظم المعمومات المحوسبة وعالقتيا باألدا في قطاع غزة(. وىدفت الغوث ىذه الد ارسة لمرعاية الوظيفي" )د ارسة ميدانية عمى م اركز وكالة الغوث الصحية الولية تعرؼ نظ المعمومات الصحية المحوسبة وعالقتيا باألداء الصحية األولية في قطاع غزة. الوظيفي في م اركز وكالة واستخدمت الد ارسة المنيج الوصفي التحميمي وقا الباحث باستخدا طريقة الحصر الشامؿ لجميع الموظفيف حيث شممت الد ارسة )9( م اركز مف أصؿ )21( ا مركز صحيا يستخد نظ المعمومات الصحية المحوسبة في قطاع غزة واستخد الباحث االستبانة أداة لمد ارسة حيث ت استرجاع )216( استبانة مف أصؿ )270( استبانة ت توزيعيا بنسبة استرداد بمغت الد ارسة نتائج أىميا: %80. وقد أظيرت وجود درجة عالية مف الموافقة مف قبؿ أف ارد مجتمع الد ارسة فيما يخص اإلمكانات المتاحة الستخدا نظ المعمومات الصحية المحوسبة الوظيفي لمعامميف في المر اكز الصحية. وجود عالقة إيجابية الصحية في قطاع غزة. عد وجود فروؽ ذات داللة وتطبيقات نظ بيف نظ المعمومات الصحية المحوسبة واألداء إحصائية المعمومات الصحية المحوسبة المستخدمة ومستوى األداء الوظيفي في م اركز وكالة الغوث في استجابات المبحوثيف حوؿ اإلمكانات المتاحة الستخدا نظ المعمومات الصحية المحوسبة تعزى لمتغي ارت )الجنس المؤىؿ العممي ومجاؿ العمؿ( ما عدا متغير العمر لصالح الفئات العمرية الصغيرة ومتغير سنوات الخبرة لصالح مف يمتمكوف خبرة ما بيف )أقؿ مف 5 سنوات أقؿ مف 10 سنوات(. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية في استجابات المبحوثيف حوؿ مستوى األداء الوظيفي لمعامميف تعزى لمتغي ارت )الجنس العمر المؤىؿ العممي وسنوات الخبرة( ما عدا متغير مجاؿ العمؿ لصالح العامميف في المجاؿ اإلداري. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: االىتما بتوفير شبكات حديثة تمتاز بسرعة االتصاؿ المحوسبة. عقد الدو ارت التدريبية في مجاؿ استخدا نظ المعمومات الصحية مف خالؿ تشجيعي عمى استخدا نظ المعمومات الصحية المحوسبة. ضرورة إش ارؾ العامميف في عممية تصمي نظ المعمومات الصحية المحوسبة. زيادة الرقابة الفعالة مف قبؿ اإلدارة العميا عمى كافة العمميات. وانشاء قس فني متخصص بنظ المعمومات الصحية وزيادة دع اإلدارة العميا لممستخدميف

108 توفير بريد إلكتروني خاص لكؿ موظؼ داخؿ المركز الصحي. استخدا نظ قواعد المعرفة والنظ الخبيرة في مجاالت صناعة الق ار ارت اإلدارية والطبية. 2 د ارسة )أبو كريم 2014( بعنوان: "عالقة نظم المعمومات اإلدارية في تحسين األدا الحكومية بقطاع غزة(. وىدفت ىذه الد ارسة اإلداري" تعرؼ عالقة نظ المعمومات اإلدارية بتحسيف األداء )د ارسة ميدانية بالتطبيق عمى المنظمات غير اإلداري في المنظمات غير الحكومية بقطاع غزة وذلؾ باستخدا المنيج الوصفي التحميمي واالستبانة كأداة لجمع البيانات وت توزيع )172( استبانة عمى المديريف وخمصت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: في ىذه المنظمات وت استرجاع )251 ) استبانة إف األجيزة ىي أكثر نظ المعمومات التي تعمؿ عمى تحسيف األداء أي ما نسبتو )%88.3(. اإلداري يمييا المستخدموف الذيف يستخدموف نظ المعمومات ث تمييا البرمجيات في الترتيب بينما كاف األقؿ تأث ار عمى نظ المعمومات اإلدارية االختصاصيوف الفنيوف وقواعد البيانات. إف مجالس اإلدارة تقو باإلش ارؼ وتحديد السياسات ويوجد رسالة مكتوبة المنظمات غير الحكومية قيد الد ارسة. معمنة لجميع العامميف لدى إف نظا العمؿ في المنظمات غير الحكومية ال يتيح فرصة كبيرة لمترقية كما أشارت أف قس تكنولوجيا المعمومات يتحمؿ مسؤولية معدات تخزيف البيانات. وجود عالقة بيف نظ المعمومات اإلدارية وتحسيف األداء اإلداري. وجود فروؽ ذات داللة متغير سنوات الخدمة إحصائية والمؤىؿ العممي. كما خمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: حوؿ عالقة نظ المعمومات اإلدارية بتحسيف األداء تأكيد أىمية وجود قس لتكنولوجيا المعمومات وتعييف الموظفيف المختصيف واش اركي السياسات العامة لممؤسسة. اإلداري تبعا لكؿ مف في وضع تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات وعمى وجو الخصوص نظ المعمومات اإلدارية ومواكبة الوسائؿ والتقنيات التكنولوجية الحديثة والعمؿ عمى تدريب الموظفيف عمى استخداميا. عمى السياسات اإلدارية الموجودة في المنظمات غير الحكومية أف تعمؿ عمى توجيو نظ المعمومات اإلدارية نحو تحسيف األداء لرفع الكفاءة والفعالية لممؤسسة. 95

109 3 د ارسة )المعمر 2014( بعنوان: "عالقة إدارة الجودة الشاممة بأدا وىدفت ىذه الد ارسة الجامعات تعرؼ الموظفين في الجامعات الفمسطينية قطاع غزة". العالقة بيف إدارة الجودة الشاممة واألداء الوظيفي لإلدارييف العامميف في الفمسطينية بقطاع غزة واستخدمت الد ارسة المنيج الوصفي التحميمي واالستبانة أداة لجمع البيانات وكانت مجاالت محور الجودة الشاممة مكونة مف) القيادة والرؤية السميمة وتطبيؽ مفيو النظا وعمميات التحسيف المستمر(. واألكاديمييف بمناصب إدارية في كؿ مف جامعة االقصى( الجامعات والمشاركة والمبادرة مف قبؿ العامميف وتكوف مجتمع الد ارسة مف الموظفيف اإلدارييف الفمسطينية الثالث)جامعة األزىر الجامعة وت توزيع االستبانات عمى عينة عشوائية طبقية قواميا) ) 305 وجود اإلسالمية موظفا وبمغ عدد االستبانات المستردة )291( استبانة بنسبة مقدارىا )%95.4(. وقد اظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: عالقة طردية قوية لكؿ مجاالت إدارة لمعامميف في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة. فروؽ ذات داللة وجود إحصائية الجودة الشاممة األربعة منفردة ومجتمعة مع األداء في استجابات المبحوثيف حوؿ درجة تطبيؽ لمتغير اس الجامعة ولصالح كؿ مف جامعة األزىر والجامعة ولمتغير المؤىؿ العممي لصالح الدكتو اره. كما قدمت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: اإلسالمية إدارة العمؿ عمى توحيد مفيو الجودة الشاممة وعناصرىا األساسية لدى كافة األط ارؼ في وأىدافيا وكيفية تنفيذىا مف جانب جميع العامميف. عقد المؤتم ارت الدورية لمناقشة واقع تطبيؽ الجودة الشاممة عمى مستوى تطبيقيا. تعديؿ الكادر الوظيفي الجودة الشاممة تعزى عمى حساب جامعة االقصى الجامعات اإلداري والمالي لإلدارييف لمعامميف في جامعة االقصى أسوة بالجامعة الجامعات الفمسطينية الفمسطينية ونتائج اإلسالمية وجامعة األزىر مما سيؤثر إيجابيا عمى ارتفاع مستوى أداء العامميف وارتفاع مستوى تطبيؽ إدارة الجودة الشاممة. 4 د ارسة )ماضي 2014 ( بعنوان: "جودة الحياة الوظيفية وأثرىا عمى مستوى األدا الفمسطينية". وىدفت ىذه الد ارسة الوظيفي لمعاممين"د ارسة تطبيقية عمى تعرؼ جودة الحياة الوظيفية وأثرىا عمى مستوى األداء الوظيفي لمعامميف في الجامعات الجامعات الفمسطينية واستخد الباحث المنيج الوصفي التحميمي ليذا الغرض واالستبانة أداة لجمع البيانات حيث بمغ حج مجتمع ىذه الد ارسة )3254( وبمغت عينة الد ارسة )344( وكانت العينة عشوائية طبقية. وأظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: 96

110 وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف أبعاد جودة الحياة الوظيفية واألداء الوظيفي لمعامميف في الجامعات الفمسطينية. وجود فروؽ ذات داللة إحصائية بيف متوسطات استجابات المبحوثيف فيما يتعمؽ بآ ارئي حوؿ جودة الحياة المتغي ارت الشخصية تعزى الجامعات الوظيفي لمعامميف في الوظيفية وأثرىا عمى مستوى األداء والوظيفية. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية بيف متوسطات استجابات المبحوثيف فيما يتعمؽ بآ ارئي حوؿ جودة الحياة الوظيفية وأثرىا عمى مستوى األداء الوظيفي لمعامميف في الجامعات تعزى المتغي ارت )الفئة العمرية المؤىؿ العممي سنوات الخدمة(. وجود أثر مي ذي داللة إحصائية ألبعاد جودة الحياة الوظيفية يتمثؿ في: )الترقيات العالقات االجتماعية االستق ارر واألمف الوظيفي المشاركة في اتخاذ الق ارر التدريب( وفي عمؿ توازف بيف الحياة الشخصية والحياة الوظيفية. وخمصت الد ارسة عمى عدة توصيات أىميا: تحقيؽ الشفافية في اتخاذ الق ار ارت عمى كافة المستويات في الجامعات مف خالؿ وجود عالقة فعالة بيف اإلدارة العميا والمرؤوسيف. إعادة ىيكمة نظ األجور والمكافآت بشكؿ عا لكافة الجامعات وفي جامعة األقصى بشكؿ خاص مف خالؿ تعديؿ سم الرواتب المعروؼ بالكادر الموحد في الجامعات. التوصؿ نموذج مقترح ألبعاد جودة الحياة الوظيفية بحيث يمكف مف خالؿ تطبيقو اإلسيا في تطوير األداء الوظيفي لمعامميف في الجامعات الفمسطينية. 5 د ارسة )العامودي 2013( بعنوان: الوظيفي وعالقتو باألنماط القيادية السائدة لدى القيادات اإلدارية" )د ارسة تطبيقية عمى "مستوى كفا ة األدا سمطة الترخيص بو ازرة النقل والمواصالت في قطاع غزة(. وىدفت ىذه الد ارسة تعرؼ مستوى كفاءة األداء الوظيفي وعالقتو باألنماط القيادية السائدة لدى القيادات اإلدارية في سمطة الترخيص بغزة وذلؾ مف خالؿ د ارسة النمط القيادي السائد وتحميمو وأثره عمى أداء موظفي سمطة الترخيص. واعتمدت الد ارسة عمى المنيج الوصفي التحميمي وت استخدا أداة االستبانة واستخد الباحث أسموب الحصر الشامؿ لمجتمع الد ارسة التي شممت جميع موظفي سمطة الترخيص بقطاع غزة في الوظائؼ أىميا: حيث أظيرت الد ارسة مجموعة مف النتائج اإلدارية والتنفيذية واإلش ارفية. وجود عالقة موجبة ذات داللة إحصائية بيف درجات العامميف في النمط الديمق ارطي ودرجاتي في استبانة كفاءة األداء. 97

111 عد أف الوظيفي األداء كفاءة مستوى في إحصائية داللة ذات فروؽ وجود وعالقتو باألنماط الترخيص تعزى لممتغي ارت )المسمى الوظيفي نوع الوظيفة المؤىؿ العممي سنوات الخبرة(. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: 6 "واقع يت االستم اررية في ممارسة النمط القيادي السائد وتعزيز مفاىي القيادة في كافة إدا ارت الو ازرة الموقفي. التوازف القيادي النمط بيف والموائمة الديمق ارطي في الترسمي والنمط االستفادة مف مخرجات نظا الحوافز والترقيات كأساس لمتنمية والتطوير اإلداري. انتياج القيادية ودوائرىا. األسموب سمطة في القيادي استغالؿ وجود معايير األداء عمى مستوى المؤسسة والفرد ود ارسة إمكانية تطبيؽ النموذج األ وروبي لألداء. د ارسة ( زين الدين والعجرمي 2013( بعنوان: الب ارمج اإللكترونية في المستخدمة الوظيفي لمعاممين فييا من وجية نظرىم". وىدفت ومدى لمعامميف الخدمة(. الد ارسة مساىمتيا في وما أظيرت الد ارسة في عمادة السبؿ تعرؼ تحسيف القبوؿ لمرقي الب ارمج األداء والتسجيؿ باألداء عدة نتائج أىميا: اإللكترونية الوظيفي الوظيفي القبول عمادة المستخدمة لمعامميف باستخدامي لمعامميف في الب ارمج في والتسجيل عمادة في الجامعة عمادة اإللكترونية القبوؿ بجامعة القبوؿ ويا جاد األزىر والتسجيؿ باختالؼ والتسجيؿ االختالفات غزة بجامعة بيف )الجنس األزىر بجامعة لتحسين األزىر األداء المؤىؿ األدا غزة الوظيفي العممي غزة. وقد تسي الب ارمج اإللكترونية في رفع معدالت أداء وانتاجية العامميف واختيار عناصر بشرية مؤىمة في مجاؿ تكنولوجيا المعمومات وأحدثت تطو ار متمي از في الخدمات المقدمة لمطمبة في عمادة القبوؿ والتسجيؿ. يت تحديد االحتياجات التدريبية إلكترونيا لتطوير أداء العامميف الوظيفي بعمادة القبوؿ والتسجيؿ. عد وجود عمادة الخدمة( القبوؿ ذات فروؽ والتسجيؿ إحصائية داللة باستخدامي عند الب ارمج مستوى وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: اإللكترونية الداللة تعزي )α 0.05( لمتغي ارت األداء بيف )الجنس الوظيفي المؤىؿ لمعامميف العممي تطوير الب ارمج اإللكترونية باستم ارر لمواكبة التطور العممي والتكنولوجي اليائؿ الذي يشيده العصر. إنشاء دائرة متخصصة لنظ المعمومات داخؿ عمادة القبوؿ والتسجيؿ. إعداد نماذج تقيي أداء لمعامميف في عمادة القبوؿ والتسجيؿ لمعرفة مدى تطور األداء الوظيفي لديي. تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات الب ارمج إعداد والدو ارت التدريبية لمتعامؿ مع تكنولوجيا المعمومات. وورش وتطويرىا بشكؿ دائ مستمر ويتناسب مع طبيعة العمؿ. الطرؽ حوؿ والتسجيؿ القبوؿ بعمادة العامميف لكافة العمؿ في سنوات الفعالة 98

112 د ارسة )الشريف 2013( بعنوان: 7 الوظيفي لمعاممين اإلداريين في و ازرة التربية والتعميم العالي بقطاع غزة". "أثر المسا لة اإلدارية عمى األدا الوظيفي لمعامميف اإلدارييف وقا الباحث المساءلة اإلدارية وعالقتيا باألداء تعرؼ الد ارسة وىدفت باستخدا المنيج الوصفي التحميمي وجمعت البيانات بوساطة االستبانة مف عينة قواميا )320( موظفا إداريا في و ازرة التربية والتعمي العالي بقطاع غزة. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود مفيو المساءلة ومعرفتو لدى العامميف في الو ازرة. إف ىناؾ عالقة ذات داللة إحصائية بيف المساءلة اإلدارية واألداء الوظيفي. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: تنمية ميا ارت الموظفيف اإلدارييف في استخدا أساليب المساءلة الحديثة وصوال تحقيؽ أعمى مستويات مف العمؿ واإلنجاز. توفير أجواء اجتماعية مالئمة تشجع العامميف عمى تطوير أدائي الكمي وتحسينو. 8 د ارسة )أبو سمطان 2011( بعنوان: الوظيفي لمعاممين في و ازرة التربية والتعميم العالي في قطاع غزة". "الغت ارب الوظيفي وعالقتو باألدا وىدفت ىذه الد ارسة تعرؼ االغت ارب الوظيفي وعالقتو باألداء الوظيفي لمعامميف في المؤسسات الحكومية واستخد الباحث المنيج الوصفي التحميمي وجمعت البيانات بوساطة االستبانة مف عينة في قطاع غزة عشوائية طبقية قواميا )302( موظفا إداريا. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: إنو يوجد اغت ارب وظيفي لدى العامميف اإلدارييف في و ازرة التربية والتعمي بقطاع غزة. إف ىناؾ عالقة ذات داللة إحصائية بيف االغت ارب الوظيفي واألداء الوظيفي لمعامميف اإلدارييف في و ازرة التربية والتعمي في قطاع غزة. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: االىتما بتفعيؿ دور الحوافز والمكافآت وضرورة وضوح األنظمة والموائح ووصوليا جميع العامميف بصورة سمسمة واالىتما بتكوير المسار الوظيفي لمعامميف وضرورة تنمية قد ارتي وميا ارتي مف خالؿ الب ارمج التدريبية والتثقيفية الموجية. 9 "مدى د ارسة )شاىين 2010( بعنوان: الجامعات في لمعاممين أدا تقييم نظام وعدالة فاعمية الفمسطينية والثقة التنظيمية د ارسة مقارنة بين الجامعة اإلسالمية وجامعة األزىر". وىدفت وأثره ىذه عمى الد ارسة األداء الوظيفي معرفة والوالء بيف العالقة التنظيمي فاعمية والثقة نظا وعدالة التنظيمية األداء تقيي واستخد عمى وأثره لمعامميف الباحث في الوظيفي األدا الجامعات المنيج الوصفي والول الفمسطينية التحميمي 99

113 وجمعت نتائج أىميا: البيانات بوساطة )179( قواميا مركبة طبقية عينة مف االستبانة موظفا. وقد أظيرت الد ارسة وجود رضا عمى نظا تقيي األداء الوظيفي المطبؽ وعمى عدالتو لدى العامميف في الجامعة اإلسالمية. عد توفر متطمبات كؿ مف الفاعمية والعدالة في نظا تقيي األداء المطبؽ في جامعة األزىر. إف مستوى األداء الوظيفي والوالء التنظيمي كاف بدرجة معقولة في كمتا الجامعتيف. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: 10 بتقيي يسمح نظا تطبيؽ ضرورة المناصب ذوي مف األكاديمييف اإلدارية وضع وضرورة لتشجيع الموظفيف عمى األداء مف خالؿ ربط اإلنجاز المتحقؽ بالمكافآت والترقيات والحوافز. د ارسة )أبو شرخ 2010( بعنوان: "تقييم أثر الحوافز عمى مستوى األدا وىدفت ىذه الد ارسة وجية نظر العامميف. تقيي نظا عدة فعاؿ الوظيفي في شركة التصالت الفمسطينية من وجية نظر العاممين". تقيي أثر الحوافز عمى مستوى األداء الوظيفي في شركة االتصاالت الفمسطينية مف واستخدمت ىذه الد ارسة المنيج الوصفي التحميمي حيث ت توزيع )220( استبانة عمى العامميف في شركة االتصاالت الفمسطينية وقد ت استرجاع )210( استبانة الد ارسة عدة نتائج أىميا: بنسبة أي.%.95.5 وجود عالقة ذات داللة إحصائية وجود عالقة ذات داللة إحصائية وجود فروؽ ذات داللة إحصائية لمتغير الجنس لصالح الذكور. وجود فروؽ ذات داللة إحصائية وفي مجاؿ فاعمية الحوافز لصالح الدائرة التجارية. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية الوظيفية العمر الخبرة المؤىؿ العممي. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: بيف فاعمية نظا الحوافز وأداء الموظفيف. بيف اإلنصاؼ في منح الحوافز وأداء الموظفيف. في استجابات المبحوثيف حوؿ مجاؿ "مستوى األداء ضرورة االىتما بالحوافز المادية وربط ال ارتب بجدوؿ غالء المعيشة. ضرورة إعادة صياغة نظا الترقيات لمموظفيف لموظيفة وقد أظيرت تعزى الوظيفي" لمتغير الدائرة في مجاؿ منح الحوافز والمكافآت لصالح الدائرة اإلدارية في استجابات المبحوثيف في جميع المجاالت تعزى لمتغي ارت الدرجة ومعاييرىا وأف تكوف بنا ء عمى الكفاءة المتوفرة في الفرد الجديدة. ضرورة العمؿ عمى ترسيخ العدالة واإلنصاؼ وخصوصا فيما يخص منح الحوافز والمكافآت أو عمى المحاباة والمحسوبية في منحيا بما يكفؿ العدالة في بيئة العمؿ لممساىمة في رفع مستوى األداء. ضرورة الربط بيف نتائج تقيي األداء السنوي ومنح الحوافز والمكافآت بناء عمى النتائج. القضاء 100

114 د ارسة )العمري 2009( بعنوان: "أثر نظم المعمومات اإلدارية المحوسبة عمى أدا وىدفت ىذه الد ارسة الفمسطينية ولتحقيؽ معرفة أىداؼ وقياس متغي ارت الد ارسة. العاممين في شركة التصالت الفمسطينية". أثر نظ المعمومات اإلدارية المحوسبة عمى الد ارسة ت تصمي استبانة وتتكوف مف وتطويرىا أداء العامميف في شركة االتصاالت )60( فقرة لغرض جمع البيانات وقد ت توزيع االستبانة عمى أف ارد العينة البالغ عددى )360( موظفا استرجع منيا )310( استبانة لمقيا بالتحميؿ اإلحصائي ليذه الد ارسة )SPSS( وت االعتماد عمى الحزمة اإلحصائية وذلؾ باستخدا األساليب اإلحصائية سبيرماف وتحميؿ التبا ف.ي وجود أثر ذي داللة مقاييس التالية: وتوصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: إحصائية اإلحصاء الوصفي تحميؿ االنحدار المتعدد لمتطمبات تشغيؿ نظ المعمومات اإلدارية المحوسبة البرمجية البشرية التنظيمية( عمى أداء العامميف في شركة االتصاالت الفمسطينية. وجود فروؽ ذات داللة أداء إحصائية معامؿ االرتباط و ادارتيا )المادية بيف تصو ارت المبحوثيف حوؿ "أثر نظ المعمومات اإلدارية المحوسبة عمى العامميف في شركة االتصاالت الفمسطينية" تعزى لممتغي ارت الديموغ ارفية )المستوى العممي سنوات الخبرة مكاف العمؿ المستوى الوظيفي(. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا ما يمي: ضرورة استم اررية مواكبة التطو ارت التكنولوجية في مجاؿ نظ المعمومات اإلدارية األجيزة الحديثة والبرمجيات المتطورة. االىتما بتوفر شبكات حديثة والعمؿ عمى حؿ مشاكؿ الشبكة التي جاءت ضمف نتائج الد ارسة. مشكالت مثؿ: والحرص عمى: استخدا االنقطاعات وبطء االتصاؿ عقد دو ارت لممستخدميف تتعمؽ بتكنولوجيا المعمومات والبرمجيات التشغيمية والتطبيقية لزيادة إد ارؾ المستخدميف لقد ارت األجيزة والبرمجيات المستخدمة وعد التركيز عمى كيفية استخداميا فقط. ضرورة إش ارؾ العامميف والمستخدميف في عممية تصمي نظ المعمومات اإلدارية المحوسبة وتطويرىا. العمؿ عمى إتاحة المعمومات لممستخدميف مف خالؿ النظا بما يتوافؽ مع احتياجاتي الوظيفية يكفؿ استخداميا في مجاؿ العمؿ فقط. 12 د ارسة )العجمة 2009( بعنوان: اإلبداع اإلداري وعالقتو باألدا وىدفت ىذه الد ارسة الوظيفي لمديري القطاع العام "د ارسة تطبيقية عمى و از ارت قطاع غزة". معرفة واقع اإلبداع اإلداري وعالقتو بأداء وبشكؿ المديريف العامميف بو از ارت قطاع غزة. واعتمدت الد ارسة عمى المنيج الوصفي وقد ت تصمي استبانة الد ارسة وسيمة لجمع البيانات الالزمة ت توزيعيا عمى عينة الد ارسة عمى أساس طبقي ت تحميؿ اإلحصائي حج العينة األصمي. وتوصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: ) ( استبانة المديروف بو از ارت قطاع غزة يمتمكوف جميع القد ارت المميزة لمشخصية المبدعة بدرجة عالية. وذلؾ بنسبة )٢ %( مف

115 المتغي ارت التنظيمية قيد الد ارسة تسي بدرجات متفاوتة في توفير المناخ اإلبداعي. واقع اإلبداع اإلداري بو از ارت قطاع غزة بشكؿ عا مقبوؿ. عممية تقوي األداء بو از ارت قطاع غزة ال تت بشكؿ صحيح فعاؿ بما يخد الموظؼ والو ازرة معا. واقع األداء الوظيفي بو از ارت قطاع غزة بشكؿ عا مقبوؿ. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: إنشاء إدارة حاضنة لإلبداع أو إنشاء ما يسمى )بنؾ األفكار(. وضع است ارتيجية مبنية عمى معايير دقيقة لمكشؼ عف المبدعيف والموىوبيف. العمؿ عمى اتباع الالمركزية وتفويض السمطة ومشاركة المرؤوسيف في اتخاذ الق ار ارت. تفعيؿ نظا الحوافز عمى أسس ومعايير مينية تتضمف التميز واإلبداع في األداء ومكافأة المبدعيف. م ارجعة نظا تقوي األداء ليتضمف معايير تقوي موضوعية واضحة تكفؿ اطالع الموظؼ عمى نتائج التقوي. ة. دساعبد ػشث خ:.1 د ارسة )محمود 2014( بعنوان: "التكوين أثنا الخدمة و دوره في تحسين عباس لغرور وىدفت ىذه الد ارسة والتعرؼ خنشمة(. عالقتو برفع أدا الموظفين بالمؤسسة الجامعية" الكشؼ عف دور المؤسسة الجامعية في تنظي الموظفيف أداء وسموكو والكشؼ عف تأثير المكوف عمى عمميات التكويف )د ارسة ميدانية واج ارئيا بجامعة أثناء الخدمة ومدى مساىمة التكويف أثناء الخدمة في تطوير قد ارت الموظؼ نجاح عممية التكويف أثناء الخدمة لمموظفيف ومعرفة مدى تأثير ب ارمج التكويف عمى نجاح عممية التكويف أثناء الخدمة لمموظفيف والتعرؼ إسيا مدى التكويف أثناء الخدمة في تحقيؽ أىداؼ المنيج الوصفي التحميمي في ىذه الد ارسة. وتوصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: إف لمتكويف أثناء الخدمة ا دور ا كبير في تطوير قد ارت وسموؾ الموظؼ. إف لممكوف ا دور ا كبير في إنجاح عممية تكويف الموظؼ أثناء الخدمة. لمب ارمج التكوينية دور مؤثر عمى نجاح عممية تكويف الموظؼ أثناء الخدمة. عد كفاية الدو ارت التكوينية ومدتيا. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تكثيؼ عدد الدو ارت التكوينية لمموظفيف داخؿ المؤسسة الجامعية الجامعييف في مختمؼ التخصصات واالستفادة مف خب ارتي وكفاءاتي. في في المؤسسة الجامعية المؤسسة الجامعية الموظؼ والمؤسسة الجامعية. وقد ت استخدا وزيادتيا وذلؾ باالستعانة باألساتذة 102

116 تمديد المجاؿ الزمني لفت ارت تكويف الموظفيف أثناء الخدمة وزيادتو والمعارؼ المكتسبة أكثر مف ذي قبؿ و التقميؿ مف حدة الص ارع داخؿ المؤسسة. مما يسي في تعميؽ المعمومات م ارعاة تخصص الموظفيف أثناء تنظي الدو ارت التكوينية حتى يتمكف المكوف مف أداء ميامو. تعمي عممية التكويف عمى كؿ الموظفيف والعماؿ حسب التخصص والميا والمصالح مما قدرة أدائي وأداء مؤسستي. يسي في تحسيف 2. د ارسة )الحاليبة 2013( بعنوان: "أثر الحوافز في تحسين األدا أمانة عمان الكبرى". وىدفت ىذه الد ارسة معرفة لدى العاممين في مؤسسات القطاع العام في أثر الحوافز في تحسيف األداء لدى موظفي األردن أمانة عماف د ارسة تطبيقية عمى الكبرى واستخد الباحث المنيج الوصفي التحميمي وجمعت البيانات مف عينة طبقية عشوائية مف المديريف ورؤساء األقسا والموظفيف اإلدارييف في أمانة عماف الكبرى قواميا) 150 ( موظفا. وأظيرت ىذه الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود عالقة خطية وت اربطية قوية بيف استخدا أبعاد الحوافز وتحسيف األداء الكبرى. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: ضرورة دع عالقات العمؿ اإليجابية وتعزيزىا بيف الموظفيف الرسمية وغير الرسمية. لدى موظفي ترسيخ ثقافة العمؿ بروح الفريؽ الواحد كحافز معنوي لموصوؿ مستويات األداء المخطط ليا. 3. د ارسة )الشريف 2013( بعنوان: إدارة " دور التطوير اإلداري في تحسين األدا الممك عبد العزيز بجدة(. وىدفت ىذه إدارة د ارسة دور الد ارسة أمانة عماف الوظيفي )د ارسة تطبيقية عمى الموظفات اإلداريات في جامعة التطوير اإلداري في تحسيف األداء الوظيفي لمموظفات اإلداريات في جامعة الممؾ عبد العزيز وذلؾ مف خالؿ االجابة عمى األسئمة التالية: ما الدور الذي تسعى لتحقيقو اإلدارة بالتعاوف مع كؿ اإلدا ارت أو العميا في كؿ جية في تطبيؽ عمميات التطوير الرسالة ت تصمي استبانة تحتوي عمى) باستخدا األقسا داخؿ الجامعة ما تأثير التطوير عمى ٢ إدارة مع بالتعاوف أداء التطوير إدارة العامميف ما دور التطوير اإلداري ولتحقيؽ أىداؼ ) فقرة وقد ت التحقؽ مف صدؽ االستبانة بالتحكي وحساب ثباتيا معا مؿ ألفا كرونباخ وتكونت مجموعة الد ارسة مف الموظفات اإلداريات في جامعة الممؾ عبد العزيز وعددى ) ( موظفة وبعد تطبيؽ االستبانة عرضت البيانات وعولجت إحصائيا باستخدا المتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية والنسب المئوية وتحميؿ التبا في األحادي. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: 103

117 قيا إدارة التطوير اإلداري بالدور الذي تسعى لتحقيقو وفأ إدارة التطوير اإلداري تقد العديد مف األنشطة في مجاؿ تحسيف األداء الوظيفي بالتعاوف مع اإلدا ارت و األقسا داخؿ الجامعة. إف لمتطوير أث ار كبي ار عمى أداء العامميف في كؿ إدارة. قيا اإلدارة العميا في كؿ جية بتطبيؽ عمميات التطوير بالتعاوف مع إدارة التطوير اإلداري. وجود بعض التحديات التي تواجو عممية التطوير. عد توفير المواد العممية والحاالت الد ارسية في مجاؿ التطوير اإلداري لمعامميف. عد وجود مشاركة بيف اإلدارة العميا والعامميف في عممية التغيير. خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: توعية اإلدارة العميا في كؿ جية بأىمية مشاركة العامميف عند الرغبة في القيا بإحداث تغيير مما يساعد في كسب ثقتي وتأييدى ليا. تعاوف إدارة التطوير اإلداري مع اإلدا ارت العميا في إعادة د ارسة إج ارءات العمؿ والتغمب عمى التعقيدات المتبعة وذلؾ لتسييؿ العمؿ اإلداري. توعية الرؤساء بأىمية مالئمة مكاف العمؿ لمعامميف وظروفو مما يساعد في تحسيف أدائي. و 4 د ارسة )المسوري 2012( بعنوان: "واقع األدا الوظيفي لمديري مدارس التعميم األساسي من وجية نظر المديرين و المعممين". وىدفت ىذه الد ارسة معرفة مدى فاعمية األداء الوظيفي لمديري مدارس الشؽ األوؿ مف التعمي األساسي )االبتدائية( وبحسب وجية نظر معممي تمؾ المدارس ومديرييا وكذلؾ الكشؼ عف داللة الفروؽ بيف اإلجابات وفقا لطبيعة متغير العمؿ )إدارة وتدريس أي بيف المديريف والمعمميف ) في تقرير مدى فعالية األداء الوظيفي لمديري المدارس. واستخد الباحث أداة )االستبانة( لقياس األداء الوظيفي لمديري المدارس ت التأكد مف صدقيا وثباتيا ث وزعت عمى عينة مف مجتمع الد ارسة تكونت مف ) ( مدي ار و )٢ ( معمما ومعممة. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: تنوع مستوى األداء لمديري المدارس لميامي الوظيفية بيف األداء الضعيؼ والمتوسط والعالي وبحسب وجية نظر أف ارد العينة. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية بيف إجابات المديريف والمعمميف )عينة الد ارسة( مما يدؿ عمى تقارب اآل ارء حوؿ طبيعة أداء المديريف لميماتي. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: د ارسة األسباب التي تجعؿ المعمميف والمعممات يروف في أداء مديري المدارس متوسط الفاعمية أو ليس في مستوى التوقعات. 104

118 الجودة في مدارس إدارة الفاعمة وعمى الميا ارت التي تتطمبيا تدريب المديريف عمى أساليب اإلدارة المستويات التعميمية المختمفة. أف تعطى الجيات التربوية والتعميمة المسؤولة عف اإلدارة المدرسية المرحمة األولى مف التعمي األساسي اىتماما أكبر لتوفير احتياجاتيا ومتابعة متطمباتيا وكوادرىا لتحفيزى لمقيا بميامي بشكؿ فاعؿ مؤثر. إج ارء د ارسات الحقة تستخد مناىج بحث أخرى ومتغي ارت أخرى في سبيؿ تحسيف األداء المدرسي لجميع العامميف. 5 د ارسة )الموزي والزى ارني "العوامل المؤثرة في األدا السعودية" )د ارسة تحميمية(. وىدفت تعرؼ ىذه الد ارسة 2012( بعنوان: السعودية وتحديد أكثرىا تأثير ا في األداء الوظيفي لمعاممين بإمارة منطقة الباحة والمحافظات التابعة ليا بالمممكة العربية العوامؿ المؤثرة في األداء الوظيفي لمعامميف في إمارة الباحة بالمممكة العربية الوظيفي كذلؾ تحديد اختالؼ تأثير ىذه العوامؿ باختالؼ العوامؿ الديموغ ارفية لمعامميف )الحالة االجتماعية والعمر ونوع الوظيفة والخبرة والمستوى التعميمي(. ا س تخدمت االستبانة أداة لجمع البيانات مف جميع أف ارد مجتمع الد ارسة والبالغ عددى )1025( فرد ا حيث ت استبعاد )25( استبانة وما نتج مف التك ار ارت والنسب )SPSS( لعد صالحيتيا وألغ ارض الد ارسة فقد ت استخدا الرزمة اإلحصائية) ANOVA ( المئوية والمتوسطات الحسابية واالنح ارفات المعيارية واختبار تحميؿ التبايف األحادي. وقد أظيرت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف المتغي ارت المستقمة مجتمعة )بيئة العمؿ االتصاؿ الوظيفي الحوافز التدريب القيادة اإلدارية( واألداء الوظيفي. وجود عالقة إيجابية بيف كؿ عامؿ وحده واألداء الوظيفي. وجود فروؽ ذات داللة إحصائية )نوع الوظيفة والخبرة والمستوى التعميمي(. عد وجود فروؽ ذات داللة االجتماعية والعمر. في أثر العوامؿ التنظيمية في األداء إحصائية و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: في أثر العوامؿ التنظيمية عمى األداء توفير بيئة عمؿ ذات مواصفات عالية وقياسية لمعامميف في منطقة الحديثة والتكنولوجيا السريعة. العمؿ عمى تفعيؿ االتصاؿ الوظيفي وطرح القواعد لبناء إدارة المعرفة. الوظيفي تعزى لممتغي ارت الديموغ ارفية الوظيفي تعزى لمحالة إمارة الباحة بما يتناسب مع التطو ارت تنويع ب ارمج الحوافز المادية والمعنوية وتفعيميا لما ليا مف أثر كبير في األداء الوظيفي. 105

119 6 د ارسة )عطية 2012( بعنوان: "أثر استخدام تكنولوجيا المعمومات عمى األدا ميدانية في جامعة ورقمة )الج ازئر( وىدفت المحمية د ارسة أثر استخدا تكنولوجيا المعمومات عمى األداء وذلؾ مف خالؿ البحث في حج األداء ونوعية األداء الوظيفي لمعاممين في األجيزة الحكومية المحمية د ارسة الوظيفي لمعامميف في األجيزة الحكومية وكفاءة األداء وسرعة اإلنجاز إذ اختيرت جامعة ورقمة لتشخيص واقع استخدا تكنولوجيا المعمومات ومدى أثره عمى األداء العمؿ وتسييؿ الوظيفي لمعامميف وذلؾ مف خالؿ اتجاىات موظفييا وآ ارئي وقا الباحث بتصمي استبانة وتوزيعيا عمى عينة مكونة مف )61( موظفا وموظفة في جامعة ورقمة لغرض جمع البيانات والمعمومات. وتوصمت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا : وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف استخدا تكنولوجيا المعمومات واألداء الوظيفي لمعامميف. وجود عالقة ذات داللة األداء تسييؿ العمؿ(. عد إحصائية بيف استخدا تكنولوجيا المعمومات و )حج األداء نوعية األداء كفاءة عد وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف استخدا تكنولوجيا المعمومات وسرعة اإلنجاز. فروؽ ذات داللة وجود إحصائية لممتغي ارت )الجنس المستوى التعميمي(. وجود فروؽ ذات داللة إحصائية لممتغي ارت )السف األقدمية المينية الفئة الوظيفية(. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: نحو أثر استخدا تكنولوجيا المعمومات عمى األداء نحو أثر استخدا تكنولوجيا المعمومات عمى األداء العمؿ عمى تحديد اليدؼ مف الجياز اإلداري في ظؿ التغي ارت العالمية اإلدارية بما يتناسب مع الدور المتوقع لمجياز اإلداري. الوظيفي تعزي الوظيفي تعزي واعادة النظر في بعض اليياكؿ العمؿ عمى تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات وتطويرىا بشكؿ دائ مستمر ويتناسب مع طبيعة العمؿ ويأ ضا الربط الحاسوبي الداخمي بيف األقسا اإلدارية حتى يت تحقيؽ السرعة في توفير المعمومات والتكامؿ في تحقيؽ الخدمات. العمؿ عمى رفد الجامعة بالكوادر البشرية المؤىمة المدربة القادرة عمى استخدا تكنولوجيا المعمومات. إعداد الب ارمج والدو ارت التدريبية وعقد ورش العمؿ والندوات المناسبة لمختمؼ المستويات اإلدارية األعماؿ وذلؾ لزيادة السرعة والدقة في إنجاز الميا والواجبات. وأتمتو 106

120 107 7 د ارسة )أبو ليمة 2011( بعنوان: "أثر نظم المعمومات اإلدارية المحو سبة في أدا د ارسة ميدانية لعينة من العاممين في شركة )واي( لمياتف النقال. وىدفت ىذه الد ارسة معرفة أثر نظ المعمومات اإلدارية المحوسبة في أداء العاممين" العامميف في شركة )واي( لمياتؼ النقاؿ في الجميورية اليمنية ولتحقيؽ أىداؼ الد ارسة ت تطوير وتصمي االستبانة لغرض جمع البيانات وتوزيعيا عمى أف ارد العينة البالغ عددى) 124 ( (SPSS( المعمومات واألداء لتحميؿ البيانات واستخدمت األساليب اإلحصائية في المتغير التابع وتحميؿ التبا في موظفا وقد ت استخدا الرزمة اإلحصائية لمعمو االجتماعية الوصفية لمعرفة تصو ارت أف ارد العينة ألبعاد نظ الوظيفي وتحميؿ االنحدار المتعدد الختبار صالحية نموذج الد ارسة وأثر المتغي ارت المستقمة األحادي. وتوصمت الد ارسة نتائج أىميا: إف تصو ارت المبحوثيف تجاه مستمزمات تشغيؿ نظا المعمومات جاءت بدرجة مرتفعة. إف تصو ارت المبحوثيف تجاه األداء الوظيفي جاءت بدرجة مرتفعة. أثر المستمزمات وجود الرئيسة وتشغيميا في األداء الوظيفي. وجود فروؽ ذات داللة إلدارة إحصائية نظ المعمومات المحوسبة )المادية والبرمجية والبشرية والتنظيمية( بيف تصو ارت المبحوثيف لمستمزمات تشغيؿ نظ لممتغي ارت الديموغ ارفية )الجنس المؤىؿ العممي الخبرة المستوى الوظيفي(. وجود فروؽ ذات داللة إحصائية بيف تصو ارت المبحوثيف لألداء )الجنس المؤىؿ العممي الخبرة المستوى الوظيفي(. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: 8 "األدا التأكيد عمى دع اإلدارة العميا لممستخدميف المعمومات تعزى الوظيفي تعزى لممتغي ارت الديموغ ارفية مف خالؿ تشجيعي عمى استخدا النظا وتفي احتياجاتي المختمفة واستطالع آ ارئي حوؿ المشكالت التي تواجيي عند استخدا النظا حتى يت التغمب عمييا. االستم ارر في توفير البرمجيات التي تمبي احتياجات مختمؼ المستخدميف والشبكات المستخدمة في العمؿ. عقد دو ارت لممستخدميف تتعمؽ بتكنولوجيا المعمومات والبرمجيات التشغيمية والتطبيقية والتي تتالء مع األجيزة المستخدميف لقد ارت األجيزة والبرمجيات المستخدمة وعد التركيز عمى كيفية استخداميا فقط. د ارسة )الص اير رة 2011( بعنوان: األقسام فييا". الوظيفي لدى أعضا الييئات التدريسية في وىدفت ىذه الد ارسة مستوى األداء تعرؼ األردنية الرسمية الجامعات الوظيفي ألعضاء الييئات التدريسية في لزيادة إد ارؾ من وجية نظر رؤسا الجامعات األردنية الرسمية مف وجية نظر رؤساء األقسا فييا. ض مجتمع الد ارسة )314( رئيس قس أكاديمي ت اختيارى بالطريقة العشوائية البسيطة وقا الباحث بتصمي استبانة الد ارسة وطبقت عمى عينة عشوائية مكونة مف

121 108 )85( وت استرداد )77( صحيحة مف االستبانات التي وزعت عمى رؤساء األقسا األكاديمية بالجامعات. وبينت الدر اسة عدة نتائج كاف أىميا: نسبة إف درجات. مستوى األداء الوظيفي ألعضاء الييئات التدريسية كانت مرتفعة إذ بمغت )3.78( درجة مف )5( عد وجود فروؽ ذات داللة تعود لممتغي ارت )نوع الكمية النوع االجتماعي الرتبة األكاديمية وسنوات الخدمة ومكاف الحصوؿ عمى درجة الدكتو اره والجامعة التي يعمؿ بيا(. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: 9 الجامعات عمى أف تقو بتعزيز األداء ورغباتي لتحقيؽ الممكف منيا واشباعيا. أف توفر نظا حوافز تشجيعية مادية ومعنوية الوظيفي المرتفع. د ارسة )صميحة 2010( بعنوان: "المناخ التنظيمي وتأثيره عمى األدا وىدفت ىذه الد ارسة الوظيفي ألعضاء الييئات التدريسية فييا وأف تتعرؼ الوظيفي لمعاممين أثر لما ليا مف تعرؼ تأثير المناخ التنظيمي عمى األداء إيجابي بومرداس واستخد الباحث المنيج الوصفي التحميمي وجمعت البيانات مف وأظيرت ىذه الد ارسة عدة نتائج أىميا : حاجاتي في المحافظة عمى مستوى األداء د ارسة حالة جامعة أمحمد بوقرة بومرداس". الوظيفي لمعامميف في عينة عشوائية قواميا جامعة أمحمد بوقرة )85( موظفا. وجود عالقة موجبة بيف كؿ عناصر المناخ التنظيمي )الييكؿ التنظيمي نمط القيادة نمط االتصاؿ التكنولوجيا العمؿ الجماعي المشاركة في صنع الق ار ارت والحوافز( واألداء الوظيفي. و خمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: 10 ضرورة اىتما المسؤوليف في جامعة بومرداس عمى اختالؼ مستوياتي الوظيفية بعناصر المناخ التنظيمي داخؿ الجامعة. منح الثقة واعطاء اإلدارة الفرصة لمموظفيف إلظيار إبداعاتي وتفويض الصالحيات لي. د ارسة )محمد 2010( بعنوان: "أثر بعض است ارتيجيات إدارة العممية والمعا ىد التقنية في السميمانية(. الد ارسة وىدفت التقني في السميمانية الموارد البشرية في األدا معرفة عالقة است ارتيجيات ىيئة التعمي التقني في السميمانية والتعرؼ إدارة وذلؾ مف خالؿ اتباع األسموب الديمق ارطي في الوظيفي" الموارد البشرية باألداء وذلؾ مف خالؿ تحديد طبيعة است ارتيجيات طبيعة األداء إدارة الوظيفي )د ارسة تحميمية آل ار رؤسا األقسام الوظيفي في منظمات ىيئة التعمي الموارد البشرية المعتمدة في منظمات ومستواه في منظمات ىيئة التعمي التقني

122 في السميمانية والتعرؼ العالقة واألثر بيف است ارتيجيات األنموذج االفت ارضي لمد ارسة. واستخد الباحث التحميؿ استخد واالستطالع الد ارسة عدة نتائج أىميا: في الجانب الميداني وجود عالقات ارتباط موجبة بيف است ارتيجيات واست ارتيجية تدريب وتنمية الموارد البشرية المنظمات المبحوثة. تؤثر است ارتيجيات إدارة واست ارتيجية جودة حياة العمؿ وخمصت الد ارسة عدة توصيات: المنيج معتمدا إدارة إدارة الوصفي في الموارد البشرية واألداء التحميمي االستبانة ذلؾ في وصؼ أداة الوظيفي بضوء اختبار الجانب لجمع كما النظري البيانات. وأظيرت الموارد البشرية )است ارتيجية تكويف الموارد البشرية واست ارتيجية جودة حياة العمؿ( وبيف األداء الوظيفي في الموارد البشرية )است ارتيجية تكويف الموارد البشرية است ارتيجية تدريب الموارد البشرية وتنميتيا( عمى األداء الوظيفي في المنظمات المبحوثة. عمى اإلدارة العميا في المنظمات المبحوثة أف تولي اىتماما ودعما أكبر ليذه االست ارتيجيات. تعزيز وعي جميع المسؤوليف في الكميات والمعاىد التقنية بأىمية دور است ارتيجيات إدارة الموارد البشرية في االرتقاء بمستويات األداء الوظيفي نحو األفضؿ. تكوف أف ضرورة الست ارتيجيات الثالث البشرية الموارد إدارة واالست ارتيجيات محدد يتماشى مع التطو ارت واألحداث المتسارعة التي تحدث في البيئة. األخرى العمؿ عمى وضع است ارتيجية تكويف الموارد البشرية تتس بالمرونة والتكيؼ مع البيئة. قواعد تأسيس وحدة مستقمة في الكميات والمعاىد التقنية باس وحدة التدريب وتنمية الموارد البشرية. ونظ واطار د ارسة )جالل الدين "التصال التنظيمي وعالقتو باألدا عنابة(. وىدفت ىذه الد ارسة أىداؼ ولتحقيؽ 2009( بعنوان: الوظيفي" )د ارسة ميدانية عمى العمال المنفذين بمؤسسة سونمغاز الوقوؼ عمى طبيعة ىذه العالقة بيف االتصاؿ التنظيمي وأداء العماؿ الوظيفي الد ارسة قا الباحث بوضع فرضيات الد ارسة واختبارىا بتصمي استبانة ا عتمدت أداة بحث بعد عرضيا عمى مجموعة مف األساتذة المحكميف واختبار ثباتيا بإتباع طريقة التطبيؽ واعادة التطبيؽ باستخدا معامؿ االرتباط " بيرسوف". وقد توصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: الكشؼ عف وجود نمطي االتصاؿ النازؿ والصاعد داخؿ مؤسسة سونمغاز السيرورة التنظيمية لممؤسسة وانسياب المعمومة بيف اإلدارة والعماؿ. التوصؿ المنفذيف. وجود عالقة ارتباطيو موجبة متوسطة بيف االتصاؿ النازؿ واألداء وأىمية كؿ نمط في تحقيؽ وجود عالقة ارتباطيو موجبة متوسطة بيف االتصاؿ الصاعد واألداء الوظيفي لدى عينة الد ارسة. الوظيفي لدى العماؿ

123 عد وجود عالقة بيف تأثير متغي ارت )السف المستوى التعميمي األقدمية في العمؿ( عمى األداء لمعماؿ المنفذيف. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: الوظيفي إعطاء حرية أكبر لمعامميف بالمؤسسة ليس فقط في اتصالي باإلدارة ويا صاؿ انشغاالتي ولكف بضرورة إش اركي في عممية اتخاذ الق ار ارت داخؿ المؤسسة في إطار قوانيف تنظ ىذه الحريات. زيادة قد ارت العماؿ وتطويرىا االتصاالت وفي المعمومات المتمقاة األمر الوظيفي. مف خالؿ تكثيؼ العمميات التكوينية والتدريبية الذي لو تأثير مباشر أو وترقيتيا في مجاؿ غير مباشر عمى أدائي الميني أو إج ارء د ارسة لمعرفة اتجاىات كؿ مف الييئة العميا والدنيا مف إدارييف ومستخدميف نحو كؿ العمميات اإلدارية األخرى تخطيط مف: ورقابة وتنظي يساعد عمى أداء جيد لكؿ الفاعميف في المؤسسة. إج ارء د ارسة مقارنة بيف اإلدارة بيف وتوجيو ودورىا في تحديد نمط االتصاؿ الفعاؿ الذي إطا ارت الييئة العميا والعماؿ المنفذيف حوؿ اتجاىاتي نحو طبيعة االتصاؿ التنظيمي داخؿ المؤسسة وعالقتو باألداء العا لكؿ العامميف. 12 د ارسة )الشمري 2009( بعنوان: "الرضا الوظيفي لدى العاممين وآثاره عمى األدا )د ارسة تطبيقية عمى القطاع الصناعي في عمميات الخفجي المشتركة(. وىدفت ىذه الد ارسة والتعرؼ أسباب الفروقات في األداء الوظيفي بزيادة نسبة األداء الد ارسة باإلضافة الد ارسة عدة نتائج أىميا: الوظيفي" تعرؼ مستوى الرضا الوظيفي لدى الموظفيف العامميف في القطاع الصناعي الوظيفي بيف العامميف وقياس مدى ارتباط زيادة مستوى الرضا الوظيفي لدى العامميف. واستخد الباحث المنيج الوصفي التحميمي في ىذه أسموب المالحظة حيث إف الباحث يعمؿ في الشركة الوظيفي أدائي عف وممتاز جد ا جيد بشكؿ ارضوف العامميف غالبية إف محؿ التطبيؽ. وفأ عف الوظيفة مقارنة بالمؤىؿ العممي وخب ارتي العممية ومكانتي االجتماعية. وجود النفسي فروقات عف والترقيات. ذات وظيفتو داللة وأىمية إحصائية وظيفتو في وبيئة معدؿ زيادة العمؿ أداء الداخمية الموظفيف والى تعزى مدى العامميف رضاه مدى عف ولقد توصمت يشعروف قبوؿ برضا الموظؼ األجر والحوافز إف غالبية العامميف يشعروف برضا عف التعامؿ بيف اإلدارة والموظفيف يمكف أف نقوؿ: إنو يوجد تعامؿ جيد ما بيف اإلدارة والعامميف. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: 110

124 عمى العممية السياسة. أف الشركة وخب ارتي تقو العممية د ارسة بإعادة واش اركي توزيع سياسة في التصو ارت الميا المبدئية عمى لما العامميف أف يمكف بشكؿ بو تقو يتناسب مع مف تطو ارت يجب عمى الشركة أف تضع خطة تدريب لمموظفيف وعمؿ دو ارت تدريبية بشكؿ منتظ لي. عمى الشركة أف تزيد مف تفاعميا مع العامميف وأف تكوف أكثر قربا مني واش اركي في المستقبمية. مؤىالتي ىذه في خططيا عمى الشركة أف تقو بمنح الترقيات والحوافز تبع ا لسياسة معينة ومنحيا لمموظؼ في الوقت المناسب ليا ألف ىذا مف شأنو أف يزيد اإلنتاجية ألنو ينعكس عمى األداء الوظيفي لمعامميف. 13 د ارسة )البموي 2008( بعنوان: "التمكين اإلداري وعالقتو باألدا الوظيفي لدى معممي المدارس الحكومية في محافظة الوجوالمممكة العربية السعودية من وجية نظرىم". وىدفت الد ارسة تعرؼ التمكيف اإلداري وعالقتو باألداء الوظيفي لدى المعمميف العامميف في المدارس الحكومية في المممكة العربية السعودية كما ىدفت تعرؼ تصو ارت المبحوثيف لمستوى التمكيف اإلداري عمى تصو ارت المبحوثيف باختالؼ الخصائص الشخصية والوظيفية لي. وقد اعتمد الباحث عمى المنيج الوصفي التحميمي الذي يتضمف األسموب الميداني في جمع البيانات بوساطة استبانة الد ارسة والتي تكونت في صورتيا النيائية مف )53( فقرة ت التأكد مف دالالت صدقيا وثباتيا حيث بمغ معامؿ الثبات لكؿ مف التمكيف اإلداري )%89( واألداء الوظيفي )%91( وقد تكوف مجتمع الد ارسة مف جميع المعمميف والمعممات في المدارس الحكومية في محافظة الوجو لتبمغ عينة الد ارسة )372( معمم ا ومعممة. وقد توصمت الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود عالقة مرتفعة ذات داللة إحصائية بيف التمكيف اإلداري واألداء الوظيفي. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية لمتمكيف اإلداري تعزى لمتغيري النوع االجتماعي والمؤىؿ العممي. وجود فروؽ ذات داللة إحصائية لألداء الوظيفي تعزى لمتغير النوع االجتماعي لصالح اإلناث. عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية لألداء الوظيفي تعزى لمتغيري المؤىؿ العممي والخبرة. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: ضرورة إج ارء مزيد مف الد ارسات لتقصي أثر التمكيف اإلداري عمى األداء الوظيفي. 111

125 دساعبد أخنج خ: 1 د ارسة ( 2014 Khurshid, )Saleem and بعنوان: "Do Human Resource Practices Affect Employee Performance?" "ىل ممارسات الموارد البشرية تؤثر عمى األدا الوظيفي لمعاممين ". وىدفت ىذه الد ارسة االجابة عف السؤاؿ الرئيس لمد ارسة: مباشر بأبعاد جودة الحياة الوظيفية تؤثر في األداء والحوافز وشفافية االختيار عند التعييف وب ارمج )ىؿ ممارسات الموارد البشرية المرتبطة بشكؿ الوظيفي لمعامميف ( ود ارسة العالقة بيف االلت از التنظيمي التدريب والتطوير وبيف تعزيز األداء الوظيفي لمعامميف. واستخد الباحث االستبانة أداة لمد ارسة حيث ض مجتمع الد ارسة اثنيف وتسعيف فرعا ألكبر ثالثة بنوؾ في مدينة الىور الباكستانية وبمغ حج العينة )500( موظؼ االستبانات. وقد أظيرت الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: وجود وجود وجود عالقة ارتباط قوية بيف االلت از التنظيمي وتعزيز األداء الوظيفي لمعامميف. عالقة ارتباط قوية بيف الشفافية في توظيؼ العامميف وت استرداد )310( استبانة صحيحة مف واختيارى وتعزيز األداء الوظيفي لمعامميف. عالقة ارتباط قوية بيف ب ارمج التدريب والتطوير وتعزيز األداء الوظيفي لمعامميف. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: عمى البنوؾ الباكستانية اعتماد يعزز أداء الشركة ككؿ. الممارسات التي أداء تعزز مف الموارد البشرية الذي بدوره يمكف أف إج ارء البحوث المستقبمية عمى القطاعات األخرى كاالتصاالت السمكية والالسمكية والمنسوجات. 2 د ارسة 2013( Sadegi, )Naharuddin and Factors of Workplace Environment that Affect Employees Performance: A Case Study of Miyazu Malaysia "العوامل البيئية لمعمل التي تؤثر عمى أدا الموظفين: د ارسة حالة شبكة التنمية المستدامة في ماليزيا". وىدفت د ارسة أى العوامؿ في بيئة مكاف العمؿ التي يمكف المستدامة في ماليزيا والتعرؼ لمعامميف في األداء أف تؤثر في أداء العامميف في شبكة التنمية أثر الدع والسموؾ اإلش ارفي وبيئة العمؿ المادية والمساعدات المقدمة الوظيفي لي. واستخد الباحث العينة العشوائية الطبقية وعددىا )200( االستبانة أداة لمد ارسة وت استرداد )139( استبانة. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود عالقة ذات داللة بيف بيئة العمؿ المادية والمساعدات المقدمة بالعمؿ في األداء لمعامميف في شبكة التنمية المستدامة الماليزية. عد وجود وت استخدا عالقة ذات داللة بيف الدع والسموؾ اإلش ارفي في األداء الوظيفي لمعامميف بالمؤسسة. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: الوظيفي 112

126 عمى المشرفيف عمى شبكة التنمية المستدامة الماليزية العمؿ عمى تحسيف الرقابة تجاه المرؤوسيف أجؿ خمؽ عالقة إيجابية بيف المشرفيف والموظفيف. مف 3 د ارسة )2013 )Halim, بعنوان: "Measurement of Employees' Performance: A State Bank Application" "قياس األدا الوظيفي لمعاممين: د ارسة تطبيقية عمى المصرف الحكومي". وىدفت د ارسة أداء العامميف بقطاع الخدمات في أحد البنوؾ الحكومية في تركيا وقياسو والتعرؼ أى العوامؿ المؤثرة في أداء العامميف في البنؾ. وض مجتمع الد ارسة )20000( موظؼ مف العامميف في قطاع الخدمات بأحد البنوؾ الحكومية في تركيا وبمغ حج العينة )500( موظؼ وت استخدا قائمة االستقصاء أداة لمد ارسة وت استال )180( استبانة وبمغت الردود الصحيحة منيا )117( استبانة وت استخدا تحميؿ االنحدار لتحديد العوامؿ التي مف خالليا يمكف تفسير األداء الوظيفي لمعامميف. وأظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود تأثير إيجابي لشعور العامميف باالنتماء والبيئة المادية والمعنوية في أداء العامميف بالبنؾ. إف السموؾ القيادي واإلش ارفي يؤثر في أداء العامميف في البنؾ. عد وجود تأثير إيجابي لكؿ مف )الرواتب أنظمة الترقيات التقد الوظيفي عالقات العمؿ الحوافز( في األداء الوظيفي لمعامميف. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تقتصر ىذه الد ارسة عمى بنؾ حكومي واحد قيد التحقيؽ ولذلؾ ىناؾ حاجة مزيد مف األبحاث ألف تمتد المصارؼ الخاصة والحكومية األخرى. عمى المديريف التنفيذييف استخدا نتائج البحوث لحؿ المعضالت العممية مف خالؿ إعطاء األ ولوية لمجاالت قياس األداء لمموظفيف الذيف يعمموف في م ارفؽ الخدمات. 4 د ارسة (2012 (Olorunsola, بعنوان: "Job Performance And Gender Factors Of Administrative Staff In South West Nigerian universities" "عامل الجنس وألا دا الوظيفي لمموظفين اإلداريين في الجامعات الجنوبية الغربية النيجيرية". وىدفت ىذه الد ارسة معرفة مستوى األداء الوظيفي لمعامميف اإلدارييف في الجامعات النيجيرية الغربية في جنوب نيجيريا مف وجية نظر المديريف واإلدا ارت وكذلؾ تأثير عامؿ الجنس عمى األداء الوظيفي لإلدارييف ووظائفي. وبمغ مجتمع الد ارسة 5918 موظفا بينما شممت عينة الد ارسة )400( موظؼ وموظفة مف مختمؼ اإلدا ارت العاممة في أربع جامعات تعمؿ في تمؾ المنطقة وت قياس األداء الوظيفي مف خالؿ مجموعة مف األبعاد )مستوى الكفاءة والفعالية العالقات االنسانية اإلحساس بالمسؤولية االعتماد عمى الوظيفة تحت 113

127 ضغوط العمؿ الدافع العمؿ نوع القيادة االلت از واالنتظا بالمواعيد المعرفة المينية وتطبيقيا(. وقد أظيرت نتائج الد ارسة مجموعة مف النتائج أىميا: إف األداء الوظيفي التعامؿ مع اآلخريف. الجامعات ليذه كاف مرتفعا جدا عد وجود فروؽ جوىرية في األداء الوظيفي لمعمؿ تعزى عامؿ الجنس. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: يجب عمى أدائي. الجامعات نتيجة لمجودة والقدرة التي أظيرتيا القيادة في االتحادية والدولة العمؿ عمى تعزيز معنويات الموظفيف أكثر يجب تحفيز الموظفيف بغض النظر عف عامؿ الجنس الوظيفي لمعامميف. لمحفاظ عمى مستوى ألف ذلؾ ال يؤثر بشكؿ كبير عمى األداء 5 د ارسة )2010 )Azril, بعنوان: "Can Quality of Work Life Affect Work Performance among Government Agriculture Extension Officers? A Case from Malaysia "ىل جودة الحياة الوظيفية تؤثر عمى أدا العاممين لدى الموظفين الحكوميين في و ازرة الز ارعة " ( د ارسة تطبيقية من ماليزيا(. وىدفت ىذه الد ارسة في اإلدارة الوظيفي وانتاجيتي معرفة محؿ الد ارسة والتعرؼ الباحث أسموب الحصر الشامؿ تأثير تطبيؽ مفيو جودة الحياة الوظيفية عمى الرضا الوظيفي وأداء نوع العالقة ومداىا وأبعاد جودة الحياة الوظيفية األكثر تأثي ار عمى العامميف ما بيف إد ارؾ العامميف لمرضا الوظيفي وأدائي العامميف أداء محؿ الد ارسة. واستخد حيث بمغ حج مجتمع الد ارسة )200( عينة وت استرداد )180( استبانة وبمغت نسبة االسترداد )%89( مف إجمالي االستبانات. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود تأثير محؿ الد ارسة إيجابي بيف تطبيؽ مفيو جودة الحياة الوظيفية عمى أداء وانتاجية العامميف في اإلدارة. وجود عالقة طردية ما بيف إد ارؾ العامميف لمرضا الوظيفي واألداء الوظيفي. تبا في وجود في تأثير أبعاد جودة الحياة الوظيفية عمى أداء وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: إنشاء قس محدد لإلرشاد داخؿ الوكاالت الز ارعية في ماليزيا. في الباحثيف عمى والعمؿ في ماليزيا. المستقبؿ إج ارء المزيد مف األبحاث حوؿ العامميف وانتاجيتي في العمؿ. العمؿ أداء عمى واألسرة الفرد حياة تأثير 114

128 6 د ارسة ( 2009 Karwowski, ) Layer and "The Effect of Cognitive Demands & Perceived Quality of Work Life on Human Performance in Manufacturing Environments" "أثر إد ارك جودة الحياة الوظيفية عمى األدا الوظيفي لمعاممين في بيئة العمل الصناعية". وىدفت ىذه الد ارسة الوظيفية والتعرؼ إذا العالقة ما بيف معرفة أداء 115 العامميف في بيئة العمؿ الصناعية واد اركي لجودة ما كاف ىذا اإلد ارؾ وىذه العالقة يختمؼ مف بيئة عمؿ الحياة أخرى ومف فترة زمنية أخرى. واشتمؿ مجتمع الد ارسة عمى العامميف في شركتيف مف مختمؼ التخصصات والفئات العمرية المختمفة وبمغت العينة عدد )148( مفردة في كمتا الشركتيف. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود عالقة إيجابية معنوية بيف تطبيؽ مفيو جودة الحياة الوظيفية واألداء الوظيفي لمعامميف. وجود عالقة لمعامميف. إيجابية معنوية بيف إد ارؾ العامميف لمحددات جودة الحياة الوظيفية واألداء إف إد ارؾ العامميف لجودة الحياة الوظيفية يختمؼ مف وظيفة أخرى ومف فئة أخرى. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تطبيؽ خوارزميات مف خالليا يمكف التي التنبؤ والذي يحمؿ مجموعة معينة مف المطالب المعرفية األداء محاكاة وجودة العمؿ. ( وأ لمفرد البشري المطالب تحديد وتعزيز وبدقة الميمة المعرفية التكنولوجيا المساعدة عمى تحقيؽ األداء األمثؿ: لمعنصر البشري. التحتية والبنية المالئمة مجموعة ألف مف ىذا الوظيفي األف ارد( شأنو مف 7 د ارسة (2007 (Supattra, بعنوان: "The Influence Of Management Information System and Information Technology on Management Performance and Satisfaction" أثر نظم المعمومات اإلدارية وتكنولوجيا المعمومات عمى كفا ة العمل اإلداري والرضا الوظيفي". وىدفت ىذه الد ارسة منيا: قياس أثر نظ المعمومات اإلدارية وتكنولوجيا المعمومات عمى كفاءة العمؿ اإلداري عمى كفاءة إدارة الشركة وعمى است ارتيجية األعماؿ فييا وقد اعتمد الباحث في د ارستو عمى أسموب االستبانة الستقصاء آ ارء )170( ا مدير تنفيذيا مف مؤسسات في تايمند وقد استخد الباحث في االستبانة عدة أدوات أىميا: اإلحصاء الوصفي واالرتباط واالنحدار المتعدد لتقيي المعمومات. تزيد نظ المعمومات اإلدارية وتكنولوجيا المعمومات مف فاعمية المؤسسة وكفاءتيا. تحسف نظ المعمومات اإلدارية وتكنولوجيا المعمومات العمؿ االست ارتيجي في المؤسسة. وقد أظيرت الد ارسة عدة نتائج كمما ازد االعتماد عمى نظ المعمومات أكثر كمما ازدت الحاجة تكنولوجيا المعمومات. كمما ازد االعتماد عمى نظ المعمومات اإلدارية وتكنولوجيا المعمومات كمما ازدت كفاءة المؤسسة فعاليتيا وكمما تحسنت كفاءة العامميف في المؤسسة نحو كفاءة األداء وفعاليتو. و ازدت

129 وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تحسيف ثقافة الشركات أداء وتغييرىا المعمومات اإلدارية وتكنولوجيا المعمومات. لتكوف أكثر كفاءة وفعالية جانب التحسيف المستمر لنظ أ. احمل س انثبنث: انذساعبد انز سثطذ ن احل عجخ انغحبث خ األداء ان ظ ف : دساعبد حمه خ: د ارسة )قريقع 2114( بعنوان: "فاعمية برنامج تدريبي لتوظيف تطبيقات الحوسبة السحابية في تنمية الميا ارت اإللكترونية التعميمية لدى معممي التكنولوجيا". وىدفت ىذه الد ارسة بناء برنامج تدريبي لتوظيؼ تطبيقات الحوسبة السحابية في تنمية الميا ارت اإللكترونية التعميمية لدى معممي التكنولوجيا ود ارسة فعالية ىذا البرنامج وقد استخد الباحث وفقا لطبيعة الد ارسة المنيج البنائي وذلؾ مف خالؿ بناء ىيكؿ معرفي جديد والمنيج التجريبي مف خالؿ تطبيؽ أدوات الد ارسة عمى العينة مع العم بأف الد ارسة استخدمت أداة االختبار لقياس الجانب المعرفي وبطاقة التقيي لتقيي أعماؿ المعمميف وت تطبيقي قبميا وبعديا عمى عينة الد ارسة. وقد أظيرت ىذه الد ارسة عدة نتائج أىميا: فاعمية تطبيقات الحوسبة السحابية في تنمية الميا ارت اإللكترونية التعميمية المعرفية والتطبيقية لدى معممي التكنولوجيا. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: تبني استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية في التعمي. االستفادة مف تطبيقات الحوسبة السحابية لتجاوز المشكالت والمعيقات في عمميات التخزيف والنشر. عقد ورش عمؿ تيدؼ بياف أىمية استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية. عقد دو ارت تدريبية ألعضاء ىيئة التدريس بالجامعات والمدارس في كيفية استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية. تطوير المختب ارت واألجيزة لالستفادة مف تقنيات الحوسبة السحابية..1 ة. دساعبد ػشث خ:.1 د ارسة 2015) Mohamed, )Hussein and بعنوان: "Cloud Computing and Its Effect on Performance Excellence at Higher Education Institutions in Egypt (An Analytical Study)" "الحوسبة السحابية وأثرىا عمى التميز في األدا في مؤسسات التعميم العالي في مصر )د ارسة تحميمية(". وىدفت استخداميا الد ارسة ىذه لتحقيؽ التميز تعرؼ األداء في الحوسبة في السحابية مؤسسات 116 مف التعمي حيث: العالي تعريفيا ث ومف وأى تسميط المبادئ الضوء المتعمقة عمى وفوائد بيا نماذج الحوسبة

130 السحابية وامكانية استخداميا في مؤسسات التعمي العالي. باإلضافة ذلؾ ىدفت ىذه الد ارسة توضيح التحديات والعقبات التي تواجو الحوسبة السحابية لموصوؿ ىذه األىداؼ وقد استخدمت الد ارسة منيجية البحث النوعي لجمع البيانات وتحميميا. وقد أظيرت ىذه الد ارسة عدة نتائج أىميا: وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف الحوسبة السحابية والتميز في األداء. تساعد الحوسبة السحابية بشكؿ رئيس في تحقيؽ الميا بسرعة مع أقؿ جيد وتكمفة. أداء المؤسسات واألف ارد واإلدارة وىي سيولة استخدا برمجيات الحوسبة السحابية يزيد مف فعالية العناصر الرئيسة لتحقيؽ التميز باإلضافة أف التفوؽ في األداء يتطمب التفوؽ باستخدا التطبيقات والبرمجيات الفريدة المتميزة المبتكرة السيمة المتوفرة مف خالؿ استخدا الحوسبة السحابية. وخمصت الد ارسة عدد مف التوصيات مف أىميا: العمؿ عمى نشر الوعي بأىمية استخدا الحوسبة السحابية في مؤسسات التعمي العالي في مصر. توجيو الجيات المعنية لم ارجعة سياسات أدائيا لمواكبة الحوسبة السحابية باإلضافة إيجاد آلية لتفعيؿ الحوسبة السحابية في كافة المجاالت في المؤسسات الجامعية. تدريب العامميف في ىذه المؤسسات عمى كيفية استخدا الحوسبة السحابية في القيا بميامي. مشاركة جميع األعضاء في كؿ مؤسسة في عممية التنمية. التأكد مف أف بيئة الشبكات في المؤسسات جاىزة لمحوسبة السحابية باإلضافة تقدي الدع المالي الالز لتنشيط الحوسبة السحابية في مؤسسات التعمي العالي في مصر. 2. د ارسة )العمري والرحيمي 2014( بعنوان: "فاعمية طيبة". وىدفت األداء ر اسة ىي: برنامج الدر اسة التقني في (33) البرنامج لدى تدريبي الكشؼ أعضاء عضو ا التدريبي مقترح مف عف ىيئة قائم أعضاء المقترح فاعمية عمى التدريس القائ أظيرت ىذه الد ارسة عدة نتائج أىميا: ىيئة الحوسبة برنامج بجامعة عمى التدريس تدريبي السحابية التشاركية مقترح طيبة. وت الحوسبة بجامعة قائ استخدا طيبة السحابية عمى في الحوسبة منيج بالمدينة واختبار إف البرنامج القائ عمى الحوسبة السحابية كاف لو فاعمية في تعزيز التدريس في جامعة. إتاحة الوصوؿ السريع لمختمؼ موارد المحتوى الحوسبة السحابية التشاركية كأحد تطبيقات تقنية المعمومات. تعزيز البحث المنورة. األدا السحابية التجريبي. وت تحصيمي األداء جودة إعداد وأداة التقني التشاركية التقني في وتمثمت أدوات التقيي في جامعة عينة تعزيز الد واستخداميا الذاتي. ألعضاء وقد ىيئة وذلؾ بفضؿ الب ارمج التدريبية القائمة عمى استخدا 117

131 القدرة عمى إنجاز وىذا يرجع الميا بدقة وقت وأي مكاف وبالتالي تعزيز األداء الميارى. استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية التشاركية في ت مكف الحوسبة السحابية أعضاء ىيئة التدريس مف مشاركة المعرفة التقنية تحسيف مستوى األداء. وخمصت الد ارسة عدة توصيات أىميا: في التدريس ىيئة ألعضاء تدريبية دو ارت عقد الحوسبة السحابية التشاركية لتعزيز األداء التقني. تدريبية وحقائب أدلة إعداد التربوية في التعمي العالي. الستخدا أعضاء الجامعات التدريس ىيئة السعودية في لتدريبي الجامعات وتبادليا عمى السعودية استخدا أي مما ساعد في لتطبيقات تطبيقات جوجؿ 3. د ارسة )شريف وآخرين 2013( بعنوان: أوعية "فاعمية العربية السعودية". ىذه وىدفت المعرفة الد ارسة مف ىذه التقنية المستحدثة العممي السحابية نظم دعم في ودورىا وضع است ارتيجية متكاممة لبناء التعميم اإللكتروني البحث وتنمية أوعية المعرفة السحابية والتعرؼ وأثرىا في تطوير مؤسسات التعمي العالي ونظ التعمي وتنمية الميا ارت والمعارؼ لدى الطمبة اإللكتروني العممي بالمممكة النتائج المرجوة ودع البحث ال ارغبيف في التعم والمعرفة حيث اتبعت الد ارسة المنيج االستق ارئي االستنباطي مف خالؿ استقصاء نتائج الد ارسات التي تضمنيا البحث عف الحوسبة السحابية و أوعية المعرفة اإللكترونية وتحديات التعمي اإللكتروني وتحميميا. وقد أظيرت الد ارسة عددا مف النتائج أىميا: أوعية المعرفة السحابية فكر مستحدث ييدؼ تطوير األداء االكاديمي ويا جاد نظ م ارقبة مفتوحة لو. إف االست ارتيجية المقترحة تدع أوعية المعرفة السحابية وتطوير البحث العممي. تحقيؽ وفو ارت اقتصادية باستخدا التكنولوجيا الجديدة وتخفيض كبير لمتكاليؼ اإلنشائية. التوافؽ مع فكر الحوسبة الخض ارء ( وأ عية معرفة سحابية خض ارء(. وخمصت الد ارسة مجموعة مف التوصيات أىميا: تطبيؽ است ارتيجية أوعية المعرفة السحابية واطالؽ أوؿ سحابة سعودية عربية. المعرفة أوعية لنظ التخطيط منيجية وفؽ السحابية وضع معايير لجودة العمؿ وفؽ أوعية المعرفة الحاسوبية. خاصة إدارة إنشاء بالحوسبة السحابية لمجامعات الحوسبة السحابية بالمممكة السعودية وامتالكيا. عامة السعودية عمى تعمؿ مستوي عمي جميع إدارة الجامعات وضرورة لنظا األساسية البنية 118

132 انزؼم ت ػهى انذساعبد انغبثمخ: التعقيب عمى الد ارسات السابقة في المحور األول: 1 مف خالؿ عرض د ارسات المحور األوؿ يمكف حصر التعميقات عمييا عمى النحو التالي: بالنسبة لألىداف: نجد أف بعض الد ارسات ىدفت وآخريف )2013( آر ود ارسة Nasr and Ouf (2011) اليمالى استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية في و بناء است ارتيجيات وتصمي نماذج لمحوسبة السحابية في ود ارسة فرنؾ الجامعات ارماشاند ارف )2011( د ارسة ساندا ديوليزيش مثؿ: مثؿ: وآخريف )2011( د ارسة شريؼ وآخريف )2010( فيما ىدفت بعض الد ارسات د ارسة Erkoc and Kert (2010).)2009( أما بالنسبة لمد ارسة الحالية فقد ىدفت بياف متفقة مع الد ارسات السابقة في جزئيات مختمفة. عالقة الحوسبة السحابية الوظيفي األداء بتطوير ومحمد ود ارسة الزعبى وبيذا تكوف.2 بالنسبة لممنيج المتبع: استخدمت بعض الد ارسات المنيج التجريبي في بناء برنامج ارماشاند ارف )2011( ديوليزيش ود ارسة ساندا وآخروف )2011( أو ود ارسة اليمالى آر د ارسة مثؿ: نموذج Nasr and Ouf (2011( وآخروف )2010( د ارسة مثؿ: )2010( محمد Erkoc and Kert استخدمت د ارسة وفاء شريؼ و آخروف )2013( المنيج االستق ارئي االستنباطي. المنيج الوصفي التحميمي. أما في و ود ارسة الزعبى )2009(. فيما الد ارسة الحالية فقد اتبعت 3. بالنسبة لمنتائج: اسفرت نتائج د ارسة المعرفة مستحدث ييدؼ وفاء شريؼ وآخريف )2013( عف تطبيؽ است ارتيجية اإللكترونية وتحديات التعمي تطوير األداء اإللكتروني وتوصمت الد ارسة األكاديمي ويا جاد أوعية المعرفة السحابية وتطوير البحث العممي وتوصمت الد ارسة السحابية. فيما أظيرت نتائج د ارسة ومشاركة المحتوى اإللكتروني آر اإللكتروني في و اليمالى أف أوعية المعرفة السحابية وأوعية أوعية المعرفة السحابية ىي فكر نظ م ارقبة مفتوحة لو وأف االست ارتيجية المقترحة تدع تطبيؽ است ارتيجية أوعية المعرفة ارماشاند ارف )2011( اقت ارح نموذج جديد لضماف سيولة الوصوؿ التعميمي. كما أظيرت د ارسة ساندا مف خالؿ تقنية الحوسبة السحابية فيما توصمت د ارسة وآخروف )2011( اقت ارح نموذج لمتعمي )2010( Erkoc and Kert أىمية 119

133 استخدا تقنية الحوسبة السحابية في التعمي وآخريف )2010( في اإللكتروني ضرورة استخدا تقنية الحوسبة السحابية في التعمي الجامعات فيما توصمت د ارسة فرنؾ اإللكتروني ديوليزيش كما أثبتت د ارسة الزعبي )2009( أىمية استخدا تقنية الحوسبة السحابية لتطوير التعمي اإللكتروني وبناء نظ التعمي اإللكتروني. انزؼم ت ػهى انذساعبد انغبثمخ يف احمل س انثبن : مف خالؿ عرض د ارسات المحور األوؿ يمكف حصر التعميقات عمييا عمى النحو التالي: بالنسبة 1 لألىداف: ىدفت بعض الد ارسات تعرؼ دور األداء الوظيفي في العديد مف المؤسسات و الشركات والو از ارت والبنوؾ والمعاىد والمنظمات غير الحكومية مثؿ: د ارسة الغرباوي )2014( د ارسة أبو كري )2014( ود ارسة العامودي )2013( ود ارسة ابو شرخ )2010( ود ارسة العجمة )2009( ود ارسة الحاليبة )2013( ود ارسة محمد )2010 ( ود ارسة (2013) Halim أما بالنسبة لمجامعات والتعمي العالي فحقؽ األداء الوظيفي عدة أىداؼ ومف ىذه الد ارسات: د ارسة ماضي )2014( ود ارسة زيف الديف )2013( ود ارسة الشريؼ )2013( ود ارسة أبو سمطاف )2011( ود ارسة عطية )2012( د ارسة شاىيف )2010( ود ارسة محمود )2014 ( ود ارسة المسوري )2012 ( ود ارسة صميحة )2010(. أما الد ارسة الحالية فتيدؼ تعرؼ عالقة الحوسبة السحابية الوظيفي في باألداء الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة. 2 بالنسبة لممنيج المتبع: اعتمدت معظ الد ارسات عمى المنيج الوصفي التحميمي ومنيا د ارسة الغرباوي )2014( )2014( ود ارسة المعمر )2014( ود ارسة ماضي )2014( ود ارسة العامودي )2013( أبو كري ود ارسة ود ارسة الشريؼ )2013( ود ارسة أبو سمطاف )2011( ود ارسة شاىيف )2010( ود ارسة أبو شرخ )2010( ود ارسة محمود )2014( ود ارسة الوصفي التحميمي. الحاليبة )2013( ود ارسة بموي أما )2008(. الد ارسة الحالية فاعتمدت المنيج عمى بالنسبة 3. لمنتائج: اسفرت نتائج د ارسة )الغرباوي 2014( عف وجود عالقة إيجابية بيف نظ المعمومات الصحية المحوسبة واألداء الوظيفي في م اركز وكالة الغوث الصحية في قطاع غزة وكما أظيرت نتائج د ارسة )أبو كري 2014( أف األجيزة ىي اكثر نظ معمومات التي تعمؿ عمى تحسيف األداء اإلداري ويمييا المستخدموف ث البرمجيات ووجود عالقة بيف نظ المعمومات اإلدارية وتحسيف األداء اإلداري ود ارسة )المعمر 2014( أكدت وجود 120

134 عالقة قوية لكؿ مف مجاالت إدارة الجودة الشاممة األربعة مع األداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة وكذلؾ د ارسة )ماضي 2014( التي أظيرت وجود عالقة بيف أبعاد الحياة الوظيفية واألداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية ود ارسة )الشريؼ 2013( أكدت وجود عالقة بيف المسائمة اإلدارية واألداء الوظيفي الوظيفي في و ازرة التربية ود ارسة )ابو سمطاف 2011( أظيرت أف ىنالؾ عالقة بيف االغت ارب الوظيفي واألداء والتعمي في قطاع غزة ود ارسة )ابو شرخ 2010( أظيرت وجود عالقة بيف فاعمية نظا الحوافز في أداء العامميف في شركة االتصاالت الفمسطينية ود ارسة )العجمة 2009( مف أى النتائج أف المديريف بو از ارت القطاع يمتمكوف جميع القد ارت الشخصية المميزة بدرجة عالية وواقع األداء الوظيفي بو از ارت قطاع غزة بشكؿ المتغي ارت المستقمة )بيئة العمؿ أكدت وجود عالقة بيف 2012( عا مقبوؿ ود ارسة )الموزي والزى ارني االتصاؿ اإلداري الحوافز التدريب القيادة( واألداء الوظيفي بإدارة منطقة الباحة في المممكة العربية السعودية. أ خو االعزفبدح ين انذساعبد انغبثمخ: أفادت الباحثة من د ارسات المحور األول: تحديد محاور الد ارسة. اختيار منيج الد ارسة واألساليب اإلحصائية المتبعة في ىذه الد ارسات والكيفية التي تمت فييا تحميؿ البيانات في ىذه الد ارسات. بناء اإلطار النظري الخاص بالد ارسة. تكويف االستبانة. مقارنة النتائج التي توصمت إلييا الد ارسة الحالية مع الد ارسات السابقة. اإلسيا في تفسير النتائج وتحميميا. استفادت الباحثة مف الم اجعر والكتب التي اعتمدت عمييا الد ارسات السابقة لتوفير الوقت والجيد. يب مي ض ىزه انذساعخ ػن غريىب ين انذساعبد: إف عالقة الحوسبة السحابية باألداء الوظيفي في الجامعات بحاجة المزيد مف الد ارسة وبتعمؽ. ركزت ىذه الد ارسة عمى تكنولوجيا الحوسبة السحابية في الجامعات. ركزت ىذه الد ارسة عمى تحسيف األداء الوظيفي لممديريف العامميف في الجامعات الفمسطينية. ىذه الد ارسة ىي الوظيفي في األولى الجامعات حد عمى الفمسطينية عم بقطاع الباحثة غزة التي وستكوف درست نقطة عالقة انطالؽ الحوسبة السحابية لد ارسات نفسو )الحوسبة السحابية وتطوير األداء الوظيفي) في أماكف مختمفة بقطاع غزة. مستقبمية بتطوير في األداء المجاؿ 121

135 جدول رقم )3.1(: ممخص الد ارسات السابقة محاور الد ارسة الد ارسات المحور األول المحور الثاني المحور الثالث السابقة الحوسبة السحابية الوظيفي األدا الحوسبة السحابية واألدا الوظيفي ( الغربا ي و ) 2014,)أبو كريم 2014(, )المعمر 2014( )ماضي 2014( )قريقع 2014( المحمية )جابي, 2015 )شعت,2014( )منصور )2013, )العامودي ( 2013 ( زين الدين والعجرمي 2013( )الشريف 2013( )ابو سمطان 2011 ( )شاىين,2010 (, أ) بو شرخ ( 2010 )العمري (, 2009 )العجمة ) 2009 )العمري والرحيمي, ) 2014 العربية )العميمي 2014( )الشيتي 2013( )سيد 2013( ( زى ارني وآخرون 2013 ( )شريف وآخرون 2013( )و ازن 2013( )محمود 2014( )الحاليبة 2013( )الشريف 2013( )المسوري 2012( )الموزي والزى ارني 2012( )عطية, 2012( أ) بو ليمو 2011 ( )الصر ايرة 2011( )صميحة 2010( )محمد 2010( )جالل الدين 2009( )الشمري 2009( )بموي 2008( (Saleem and Khurshid, 2014), (Naharuddin and Sadegi, 2013) (Halim, 2013), (Olorusola, 2012), (Azril, 2010), (Layer and Karwowak, 2009), (Supattra, 2007) (Awosan, 2014), (Achahbar, 2014) (Trivedi, 2013), (Mrdalj, 2011) (Masud and Huang, 2012), (Nasr and ouf, 2011), (Saleem,2011), (Bollineni and Neupane, 2011), (Porumb et.al, 2011), (Chine, 2011), (Elumalai and األجنبية Ramachanndran, 2011), (Brunzel and Giacomo, 2010),(Erkoc and Kert,2010), (Oelitzscher et.al,2010), (Boksebeld, 2010), (Mircea et.al, 2010) 122

136 يهخص انفصم انثبنث: تناولت الباحثة في ىذا الفصؿ مجموعة المستقؿ )الحوسبة السحابية( والتابع )األداء الد ارسات التي تناولت تناولت مف الد ارسات السابقة التي تناولت الحوسبة السحابية وفي الجزء الثاني الد ارسات التي جوانب ىذا البحث بمتغيريو: الوظيفي(. حيث استعرضت الباحثة في الجزء األ وؿ الباحثة الد ارسات التي ربطت بيف المتغيريف )الحوسبة السحابية واألداء كما صن فت الباحثة الد ارسات في كؿ جزء مف األج ازء القت الباحثة قصو ار في الد ارسات العربية والمحمية التي األداء تناولت الوظيفي الوظيفي و قد في الجزء الثالث. ثالثة تصنيفات )محمية عربية أجنبية( حيث تناولت الحوسبة السحابية كما القت قصو ار في الد ارسات التي ربطت بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي ككؿ وخاصة في قطاع الجامعات. وقامت الباحثة في ختا الفصؿ بالتعقيب عمى الد ارسات السابقة حيث الد ارسات وأوجو االختالؼ واالتفاؽ بينيا كما بي نت مدى تمي ز ىذه الباحثة أف ىذه الد ارسة ىي األ ولى في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة. عمى حد عمميا الد ارسة أوضحت أوجو اإلفادة مف ىذه عف ىذه الد ارسات. وأكد ت التي تربط بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي 123

137 انفصم انشاثغ اإلخشاءاد ادلنيد خ نهذساعخ مقدمة. أول منيج الد ارسة. ثانيا مجتمع الد ارسة. ثالثا نسبة السترداد. اربعا خطوات إعداد أداة الد ارسة )الستبانة(. خامسا محتويات أداة الد ارسة )الستبانة(. سادسا تصحيح أداة الد ارسة )الستبانة(. سابعا صدق وثبات أداة الد ارسة )الستبانة(. ثامنا التوزيع الطبيعي لمتغي ارت الد ارسة. تاسعا األساليب اإلحصائية المستخدمة في الد ارسة. ممخص الفصل ال اربع. 124

138 ادلمذيخ الد ارسة منيجية تعد رئيسا في مجاال واج ارءاتيا حيث البحث والحصوؿ عمى البيانات المطموبة إلج ارء التحميؿ اإلحصائي المتعمقة بموضوع الد ارسة وبالتالي تحقيؽ أىداؼ الد ارسة. إنو لمتوصؿ واستعرضت الباحثة في ىذا الفصؿ اإلج ارءات المنيجية لمبحث. وقد )أسموب( باإلضافة الد ارسة تحميؿ بيانات الد ارسة. مجتمع وتحديد د ارسة صدؽ أداة أ ال : ينيح انذساعخ البحث وأسموب جمع البيانات الد ارسة وثباتيا وتحديد اعتمدت الد ارسة عمى المنيج الوصفي التحميمي الذي يعد واألساليب الفرعية مثؿ: المسوح االجتماعية د ارسة الظواىر االجتماعية واإلنسانية يت مف خالليا واعداد أساليب التحميؿ تمثمت النتائج أداة التركيز عمى وتفسيرىا في ضوء الجانب التطبيقي ىذه اإلج ارءات في تحديد الد ارسة اإلحصائي األدبيات منيج )االستبانة( وتصحيحيا. التي ت االعتماد عمييا في بمثابة مظمة واسعة مرنة تتضمف عددا مف والميدانية كما أف ىذا المنياج مف أكثر المناىج وألنو يناسب الظاىرة موضوع الد ارسة حيث استخداما المناىج في إف المنيج الوصفي التحميمي يرتكز عمى أساس تحديد خصائص الظاىرة ووصؼ طبيعتيا ونوعية العالقة بيف متغي ارتيا وأسبابيا وما واتجاىاتيا حقيقتيا في أرض الواقع. ويعر ؼ الحمداني األحداث المعاصرة ذلؾ مف جوانب تدور حوؿ مشكمة )2006 ص 100 ( أو الوصفي المنيج أو التحميمي ظاىرة معينة بيدؼ في مضمونيا والتعرؼ بأنو "المنيج الذي يسعى لوصؼ الظواىر أو ال ارىنة فيو أحد أشكاؿ التحميؿ والتفسير المنظ لوصؼ ظاىرة أو مشكمة ويقد بيانات عف خصائص معينة في الواقع ويتطمب معرفة المشاركيف في الد ارسة والظواىر التي ندرسيا واألوقات التي نستعمميا لجمع البيانات". اعتمدت الباحثة عمى مصدرين لجمع رئيسيين بيانات البحث وىما كالتالي: المصادر الثانوية: وذلؾ مف خالؿ م ارجعة الم ارجع العربية واألجنبية ومنيا: الكتب الدوريات المنشو ارت الرسائؿ العممية المجالت العممية المواقع االلكترونية عمى شبكة االنترنت ذات العالقة بموضوع البحث المصادر األولية: اعتمدت الباحثة استخدا االستبانة كأداة ليذا البحث لد ارسة بعض مفردات البحث ولجمع البيانات الالزمة لموضوع البحث وذلؾ لمالءمتيا لمجتمع البحث مف حيث الجيد واإلمكانيات. ومف ث تمت عممية تفريغيا وتحميميا احصائيا واستخدا االختبا ارت االحصائية المناسبة باستخدا برنامج )SPSS( Statistical Package for Social Sciences بيدؼ الوصوؿ لدالالت ذات قيمة تفيد في موضوع البحث. 125

139 ثبن ب : جمز غ يتمثؿ الجامعات الشامؿ مجتمع ػ نخ انذساعخ أعه ة مجغ انج بنبد العميا اإلدارة بمديري الد ارسة الفمسطينية بمحافظات غزة )األزىر لجمع البيانات مف أف ارد مجتمع الد ارسة العامميف لمناصب اإلدارة اختيارىا لمد ارسة. )رئيس نائب رئيس عميد ومساعد عميد مدير إداري( اإلسالمية لضماف # انجبيؼت جامعة األزهر الجامعة اإلسالمية جامعة األصقى ان ج ىع ثبنثب : نغجخ االعرتداد استنادا أف ارد مجتمع الد ارسة تمثيؿ األقصى( جميع وقد استخدمت الفئات. العميا وفؽ المسميات اإلدارية المذكورة أعاله في كؿ جامعة مف جدوؿ رق )4.1( توزيع مجتمع الد ارسة حسب الجامعة وطبيعة العمؿ رئ ص بئب رئ ص ان ط انىظ ف ػ ذ يطبػذ ػ ذ الباحثة أسموب في الحصر والجدوؿ رق )4.1( يوضح عدد يذ ر إدار المصدر: دائرة شؤون الموظفين في الجامعات المستيدفة )عام 2015( الجامعات ان ج ىع انكه # التي ت أسموب الحصر الشامؿ المتبع في جمع البيانات قامت الباحثة بتوزيع )259( استبانة عمى جميع وبعد االنتياء مف عممية جمع البيانات واسترداد االستبانات التي ت توزيعيا ت استرداد )143( استبانة صالحة لمتحميؿ مف أصؿ )259( استبانة موزعة والجدوؿ التالي يوضح عدد االستبانات الموزعة عمى كؿ جامعة وعدد االستبانات المستردة ونسبة االسترداد جدوؿ رق )4.2( عدد االستبانات الموزعة والمستردة ونسبة االسترداد في كؿ جامعة اضى انجبيؼت جامعة األزهر الجامعة اإلسالمية جامعة األصقى المجموع يتضح مف خالؿ الجدوؿ السابؽ أف االضخبب بث ان ىزػت االضخبب بث ان طخردة طبت االضخرداد 92% 80% 98% 90% نسبة االستبانات المستردة مف جامعة األقصى )%98( ونسبة االستبانات المستردة مف جامعة األزىر )%91( ونسبة االستبانات المستردة مف الجامعة بمغت نسبة االسترداد الكمية لالستبانات الموزعة )%98( وتعد يمكف االعتماد عمييا في استكماؿ اإلج ارءات التحميمية لمد ارسة. ىذه النسبة ممثمة اإلسالمية )%88( وبناء عميو لمجتمع الد ارسة وبناء عميو 126

140 ساثؼب : خط اد اػذاد أداح انذساعخ )االعزجبنخ(: إلعداد استبانة لد ارسة الفمسطينية قامت الباحثة عالقة الحوسبة السحابية بتطوير األداء الوظيفي لممدي ي رف الجامعات في العامميف بم ارجعة الد ارسات السابقة ذات العالقة بموضوع الد ارسة واإلفادة منيا في بناء االستبانة الخاصة بد ارستيا ومف ث قامت الباحثة بإعداد مسودة أولية لالستبانة مف أجؿ تقييميا وذلؾ بعرضيا عمى المشرفيف حيث ت النقاش معي حوؿ مالئمة فق ارت االستبانة ومتغي ارتيا لقياس ما وضعت لقياسو وقدرتيا عمى التعبير عف مضموف البحث بعد م ارجعة المشرفيف لالستبانة ت إعادة ترتيب مجاالت االستبانة واعادة صياغة بعض الفق ارت وفؽ التعديالت التي أبداىا المشرفوف. ومف ث ت تصمي االستبانة في صورتيا األولية وعرضيا عمى عدد مف المحكميف مف ذوي الخبرة مف المتخصصيف والممحؽ رق )2( بعض فق ارت االستبانة مف حيث الحذؼ أو يبيف أسماء أعضاء لجنة التحكي وأخي ار في ضوء آ ارء المحكميف ت تعديؿ اإلضافة.)1( خبيغب : حمز بد أداح انذساعخ )االعزجبنخ(: لتستقر االستبانة في صورتيا النيائية كما في ممحؽ رق تكونت االستبانة مف ثالثة مجاالت رئيسة المجال األول: عبارة عف المتغي ارت الشخصية ألف ارد مجتمع الد ارسة والمتمثمة الثاني: في )اس الجامعة الجنس العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي( يعبر عف المتغير المستقؿ بأبعاده المختمفة ويشمؿ ىذا القس عمى )40( فقرة عف المتغير التابع ضمف الد ارسة ويشمؿ )23( فقرة. والجدوؿ رق )4.3( أدناه يوضح ذلؾ. جدوؿ رق )4.3( يوضح توزيع فق ارت أداة الد ارسة عمى المجاالت واألبعاد المكونة ليا البعد/المجاؿ توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير البرمجيات لممستخدمين توفير التصالت توفير تطبيقات سيمة الستخدام المرونة في أدا الميام المختمفة توفير التكاليف وخفضيا الحوسبة السحابية )المتغير المستقل( األدا الوظيفي )المتغير التابع( مجموع الفق ارت المجال الثالث: عدد الفق ارت المجال يعبر 127

141 عبدعب : رصح ح أداح انذساعخ )االعزجبنخ(: استخدمت الباحثة تدريجا وفؽ مقياس مكوف مف نقاط لتصحيح أداة الد ارسة عمى المستجيبيف ويطمب مني إبداء مستوى موافقتي عمى ىذه الفق ارت مف خالؿ 28( درجات بحيث إف اقت ارب الدرجة مف الرق بحيث إعطاء تعرض فق ارت االستبانة بيف )2 تت اروح درجة 28 يدؿ عمى مستوى مرتفع مف الموافقة واقت ارب الدرجة مف الرق 2 يدؿ عمى مستوى منخفض مف الموافقة أو)مستوى مرتفع مف( عد الموافقة. ولتحديد مستوى الموافقة عمى كؿ فقرة مف الفق ارت وكؿ بعد وكؿ مجاؿ ضمف أداة الد ارسة ت االعتماد عمى قيمة الوسط الحسابي وقيمة الوزف النسبي والجدوؿ رق )454( أدناه يوضح مستويات الموافقة استنادا خمسة مستويات )منخفض جدا منخفض متوسط مرتفع مرتفع جدا (. مستوى الموافقة الوسط الحسابي الوزن النسبي داللة يعطي وىذا الموافقة عمى الفقرة بيف تت اروح جدوؿ رق )454( مستويات الموافقة عمى فق ارت الد ارسة منخفض جدا أقل من 2.80 أقل من واضحة عمى أو الموافقة عمى الفق ارت درجة وجود المتوسطات التي البعد أو منخفض متوسط وأبعادىا ومجاالتيا مرتفع مرتفع جدا 8826 فأكثر % 8286 فأكثر %6486 % 8282 %4686 % 6482 %2886 % 4682 % 2882 أو المتوسطات أف وجود عمى تدؿ )1588( عف تقؿ التي المجاؿ بمعنى وجود درجة مرتفعة جدا مف عد الموافقة ) ( فيي تدؿ عمى وجود درجة األبعاد متوسطة مف الموافقة تت اروح والمجاالت أو بينما منخفضة المتوسطات التي وجود درجة حيادية تجاه الفقرة درجة منخفضة جدا مف المتوسطات أما التي مف الموافقة بمعنى درجة مرتفعة مف عد تت اروح أو بيف البعد ) ( فيي بيف ) ( أو عمى تدؿ المجاؿ المقصود كما أف تدؿ عمى وجود درجة مرتفعة مف الموافقة في حيف أف المتوسطات التي تسا يو وتزيد عف )8512( تدؿ عمى وجود درجة مرتفعة جدا مف الموافقة وىذا التقسي ت تحديده وفؽ المقياس المستخد في الد ارسة استنادا خمس فئات ترتيبية. سابعا : صذق وثباث أداة الذراست )االستبانت(: صدؽ أداة الد ارسة وثباتيا أف يقيس المقياس ما وضع لقياسو حيث البيانات دقيقة صحيحة وأيضا ى أسموباف لقياس مدى جودة أداة الد ارسة حيث يمكف تعريؼ الصدؽ عمى أنو قدرة قياسو لمعرفة مدى إمكانية االستدالؿ مف نتائج االختبار مف أو إنو يتعمؽ بالبيانات وتمؾ الطرؽ المستخدمة وكيفية اعتبار ىذه يمكف تعريؼ الصدؽ عمى أنو معرفة مدى تمكف االختبار مف قياس ما ي ارد المقاييس األخرى وأيضا درجة تحقيؽ معرفة اليدؼ الذي استخد مف أجمو. في حيف أف الثبات يعني أنو في حاؿ استخدا باحث آخر لنفس أداة الد ارسة تحت نفس الظروؼ سيتوصؿ لنفس النتائج تقريبا وىذا يعني أف الد ارسة التي تتمتع بالثبات ىي د ارسة متسقة جديرة بالثقة أي أنو يمكف االعتماد عمى نتائجيا )27.p.)Javed and Iqbal,,2008

142 أ صدق أداة الد ارسة: 129 الصدق 1 المرتبط بالمحتوى )الصدق الظاىري(: يعد ىذا األسموب الخطوة األ ولية لمتأكد مف صدؽ أداة الد ارسة حيث يعني ىذا األسموب صدؽ مفردات االختبار وارتباطيا بالظاىرة المقاسة وتمثيميا لجميع الجوانب المفترض قياسيا في الظاىرة كما يعتمد ىذا األسموب عمى التحكي الكمي التخميني. يستخد ىذا األسموب لمعرفة مدى تمثيؿ أداة القياس )االستبانة( لمنطاؽ السموكي لمظاىرة الم ارد االستدالؿ عمييا اذ يجب أف يكوف المحتوى وليست ممثال إحصائية تمثيال جيدا لنطاؽ المفردات الذي يت تحديده مسبقا )المجتمع( فإف ذلؾ يتطمب أدلة منطقية وىذا يعتمد عمى األحكا التقييمية لمجموعة مف المحكميف ذوي الخبرة والمختصيف بالظاىرة قيد البحث ويطمب مني إبداء وجية نظرى في محتويات أداة الد ارسة نظرى )لبد 1885 ص 58 (. وادخاؿ التعديالت الالزمة مف وجية وبناء عمى ذلؾ ت عرض االستبانة عمى عدد مف المحكميف ممحؽ رق )1( مف مختمؼ الجامعات والتخصصات حيث قد السادة المحكموف العديد مف التعديالت عمى أداة الد ارسة وقامت الباحثة باألخذ بيا وأعادت صياغة 2.صدق األبعاد الفرعية: يت حساب االستبانة في ضوء الممحوظات التي قدميا المحكموف حتى أخذت االستبانة شكميا النيائي. معامؿ االرتباط بيف الدرجة الكمية لالستبانة والمجاالت واألبعاد صدؽ أداة الد ارسة باستخدا طريقة صدؽ )4.5( أف معامالت االرتباط عمى مستوى األبعاد األبعاد "توفير تطبيقات سيمة لالستخدام" و )0.870( وذلؾ لبعد وعمى مستوى المجاالت ككؿ بمغ )0.940( بينما بمغ وكانت جميع المجال معامالت الفرعية المكونة ليا الفرعية حيث يتضح مف خالؿ النتائج الفرعية لممجاؿ األوؿ ت اروحت " توفير البرمجيات لممستخدمين". معامؿ ارتباط المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" معامؿ ارتباط المجاؿ الثاني "األدا االرتباط )الصدؽ( ذات داللة الوظيفي" إحصائية في عند مستوى في لمتأكد مف الجدوؿ رق بيف )0.707( وذلؾ لبعد في الدرجة الكمية لالستبانة الدرجة الكمية لالستبانة )0.835( ويشير ذلؾ 0.05 درجة جيدة مف صدؽ األبعاد الفرعية والمجاالت الرئيسة لمبيانات التي ت جمعيا مف أف ارد عينة الد ارسة. المجال األول المجال الثاني معامالت *دالة إحصائية عند مستوى جدوؿ رق )455( الرتباط )الصدق( بين الدرجة الكمية لالستبانة والمجالت واألبعاد الفرعية البعد توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير البرمجيات لممستخدمين توفير التصالت توفير تطبيقات سيمة الستخدام المرونة في أدا الميام المختمفة توفير التكاليف وخفضيا المجال ككل )الحوسبة السحابية( الوظيفي األدا عدد الفق ارت 10 معا مل الرتباط 0.726* مستوى الدللة * 0.739* 0.707* 0.779* 0.826* 28942* 28835* وجود

143 3. صدق التساق الداخمي: يقصد باالتساؽ الداخمي مدى اتساؽ كؿ فقرة مف فق ارت االستبانة مع البعد أو المجاؿ الذي تنتمي إليو ىذه الفقرة ويت التحقؽ مف وجود صدؽ االتساؽ الداخمي مف خالؿ حساب معامالت االرتباط بيف درجة كؿ فقرة ولا درجة الكمية لمبعد أو المجاؿ الذي تنتمي إليو وذلؾ بيدؼ التحقؽ مف مدى صدؽ االستبانة ككؿ وفيما يمي عرض لنتائج التحقؽ مف صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت االستبانة حسب األبعاد والمجاالت التي تتكوف منيا. جدوؿ رق )456( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد األوؿ "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات" ىم مستوى الدللة معا مل الرتباط الفقرة رقم * 1 تساعد الحوسبة السحابية الجامعة عمى عدم النشغال باقتنا أو استي ارد األجيزة الحاسوبية وصيانتيا *0.687 تركز ع اليدف األساسي لنظام المعمومات وىو إخ ارج المعمومات * 3 تساعد الحوسبة السحابية في عدم وقوع الجامعة في أخطا اقتنا األجيزة مثل: ارتفاع السعر أو ضعف المواصفات * 4 تغني الحوسبة السحابية الجامعة عن الىتمام بالمواصفات البيئية التي تحتاجيا الييا الخوادم وغيرىا من أجيزة الحاسوب *0.640 توفر الحوسبة السحابية من تكمفة الكيربا والتبريد في البيئة الرطبة * 6 تساعد الحوسبة السحابية في المحافظة عمى سالمة البيئة في حال المفاجأة من مشكمة األجيزة القديمة وكيفية التخمص منيا * 7 الحوسبة السحابية تغني الجامعة عن الحاجة توفير كادر متخصص في إدارة األجيزة والخوادم وغيرىا * 8 توفر الحوسبة السحابية الستخدام األمثل: لألجيزة عبر تقنيات البرمجة الحديثة في الستخدام الفت ارضي لألجيزة * 9 توفر الحوسبة السحابية مرونة في توس ع األجيزة حسب توسع نظام المعمومات لمواجية المشكالت الطارئة * 10 الحوسبة السحابية تتيح مرونة في تخفيض عدد األجيزة في حال تقمص النظام بدون خسارة في األجيزة. *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.6( أف معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد األوؿ "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات" جميعيا ذات داللة إحصائية عند مستوى 0.05 حيث ت اروحت قي معامالت صدؽ االتساؽ لفق ارت البعد بيف )0.640( لمفقرة الخامسة التي تنص عمى: "توفر الحوسبة السحابية من تكمفة الكيربا والتبريد في البيئة الرطبة" و )0.826( لمفقرة السادسة التي تنص عمى "تساعد الحوسبة السحابية في المحافظة عمى سالمة البيئة في حال المفاجأة من مشكمة األجيزة القديمة وكيفية التخمص منيا". 130

144 جدوؿ رق )457( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الثاني "توفير البرمجيات لممستخدمين" معا مل مستوى الرتباط الدللة الفقرة رقم * توفر الحوسبة السحابية مرونة في التنقل من حزمة حزمة حسب الحاجة الفعمية *0.720 تغني الحوسبة السحابية الجامعة عن العتماد عمى جيات متخصصة تضمن أمن البرمجيات * الحوسبة السحابية تغني الجامعة عن الحاجة لصيانة البرمجيات والتدريب عمييا *0.770 تغني الحوسبة السحابية الجامعة عن الحاجة الد ارسات الدقيقة والختبا ارت والمناقصات وغيرىا * 5 تتيح الحوسبة السحابية سيولة الدخول البرمجيات من أي مكان ويأ وقت ومن أي جياز مما يساعد عمى استم اررية العمل *0.694 تساعد الحوسبة السحابية الجامعة عمى المواكبة التقني ة والتطوير التقني لألجيزة والبرمجيات التطبيقية. 6 *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.7( أف معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الثاني "توفير البرمجيات لممستخدميف" جميعيا ذات داللة إحصائية عند مستوى 0.05 حيث ت اروحت قي معامالت صدؽ االتساؽ لفق ارت البعد بيف )0.649( لمفقرة الخامسة التي تنص عمى: "تتيح الحوسبة السحابية سيولة الدخول لمبرمجيات من أي مكان ويأ وقت ومن أي جياز مما يساعد عمى استم اررية العمل" و )0.808( لمفقرة الثالثة التي تنص عمى "الحوسبة السحابية تغني الجامعة عن الحاجة لصيانة البرمجيات والتدريب عمييا". جدوؿ رق )458( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الثالث "توفير التصالت" معا مل مستوى الرتباط الدللة الفقرة رقم * توفر الحوسبة السحابية خدمات معالجة البيانات )الذاكرة التخزين الربط الشبكي( * الحوسبة السحابية توفر خدمات التصال من جياز موفري الخدمة الخارجيين * تضمن الحوسبة السحابية إدارة التصال بشكل مستقل بعيدا عن قسم IT *0.871 تساعد الحوسبة السحابية عمى توفير أرس المال وتفادي المشاكل الخاصة بإدارة تقنية المعمومات. 4 *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.8( أف معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الثالث "توفير التصالت" جميعيا ذات داللة إحصائية عند مستوى 0.05 حيث ت اروحت قي معامالت صدؽ االتساؽ لفق ارت البعد بيف )0.832( لمفقرة الثانية التي تنص عمى "الحوسبة السحابية توفر خدمات التصال من جياز موفري الخدمة الخارجيين" و )0.914( لمفقرة األولى التي تنص عمى "توفر الحوسبة السحابية خدمات معالجة البيانات )الذاكرة التخزين الربط الشبكي(". 131

145 رقم 1 جدوؿ رق )459( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد ال اربع "توفير تطبيقات سيمة الستخدام" الفقرة تتيح الحوسبة السحابية اختبار التطبيقات ذات األولوية حسب المي ازنيات بكل سيولة ويسر. معا مل الرتباط 0.772* مستوى الدللة ي مكن استخدام الحوسبة السحابية من التوسع في التطبيقات بكل سيولة * ويسر. 3 تتيح الحوسبة السحابية إمكانية التنقل من شركة شركة أخرى حسب كفا ة البرمجيات التطبيقية * 4 توفر الحوسبة السحابية مرونة في التغي ير حسب تغيير المؤسسة ألىدافيا أو معموماتيا المطموبة * 5 تتيح الحوسبة السحابية فرصة العتماد عمى جيات متخصصة في تطوير البرمجيات التطبيقية المستخدمة ومواكبتيا لمبرمجيات المحددة * 6 تساعد الحوسبة السحابية عمى الدخول التطبيقات من أي مكان وفي أي وقت ومن أي جياز. *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.9( أف سيمة الستخدام جميعيا ذات داللة معامالت إحصائية * صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد ال اربع "توفير تطبيقات عند مستوى 0.05 حيث قي ت اروحت لفق ارت البعد بيف )0.719( لمفقرة الثانية التي تنص عمى "يمكن استخدام الحوسبة السحابية من التطبيقات التنقل سيولة بكل ويسر" و )0.824( لمفقرة الثالثة التي تنص عمى: من شركة شركة أخرى حسب كفا ة البرمجيات التطبيقية". جدوؿ رق )4528( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الخامس "المرونة في أدا معامالت صدؽ االتساؽ في التوسع "تتيح الحوسبة السحابية إمكانية الميام المختمفة" رقم الفقرة معا مل الرتباط مستوى الدللة * توفر الحوسبة السحابية مرونة في الوصول مكان الخدمة أو المعالجة من أي مكان وفى أي زمان * توفر الحوسبة السحابية مرونة الختيار والنتقال من خدمة مزود خدمة مزود آخر من غير أي ضرر * تتيح الحوسبة السحابية مزيدا من المرونة في مطابقة موارد تكنولوجيا المعمومات ووظائف العمل التي كانت تعتمد عمى أساليب الحوسبة التقميدية تعمل الحوسبة السحابية عمى زيادة تنقل الموظفين وحركتيم وتمكين الوصول *

146 5 معمومات األعمال والتطبيقات من خالل مجموعة واسعة من المواقع والخدمات. تعزز الحوسبة السحابية من مشاركة مصادر المعمومات من خالل خدمات الحوسبة * 6 توفر الحوسبة السحابية سيولة ومرونة أكبر عند أدا الميام المختمفة * 7 تقدم الحوسبة السحابية إمكانية الربط بين عدة خدمات إلكترونية مثل: البريد اإللكتروني. *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.10( أف الميام المختمفة" جميعيا ذات داللة رقم * معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد الخامس "المرونة في أدا عند مستوى إحصائية لفق ارت البعد بيف )0.681( لمفقرة الخامسة التي تنص عمى: الفقرة 0.05 حيث 1 قي ت اروحت المعمومات من خالل خدمات الحوسبة" و )0.892( لمفقرة الثانية التي تنص عمى: مرونة الختيار والنتقال من خدمة مزود خدمة مزود آخر من غير أي ضرر". جدوؿ رق )4522( معامالت صدؽ االتساؽ "تعزز الحوسبة السحابية من مشاركة مصادر معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد السادس " توفير التكاليف وخفضيا" تعمل الحوسبة السحابية تقميل النفقات الرأسمالية وخفض النفقات التشغيمية الجارية من خالل الدفع الخدمات التي يستخدمونيا. "توفر الحوسبة السحابية معا مل الرتباط 0.823* مستوى الدللة تساعد الحوسبة السحابية عمى خفض أو إعادة توزيع موظفي تكنولوجيا المعمومات * 3 تقمل الحوسبة السحابية من تكمفة تدريب البشر مثل: البرمجة والتشغيل وغيرىا * 4 تقمل الحوسبة السحابية من تكمفة اخطا البشر وولئيم والعتماد عمى قمة مؤىمو قادرة * 5 تقمل الحوسبة السحابية من تكمفة ترخيص البرمجيات وذلك بتخطي ترخيص البرمجيات بالتعاقد مع مزود الخدمة مباشرة * 6 الحوسبة السحابية تقمل من تكمفة األجيزة فال حاجة ش ار خوادم وآليات تخزين وبرمجيات * 7 تقمص الحوسبة السحابية من حجم الصرف عمى البنية التحتية والوصول المعمومات والخدمات المطموبة بسيولة ويسر. *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.11( أف وخفضيا" جميعيا ذات داللة إحصائية * معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت البعد السادس عند مستوى البعد بيف )0.640( لمفقرة الثالثة التي تنص عمى: 0.05 حيث قي ت اروحت "توفير التكاليف معامالت صدؽ االتساؽ لفق ارت "تقمل الحوسبة السحابية من تكمفة تدريب البشر البرمجة والتشغيل وغيرىا" و )0.839( لمفقرة السابعة واألخيرة التي تنص عمى: مثل: "تقمص الحوسبة السحابية من حجم الصرف عمى البنية التحتية والوصول المعمومات والخدمات المطموبة بسيولة ويسر". 133

147 جدوؿ رق )4521( معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت المجاؿ الثاني "األدا الوظيفي" رقم 1 الفقرة أشعر بأنني أقوم بتأدية عممي بالكفا ة والفعالية المطموبة. معا مل الرتباط 0.606* مستوى الدللة أحرص عمى تحقيق األىداف العامة لمجامعة عند أدائي لواجباتي الوظيفية * 3 ىناك رقابة عند أدائي لواجباتي الوظيفية لضمان الجودة والنوعية * 4 أنجز جميع ما يتعمق بواجباتي الوظيفية في الوقت المحدد * 5 أىتم بمقارنة ما أنفذ في العمل بالخطط والب ارمج المرسومة * 6 عالقاتي اإلنسانية القوية مع زمالئي في العمل تسيل عمى أدا واجباتي * 7 حصولي عمى الحوافز يسيم في أدائي لواجباتي الوظيفية بشكل أفضل * 8 أحرص عمى تطوير قد ارتي وميا ارتي باستم ارر * 9 أستطيع أن أتعامل مع اآلخرين بمباقة * 10 لدي القدرة عمى تحمل مسؤولية األعبا اليومية المختمفة في العمل وتنظيميا والتكيف معيا * 11 أستخدم التقنيات الحديثة في أدا عممي لتحقيق األىداف المرجوة * 12 أستطيع القيام بأكثر من عمل في وقت واحد * 13 أدرك أىمية تنفيذ الق ار ارت والتعميمات الخاصة بالعمل * 14 أدرك ماىية حقوقي وواجباتي الوظيفية * 15 أشعر بأىمية التعاون مع فريق العمل إلنجاز الميام المطموبة * 16 أدرك ضرورة التصال مع الرؤسا والزمال لتنفيذ واجبات العمل * 17 أمتمك القدرة والمعرفة والميا ارت الالزمة ألدا توزيع العمل المتابعة التوجيو وتقييم األدا عممي )التخطيط اتخاذ الق ارر التنسيق وتطويره( * 18 أمتمك المعرفة بنظم العمل واج ار اتو * 19 أشعر بأن أسموب الثواب والعقاب المعتمد في الجامعة يحسن من أدا عممي * 20 التدريب الذي تقدمو الجامعة لي يؤثر إيجابا عمى عممي وتحفيزي * 21 تتاح لي فرصة الحصول وتوصيل المعمومات الخاصة بالعمل بسرعة * 22 أقدر أىمية تنمية الرقابة الذاتية لما أكمف بو من أعمال * 23 أعتقد أن فرص الترقية متاحة أمامي إذا كنت مميز ا في أدا *دالة إحصائية عند مستوى يتضح مف خالؿ الجدوؿ )4.12( أف الوظيفي" جميعيا ذات داللة إحصائية عممي * معامالت صدؽ االتساؽ الداخمي لفق ارت المجاؿ الثاني "األدا عند مستوى البعد بيف )0.410( لمفقرة السابعة التي تنص عمى: 0.05 حيث "حصولي ت اروحت عمى قي الحوافز معامالت صدؽ االتساؽ لفق ارت لواجباتي أدائي في يساىم 134

148 الوظيفية الرؤسا ب 1 ثبات طريقة بشكل والزمال أفضل" و )0.893( لمفقرة السادسة عشرة لتنفيذ واجبات العمل". أداة الد ارسة: التجزئة التي تنص عمى: ضرورة "أدرك النصفية:يت قياس الثبات في البيانات باستخدا طريقة التجزئة النصفية الطريقة عمى تجزئة الفق ارت الم ارد قياس الثبات ليا الثاني يض الفق ارت الزوجية ومف ث يت حساب ص 7 ( ومف ث يت تعديمو باستخدا أدناه يوضح نتيجة ذلؾ. المجال مع التصال حيث تعتمد ىذه نصفيف النصؼ األوؿ يض الفق ارت الفردية والنصؼ معامؿ االرتباط بيف النصفيف )أبو ىاش حسف 1886 معادلة سبيرماف برواف )SpearmanBrown( والجدوؿ رق )4524( جدوؿ رق )4524( ثبات أداة الد ارسة باستخدا طريقة التجزئة النصفية البعد عدد الفق ارت معا مل الرتباط قبل التعديل معا مل الرتباط بعد التعديل توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير البرمجيات لممستخدمين المجال األول توفير التصالت توفير تطبيقات سيمة الستخدام المرونة في أدا الميام المختمفة توفير التكاليف وخفضيا أبعاد المجال ككل )الحوسبة السحابية( المجال الثاني الوظيفي األدا الستبانة ككل يالحظ مف خالؿ الجدوؿ أعاله أف معا مؿ االرتباط المعدؿ باستخدا لممجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" بمغ )0.981( حيث ت اروحت لممجاؿ األوؿ بيف )0.814( لبعد "توفير البرمجيات لممستخدمين" الميام المختمفة" كما يالحظ أف )0.981( وبشكؿ عا يالحظ أف خالؿ ذلؾ أف جميع معامؿ معامؿ معامالت االرتباط المعدلة مرتفعة معادلة معامالت سبيرماف بر اوف لمتجزئة النصفية االرتباط المعدلة لألبعاد الفرعية و )0.933( لبعد " ارتباط سبيرماف المعدؿ لفق ارت المجاؿ الثاني "األدا أدا المرونة في الوظيفي" بمغ سبيرماف برواف المعدؿ لالستبانة ككؿ بمغ )0.990( ونستنتج مف مما يدلؿ عمى وجود درجة عالية مف الثبات في البيانات التي ت الحصوؿ عمييا مف أف ارد عينة الدارسة فيما يتعمؽ بأبعاد الحوسبة السحابية وعالقتيا بتطوير األداء الوظيفي لممد ارء العامميف بالجامعات الفمسطينية قطاع غزة. 135

149 2. طريقة ألفاكرونباخ: 1 صممت ىذه الطريقة كمقياس لالتساؽ الداخمي لمفق ارت بمعنى ىؿ جميع فق ارت أداة الد ارسة )االستبانة( تقيس نفس العوامؿ التي يقيسيا المقياس معامؿ قيمة وتت اروح ألفاكرونباخ بيف )10( كمما ازد االتساؽ الداخمي لفق ارت أداة الد ارسة واتضح تجانس المقياس كؿ فقرة فيو تقيس نفس العوامؿ العامة التي يقيسيا المقياس معامؿ استخدا )4.14( يوضح ذلؾ. ألفاكرونباخ في ىذه الد ارسة حيث كمما اقتربت قيمتو مف فعندما يكوف المقياس متجانسا فإف.(George and Mallery, 2003, p.53) لقياس الثبات في كؿ بعد وكؿ مجاؿ في االستبانة. جدوؿ رق )4524( ثبات أداة الد ارسة باستخدا طريقة ألفاكرونباخ وت والجدوؿ رق المجال البعد عدد الفق ارت معامل ألفاكرونباخ المجال األول المجال الثاني يوضح الجدوؿ السابؽ نتائج توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير البرمجيات لممستخدمين توفير التصالت توفير تطبيقات سيمة الستخدام المرونة في أدا الميام المختمفة توفير التكاليف وخفضيا أبعاد المجال ككل )الحوسبة السحابية( األدا الستبانة ككل الوظيفي ثبات أداة الد ارسة باستخدا طريقة ألفاكرونباخ حيث نالحظ بطريقة ألفاكرونباخ كانت مرتفعة بشكؿ عا لجميع أبعاد االستبانة السحابية نجد أف معامالت الثبات بطريقة ألفاكرونباخ لممستخدمين" و )0.916( لمبعد الخامس" المرونة في معامؿ الوظيفي" الثبات لممجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" )0.954( وبشكؿ عا نالحظ أف وتشير جميع النتائج السابقة معامؿ 136 ت اروحت أدا ومجاالتيا معامالت الثبات أف وعمى مستوى أبعاد الحوسبة بيف )0.821( لمبعد الثاني "توفير البرمجيات الميام المختمفة" وعمى مستوى المجاالت نجد أف بمغ )0.961( كما بمغ معامؿ الثبات لممجاؿ الثاني "األدا الثبات الكمي لالستبانة بطريقة ألفاكرونباخ بمغ )0.970( وجود درجة مرتفعة مف الثبات في البيانات التي ت جمعيا مف أف ارد عينة الد ارسة وعميو يمكف االعتماد عمييا وتحميميا وتفسير نتائجيا وتعميميا عمى مجتمع الد ارسة. ثبينب : انز ص غ انطج ؼ دلزغرياد انذساعخ يستخد اإلحصائيوف نوعيف مف االختبا ارت )Parametric Tests( والنوع الثاني: اإلحصائية الختبار الفرضيات النوع األوؿ: االختبا ارت المعممية االختبا ارت الالمعممية Tests( )Non Parametric ويشترط الستخدا االختبا ارت المعممية شرط التوزيع الطبيعي لمبيانات الم ارد إج ارء االختبا ارت اإلحصائية عمييا بينما

150 ( ( ( ( تستخد االختبا ارت الالمعممية كبديؿ لالختبا ارت المعممية في حاؿ عد تحقؽ شرط التوزيع الطبيعي لمبيانات ولكف ذلؾ يكوف فقط في حاؿ العينات الصغيرة التي يقؿ حجميا عف )30( مفردة بينما العينات التي يزيد حجميا عف )30( مفردة يمكف التخمي عف شرط التوزيع الطبيعي وذلؾ وفقا لما تقره نظرية النياية )ربيع 2007 ص 111 ( وفي ىذه الد ارسة سيت استخدا االختبا ارت المعممية وفقا لمسبب السابؽ ذكره المجوء لمتحقؽ مف شرط التوزيع الطبيعي لمبيانات. ربعؼب : األعبن ت اإلحصبئ خ ادلغزخذيخ يف انذساعخ اعتمدت ىذه الد ارسة بشكؿ أساسي عمى استخدا الحزمة اإلحصائية لمعمو االجتماعية ( المركزية دوف Statistical V.22 )Package for Social SciencesSPSS في وتحميؿ البيانات معالجة التي ت الحصوؿ عمييا مف خالؿ أداة الد ارسة )االستبانة( وفيما يمي أى األساليب اإلحصائية الوصفية واالستداللية التي ت استخداميا في معالجة بيانات ىذه الد ارسة: ارتباط سبيرمان بروان معامل (SpearmanBrown) ألفاكرونباخ Alpha) (Cronbach's أو مدى ارتفاع لقياس الثبات في البيانات انخفاض استجابات مفردات الد ارسة والنح ارف المعياري Deviation( )Standard فقرة مف الفق ارت عف وسطيا الحسابي االستجابات وانخفض تشتتيا واختبار وأبعاد ومجاالت االستبانة عند النقطة لقياس الثبات بطريقة التجزئة النصفية الفق ارت واألبعاد الوسط الحسابي Mean( ومعامل وذلؾ لمعرفة والمجاالت الرئيسة لالستبانة لمتعرؼ عمى مدى انح ارؼ استجابات مفردات الد ارسة لكؿ جانب المجاالت الرئيسة فكمما اقتربت قيمتو مف الصفر تركزت One Sample Ttest( Pearson Correlation Coefficient( ولقياس الصدؽ بطريقة صدؽ االتساؽ الداخمي الفروؽ في استجابات أف ارد الد ارسة استنادا )5.5( التي تعبر عف الدرجة الحيادية الختبار متوسطات اإلجابات عف ومعامل فق ارت ارتباط بيرسون لقياس العالقة بيف متغي ارت الد ارسة واختبار فرضيات الد ارسة األحادي التباين وتحميل ANOVA( )one way الختبار المتغي ارت الشخصية التي تض أكثر مف مجموعتيف )الجامعة العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي( وعميو اختبار فرضيات الد ارسة ذات الصمة واختبار Ttest( )Independent Samples الختبار الفروؽ في استجابات أف ارد الد ارسة استنادا متغير الجنس وعميو اختيار فرضيات الدارسة ذات الصمة والتك ار ارت والنسب ( Frequencies and Percentages لوصؼ البيانات الشخصية لممستجيبيف. ػبششا : انصؼ ثبد انز اخيذ انجبحثخ 1 ندرة الكتب والد ارسات السابقة التي تناولت موضوع الحوسبة السحابية وخاصة الم ارجع المحمية والعربية منيا. 2 الصعوبة في ربط النتائج المتعمقة بعالقة بعض أبعاد د ارسات أخرى نظ ار لندرة الد ارسات السابقة التي تناولت العالقة بينيما. الحوسبة السحابية باألداء الوظيفي مع 137

151 يهخص انفصم انشاثغ: استعرضت الباحثة في ىذا الفصؿ منيجية البحث واج ارءاتو حيث أشارت الباحثة "األسموب الوصفي التحميمي" حيث إنو أكثر المناىج وأكثر األساليب مناسبة لموضوع البحث. كما بنوعييا: الجامعات في استخداما الثانوية واألولية. واستعرضت مجتمع البحث الذي الثالث األقصى( والذي بمغ بداية محؿ البحث ع ىم اعتمادىا في د ارسة الظواىر االجتماعية واإلنسانية أوضحت الباحثة المصادر التي استخدمتيا في البحث )جامعة األزىر أوضحت أنو يتكوف الجامعة غزة مف مديري اإلسالمية 159 فردا وقد استخدمت الباحثة اإلدارة غزة أسموب الحصر الشامؿ لجمع البيانات لتطبيؽ العميا جامعة أداة البحث "االستبانة" وأوضحت خالؿ ىذا الفصؿ الخطوات التي اتبعتيا إلعداد االستبانة بشكميا النيائي مف م ارجعة األدبيات توزيع االستبانة عمى ووصوال مجتمع البحث وجمعيا موضحة مكونات االستبانة النيائية وأقساميا. كما استعرضت الباحثة المقياس المستخد في تصحيح أداة االستبانة وىو المقياس العشري وأوضحت الطرؽ التي ت استخداميا لمتحقؽ مف صدؽ االستبانة ت استخدا طرؽ الصدؽ الظاىري كما األبعاد وصدؽ االستبانة بينما ت استخدا طرؽ التجزئة النصفية وطريقة ألفا كرونباخ إنو قد وثباتيا حيث الفرعية وصدؽ االتساؽ الداخمي لمتأكد مف صدؽ لمتأكد مف ثبات االستبانة وأشارت النتائج وجود درجة مرتفعة مف الصدؽ كما أشارت وجود درجة مرتفعة مف الثبات. أوضحت الباحثة خالؿ ىذا الفصؿ األساليب الوصفية واألساليب البحث. اإلحصائية اإلحصائية التي ت استخداميا في ىذا البحث )األساليب االستداللية( واختتمت الفصؿ بتوضيح الصعوبات التي واجيتيا أثناء إعداد 138

152 انفصم اخلبيظ حته م انج بنبد رفغري اننزبئح ينبلشزيب مقدمة أول الوصف اإلحصائي لمجتمع الد ارسة ثانيا نتائج تحميل مجالت الد ارسة و أبعادىا ثالثا اختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتيا ممخص الفصل الخامس 139

153 ( ادلمذيخ: في ىذا الفصؿ تستعرض الباحثة تحميؿ البيانات واختبار فرضيات الد ارسة وذلؾ مف خالؿ اإلجابة عف الد ارسة واستع ارض أبرز نتائج االستبانة والتي ت التوصؿ إلييا مف خالؿ اإلج ارءات ت وصؼ مجتمع الد ارسة حسب البيانات الشخصية وكذلؾ ت اج ارء المعالجات مف استبانة الد ارسة والمتعمقة بفق ارت الد ارسة االجتماعية SPSS( أ ال : ان صف اإلحصبئ جملز غ انذساعخ: 1 مف وأبعادىا اإلحصائية اإلحصائية ومجاالتيا إذ ت استخدا برنامج الحز لمحصوؿ عمى نتائج الد ارسة التي ت عرضيا وتحميميا في ىذا الفصؿ. توزيع مجتمع الد ارسة حسب متغير اسم الجامعة. يوضح الجدوؿ رق )5.1( توزيع المستجيبيف حسب الجامعة التي يعمموف أسئمة التحميمية كما لمبيانات المتجمعة اإلحصائية لمعمو فييا حيث نالحظ أف )%35.7( إجمالي المستجيبيف ألداة الد ارسة ى موظفوف في جامعة األقصى بينما بمغت نسبة )%34.3( مف المجتمع ى موظفوف الجامعة اإلسالمية. وتعزو الباحثة ذلك في أن جامعة األزىر في حيف جامعة األقصى أكبر من جامعة األزىر الد ارسة يتناسب مع عدد العاممين اإلجمالي. اسم الجامعة جامعة األزىر الجامعة اإلسالمية جامعة األقصى المجموع عدد العاممين اإلجمالي في اإلدارة غزة أف النسبة الباقية والتي بمغت )%30.1( ى موظفوف والجامعة جدوؿ رق )5.1( العميا والتي تمثل: اإلسالمية وبالتالي توزيع أف ارد الد ارسة حسب الجامعة التي يعمموف بيا العدد فإن وعينة مجتمع عدد أف ارد النسبة % في الد ارسة في وعينة مجتمع 2 توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير الجنس يوضح الجدوؿ رق )5.2( توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير الجنس حيث نالحظ أف )%86.0( مف إجمالي أف ارد الد ارسة ذكور بواقع )123( موظفا وقد بمغت نسبة اإلناث )%8.4( بواقع )12( موظفة في حيف كاف ىناؾ نسبة )%5.6( مف أف ارد الد ارسة ل يجيبوا عف السؤاؿ المتعمؽ بجنس المستجيب. وتعزى زيادة عدد العامميف الذكور عف اإلناث المجتمع الذكوري الذي نعيش فيو باإلضافة العوامؿ الثقافية السائدة في المجتمع الفمسطيني وىذا بعينو يتوافؽ مع تقارير جياز اإلحصاء الفمسطيني لعا

154 حيث وفؽ إحصائيات المركز الفمسطيني نسبة نسبة األيدي العاممة ككؿ. إضافة الييئة التدريسية ذلؾ فإف طبيعة الوظائؼ والمؤىالت التي تحتاج إلييا تتوفر بشكؿ أكبر لدى فئة الذكور الم أرة العاممة في األ ارضي الفمسطينية ال الجامعات حيث إف نسبة الذكور الحاصميف عمى يتجاوز %15 مف الفمسطينية والسيما مف أعضاء مؤىالت عميا تفوؽ اإلناث نتيجة لمظروؼ والفرص التي تكوف متاحة بشكؿ أكبر لمذكور ومنيا عمى سبيؿ المثاؿ: عد وجود عوائؽ اجتماعية لسفر الذكور اإلناث الخارج بحك العادات والتقاليد أضؼ الخارج الستكماؿ د ارستي العميا في حيف أف ىناؾ ضوابط اجتماعية لسفر ذلؾ الجوانب االجتماعية المتعمقة في ارتباط الم أرة بأعباء أسرية عند الزواج تشكؿ عائقا الستكماؿ د ارستيا العميا مف ناحية وتحوؿ دوف تقدميا لشغؿ الوظائؼ مف ناحية أخرى. النسبة % الجنس ذكر أنثى ل يستجب المجموع جدوؿ رق )5.2( توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير الجنس العدد توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير العمر يوضح الجدوؿ رق )5.3( توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير العمر حيث يتضح أف )%32.2( مف إجمالي أف ارد الد ارسة تت اروح أعمارى ما بيف 30 أقؿ مف 40 سنة بواقع )46( موظفا كما وبمغت نفس النسبة السابقة لمف تت اروح أعمارى ما بيف 40 أقؿ مف 50 سنة وكاف )%28.7( مف إجمالي أف ارد الد ارسة أعمارى أكثر مف 50 سنة بواقع )41( موظؼ في حيف بمغت نسبة األف ارد الذيف أعمارى أقؿ مف 30 سنة )%1.4( بواقع )2( موظفا والنسبة المتبقية مف اإلجمالي ل يستجيبوا بواقع )8( موظفيف. وبينت الد ارسة أف الموظفيف العامميف مف الفئة العمرية )30 أقؿ مف 50 سنة( مثمت نسبة %64.4 وىذه نسبة عالية مقارنة بالفئات العمرية األخرى وتعزو الباحثة ذلؾ أف أغمب الموظفيف اإلدارييف في الجامعات مف فئة الشباب وىذا يعني اىتما الجامعات بتعييف الكوادر الشابة في الوظائؼ اإلدارية. كما برجع ذلؾ متطمبات تعييف أعضاء الييئة األكاديمية في الجامعات والذيف يت تعييف معظمي مف حممة درجة الدكتو اره أو الماجستير وبالتالي فإف متوسط أعمارى نتيجة لطوؿ فترة الد ارسة يكوف غالبا في الثالثينات مف العمر أو أكثر ومع دخوؿ عامؿ سنوات الخبرة فإف عمر الموظؼ سيتجاوز األربعيف عاما. 141

155 جدوؿ رق )5.3( توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير العمر النسبة % العدد العمر أقؿ مف 30 سنة مف 30 أقؿ مف 40 سنة مف 40 أقؿ مف 50 سنة سنة فأكثر ل يستجب المجموع 4 توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير المؤىل العممي: يوضح الجدوؿ رق )5.4( توزيع أف ارد الد ارسة حسب المؤىؿ العممي حيث يتضح أف غالبية أف ارد الد ارسة تأتي نسبة مف يحمموف درجة يحمموف درجة الدكتو اره بنسبة )%36.4( بواقع )52( موظفا ومف ث البكالوريوس بمقدار )%31.5( بواقع )45( موظفا وتأتي بعد ذلؾ نسبة الحاصميف عمى درجة الماجستير بمقدار )%28( بواقع )40( موظفا والنسبة المتبقية كانت لألشخاص الممتنعيف عف اإلجابة بواقع )6( موظفيف. وتعزو الباحثة ذلؾ أف طبيعة العمؿ في الجامعات تتطمب حصوؿ العامميف عمى درجات عممية عميا كما يدؿ ىذا عمى اىتما إدارة الجامعات بتوفير أعضاء ىيئة تدريس )بكالوريوس ماجستير ودكتو اره( متخصصيف في مجاالت عممية متنوعة تؤىمي لمقيا بأداء رسالة الجامعة عمى الوجو األكمؿ كما يدؿ ىذا عمى اىتما إدارة الجامعات بتطوير كوادرىا بما يتناسب مع معايير الجودة في مؤسسات التعمي العالي. جدوؿ رق )5.4( توزيع مجتمع الد ارسة حسب متغير المؤىؿ العممي النسبة % العدد المؤىل العممي بكالوريوس ماجستير دكتو اره ل يستجيب المجموع 142

156 5 توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير سنوات الخدمة: يوضح الجدوؿ رق )5.5( توزيع أف ارد الد ارسة حسب سنوات الخدمة حيث نالحظ بأف نصؼ أف ارد الد ارسة تزيد سنوات خدمتي عف سنوات خدمتي تت اروح مف تتر اوح سنوات خدمتي مف سنة ويشكموف )%50.3( بواقع )72( موظفا كما نالحظ أف نسبة األف ارد الذيف سنوات 15 سنة بمغت )%27.3( بواقع )39( موظفا بينما بمغت نسبة مف 10 5 )%2.1( وكانت لمف سنوات خدمتي أقؿ مف اإلجابة بواقع )7( موظفيف. مف مف 5 سنة )%15.4( بواقع )22( موظفا في حيف بمغت النسبة األقؿ سنوات بواقع )3( موظفيف والنسبة المتبقية لمذيف امتنعوا عف تالحظ الباحثة مف الجدوؿ رق )5.5( لتوزيع أف ارد عينة البحث حسب عدد سنوات الخبرة في مجاؿ العمؿ بأف غالبية أف ارد عينة البحث بنسبة )%77.6( وبواقع )111( موظؼ تزيد سنوات خبرتي عف 10 سنوات. وترى الباحثة أف ذلؾ يدؿ عمى أف اإلدارييف العامميف في الجامعات يتمتعوف بخبرة جيدة ولديي معرفة كافية بنظا العمؿ في الجامعة مما يساى في زيادة إد اركي ألىمية الحوسبة السحابية وأىمية استخداميا. سنوات الخدمة أقؿ مف جدوؿ رق )5.5( توزيع أف ارد الد ارسة حسب متغير سنوات الخدمة العدد النسبة % سنوات 5 سنوات 10 سنوات 10 سنوات 15 سنة أكثر مف 15 سنة ل يستجب المجموع 6. توزيع أف ارد الد ارسة حسب المسمى الوظيفي يوضح الجدوؿ رق )5.6( توزيع أف ارد الد ارسة حسب المسمى الوظيفي حيث يتضح أف )%55.2( مف أف ارد الد ارسة بواقع )79( موظفا يعمموف بمسمى مدير إداري كما يتضح أف )%19.6( مف أف ارد الد ارسة بواقع )28( موظفا يعمموف بمسمى عميد وكذلؾ )%14.0( مف أف ارد الد ارسة بواقع )20( موظفا يعمموف بمسمى أما نائب عميد فيما يتعمؽ بمسمى رئيس ونائب رئيس كانت نسبتي )%2.8( بواقع )4( موظفيف )2( رئيس و) 2 ( نائب رئيس والنسبة المتبقية مف أف ارد الد ارسة والبالغة )%8.4( بواقع )12( موظفا عف ىذا السؤاؿ. تشير النتائج السابقة الموظفيف ككؿ كما أف الموظفيف العامميف في وظائؼ إدارية في أف عدد الموظفيف في المناصب اإلدارية العميا في الجامعات الجامعات امتنعوا عف اإلجابة ى الفئة األكبر مف مجموع )يقؿ( كمما اتجينا أعمى 143

157 في السم الوظيفي وترى الباحثة أف ذلؾ يرجع التوزيع الطبيعي لممواقع األكاديمية واإلدارية في الجامعات بما يتناسب مع اليياكؿ التنظيمية لتمؾ الجامعات. جدوؿ رق )5.6( توزيع عينة الد ارسة حسب المسمى الوظيفي النسبة % العدد المسمى الوظيفي مدير إداري نائب عميد عميد نائب رئيس رئيس ل يستجيب المجموع ثبن ب : نزبئح حته م جمبالد انذساعخ أثؼبد ىب: أ. تحميل النتائج المتعمقة بالمجال األول "الحوسبة السحابية". 1 النتائج المتعمقة بالبعد األول "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات". فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد األوؿ "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات" الذي يندرج تحت المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث ت حساب الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف فق ارت البعد لمدرجة الكمية لمبعد. انرقى والجدوؿ رق )5.7( يوضح نتائج التحميؿ. ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي جدوؿ رق )5.7( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد األوؿ "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات" انفقرة تساعد الحوسبة السحابية الجامعة عمى عدم النشغال باقتنا أو استي ارد األجيزة الحاسوبية وصيانتيا. ان خىضظ انحطبب 7.18 اال حراف ان ؼ بر 1.73 انىز ان طب 71.8% انخرح ب 6 2 تركز ع ىم المعمومات. اليدف األساسي لنظام المعمومات وىو إخ ارج % تساعد الحوسبة السحابية في عدم وقوع الجامعة في أخطا اقتنا األجيزة مثل: )ارتفاع السعر أو ضعف المواصفات( % تغني الحوسبة السحابية الجامعة عن الىتمام بالمواصفات البيئية التي تحتاجيا إلييا الخوادم وغيرىا من أجيزة % يطخىي ان ىافقت يرحفؼت يرحفؼت يرحفؼت يرحفؼت

158 الحاسوب % توفر الحوسبة السحابية من تكمفة الكيربا والتبريد في البيئة الرطبة. يرحفؼت % تساعد الحوسبة السحابية في المحافظة عمى سالمة البيئة في حال المفاجأة من مشكمة األجيزة القديمة وكيفية يرحفؼت 6 التخمص منيا % الحوسبة السحابية تغني الجامعة عن الحاجة توفير كادر متخصص في إدارة األجيزة والخوادم وغيرىا. يرحفؼت % توفر الحوسبة السحابية الستخدام األمثل: لألجيزة عبر تقنيات البرمجة الحديثة في الستخدام الفت ارضي لألجيزة. يرحفؼت % توفر الحوسبة السحابية مرونة في توس ع األجيزة حسب توسع نظام المعمومات لمواجية المشكالت الطارئة. يرحفؼت % الحوسبة السحابية تتيح مرونة في تخفيض عدد األجيزة في حال تقمص النظام بدون خسا رة في األجيزة. يرحفؼت % انذرجت انكه ت نه جبل يرحفؼت األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح. يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.7( الوسط الحسابي لفق ارت البعد بيف )7.45 المعمومات أما أف مستوى الموافقة عمى جميع فق ارت البعد "مرتفعة" حيث مف وىو إخ ارج المعمومات" بوزف نسبي 10( لمفقرة التي تنص عمى "تركز %74.5 ع ىم قيمة ت اروحت اليدف األساسي لنظام وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة وبذلؾ جاءت في المرتبة األ ولى مف حيث قيمة الوسط الحسابي وىذا بدوره يعني أف استخدا الحوسبة السحابية في الجامعات يعمؿ عمى سيولة تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات. الوسط الحسابي )6.72 عن الحاجة فكاف 10( مف توفير كادر متخصص في لمفقرة السابعة والتي تنص إدارة أف ىناؾ موافقة بد رجة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة عمى: األجيزة والخوادم وغيرىا" بوزف نسبي الفق ارت مف حيث قيمة الوسط الحسابي. وىذا يعني أف استخدا الحوسبة السحابية في الحاجة توفير كادر متخصص في إدارة األجيزة والخواد وغيرىا. وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لممجاؿ ككؿ قد بمغ ) 7.16 مف ووزف نسبي وجود ويشير ذلؾ %71.6 لتكنولوجيا المعمومات" مف قبؿ أف ارد الد ارسة "الحوسبة السحابية تغني الجامعة %67.2 وىذا يعني والتي جاءت في المرتبة األخيرة مف بيف يغنييا عف الجامعات 10( بانح ارؼ معياري )1.30( درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت بعد "توفر البنية التحتية وذلؾ ألف الجامعات المعمومات وىو إخ ارج المعمومات بالشكؿ الذي يساعد العامميف في اإلدارة المعمومات ألف الحوسبة السحابية توفر االستخدا األمثؿ تعتمد عمى اليدؼ األساسي والرئيس لنظ العميا عمى سرعة الحصوؿ عمى لألجيزة عبر تقنيات البرمجة الحديثة مف خالؿ االستخدا االفت ارضي لألجيزة كما توفر الحوسبة السحابية مرونة في توسع األجيزة ومرونة في تخفيض عدد األجيزة في حاؿ فكرت الجامعات في تقميص النظا بدوف خسائر كما تساعد الحوسبة السحابية عمى عد 145

159 وقوع البيئة. الجامعات وتتفؽ ىذه النتائج مع د ارسة في أخطاء اقتناء األجيزة )جابي وتقمؿ مف تكاليؼ استخدا الكيرباء والتبريد والمحافظة عمى سالمة 2015( التي اظيرت نتائجيا أف تبني الحوسبة السحابية ي يدع البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات في القطاع العا الفمسطيني واتفقت أيضا مع د ارسة ىناؾ موافقة كبيرة مف قبؿ أف ارد العينة )شعت 2014( عمى أف عمى أف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات لمو از ارت المختمفة في الحكومة الفمسطينية كما اتفقت أيضا مع د ارسة )سيد أف نظ الحوسبة السحابية مفتوحة المصدر تتيح خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات. 2 النتائج المتعمقة بالبعد الثاني "توفير البرمجيات لممستخدمين". فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ اإلحصائي 2013( التي توصمت لفق ارت البعد الثاني "توفير البرمجيات لممستخدمين" الذي يندرج تحت المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث ت حساب الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف فق ارت البعد لمبعد. انرقى 1 ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لمدرجة الكمية والجدوؿ رق )5.8( يوضح نتائج التحميؿ. جدوؿ رق )5.8( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الثاني "توفير البرمجيات لممستخدمين" انفقرة توفر الحوسبة السحابية مرونة في التنقل من حزمة حزمة حسب الحاجة الفعمية. ان خىضظ انحطبب 7.72 اال حراف ان ؼ بر 1.43 انىز ان طب 77.2% انخرح ب 2 2 تغني الحوسبة السحابية الجامعة عن العتماد عمى جيات متخصصة تضمن أمن البرمجيات % الحوسبة السحابية تغني الجامعة عن الحاجة صيانة البرمجيات والتدريب عمييا % تغني الحوسبة السحابية الجامعة عن الحاجة الدراسات الدقيقة والختبا ارت والمناقصات وغيرىا % تتيح الحوسبة السحابية سيولة الدخول البرمجيات من أي مكان ويأ استم اررية العمل. وقت ومن أي جياز مما يساعد عمى 3 % تساعد الحوسبة السحابية الجامعة عمى المواكبة التقني ة والتطوير التقني لألجيزة والبرمجيات التطبيقية. انذرجت انكه ت نه جبل األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح % 72.2% يرحفغ يطخىي ان ىافقت يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.8( أف مستوى الموافقة عمى جميع فق ارت البعد كاف "مرتفعا " حيث قيمة الوسط الحسابي لفق ارت البعد بيف )7.79 الجامعة مف 10( لمفقرة التي تنص عمى: عمى المواكبة التقني ة والتطوير التقني لألجيزة والبرمجيات التطبيقية" "تساعد ت اروحت الحوسبة السحابية بوزف نسبي %77.9 والتي 146

160 جاءت في المرتبة األولى مف حيث قيمة الوسط الحسابي أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة حاجة لش ارء حز برمجيات لكؿ الحواسيب في الجامعة 147 وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة مف قبؿ وذلؾ ألف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى خفض تكاليؼ البرمجيات فميس ىناؾ وىذا بدوره يعد مف إيجابيات الحوسبة السحابية كما يمكف مف خالؿ استخدا الحوسبة السحابية تحديث الب ارمج تمقائيا فميس ىناؾ نفقات إضافية تتطمبيا عممية التحديث أو الترقية الب ارمج الخاصة بالجامعة. أما المتوسط الحسابي )6.52 الجامعة عن فكاف 10( مف لمفقرة ال اربعة والتي تنص عمى: الحاجة لمد ارسات الدقيقة والختبا ارت والمناقصات وغيرىا" بوزف نسبي ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة الفق ارت مف حيث قيمة الوسط الحسابي. ويعزى ذلؾ السحابة. أف وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لمبعد ككؿ بمغ )7.22 نسبي "تغني الحوسبة السحابية %65.2 %72.2 ويشير ذلؾ لممستخدمين" مف قبؿ أف ارد الد ارسة وكذلؾ فإف الحوسبة السحابية تغني العتاد والب ارمج وتتيح أيضا وىذا يعني أف ومع ذلؾ جاءت في المرتبة األخيرة مف بيف عمميات المعالجة مف والتشغيؿ لمب ارمج يت عبر 10( بانح ارؼ معياري )1.28( ووزف وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت بعد "توفير البرمجيات وذلؾ ألف الحوسبة السحابية توفر مرونة في التنقؿ مف حزمة الجامعات سيولة الدخوؿ اإلنترنت مما يساعد عمى استم اررية العمؿ. وتتفؽ ىذه الد ارسة مع د ارسة الحوسبة السحابية يتيح إلكتروني مستندة أف الحوسبة السحابية توفر والتي يمكف الوصوؿ برنامج عف الحاجة البرمجيات في )Masud and Huang, 2012) سيولة الوصوؿ الحوسبة السحابية إمكانية تنفيذ ذكاء إلييا عف طريؽ أي موارد النظا أخرى صيانة البرمجيات فيي توفر مف تكاليؼ صيانة وأجيزتو مكاف تتوفر فيو أي وقت ومف أي خدمة حيث أظيرت نتائج ىذه الد ارسة أف استخدا أي مكاف وفى أي مف واتفقت أيضا مع د ارسة )العكيدي والسام ارئي األعماؿ مستعرض لمويب مف خالؿ الخواد (Servers( )Web browser) تعمي لبنية نظا وقت 2012( التي أظيرت دوف الحاجة والبرمجيات المتاحة أي تثبيت أو ش ارء أي جياز كما اتفقت نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )2011 Ouf, )Nasr and فيما يتعمؽ بأف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى توفير البرمجيات والتطبيقات كخدمة واتفقت أيضا مع د ارسة Ercana, )2010) السحابية التي أظيرت الجامعات أف وأداء األعماؿ والميا األكاديمية بسيولة. 3 النتائج المتعمقة بالبعد الثالث "توفير التصالت". فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ يمكنيا االستفادة مف التطبيقات والبرمجيات المستندة اإلحصائي لفق ارت البعد الثالث "توفير التصالت" الحوسبة الذي يندرج تحت المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث ت حساب الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف فق ارت البعد والجدوؿ رق )5.9( يوضح نتائج التحميؿ. ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لمدرجة الكمية لمبعد.

161 انرقى جدوؿ رق )5.9( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الثالث "توفير التصالت" انفقرة توفر الحوسبة السحابية خدمات معالجة البيانات )الذاكرة التخزين الربط الشبكي( ان خىضظ انحطبب اال حراف ان ؼ بر انىز ان طب انخرح ب يطخىي ان ىافقت 6 يرحفغ 79.1% % الحوسبة السحابية توفر خدمات التصال من جياز موفري الخدمة الخارجيين يرحفغ % تضمن الحوسبة السحابية إدارة التصال بشكل مستقل بعيدا عن قسم IT يرحفغ 3 تساعد الحوسبة السحابية عمى توفير أرس المال وتفادي المشاكل الخاصة بإدارة تقنية المعمومات 3 يرحفغ 70.5% انذرجت انكه ت نه جبل 73.4% يرحفغ األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح. يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.9( أف مستوى الموافقة عمى جميع فق ارت البعد "مرتفع" حيث قيمة ت اروحت الوسط الحسابي لفق ارت البعد بيف )7.91 مف 10( لمفقرة التي تنص عمى "توفر الحوسبة السحابية خدمات البيانات معالجة )الذاكرة التخزين الربط الشبكي(" بوزف نسبي %79.1 والتي جاءت في المرتبة األ ولى مف حيث قيمة الوسط الحسابي وىذا يعني أف ىناؾ درجة موافقة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة مما يدؿ عمى أف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى توفير خدمات الجامعات. معالجة البيانات )الذاكرة التخزيف والربط الشبكي( في أما المتوسط الحسابي )6.84 فكاف مف لمفقرة التي تنص عمى "تضمن الحوسبة السحابية التصال إدارة )10 بشكل مستقل بعيدا عن قسم "IT بوزف نسبي %68.4 والتي جاءت في المرتبة األخيرة مف حيث قيمة الوسط وىذا يشير الحسابي أف ىناؾ موافقة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة وىذا يعني أف الحوسبة السحابية تضمف إدارة االتصاؿ بشكؿ مستقؿ بعيدا عف قس IT الجامعات. في وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لمبعد ككؿ بمغ ) 7.34 مف 10( بانح ارؼ معياري )1.44( ووزف نسبي ويشير ذلؾ وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت بعد " توفير التصالت" مف قبؿ %73.4 أف ارد الد ارسة. وترى الباحثة أف ىذا يرجع أف الحوسبة السحابية تساعد عمى توفير أرس الماؿ مف خالؿ تفادي المشاكؿ الخاصة بإدارة شبكات المعمومات وتقنياتيا كما أنيا توفر خدمات االتصاؿ مف أجيزة موفري الخدمة الخارجية كما وتسيؿ الحوسبة السحابية عممية االتصاؿ داخؿ الجامعات وخاصة التي ليا فروع الجامعات متعددة ضمف مناطؽ جغ ارفية متباعدة. وىذا يتفؽ مع د ارسة )الشيتي 2013( والتي أظيرت نتائجيا موافقة بنسبة البحث عينة مرتفعة عمى توافر التعم تطبيقات في الم ازيا مف العديد الحوسبة بيئة في اإللكتروني أدوات استخدا إمكانية مثؿ: الحسابية 148

162 االتصاؿ والتعاوف ىذه الد ارسة أيضا والنشر مع بما د ارسة السحابية يتيح سيولة الوصوؿ الد ارسة مع د ارسة الوجود عمى الشبكة. البريد حسابات ذلؾ في اإللكتروني (Masud and Huang, 2012) (Chin, 2011) موارد وأجيزة النظا مف والتي أظيرت نتائجيا أي 4 النتائج المتعمقة بالبعد ال اربع "توفير تطبيقات سيمة الستخدام". فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ اإلحصائي يندرج تحت المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث ت حساب مجاؿ في الموجودة الجامعات نتائج واتفقت التي أظيرت نتائجيا أف استخدا الحوسبة اتفقت نتائج ىذه كما وقت أي مكاف وفى أف تطبيؽ الحوسبة السحابية لو دور فعاؿ في تعزيز لفق ارت البعد ال اربع "توفير تطبيقات سيمة الستخدام" الذي الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف فق ارت البعد ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لمدرجة الكمية لمبعد والجدوؿ رق )5.10( يوضح نتائج التحميؿ. انرقى 1 جدوؿ رق )5.10( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد ال اربع " توفير تطبيقات سيمة الستخدام" انفقرة تتيح الحوسبة السحابية اخخببر انخطب قبث راث األونى ت حطب ان سا بث بكم ضهىنت و طر. ان خىضظ انحطبب 7.21 اال حراف ان ؼ بر 1.66 انىز ان طب 72.1% انخرح ب 6 2 يمكن استخدام الحوسبة السحابية ي انخىضغ ف انخطب قبث بكم ضهىنت و طر % تتيح الحوسبة السحابية إيكب ت شركت أخري حطب كفبءة انخ قم ي شركت إن انبريج بث انخطب ق ت % توفر الحوسبة السحابية يرو ت ف انخغ ر حطب حغ ر ان ؤضطت ألدهذافهب أو يؼهىيبحهب ان طهىبت % تتيح الحوسبة السحابية فرصت االػخ بد ػه جهبث يخخصصت ف حطى ر انبريج بث انخطب ق ت ان طخخذيت ويىاكبخهب نهبريج بث ان حذدة. حطبػذ انحىضبت انطحبب ت ػه انذخىل إن انخطب قبث ي أ يكب وف أ وقج وي أ جهبز. انذرجت انكه ت نه جبل % 76.6% 73.5% األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح. يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.10( أف مستوى الموافقة عمى جميع فق ارت البعد "مرتفع" الوسط الحسابي لفق ارت المجاؿ بيف )7.61 مف يرحفغ حيث يطخىي ان ىافقت يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ قيمة ت اروحت 10( لمفقرة التي تنص عمى "حطبػذ انحىضبت انطحبب ت ػه انذخىل نهخطب قبث ي أ يكب وف أ وقج وي أ جهبز" بوزف نسبي %76.1 والتي جاءت في المرتبة األ ولى مف حيث قيمة الوسط الحسابي يعني أف استخدا الحوسبة السحابية في أي وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة الجامعات يساعد العامميف وقت وأي مكاف ومف أي جياز داخؿ العمؿ أو خارجو. فييا عمى الدخوؿ مف قبؿ أف ارد العينة وىذا تطبيقات الحوسبة في 149

163 )10 أما الوسط الحسابي )7.21 فكاف مف لمفقرة التي تنص عمى: "تتيح الحوسبة السحابية اخخببر انخطب قبث %72.1 راث األونى ت حطب ان سا بث بكم ضهىنت و طر" بوزف نسبي والتي جاءت في المرتبة األخيرة مف حيث قيمة الوسط الحسابي وىذا يعني أف ىناؾ موافقة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة أيضا. وىذا يعني أف الحوسبة السحابية تمكف مف الجامعات اختيار التطبيقات ذات األولوية ليا وحسب المي ازنية المتوفرة لدى كؿ جامعة بكؿ سيولة ويسر. وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لمبعد ككؿ بمغ )7.35 مف 10( بانح ارؼ معياري )1.25( ووزف %73.5 ويشير ذلؾ نسبي وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت بعد "توفير تطبيقات سيمة الستخدام" مف قبؿ أف ارد الد ارسة. وتعزو الباحثة ذلؾ أف الحوسبة السحابية تمكف الجامعات مف التنقؿ مف شركة شركة حسب كفاءة البرمجيات المطبقة وتتيح مرونة في التغيير والدحوؿ التطبيقات مف وقت. أي مكاف في أي وىذا يتفؽ مع د ارسة )الشيتي )2013 تطبيقات الحوسبة السحابية في التعم التي أكدت نتائجيا اإللكتروني لسيولتيا وتوافرىا في إقباؿ الطالبات بشكؿ كبير جدا وقت وأي أي مكاف عمى استخدا واتفقت أيضا مع د ارسة )الزى ارني 2013( التي اظيرت نتائجيا فاعمية التطبيقات القائمة عمى الحوسبة السحابية في تقدي )Ercana, 2010) الخدمات لممؤسسات كما اتفقت مع د ارسة التي أظيرت نتائجيا سيولة الحصوؿ عمى البرمجيات مف خالؿ الحوسبة السحابية تتيح لمموظفيف اإلدارييف سرعة الوصوؿ مختمؼ منصات التطبيقات والموارد مف خالؿ صفحات عمى الطمب عمى شبكة اإلنترنت. النتائج المتعمقة بالبعد الخامس "المرونة في أدا الميام المختمفة" 5 فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الخامس "المرونة في أدا الميام المختمفة" الذي يندرج تحت المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث ت حساب الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف فق ارت البعد ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لمدرجة الكمية لمبعد. والجدوؿ رق )5.11( يوضح نتائج التحميؿ. جدوؿ رق )5.11( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد الخامس "المرونة في أدا الميام المختمفة" انرقى انفقرة ان خىضظ انحطبب اال حراف ان ؼ بر انىز ان طب انخرح ب يطخىي ان ىافقت % حىفر الحوسبة السحابية يرو ت ف انىصىل إن يكب انخذيت أو ان ؼبنجت ي أ يكب وف أ زيب. يرحفغ % حىفر انحىضبت انطحبب ت يرو ت االخخ بر واال خقبل ي خذيت يسود إن خذيت يسود آخر ي غ ر أ ضرر. يرحفغ 2 3 تتيح الحوسبة السحابية يس ذا من المرونة في مطابقة موارد % 1.40 تكنولوجيا المعمومات ووظائف العمل التي كانت تعتمد عمى أساليب 7.49 يرحفغ الحوسبة التقميدية. تعمل الحوسبة السحابية عمى زيادة تنقل الموظفين وحركتيم من 5 يرحفغ 74.9%

164 5 خالل: تمكين الوصول معمومات األعمال والتطبيقات من خالل مجموعة واسعة من المواقع والخدمات. تعزز الحوسبة السحابية من مشاركة مصادر المعمومات من خالل خدمات الحوسبة % توفر الحوسبة السحابية سيولة ومرونة أكبر عند أدا المختمفة. الميام % تقدم الحوسبة السحابية إمكانية الربط بين عدة خدمات إلكترونية مثل: البريد اإللكتروني. انذرجت انكه ت نه جبل األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح % 75.6% يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.11( أف مستوى الموافقة عمى جميع فق ارت البعد كاف "مرتفعا " حيث قيمة الوسط الحسابي لفق ارت البعد بيف )7.79 الربط بين عدة إمكانية خدمات إلكترونية المرتبة األولى مف حيث قيمة الوسط الحسابي ىذه الفقرة أما وذلؾ ألف الحوسبة السحابية تساعد مثل: مف البريد وىذا يشير الجامعات الربط بيف الخدمات اإللكترونية كالبريد اإللكتروني مثال. الوسط الحسابي )7.17 والنتقال من خدمة مزود فكاف 10( مف 10( لمفقرة التي تنص عمى: اإللكتروني" بوزف نسبي عمى ت اروحت "تقدم الحوسبة السحابية %77.9 والتي جاءت في درجة موافقة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى إنجاز لمفقرة التي تنص عمى: خدمة مزود آخر من غير المرتبة األخيرة مف حيث قيمة الوسط الحسابي. وذلؾ ألف عمى ىذه الفقرة الجامعات أعماليا بسيولة وسرعة وذلؾ مف خالؿ "توفر الحوسبة السحابية مرونة الختيار أي ضرر" بوزف نسبي %71.7 والتي جاءت في وىذا يعني أف ىناؾ درجة موافقة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة تمتمؾ خواد تناسب بناء الحوسبة السحابية بكؿ مرونة لمعامميف بالجامعات مرونة االختيار والتنقؿ مف خدمة مزود )سيرفر( حزمة أخرى مف مزود آخر. وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لمبعد ككؿ بمغ )7.56 نسبي ويشير ذلؾ %75.6 المختمفة" مف قبؿ أف ارد الد ارسة. مف مما يتيح 10( بانح ارؼ معياري )1.28( ووزف وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت بعد "المرونة في وتتفؽ نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة (2012 Huang, (Masud and المتوقعة مف استخدا الحوسبة السحابية واتفقت ىذه النتائج مع د ارسة )الشيتي استخدا تطبيقات التعم مكاف عمى توافر العديد مف د ارسة اإللكتروني الم ازيا في سيولة الوصوؿ موارد النظا 2013( التي أظيرت نتائجيا موافقة أدا والتي أظيرت نتائجيا أف مف وأجيزتو مف عالية مف أي مف خالؿ تقنية الحوسبة السحابية وتوافرىا لمطالبات تطبيقات التعم اإللكتروني 2010) al, )Oelitzscher and et التي أظيرت نتائجيا يتميز بالمرونة وبسيولة تحميمو وادارتو بوساطة المستخد. في إف أي مكاف وفى الميام الفوائد وقت. عينة البحث عمى سيولة أي وقت ومف أي في بيئة الحوسبة الحسابية وتتفؽ أيضا مع البرنامج القائ عمى الحوسبة السحاية 151

165 ت" 6 النتائج المتعمقة بالبعد السادس " توفير التكاليف وخفضيا" فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد السادس " توفير التكاليف وخفضيا " الذي يندرج تحت المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث ت حساب الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف فق ارت البعد لمبعد. انرقى 1 ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لمدرجة الكمية والجدوؿ رق )5.12( يوضح نتائج التحميؿ. جدوؿ رق )5.12( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت البعد السادس " توفير التكاليف وخفضيا " انفقرة تعمل الحوسبة السحابية عمى تقميل النفقات ال أرسمالية وخفض النفقات التشغيمية الجارية من خالل الدفع عمى الخدمات التي يستخدمونيا. ان خىضظ انحطبب 7.55 اال حراف ان ؼ بر 1.62 انىز ان طب 75.5% انخرح ب 1 2 تساعد الحوسبة السحابية عمى خفض أو إعادة توزيع موظفي تكنولوجيا المعمومات % حقهم انحىضبت انطحبب ت ي حكهفت حذر ب انبشر يثم: انبريجت وانخشغ م وغ ردهب 8 حقهم انحىضبت انطحبب ت ي حكهفت أخطبء انبشر ووالئهى واالػخ بد ػه قهت يؤدههه قبدرة 8 حقهم انحىضبت انطحبب ت ي حكهفت حرخ ص انبريج بث ورنك بخخط حرخ ص انبريج بث ببنخؼبقذ يغ يسود انخذيت يببشرة 8 انحىضبت انطحبب ت حقهم ي حكهفت األجهسة فال حبجت إن شراء خىادو وآن بث حخس وبريج بث 8 حقهص انحىضبت انطحبب ت ي حجى انصرف ػه انب ت انخحخ ت وانىصىل إن ان ؼهىيبث وانخذيبث ان طهىبت بطهىنت و طر 8 انذرجت انكه ت نه جبل % 72.6% 74.0% 74.0% 74.1% 73.6% األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح. يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.12( أف مستوى الموافقة عمى جميع فق ارت البعد "مرتفع" الوسط الحسابي لفق ارت المجاؿ بيف )7.55 مف 10( لمفقرة التي تنص عمى: تقميل النفقات ال أرسمالية وخفض النفقات التشغيمية الجارية من خالل الدفع حيث يرحفغ يطخىي ان ىافقت يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ يرحفغ قيمة ت اروحت عمل الحوسبة السحابية عمى عمى الخدمات التي يستخدمونيا" بوزف نسبي %75.5 والتي جاءت في المرتبة األولى مف حيث قيمة الوسط الحسابي وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة خفض التكاليؼ أو النفقات ال أرسمالية التشغيمية عمى خطوط الشبكة. أما الوسط الحسابي ) ( مف مثؿ: فكاف )ش ارء األجيزة الصيانة( لمفقرة التي تنص عمى: وذلؾ ألف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى كما أنيا تعمؿ عمى تقميؿ النفقات "حقهم انحىضبت انطحبب ت ي حكهفت حذر ب انبشر يثم: انبريجت وانخشغ م وغ ردهب" بوزف نسبي %72.3 والتي جاءت في المرتبة األخيرة مف حيث قيمة الوسط الحسابي. وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة مف قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة وىذا يرجع أف استخدا الحوسبة السحابية في البرمجة أو التشغيؿ وغيرىا. يقمؿ الجامعات مف النفقات التي تنفقيا عمى تدريب العامميف سواء عمى 152

166 وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لمبعد ككؿ بمغ )7.36 نسبي 153 مف 10( بانح ارؼ معياري )1.28( ووزف %73.6 ويشير ذلؾ وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت بعد " توفير التكاليف وخفضيا " مف قبؿ أف ارد عينة الد ارسة. والباحثة ترى أف يرجع ذلؾ أف الحوسبة السحابية تعود بالنفع االقتصادي عمى تخفيض عدد األجيزة والمعدات الحاسوبية مع استم ارر تقدي الخدمات قادرة. الجامعات اإللكترونية بكفاءة باإلضافة مف خالؿ خفض تكاليؼ النفقات التشغيمية كما أنيا تقمؿ مف تكمفة أخطاء البشر وتدريبي ووالئي واالعتماد عمى فمة مؤىمة وتتفؽ نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )شعت 2014( والتي أظيرت نتائجيا أف ىناؾ موافقة بدرجة كبيرة مف قبؿ أف ارد العينة عمى أف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى تقميؿ النفقات التشغيمية عمى خطوط الشبكة المؤجرة.(VPN) واتفقت نتائج الد ارسة ىذه مع د ارسة مع د ارسة )منصور موافقة مرتفعة بوزف نسبي )%76.12( مف قبؿ المبحوثيف عمى الحوسبة السحابية واتفقت مع د ارسة )2013 (Saleem, 2011) التي امواليا مف خالؿ االعتماد عمى الحوسبة السحابية ود ارسة خمصت نتائجيا المؤسسات ود ارسة االستخدا األمثؿ توفير عمى مجاؿ والتي أكدت نتائجيا وجود درجة اعتماد خالؿ مف التكمفة "تخفيض أكدت أف المؤسسات تعمؿ عمى حفظ رؤوس (Brunzel and Giacpmo, 2011) التي أف الفوائد االقتصادية تعتبر مف نقاط القوة العتماد تقنيات الحوسبة السحابية في (Boksebeld, 2010) التي األكفأ لمتكاليؼ والوقت والتنفيذ. أكدت عمى أف لمحوسبة السحابية نتائج واتفقت ىذه النتائج مع د ارسة )جابي أيجابية مف حيث 2015( التي أظيرت نتائجيا موافقة عالية لدى عينة الد ارسة في أف استخدا الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني يعمؿ الحوسبة التكاليؼ توفر السحابية التشغيمية مف وخفضيا ككؿ. واتفقت نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )العميمي )2014 % 60 %30 Masud and Huang, 2012( مف و الشيتي نفقات 2003 تكنولوجيا المعمومات Erkoc and Kert,2010 أف عمى بالمكتبات. كما اتفقت مع د ارسة وسمي 2011 Elumalai & Ramachandran 2011 و ساندا 2010 و وآخروف نسبة وآخروف 2011 و Micra, 2010 و Boksebeld, Mrdalj, و 2011 Mircea, 2010 و منصور و 2013 العكيدي والسام ارئي 2012 شريؼ 2013 مرتفعة. وتؤكد الباحثة و االقتصادي والمادي الخدمات Kraska, 2010 و Ouf, 2011 )Nasr and في أف اعتماد الحوسبة السحابية في اإللكترونية المقدمة مف الجامعات عمى المجاؿ ىذا فق ارت حصوؿ بالرغ مف التكمفة المادية لبنائيا سيعود عمييا بالنفع مف خالؿ االنخفاض الموجو في األجيزة والمعدات الحاسوبية مع االستم ارر في تقدي الجامعات باإلضافة االفت ارضية إضافة ترشيد استيالؾ الطاقة. خفض تكاليؼ التشغيؿ الناتجة عف المحاكاة والجدوؿ رق )5.13( يمخص نتائج الدرجة الكمية ألبعاد المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" حيث نجد أف البعد الخامس "المرونة في أدا الميام المختمفة" جاء في المرتبة األولى مف بيف باقي األبعاد بمتوسط )7.56

167 مف 10( أما في المرتبة الثانية جاء البعد السادس " توفير التكاليف وخفضيا " بمتوسط حسابي )7.36 مف 10( في المرتبة الثالثة جاء البعد ال اربع "توفير تطبيقات سيمة الستخدام" بمتوسط حسابي )7.35 مف 10( بينما في المرتبة ال اربعة جاء البعد الثالث "توفير التصالت" بمتوسط حسابي )7.34 مف 10( وفي المرتبة الخامسة جاء البعد الثاني "توفير البرمجيات لممستخدمين" بمتوسط حسابي )7.22 مف 10( أما في المرتبة السادسة واألخيرة فجاء البعد األوؿ "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات" بمتوسط حسابي )7.16 مف 10( كما بمغ المتوسط الحسابي لمدرجة الكمية لممجاؿ ) 7.32 مف 10( بوزف نسبي %73.2 ويشير ىذا وجود درجة موافقة مرتفعة مف وجية نظر أف ارد الد ارسة ىذا المجاؿ. جدوؿ رق )5.13( نتائج التحميؿ اإلحصائي ألبعاد الحوسبة السحابية الرقم البعد المتوسط الحسابي النح ارف المعياري الوزن النسبي قيمة اختبار t القيمة الحتمالية sig الترتيب % توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات % توفير البرمجيات لممستخدمين % توفير التصالت % توفير تطبيقات سيمة الستخدام % المرونة في أدا الميام المختمفة % توفير التكاليف وخفضيا % 1.14 الدرجة الكمية لممجال 7.32 األ و ز ان النسبية في الجدول مقربة ألقرب عدد صحيح. ب النتائج المتعمقة بالمجال الثاني "األدا فيما يمي عرض ألى نتائج التحميؿ الد ارسة "األدا فق ارت البعد اإلحصائي الوظيفي": لفق ارت المجاؿ الثاني الذي يمثؿ المتغير التابع ضمف ىذه الوظيفي" حيث ت حساب الوسط الحسابي واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لكؿ فقرة مف ومف ث ت حساب المتوسط العا واالنح ارؼ المعياري والوزف النسبي لمدرجة الكمية لمبعد. رق )5.14( يوضح نتائج التحميؿ. انرقى 1 جدوؿ رق )5.14( نتائج التحميؿ اإلحصائي لفق ارت المجاؿ الثاني "األدا انفقرة أشعر بأنني أقوم بتأدية عممي بالكفا ة والفعالية المطموبة. ان خىضظ انحطبب 8.16 اال حراف ان ؼ بر 1.26 الوظيفي" انىز ان طب 81.6% انخرح ب 15 2 أحرص عمى تحقيق األىداف العامة لمجامعة عند أدائي لواجباتي الوظيفية % ىناك رقابة عند أدائي لواجباتي الوظيفية لضمان الجودة والنوعية % يطخىي ان ىافقت يرحفغ يرحفؼت جذا يرحفغ والجدوؿ 154

168 14 يرحفغ % 79.4% أنجز جميع ما يتعمق بواجباتي الوظيفية في الوقت المحدد. أىتم بمقارنة ما أنفذ في العمل بالخطط والبرامج المرسومة يرحفغ % عالقاتي اإلنسانية القوية مع زمالئي في العمل تسيل عمى أدا واجباتي. يرحفؼت جذا 6 يرحفغ يرحفؼت جذا يرحفؼت جذا % 83.5% 84.5% 85.1% حصولي عمى الحوافز يسيم في أدائي لواجباتي الوظيفية بشكل أفضل. أحرص عمى تطوير قد ارتي وميا ارتي باستم ارر. أستطيع أن أتعامل مع اآلخرين بمباقة لدي القدرة عمى تحمل مس ؤولية األعبا اليومية المختمفة في العمل وتنظيميا والتكيف معيا. يرحفؼت جذا % أستخدم التقنيات الحديثة في أدا المرجوة. عممي لتحقيق األىداف يرحفؼت جذا 11 يرحفغ يرحفؼت جذا يرحفؼت جذا يرحفؼت جذا % 83.3% 84.2% 86.2% 85.5% أستطيع القيام بأكثر من عمل في وقت واحد. أدرك أىمية تنفيذ الق ار ارت والتعميمات الخاصة بالعمل. أدرك ماىية حقوقي وواجباتي الوظيفية. أشعر بأىمية التعاون مع فريق العمل إلنجاز الميام المطموبة. لتنفيذ واجبات والزمال أدرك ضرورة التصال مع الرؤسا العمل يرحفؼت جذا % 83.2% 71.3% أمتمك القدرة والمعرفة والميا ارت الالزمة ألدا عممي )التخطيط اتخاذ الق ارر التنسيق توزيع العمل المتابعة التوجيو وتقييم وتطوير األدا (. أمتمك المعرفة بنظم العمل واج ار اتو. أشعر بأن أسموب الثواب والعقاب المعتمد في الجامعة يحسن من أدا عممي. يرحفؼت جذا يرحفؼت جذا يرحفغ % التدريب الذي تقدمو الجامعة لي يؤثر إيجابا عمى عممي وتحفيزي. يرحفغ 22 يرحفغ يرحفؼت جذا % 84.6% 74.3% تتاح لي فرصة الحصول وتوصيل المعمومات الخاصة بالعمل بسرعة. أقدر أىمية تنمية الرقابة الذاتية لما أكمف بو من أعمال. أعتقد أن فرص الترقية متاحة أمامي إذا كنت مميز ا في أدا عممي يرحفغ % انذرجت انكه ت نه جبل يرحفغ األ و ازن النسبية في الجدول مقربة ألقرب رقم بعد الفاصمة عدد صحيح. يتضح مف خالؿ الجدوؿ رق )5.14( أف مستوى الموافقة عمى فق ارت المجاؿ "مرتفع ت اروحت قيمة الوسط الحسابي لفق ارت المجاؿ بيف )8.62 مف 10( لمفقرة التي تنص عمى: جدا " و "مرتفع" حيث "أشعر بأىمية 155

169 العمل فريق مع التعاون حيث قيمة الوسط الحسابي وتعزو الباحثة ذلؾ إلنجاز أىمية يدؿ عمى أف الموظفيف العامميف الميام المطموبة" بوزف نسبي %86.2 وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة جدا مف قبؿ التعاوف في األعماؿ المطموبة مني عمى أكمؿ وجو. أما في الوسط الحسابي )7.13 يحسن الجامعة الوسط الحسابي مف أدا من 10( مف بيف فق ارت األداء قبؿ أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة مع فريؽ العمؿ الجامعات فكاف عممي" بوزف نسبي إنجاز مف أجؿ الفمسطينية يدركوف مدى أىمية لمفقرة التي تنص عمى: الوظيفي في %71.3 "أشعر والتي جاءت في المرتبة األ ولى مف أف ارد العينة عمى ىذه الفقرة األعماؿ المطموبة بكفاءة وفاعمية مما بأن التعاوف أسموب مع فريؽ العمؿ إلنجاز المعتمد والعقاب الثواب والتي جاءت في المرتبة األخيرة مف حيث قيمة الجامعات وىذا يعني أف ىناؾ موافقة بدرجة مرتفعة مف وىذا يدؿ عمى مدى إد ارؾ الموظفيف العامميف استخدا أسموب الثواب والعقاب في تحسيف أداء عممي. وبشكؿ عا يالحظ أف الوسط الحسابي العا لممجاؿ ككؿ بمغ )8.11 ووزف نسبي %81.1 ويشير ذلؾ مف الجامعات في الفمسطينية ألىمية 10( بانح ارؼ معياري )0.95( وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت مجاؿ "األدا الوظيفي" مف قبؿ أف ارد عينة الد ارسة وتعزو الباحثة ذلؾ مدى االستق ارر واألمف الوظيفي الذي توفرىما الجامعات الفمسطينية لموظفييا والذي بدوره )يؤثر( إيجابا عمى مستوى األداء الوظيفي لدى الموظفيف العامميف في الجامعات. وتتفؽ نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )الغربا وي وكالة الغوث وتشغيؿ الالجئيف جاء مرتفعا بوزف نسبي يساوي 2009( التي أظيرت أف تصو ارت المبحوثيف تجاه األداء )المعمر نسبي 2014( التي أظيرت نتائجيا 2014( التي أظيرت نتائجيا أف مستوى األداء %78 وتتفؽ %75.88 واتفقت مع د ارسة )الشمري أف مستوى األداء 2009 أيضا الوظيفي جاءت بدرجة مرتفعة الوظيفي في و محمد الجامعات و 2010 الوظيفي في مع د ارسة )العمري واتفقت مع د ارسة الفمسطينية جاء مرتفعا بوزف حالؿ الديف و محمود 2014 و صميحة 2010 و الشريؼ 2013 و أبو شرخ 2010 وماضي وعطية 2014 و 2012 Olorunsola, و 2013 Kazan, و Ancheri, 2009 Kandasamy and و Naharuddin and Sadegi, 2013 مرتفعة. وتعزو الباحثة ذلؾ ) في Aitzaz and و 2014 Saleem, أف ارتفاع مستوى األداء حصوؿ الوظيفي لإلدارييف العامميف في ىذا فق ارت الجامعات نسبة عمى المجاؿ الفمسطينية يرجع اىتما الجامعات بكافة جوانب األبعاد المتعمقة عمى أساسي بشكؿ التركيز مع اإلدارية العممية بإدارة تعزيز و وتنميتيا البشرية الموارد استخدامات تكنولوجيا المعمومات والتقنيات إدارة فإف لذا أدائيا. في الحديثة البشرية الموارد الوظيفي األداء مستوى وتحسيف األولى ضمف المرتبة في يأتي لمعامميف اىتمامات وأولويات 156

170 اإلدارة بشكؿ المؤسسي األداء ورفع تحسيف يقودنا الوظيفي األداء مستوى رفع أف حيث عا وصوال أسرع وبجودة بشكؿ الخدمة تقدي توقعات مع يتوافؽ وبما عالية الخدمة. متمقي وحاجات وتختمؼ نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )أبو سمطاف 2011( عمى أف مستوى األداء وتعزو الباحثة ذلؾ اختالؼ مكاف الد ارسة وعينتيا وطبيعة العامميف وظروؼ عممي. ثبنثب : اخزجبس فشض بد انذساعخ ينبلشزيب: انفشض خ انشئ غخ األ ىل: تنص الفرضية الرئيسة األولى عمى: "توجد عالقة ذات دللة إحصائية الوظيفي لممد ار العاممين في الجامعات الفمسطينية بمحافظات قطاع غزة". الوظيفي كاف ضعيفا بين الحوسبة السحابية وبين األدا ويتفرع مف ىذه الفرضية ست فرضيات فرعية ت التحقؽ مف صحتيا مف خالؿ حساب معامؿ ارتباط بيرسوف لقياس العالقة بيف أبعاد المجاؿ األوؿ "الحوسبة السحابية" و المجاؿ الثاني "األدا الوظيفي" حيث إحصائيا يت اختبار الفرضية العدمية ( o H( التي تفترض عد وجود عالقة ذات داللة )H 1 ( التي تفترض وجود عالقة ذات داللة الداللة المحسوبة لالختبار )Sig( حاؿ كانت قيمة )Sig( أقؿ مف مستوى إحصائية مقابؿ الفرضية البديمة إحصائية ويت الحك عمى نتيجة االختبار بناء عمى قيمة مستوى حيث يت رفض الفرضية العدمية والتوصؿ 0.05 ويقاؿ عندىا: صحة الفرضية البديمة في إف االختبار معنوي ويعني ذلؾ وجود عالقة حقيقية وذات داللة إحصائية ويت قبوؿ الفرضية العدمية في حاؿ كانت قيمة )Sig( أعمى مف 0.05 ونستنج عندئ ذ عد وجود عالقة ذات داللة إحصائية. وفيما يمي نتائج اختبار الفرضيات الفرعية والفرضية الرئيسة لمتحقؽ مف وجود عالقة بيف المتغي ارت المستقمة )توفير البنية التحتية لتكنولوجيا توفير البرمجيات لممستخدمين توفير التصالت توفير تطبيقات سيمة الستخدام المرونة في الوظيفي". أدا الميام المختمفة التكاليف توفير وخفضيا( والمتغير التابع المتمثؿ في "األدا 1 بالنسبة لمفرضية الفرعية األولى: "توجد عالقة ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة 0.05 بين توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات كخدمة وبين األدا الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات". بمغ معامؿ ارتباط بيرسوف بيف المتغير المستقؿ "توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات" والمتغير التابع ألا" دا الوظيفي" )0.400= r( وكاف ىذا االرتباط داال إحصائيا عند مستوى 0.05 حيث بمغت قيمة الداللة المحسوبة )0.000 = )Sig ويشير ذلؾ وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات كخدمة وبيف األداء الوظيفي لدى المد ارء العامميف في الجامعات. وبذلؾ نستنتج رفض الفرضية العدمية واستنتاج الفرضية البديمة ( 1 H( التي تفترض "عالقة ذات دللة إحصائية عند مستوى الدالة 157

171 0.05 بين توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات كخدمة وبين األدا الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات" وىذه النتيجة تتفؽ مع فرضية الباحثة والجدوؿ رق )5.15( يوضح ذلؾ. وتعزو البحثة ذلؾ إف البنيو التحتية لتكنولوجيا المعمومات في الجامعة تشتمؿ عمى األجيزة والبرمجيات وبيانات تكنولوجيا التخزيف باإلضافة الموارد البشرية المطموبة إلدارة التكنولوجيا وألف المديريف والعامميف يتفاعموف بشكؿ مباشر مع ىذه النظ فإنو مف المي لمجامعة اآلف وفي المستقبؿ أف تؤمف معمارية المعمومات والبنيو التحتية لتكنولوجيا المعمومات ويترتب عمى استخدا وتطبيؽ تكنولوجيا المعمومات العديد مف الفوائد والم ازيا لك ؿ مف األف ارد واإلدا ارت واألنظمة بشكؿ عا حتى عمى مستوى المجتمع بشكؿ أع ومف بيف تمؾ الفوائد رفع مستوى األداء كذلؾ تمعب دور بارز في خمؽ قيمو لمجامعة خاصو في ظؿ حدة المنافسة بيف الجامعات كذلؾ دورىا في فاعمية اتخاذ الق ار ارت واعادة ىندسة عمميات التشغيؿ ونجاح الجامعات. واتفقت نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )العميمي بيف )2014 توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات في المكتبات وتطوير األدا التي أظيرت نتائجيا وجود عالقة ذات داللة إحصائية لدى العاممين بالمكتبات في دولة اإلما ارت المتحدة ود ارسة )العمري والرحيمي 2014( والتي أكدت نتائجيا أف البرنامج القائ عمى الحوسبة السحابية كاف لو فاعمية في تعزيز عمى إنجاز الميا بدقة وىذا يرجع جودة التقني والمياري األداء في التدريس ىيئة ألعضاء استخدا تطبيقات الحوسبة السحابية التشاركية في جامعة أي طيبة والقدرة مكاف وقت وأي ود ارسة )شريف وأخرون 2013( التي أظيرت نتائجيا أف أوعية المعرفة السحابية ىي فكر مستحدث ييدؼ تطوير األداء األكاديمي. جدوؿ رق )5.15( اختبار العالقة بيف توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات واألداء الوظيفي المتغير المستقل توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات *دالة إحصائية عند مستوى ػذد اإلجبببث )N( 643 يؼبيم المتغير التابع األدا الوظيفي ارحببط ب رضى )r( *28422 يطخىي انذالنت )Sig.( بالنسبة لمفرضية الفرعية الثانية: "توجد عالقة ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة 0.05 بين توفير البرمجيات لممستخدمين كخدمة وبين األدا الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات". بمغ معامؿ ارتباط بيرسوف بيف المتغير المستقؿ "توفير البرمجيات لممستخدمين" والمتغير التابع "األدا الوظيفي" )0.488= r( وكاف ىذا االرتباط داال إحصائيا عند مستوى 0.05 حيث بمغت قيمة الداللة المحسوبة )0.000 = )Sig ويشير ذلؾ وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف توفير البرمجيات 158

172 لممستخدميف كخدمة وبيف األداء العدمية واستنتاج الفرضية البديمة ( 1 H( الوظيفي لدى المد ارء العامميف في التي تفترض "توجد 159 بين 0.05 توفير البرمجيات لممستخدمين كخدمة وبين األدا عالقة الجامعات. وبذلؾ نستنتج رفض الفرضية دللة ذات وىذه النتيجة تتفؽ مع فرضية الباحثة وىذا يعني عدم قبول الفرضية الصفرية ذلؾ. وتعزو الباحثة ذلك اعتماد الجامعات بأعماليم وذلك من خالل تطبيقات الحوسبة السحابية لألجيزة والبرمجيات التطبيقية وسيولة الدخول لمبرمجيات في توفير الجيد والوقت لمموظفين العاممين واتفقت تجنييا أف إحصائية الوظيفي لدى المد ار العاممين في عند مستوى الدالة الجامعات" والجدوؿ رق )5.16( يوضح عمى توفير البرمجيات لممستخدمين كخدمة تساعدىم عمى القيام وىذا بدوره يؤثر عمى أدا نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )العكيدي والسام ارئي إدارة تطبيقات الحوسبة المؤسسة نتائجيا بأف ىناؾ موافقة األداء تطوير في عاممييا أداء في تحسيف والتي تساعد عمى المواكبة التقنية والتطوير التقني حاؿ أي )2012 اعتمادىا مكان أي وقت ومن الموظفين والجامعة ككل. التي أظيرت نتائجيا المنافع نظا ع ىم السحابية. كما اتفقت نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )شريؼ وآخروف األكاديمي عالية لدى عينة الد ارسة م ارقبة نظ ويا جاد عمى مفتوحة أف توفير لو. أوعية واتفقت مع المعرفة د ارسة ذكاء السحابية مما يساعد عمى األعماؿ )2013 التي القائ التي فكر مستحدث يمكف عمى أظيرت ييدؼ (Hussein,and Mohamed, 2015) واألف ارد واإلدارة. التي أظيرت نتائجيا واتفقت مع أف د ارسة سيولة استخدا برمجيات الحوسبة السحابية يزيد مف فعالية )Ercana, 2010) مف البرمجيات المستندة الحوسبة السحابية بسيولة نظ ار سيولتيا وتوفرىا في أي وقت. المتغير المستقل توفير البرمجيات لممستخدمين *دالة إحصائية عند مستوى وتمكيف جدوؿ رق )5.16( التي أظيرت نتائجيا المستخدميف أداء مف أف نتائج اختبار العالقة بيف توفير البرمجيات لممستخدميف واألداء الوظيفي ػذد اإلجبببث )N( 643 يؼبيم المتغير التابع األدا الوظيفي ارحببط ب رضى )r( *28488 الجامعات األعماؿ أداء يمكنيا والميا يطخىي انذالنت )Sig.( بالنسبة لمفرضية الفرعية الثالثة: ذات دللة عالقة "توجد إحصائية الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات". معامؿ بمغ عند مستوى الدالة توفير بين 0.05 المؤسسات االستفادة األكاديمية التصالت كخدمة وبين األدا ارتباط بيرسوف بيف المتغير المستقؿ "توفير التصالت" والمتغير التابع "األدا الوظيفي" Sig = ( وكاف ىذا االرتباط داال إحصائيا عند مستوى 0.05 حيث بمغت قيمة الداللة المحسوبة r( )0.361= 0.000( ويشير ذلؾ وجود عالقة ذات داللة إحصائية بيف توفير االتصاالت كخدمة وبيف األداء الوظيفي

173 لدى المد ارء العامميف في التي تفترض "توجد األدا عالقة الجامعات. وبذلؾ نستنتج رفض الفرضية العدمية واستنتاج الفرضية البديمة ( 1 H( ذات دللة إحصائية الوظيفي لدى المد ار العاممين في )5.17( يوضح ذلؾ. وتعزو الباحثة اعتماد ذلؾ الجامعات عند مستوى الجامعات" االتصاالت بشكؿ مستقؿ عف قس تكنولوجيا المعمومات الخاصة بإدارة تقنية المعمومات ينعكس عمى األداء الوظيفي لمجامعات. واتفقت أف عمى المستندات ىذه النتائج مع د ارسة مف العديد توافر بين 0.05 دللة توفير التصالت كخدمة وبين وىذه النتيجة تتفؽ مع فرضية الباحثة. والجدوؿ رق عمى توفير االتصاالت في حاؿ تطبيؽ الحوسبة السحابية في IT وتوفير خدمة معالجة مما يسيؿ استخداميا مف قبؿ العامميف اإلدارييف في )الشيتي أدوات )1824 االتصاؿ التي أظيرت نتائجيا في والنشر والتعاوف موافقة بيئة غالبية الحوسبة إدارة البيانات وتفادي المشكالت عينة الجامعات وىذا بدوره البحث الحسابية بنسبة وامكانية ومشاركتيا والعمؿ التعاوني فييا في الوقت الفعمي يساعد عمى أداء أعماليف بسرعة وكفاءة. المتغير المستقل حىف ر االحصبالث *دالة إحصائية عند مستوى جدوؿ رق )5.17( نتائج اختبار العالقة بيف توفير االتصاالت واألداء الوظيفي ػذد اإلجبببث )N( 643 يؼبيم المتغير التابع األدا الوظيفي ارحببط ب رضى )r( *28366 يطخىي انذالنت )Sig.( بالنسبة لمفرضية الفرعية ال اربعة: عالقة "توجد وبين األدا معامؿ بمغ ذات دللة إحصائية عند مستوى الدالة الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات" )r الوظيفي" )0.389= بين ارتباط بيرسوف بيف المتغير المستقؿ "توفير تطبيقات سيمة الستخدام" وكاف ىذا االرتباط داال إحصائيا عند مستوى مرتفعة إنشاء توفير تطبيقات سيمة الستخدام كخدمة 0.05 المحسوبة )0.000 = )Sig ويشير ذلؾ االستخدا كخدمة وبيف األداء العدمية واستنتاج الفرضية البديمة ( 1 H( بين 0.05 الجامعات" وتعزو الباحثة ذلك األداء مستوى وجود عالقة ذات داللة الوظيفي لدى المد ارء العامميف في التي تفترض "توجد عالقة توفير تطبيقات سيمة الستخدام كخدمة وبين األدا إحصائية والمتغير التابع "األدا حيث بمغت قيمة الداللة توفير تطبيقات سيمة بيف الجامعات. وبذلؾ نستنتج رفض الفرضية ذات دللة وىذه النتيجة تتفؽ مع فرضية الباحثة والجدوؿ رق )5.18( يوضح ذلؾ. الوظيفي أف وتحسيف تطبيقات الق ار ارت الحوسبة اإلدارية السحابية وذلؾ المختمفة تمعب في تسي ألنيا إحصائية عند مستوى الدالة الوظيفي لدى المد ار العاممين في دو ار زيادة ىاما حيويا السرعة في في وتطوير تحسيف إنجاز الوظائؼ 160

174 وتحسيف بالطريقة ومكانيا األعباء يمكف حيث وزيادة جودة ونوعية مخرجات العمؿ وزيادة الكفاءة والفعالية مف خالؿ التنسيؽ بيف األعماؿ المطموبة الصحيحة والقضاء عمى االزدواجية في أداء العمؿ كما تساعد عمى إعادة توزيع األعماؿ تنظيميا الوظيفية إنجاز الروتينية الكثير الممقاة مف عمى العمؿ عاتؽ اإلداري المد ارء دوف مما الحاجة لي يتيح لمحضور استغالؿ ورس السياسات العامة لمجامعة ما يسي في رفع كفاءة وفعالية اإلدارة العميا. واتفقت ىذه النتائج مع د ارسة )العميمي عينة الد ارسة حوؿ أف أنواعيا بكافة المعمومات الحوسبة السحابية )2014 واتفقت نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )الشيتي توافر كافية العديد لموفاء الطالبات. المكونات مف باحتياجات واتفقت مع التي مكاف الى في الوقت العمؿ التخطيط أظيرت نتائجيا أف ىناؾ موافقة عالية توفر تطبيقات سيمة االستخدا تمعب دو ار في كبي ار تقميؿ في وتسي االست ارتيجي تقدي لدى خدمات في مناحي الحياة المختمفة وىذا بدوره يؤدي رفع مستوى األداء لدى المستخدميف. والموارد الطالبة في العممية تطبيقات لمتعم 2013( والتي أكدت الب ارمج لب ارمج الذاتي المكتبية مقدمة موافقة لميكروسوفت الحاسب نسبة أيدو اآللي مرتفعة مف عينة البحث اليؼ وىذا ( وأ يعمؿ فيس عمى )365 د ارسة 2015) Mohamed, )Hussein and استخدا تطبيقات وبرمجيات الحوسبة السحابية يزيد مف فعالية الرئيسة لتحقيؽ التميز أف التفوؽ في األداء باإلضافة أداء الفريدة المميزة المبتكرة السيمة المتوفرة مف خالؿ استخدا الحوسبة السحابية. جدوؿ رق )5.18( نتائج اختبار العالقة بيف توفير تطبيقات سيمة االستخدا المتغير المستقل حىف ر حطب قبث ضههت االضخخذاو *دالة إحصائية عند مستوى بالنسبة لمفرضية الفرعية الخامسة: "توجد األدا بمغ ذات دللة عالقة إحصائية ػذد اإلجبببث )N( 643 عند مستوى الدالة الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات". معامؿ والتي توصمت نتائجيا المؤسسات واألف ارد واإلدارة تحسيف أف عمى وأنيا أداء سيولة وىي العناصر يتطمب التفوؽ باستخدا التطبيقات والبرمجيات يؼبيم وبيف األداء الوظيفي المتغير التابع األدا الوظيفي ارحببط ب رضى )r( *28389 يطخىي انذالنت )Sig.( ارتباط بيرسوف بيف المتغير المستقؿ "المرونة في )r الوظيفي" )0.543= وكاف ىذا االرتباط داال إحصائيا بين أدا المرونة في عند مستوى الميام المختمفة وبين أدا الميام المختمفة" والمتغير التابع "األدا 0.05 المحسوبة )0.000 = )Sig ويشير ذلؾ المختمفة وبيف األداء واستنتاج الفرضية البديمة ( 1 H( الوظيفي لدى المد ارء العامميف في والتي تفترض "توجد وجود عالقة ذات داللة عالقة بيف إحصائية حيث بمغت قيمة الداللة المرونة في الميا أداء الجامعات. وبذلؾ نستنتج رفض الفرضية العدمية ذات دللة إحصائية عند مستوى الدالة

175 أدا المرونة في بين النتيجة تتفؽ مع فرضية الباحثة. وتعزو الباحثة مزود آخر وتساعدى التي عمى ذلؾ توفرىا التجاوب الميام المختمفة وبين األدا أف المرونة الحوسبة مع وتحسيف األداء الفردي والمؤسسي. اتفقت والجدوؿ رق )5.19( يوضح ذلؾ. في السحابية المتطمبات نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة أداء تضفي التي )المسكري الميا مف حيث تط أر يقد بيئة عمؿ مرنة وقابمة لمتنقؿ Scalability( مف اليو عمى ) عمى الوظيفي لدى المد ار العاممين في أداء االختيار واالنتقاؿ المديريف النظا السرعة المعموماتي والتميز واالداري الجامعات" مف خدمة مزود في مما تقدي يسي كافة في وىذه خدمة الخدمات وتطوير 2011( بأف استخدا الحوسبة السحابية في مؤسسات التعمي ويأ ضا تجنب العمميات المعقدة في نظ التشغيؿ وزيادة القدرة األدائية لمتطبيقات وارتفاع نسبة حضورىا عمى اإلنترنت واتفقت أيضا مع د ارسة( 2011 (Chine, التي أظيرت نتائجيا أف الحوسبة السحابية تعمؿ عمى جعؿ استخدا برنامج بسيولة السحابة خالؿ مما يعزز أداء المستخد Scilab يسي ار ومرنا ويمكف الوصوؿ واتفقت أيضا مع د ارسة )الزعبي 2009( عمى إف النظا القائ عمى الحوسبة السحابية يوفر لممستخد تجربة أفضؿ بكثير مف نظ إدارة التعم التقميدية حيث إنو يوفر لممتعمميف بيئة معروفة تمكف بسيولة مف تحقيؽ أىدافي التعميمية وىيكمية مرنة ت مكني مف أداء عممي. جدوؿ رق )5.19( نتائج اختبار العالقة بيف المرونة في أداء الميا المختمفة وبيف األداء الوظيفي المتغير المستقل ان رو ت ف أداء ان هبو ان خخهفت 6. بالنسبة لمفرضية الفرعية السادسة: ذات دللة عالقة "توجد إحصائية الوظيفي لدى المد ار العاممين في الجامعات". معامؿ بمغ ػذد اإلجبببث )N( 643 عند مستوى الدالة ارتباط بيرسوف بيف المتغير المستقؿ "توفير يؼبيم المتغير التابع األدا الوظيفي ارحببط ب رضى )r( *28543 يطخىي انذالنت )Sig.( )r =0.487( وكاف ىذا االرتباط داال إحصائيا عند مستوى التكاليف بين 0.05 =( ويشير ذلؾ الوظيفي لدى المد ارء العامميف في )H 1 ( وخفضيا التي تفترض "توجد وبين األدا وجود عالقة ذات داللة عالقة والجدوؿ رق )5.20( يوضح ذلؾ. إحصائية التكاليف توفير وخفضيا وخفضيا" والمتغير التابع "األدا بيف وبين األدا الوظيفي" حيث بمغت قيمة الداللة المحسوبة ( Sig التكاليؼ توفير وبيف األداء وخفضيا الجامعات. وبذلؾ نستنتج رفض الفرضية العدمية واستنتاج الفرضية البديمة ذات دللة إحصائية الوظيفي لدى المد ار العاممين في عند مستوى الدالة الجامعات" التكاليف توفير بين 0.05 وىذه النتيجة تتفؽ مع فرضية الباحثة. 162

176 وتعزو الباحثة ذلؾ أف استخدا الحوسبة السحابية يعود بالنفع االقتصادي عمى الجامعات مف خالؿ تخفيض التكاليؼ التشغيمية والفنية المرتبطة باألجيزة والمعدات المستخدمة في تطبيؽ الحوسبة السحابية كما أنيا تقمؿ مف كمفة تدريب الموظفيف عمى تطبيقات الحاسوب, وترى الباحثة لتكنولوجيا عدد مثؿ: أو أف ذلؾ يرجع المعمومات توزيع موظفي البرمجة والتشغيؿ أف واالتصاالت تكنولوجيا الحوسبة بحيث المعمومات وغيرىما وتقمؿ السحابية تدفع الجامعات يمكف فقط تقمؿ أف مقابؿ واالتصاالت كما تقمؿ الحوسبة مف السحابية النفقات مف الخدمات الحوسبة تكمفة التي السحابية أخطاء ال أرسمالية تستخد البشر مف والنفقات عف تكمفة ومف طريؽ تدريب تكمفة التشغيمية خفض البشر ترخيص البرمجيات وتكمفة االجيزة فال حاجة ش ارء خواد وآليات تخزيف وبرمجيات كما تقمص الحوسبة السحابية مف حج الصرؼ عمى البنية التحتية. فالحوسبة السحابية تجعمؾ قاد ار عمى تفويض الميا والمشكالت لغيرؾ في كؿ ما لو عالقة بنظ المعمومات تقريبا. ومنيا ش ارء الب ارمج المكتبية وتنصيبيا ودعميا وتحديثيا وصيانة البرمجيات والمعدات والتأكد مف عمميا جميعا بالشكؿ المطموب والقيا بالنسخ االحتياطي وتوفير األمف المعموماتي وكؿ ما يدخؿ في حك ذلؾ. اتفقت نتائج الد ارسة مع د ارسة السحابية يؤدي تحقيؽ وفو ارت مما يوفر الوقت والجيد وأداء أفضؿ التعمي مؤسسات تساعد السحابية )شريؼ اقتصادية وآخريف واتفقت مع عمى الجامعي باستخدا 2013( والتي توصمت نتائجيا أف استخدا الحوسبة د ارسة توفير التكنولوجيا الجديدة وتخفيض (Nasr and Ouf, 2011) المعمومات نظ بناء تكاليؼ كبير في أف التعميمية لمتكاليؼ تقنيات اإلنشائية الحوسبة وتطويرىا وبالتالي تطوير األداء األكاديمي. واتفقت ىذه النتائج مع د ارسة (2011 )Mrdalj, التي أظيرت نتائجيا أنو باستخدا الحوسبة السحابية تخفض كميات إدارة األعماؿ تكاليفيا بشكؿ كبير وتحصؿ عمى مستوى أداء عا ؿ لموظفييا وضماف الطمبة. رضا واتفقت ىذه النتائج مع د ارسة )Ercana, 2010) التي أظيرت نتائجيا أف انخفاض تكاليؼ ترخيص البرمجيات واألجيزة و تكاليؼ الصيانة يوفر تدريجيا قد ار كبي ار مف المرونة إلدارة الجامعات / إدارة الشركات وىذا يقمؿ تمقائيا مف تكمفة النفقات التنظيمية ويوفر قد ارت وظيفية أكثر قوة وأداء أفضؿ. جدوؿ رق )5.20( نتائج اختبار الفرضية السادسة "العالقة بيف توفير التكاليؼ وخفضيا وبيف األداء الوظيفي" المتغير المستقل حىف ر انخكبن ف وخفضهب وبشكؿ عا يمكف مالحظة أف قيمة التابع "األدا معامؿ الوظيفي" قد بمغت )0.507= r( ػذد اإلجبببث )N( 643 يؼبيم المتغير التابع األدا الوظيفي ارحببط ب رضى )r( *28487 يطخىي انذالنت )Sig.( االرتباط بيف المجاؿ األوؿ ككؿ "الحوسبة السحابية" والمتغير وكاف ىذا االرتباط ذا إحصائية داللة عند مستوى

177 حيث بمغت قيمة الداللة المحسوبة )0.000 = )Sig ويشير ذلؾ تطبيؽ أبعاد الحوسبة السحابية واألداء غزة. والجدوؿ رق )5.21( يوضح ذلؾ. الوظيفي 164 لممد ارء العامميف في جدوؿ رق )5.21( وجود عالقة ذات داللة الجامعات نتائج اختبار الفرضية الرئيسة األولى والفرضيات الفرعية ذات العالقة بيا المتغيرات المستقلة توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات 8 توفير البرمجيات لممستخدمين. حىف ر االحصبالث 8 حىف ر حطب قبث ضههت االضخخذاو 8 ان رو ت ف أداء ان هبو ان خخهفت 8 حىف ر انخكبن ف وخفضهب 8 ان جبل األول ككم )انحىضبت انطحبب ت( ومف خالؿ ما سبؽ يمكف التوصؿ ذات دللة أدا إحصائية عند مستوى ػذد اإلجبببث )N( يؼبيم ارحببط ب رضى )r( 0.400** 643 المتغير التابع األدا الوظيفي يطخىي انذالنت )Sig.( بيف إحصائية الفمسطينية بمحافظات قطاع انخرح ب ** 0.361** 0.389** 0.543** 0.487** 0.507** صحة الفرضية األولى لمد ارسة والتي تفترض " توجد عالقة ارتباطية %5 بين تطبيق أبعاد الحوسبة السحابية )توفير البنية التحتية لتكنولوجيا توفير البرمجيات لممستخدمين توفير التصالت توفير تطبيقات سيمة الستخدام المرونة في الميام المختمفة بمحافظات قطاع غزة. توفير انفشض خ انشئ غخ انثبن خ: تنص الفرضية الرئيسة التكاليف الثانية عمى وخفضيا(. السحابية تعزى لممتغي ارت التالية )الجنس الجامعة التي يعمل بيا(". واألدا "توجد فروق ذات دللة ولمتحقؽ مف صحة ىذه الفرضية ت استخدا اختبار تعزى لمتغير الجنس بينما ت استخدا اختبار الفروؽ التي تعزى لممتغي ارت األخرى وفقا لممتغي ارت الشخصية كال عمى حدا. متغير اسم الجامعة: ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة الوظيفي إحصائية لممد ار العاممين في الجامعات الفمسطينية في استجابات المبحوثين حول الحوسبة العمر المؤىل العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي تحميؿ )T( في حاالت العينتيف المستقمتيف الختبار الفروؽ التي األحادي التبا في ANOVA( )One Way الختبار التي تتكوف مف أكثر مف مجموعتيف وفيما يمي اختبار الفرضية األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( الحوسبة السحابية حوؿ إحصائية الثانية التي تعزى لمتغير اس الجامعة مقابؿ

178 الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير اس الجامعة. والجدوؿ رق )5.22( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.22( نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير اس الجامعة Sig Ftest اسم الجامعة الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري جامعة األزىر % % 7.17 الجامعة اإلسالمية جامعة األقصى % يتضح مف الجدوؿ رق )5.22( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.132 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة فروؽ ذات داللة إحصائية 0.05 في متوسطات إجابات أف ارد الد ارسة حوؿ ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود الحوسبة السحابية الجامعة كما نالحظ أف الوزف النسبي إلجابات أف ارد العينة حسب اس الجامعة ا تر حو يعمموف في الجامعة اإلسالمية وجامعة األقصى و %76 لمف يعمموف في جامعة األزىر. وبناء عمى ذلؾ نستنتج السحابية تعزي لمتغير اسم الجامعة". عدم صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة تعزى لمتغير اس ما بيف إحصائية %72 لمذيف حول الحوسبة وتعزو الباحثة ذلؾ حقيقة أف الحوسبة السحابية تكنولوجيا جديدة ذات فوائد متعددة تطمح جميع الجامعات إلنجاز تطبيقيا أعماليا المختمفة بأقؿ وقت وأقؿ جيد وبتكاليؼ منخفضة. وتتفؽ ىذه الد ارسة مع د ارسة )قريقع 2014( والتي أظيرت نتائجيا عد في إحصائية داللة ذات فروؽ وجود متوسطات استجابات حوؿ المبحوثيف الحوسبة السحابية تعزى لمتغير اس الجامعة. متغير الجنس: باستخدا اختبار ttest( )Independent samples ت اختبار الفرضية العدمية )Ho( التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير الجنس مقابؿ الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير الجنس. والجدوؿ رق )5.23( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.23( نتائج اختبار )T( لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير الجنس Sig Ttest الجنس الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري % 67% ذكر انثى 165

179 7.26 يالحظ مف الجدوؿ السابؽ أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.046 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فرؽ جوىري كانت أقؿ مف مستوى 0.05 ويعني ذلؾ رفض الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية في متوسطات إجابات أف ارد الد ارسة حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير الجنس. كما يتضح أف الوزف النسبي إلجابات الذكور حوؿ الحوسبة السحابية ككؿ بمغ %74 و %67 لإلناث. وتكوف الفروؽ لصالح الفئة األعمى وسط حسابي وى فئة الذكور بفارؽ )0.70( درجة. وبناء عمى ذلؾ نستنتج صحة فرضية الد ارسة التي تفترض "وجود فروق ذات دللة إحصائية حول الحوسبة السحابية تعزى لمتغير الجنس". وتعزو الباحثة ذلؾ أف نسبة العامميف الذكور في الجامعات المستيدفة أكثر مف اإلناث في مجتمع الد ارسة وتعزو الباحثة ذلؾ أف مجتمع الد ارسة معظمي مف فئة الذكور باإلضافة أف طبيعة الوظائؼ والمؤىالت التي تحتاج إلييا الجامعات الفمسطينية وال سيما مف أعضاء الييئة التدريسية تتوفر لدى فئة الذكور ويرجع ذلؾ العوامؿ الثقافية واالجتماعية )العادات والتقاليد( السائدة في المجتمع الفمسطيني وىذا يتفؽ مع التقارير اإلحصائية الصادرة عف المركز اإلحصائي الفمسطيني حيث صدر تقرير في يونيو 2014 في اليو العالمي لمسكاف أشير فيو أف نسبة اإلناث في القوى العاممة في فمسطيف متدنية مقارنة بالذكور. وتتفق ىذه الد ارسة مع د ارسة )و ازف 2013( التي أظيرت وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ تحسيف األداء في الحوسبة السحابية تعزي لمجنس. وكذلؾ د ارسة )منصور 2013( التي أظيرت نتائجيا وجود فروؽ ذات داللة إحصائية بيف أف ارد العينة حوؿ الحوسبة السحابية وشواغميا والتحديات في الجامعة اإلسالمية تعزى لمجنس. وتختمف ىذه الد ارسة مع د ارسة )جابي 2015( التي أظيرت عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية بيف أف ارد العينة حوؿ تقيي إمكانية اعتماد الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني تعزي لمجنس. متغير العمر: ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير العمر مقابؿ الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير العمر. والجدوؿ رق )5.24( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.24( نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير العمر العمر الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري Sig Ftest 73% % 7.41 أقل من 42 سنة من 42 أقل من 52 سنة % سنة فأكثر 166

180 يتضح مف الجدوؿ رق )5.24( أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.698 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة ذات داللة إحصائية 0.05 في متوسطات إجابات أف ارد الد ارسة حوؿ نالحظ أف الوزف النسبي إلجابات أف ارد العينة حسب العمر سنة و %74 لمف أعمارى تقؿ عف ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود فروؽ ا تر حو الحوسبة السحابية ما بيف تعزى لمتغير العمر كما %72 لمذيف أعمارى تزيد عف سنة. وتجدر اإلشارة أنو ت دمج فئتي )أقؿ مف 30 سنة( 40 أقؿ مف سنة 30 وذلؾ ألف عدد األف ارد في الفئة األ ولى قميؿ جدا. وبناء عمى ذلؾ سنة( و)مف عدم نستنتج صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة إحصائية حول الحوسبة السحابية تعزى لمتغير العمر". وتعزو الباحثة ذلؾ أف استخدا تقنية الحوسبة السحابية بدال عف الحوسبة التقميدية أصبح حاجة ممحة لجميع العامميف في الجامعات الفمسطينية بغض النظر عف أعمارى. )2014 وتتفق نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )منصور والتي أظيرت نتائجيا عد وجود داللة ذات فروؽ بيف إحصائية بسبب العمر. وتختمف بيف أف ارد العينة ذلؾ في العينة أف ارد )α = 0.05( نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )جابي حوؿ نحو الحوسبة السحابية )2015 وشواغميا والتحديات والتي أظيرت نتائجيا وجود تقيي إمكانية اعتماد الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني حقيقة أف معظ الموظفيف الذيف لديي منظور أوسع مف الموظفيف اآلخريف. متغير المؤىل العممي: ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة الفرضية البديمة )H1( المؤىؿ العممي. أعمارى بيف تت اروح 5040 الجامعة في فروؽ ذات داللة اإلسالمية إحصائية تعزى لمعمر ويرجع سنة عمؿ في مناصب إدارية األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( حوؿ إحصائية التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة الحوسبة السحابية والجدوؿ رق )5.25( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.25( إحصائية لذلؾ التي تعزى لمتغير المؤىؿ العممي مقابؿ الحوسبة السحابية حوؿ نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير المؤىؿ العممي تعزى لمتغير Sig Ftest المؤىل العممي الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري % 7.31 بكالوريوس % 7.42 ماجستير % 7.24 دكتو اره يتضح مف الجدوؿ رق )5.25( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.775= )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة 0.05 ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود 167

181 فروؽ ذات داللة إحصائية في متوسطات إجابات أف ارد الد ارسة حوؿ الحوسبة السحابية تعزى لمتغير المؤىؿ العممي كما نالحظ أف الوزف النسبي إلجابات أف ارد العينة حسب المؤىؿ العممي %72 لحممة ما بيف ا تر حو شيادة الدكتو اره و %74 لحممة درجة الماجستير. وبناء عمى ذلؾ نستنتج عد صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة السحابية تعزى لمتغير المؤىل العممي". حول الحوسبة إحصائية وتعزو الباحثة ذلؾ أف غالبية مجتمع الد ارسة الحالية ى مف حممة الدكتو اره والماجستير لذا فإف لديي نظرة أع وأشمؿ عف الحوسبة السحابية ويدركوف مدى أىميتيا لمجامعات الفمسطينية. واختمفت ىذه الد ارسة مع د ارسة )جابي 2015( والتي أظيرت نتائجيا بيف إحصائية داللة ذات فروؽ وجود الحوسبة اعتماد إمكانية تقيي حوؿ العينة أف ارد الفمسطيني العا القطاع في السحابية تعزى لممؤىؿ العممي مف غيرى مف أوسع نظرة لديي اإلدارة وظائؼ في يعمموف الذيف الموظفيف معظ أف حقيقة يرجع الموظفيف واختمفت أيضا مع د ارسة )منصور 2014( والتي أظيرت نتائجيا إحصائية بيف أف ارد العينة حوؿ الحوسبة السحابية وشواغميا والتحديات في الجامعة وجود فروؽ ذات داللة اإلسالمية تعزى لممؤىؿ العممي وذلؾ بسبب أف غالبية حممة البكالوريوس يعمموف في المجاالت اإلدارية وفي مجاؿ تكنولوجيا المعمومات اإلدارية والتي ىي مركز التكنولوجيا في الجامعة اإلسالمية. متغير سنوات الخدمة: ت استخدا اختبار تحميؿ األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( التبا في التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة الحوسبة السحابية حوؿ إحصائية تعزى لمتغير سنوات الخدمة مقابؿ الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة الحوسبة السحابية حوؿ إحصائية تعزى لمتغير سنوات الخدمة. والجدوؿ رق )5.26( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.26( نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير سنوات الخدمة Sig Ftest سنوات الخدمة الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري % 7.21 أقل من 62 سنوات % 7.40 من 62 سنوات 65 سنة % سنة فأكثر يتضح مف الجدوؿ رق )5.26( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.820 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة 0.05 ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة حوؿ إحصائية الحوسبة السحابية تعزى لمتغير سنوات الخدمة كما نالحظ أف الوزف النسبي 168

182 إلجابات أف ارد العينة حسب سنوات الخدمة ما بيف ا تر حو و %74 لمف سنوات خبرتي تت اروح مف 10 سنوات 15 سنة. وتجدر اإلشارة األف ارد في الفئة األولى قميؿ جدا. وبناء عمى ذلؾ نستنتج أنو ت دمج فئتي )أقؿ مف السحابية تعزى لمتغير سنوات الخدمة". وتعزو الباحثة ذلؾ %72 لمف سنوات خبرتي أقؿ مف 10 سنوات( و)مف 5 10 سنوات 5 عدم صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة تقارب بغض النظر عف سنوات الخدمة وتتفق إحصائية الخبرة أثر استخدا نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )منصور أف ارد العينة بيف حوؿ تكنولوجيا وىذا يرجع حداثة ىذه التقنية. الحوسبة السحابية )2014 الحوسبة السحابية و مدى سنوات( إحصائية أىميتيا والتي أظيرت نتائجيا عد وجود وشواغميا والتحديات الجامعة في في اإلسالمية سنوات وذلؾ ألف عدد حول الحوسبة اإلداري العمؿ فروؽ ذات داللة تعزى وذلؾ ألف ىذه التكنولوجيا تستيدؼ جميع الموظفيف في الجامعة مف مختمؼ فئات العمؿ تعتمد عمى سنوات الخبرة. وتختمف أف ارد العينة ىذه الد ارسة عف د ارسة )جابي حوؿ )2015 والتي أظيرت نتائجيا وجود تقيي إمكانية اعتماد الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني فروؽ ذات داللة إحصائية لسنوات ولذلؾ ال بيف تعزى لسنوات الخبرة ويرجع ذلؾ الموظفيف الذيف لديي 2 سنوات أو أقؿ مف الخبرة حيث معظمي مف الشباب الذيف استخدا تكنولوجيا المعمومات بشكؿ عا وتطبيقات الحاسوب والبرمجيات عمى وجو الخصوص. متغير المسمى الوظيفي: ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة الفرضية البديمة )H1( المسمى الوظيفي. األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( حوؿ إحصائية التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة الحوسبة السحابية إحصائية والجدوؿ رق )5.27( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.27( نشأوا عمى التي تعزى لمتغير المسمى الوظيفي مقابؿ الحوسبة السحابية حوؿ نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في الحوسبة السحابية تبعا لمتغير المسمى الوظيفي المسمى الوظيفي مدير إداري نائب عميد عميد رئيس نائب رئيس الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري Sig Ftest % 72% 75% 72% تعزى لمتغير يتضح مف الجدوؿ رق )5.27( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.802 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة 0.05 ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود 169

183 فروؽ ذات داللة النسبي إلجابات أف ارد حوؿ إحصائية و %75 لفئة عميد. وتجدر اإلشارة الفئتيف قميؿ جدا. وبناء عمى ذلؾ نستنتج الحوسبة السحابية العينة حسب المسمى الوظيفي تر أوح ما بيف السحابية تعزى لمتغير المسمى الوظيفي". ونعزو الباحثة لالىتما ذلؾ بموضوعات أف تعزى لمتغير المسمى الوظيفي كما نالحظ أف الوزف أنو ت دمج فئتي )رئيس( و)ونائب رئيس( عدم صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة تكنولوجيا مجتمع الد ارسة المعمومات يمثموف حيث اإلدارة إيماف إف العميا< وتبني %72 لفئة نائب عميد ورئيس ونائب رئيس وبالتالي اإلدارة فإنو العميا توفير الدع ليا وسرعة نشرىا بيف فئات الموظفيف في المستويات اإلدارية األخرى. وتتفق ىذه الد ارسة مع د ارسة )جابي )2015 والتي أظيرت نتائجيا عد وجود يجب وذلؾ ألف عدد األف ارد في إحصائية يكوف أف حول الحوسبة لديي لمحوسبة السحابية فروؽ ذات داللة توجيات في يسي إحصائية بيف أف ارد العينة حوؿ تقيي إمكانية اعتماد الحوسبة السحابية في القطاع العا الفمسطيني تعزى لمسمى الوظيفة ألف الحوسبة السحابية تكنولوجيا جديدة وتستيدؼ جميع الفئات المختمفة. مع ل وتختلف )1824 )منلر ر اي أظه ناائجها رجرل ف رق ضئ الحوسبة السحابية وشواغميا والتحديات في الجامعة اإلسالمية تعزى لممسمى الوظيفي. بيف أف ارد العينة حوؿ انفشض خ انشئ غخ انثبنثخ: تنص الفرضية الرئيسة الثالثة "توجد فروق ذات دللة إحصائية في استجابات المبحوثين حول األدا تعزى لممتغي ارت التالية )الجنس يعمل بيا(". ولمتحقؽ مف صحة ىذه الفرضية ت استخدا اختبار تعزى لمتغير الجنس الوظيفي العمر المؤىل العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي الجامعة التي بينما ت استخدا اختبار تحميؿ )T( في حاالت العينتيف المستقمتيف الختبار الفروؽ التي األحادي التبا في ANOVA( )One Way الختبار الفروؽ التي تعزى لممتغي ارت األخرى والتي تتكوف مف أكثر مف مجموعتيف وفيما يمي اختبار الفرضية الثالثة وفقا لممتغي ارت الشخصية ك ؿ عمى حدة. متغير اسم الجامعة: ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير اس الجامعة مقابؿ الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير اس الجامعة. والجدوؿ رق )5.28( أدناه يوضح نتيجة االختبار. 170

184 جدوؿ رق )5.28( نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير اس الجامعة Sig Ftest اسم الجامعة الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري جامعة األزىر % 8.33 الجامعة اإلسالمية 78% جامعة األقصى % 8.14 يتضح مف الجدوؿ رق )5.28( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.036 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أقؿ مف مستوى داللة فروؽ ذات داللة األداء حوؿ إحصائية إلجابات أف ارد العينة حسب اس الجامعة لمف يعمموف في جامعة األزىر الوظيفي ا تر حو ويعني ذلؾ رفض الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود تعزى لمتغير اس الجامعة كما نالحظ أف الوزف النسبي ما بيف ولمعرفة اتجاه الفروؽ ت استخدا اختبار )LSD( لممقارنات البعدية. االختبار. اسم الجامعة جدوؿ رق )5.29( %78 لمذيف يعمموف في الجامعة اإلسالمية و %83 والجدوؿ رق )5.36( أدناه يوضح نتيجة نتائج اختبار )LSD( لمتعرؼ عمى مصدر الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا ألس الجامعة اسم الجامعة الفروق بين المتوسطات Sig * 0.18 جامعة األزىر الجامعة اإلسالمية جامعة األقصى *دالة إحصائية عند مستوى مف خالؿ الجدوؿ أعاله وباستخدا اختبار )LSD( لممقارنات البعدية نستنتج بأنو يوجد فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى 0.05 بيف جامعة األزىر والجامعة اإلسالمية وكاف الفارؽ لصالح جامعة األزىر بمقدار )0.50( درجة وبناء عمى ذلؾ نستنتج صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة إحصائية حول األدا الوظيفي تعزي لمتغير اسم الجامعة". وتعزو الباحثة ذلؾ أف اإلدارة العميا في جامعة األزىر تولي اىتماما خاصا باألداء الوظيفي لمعامميف وتوفر كافة السبؿ إلنجاحو مقارنة بجامعة األقصى والجامعة اإلسالمية التي ل تظير أي فروؽ. وتتفؽ نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة )العجرمي 2013( التي أظيرت نتائجيا وجود فروؽ ذات داللة إحصائية تعزى الس الجامعة وكانت لصالح الجامعة اإلسالمية. وتختمف مع د ارسة )المعمر 2014( التي أظيرت نتائجيا عد وجود فروؽ في استجابات المبحوثييف حوؿ األداء الوظيفي تعزى الس الجامعة و فسر ذلؾ ألف طبيعة العمؿ اإلداري متشابو في الجامعات الفمسطينية. 171

185 ( متغير الجنس: باستخدا اختبار )Ho( ت اختبار الفرضية العدمية )Independent samples ttest( التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير الجنس مقابؿ الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير الجنس. يوضح نتيجة االختبار. الجنس ذكر انثى يالحظ مف الجدوؿ كانت أكبر مف مستوى حوؿ األداء إحصائية جدوؿ رق )5.30( نتائج اختبار )T( لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير الجنس الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري Ttest والجدوؿ رق )5.30( أدناه Sig % 80% السابؽ أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.643 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فرؽ جوىري 0.05 ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة الوظيفي الحوسبة السحابية ككؿ بمغ %81 و %80 لإلناث. وبناء عمى ذلؾ نستنتج الوظيفي وتعزو الباحثة تعزى لمتغير الجنس". ذلؾ تعزى لمتغير الجنس. كما يتضح أف الوزف النسبي إلجابات الذكور حوؿ عدم صحة فرضية الد ارسة التي تفترض "وجود فروق ذات دللة إحصائية تشابو طبيعة العمؿ اإلداري واألكاديمي بيف الذكور واإلناث عمى حد سواء حول طبيعة القوانيف واألنظمة والتعميمات التي تحك العمؿ وتحدد الواجبات والميا الوظيفية ل تفرؽ بيف واالناث. وتتفق العجرمي الدر اسة مع نتائج الد ارسات التالية: د ارسة ( المعمر,2014 ) ) 2013 ود ارسة ( العتيبي التي 2010 تصو ارت المبحوثييف بالنسبة لألداء الوظيفي تعزى لمتغير الجنس. وتختمف إحصائية متغير العمر: نتائج ىذه الد ارسة مع د ارسة ( العمري ود ارسة )الغرباوي 2014( أظيرت عد وجود فروؽ ذات داللة ) 2009 في تصو ارت المبحوثييف حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير الجنس. ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة )H1( األدا إف وحيث الذكور ود ارسة ( في إحصائية والتي أظيرت نتائجيا وجود فروؽ ذات داللة األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية ) Ho ( التي إحصائية التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة )5.31( يوضح نتيجة االختبار. حوؿ إحصائية األداء حوؿ الوظيفي األداء تعزى لمتغير العمر مقابؿ الفرضية البديمة الوظيفي تعزى لمتغير العمر. والجدوؿ رق 172

186 العمر جدوؿ رق )5.31( نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير العمر الوسط الحسابي الوزن النسبي 173 النح ارف المعياري Sig Ftest % 8.19 أقل من 42 سنة % 8.00 من 42 أقل من 52 سنة % سنة فأكثر يتضح مف الجدوؿ رق )5.31( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.614 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة فروؽ ذات داللة إحصائية أف ارد العينة حسب العمر أعمارى تقؿ عف ا تر حو األداء حوؿ ما بيف 0.05 الوظيفي %80 لمذيف أعمارى ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود تعزى لمتغير العمر كما نالحظ أف الوزف النسبي إلجابات مف تت اروح 50 أقؿ مف سنة. وتجدر اإلشارة 40 سنة( وذلؾ ألف عدد األف ارد في الفئة األ ولى قميؿ جدا. وبناء عمى ذلؾ نستنتج عدم الوظيفي تعزى لمتغير العمر". وتعزو الباحثة ذلؾ أنو ت دمج فئتي )أقؿ مف سنة( و)مف 30 صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة أف غالبية الموظفيف اإلدارييف في الجامعات الفمسطينية سنة و %82 لمف 30 إحصائية سنة قيد الد ارسة عمرية مختمفة حيث يمتاز الموظفوف مف الفئات العمرية الصغيرة بحداثة العم وسرعة التعم السف بالخبرة وتتفق أقؿ مف حول األدا مف فئات ويمتاز كبار وبالتالي لف يكوف ىناؾ اختالؼ في استجابات المبحوثييف حوؿ مستوى األداء الوظيفي لديي. مع د ارسة )المعمر ) 2014 ود ارسة ( الغربأوي ) 2014 ود ارسة )العجرمي ) 2013 )العمري ( 2009 في عد وجود فروؽ في تصو ارت المبحوثييف حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمعمر. متغير المؤىل العممي: ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة الفرضية البديمة )H1( العممي. األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( األداء حوؿ إحصائية التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة والجدوؿ رق )5.32( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.32( الوظيفي إحصائية ود ارسة التي تعزى لمتغير المؤىؿ العممي مقابؿ الوظيفي حوؿ تعزى لمتغير المؤىؿ نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير المؤىؿ العممي المؤىل العممي بكالوريوس الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري Sig Ftest % 8.35 ماجستير 80% دكتو اره % 7.97

187 ويتضح مف الجدوؿ رق )5.32( أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.100= )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية 0.05 حوؿ ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية ورفض الفرضية البديمة التي الوظيفي األداء الوزف النسبي إلجابات أف ارد العينة حسب المؤىؿ العممي والدكتو اره و %84 لحممة درجة البكالوريوس. ا تر حو تعزى لمتغير المؤىؿ العممي كما نالحظ أف ما بيف وبناء عمى ذلؾ نستنتج عد صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة الوظيفي تعزى لمتغير المؤىل العممي". وتعزو الباحثة الجامعات العميا في أف اإلدارة ذلؾ الجامعات %80 لحممة شيادة الماجستير حول األدا إحصائية الفمسطينية ال تأخذ بالحسباف المؤىؿ العممي وأف تتعامؿ مع جميع فئات الموظفيف ذوي المؤىالت العممية المختمفة بالتالي ال أثر لممؤىؿ العممي عمى تصو ارت المبحوثييف لألداء الوظيفي. وتتفق مع د ارسة ( الغرباوي ) 2014 ود ارسة )العجرمي المبحوثييف حوؿ األداء الوظيفي تعزى لممؤىؿ العممي. وتختمف مع د ارسة ( المعمر ) 2013 ) 2014 بعد وجود فروؽ في استجابات في وجود فروؽ في تصو ارت المبحوثييف بالنسبة لألداء كاف الوظيفي لصالح الدكتو اره والماجستير بأنو ويفسر ذلؾ وعائد ا ماليا أفضؿ مما يسي في تحسيف مستوى أدائو الوظيفي ورفعو. بالنسبة لمتغير سنوات الخدمة. كمما ازدادت الدرجة األكاديمية لإلداري كمما تقمد مناص أكبر ب ت استخدا اختبار تحميؿ التبا في األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير سنوات الخدمة مقابؿ الفرضية البديمة )H1( التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير سنوات الخدمة. والجدوؿ رق )5.33( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.33( نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير سنوات الخدمة Sig Ftest سنوات الخدمة الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري % 8.09 أقل من 62 سنوات % 8.29 من 62 سنوات 65 سنة % سنة فأكثر يتضح مف الجدوؿ رق )5.33( أعاله أف قيمة داللة االختبار المحسوبة )0.318 = )Sig لمتحقؽ مف وجود فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة 0.05 ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية حوؿ األداء الوظيفي تعزى لمتغير سنوات الخدمة كما نالحظ أف الوزف النسبي 174

188 إلجابات أف ارد العينة حسب سنوات الخدمة ا تر حو ما بيف %80 لمف سنوات خدمتي أكثر مف 15 سنة و %83 لمف سنوات خدمتي تت اروح مف 10 سنوات 15 سنة. وتجدر اإلشارة األف ارد في الفئة األولى قميؿ جدا. وبناء عمى ذلؾ نستنتج أنو ت دمج فئتي )أقؿ مف عدم الوظيفي تعزى لمتغير سنوات الخدمة". 10 سنوات 5 و)مف سنوات( 5 صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة وتعزو الباحثة ذلؾ أف أغمب الموظفيف العامميف في الجامعات مما يجعؿ أدائي الوظيفي متقاربا. وتتفق )العمري مع د ارسة )المعمر )2014 ود ارسة )الغرباوي )2014 سنوات( إحصائية وذلؾ ألف عدد حول األدا الفمسطينية متقاربوف في عدد سنوات الخدمة ود ارسة )العجرمي )2013 )2009 وتختمؼ مع د ارسة )العمري الوظيفي تعزى لسنوات الخدمة. وتختمف مع د ارسة )عطية تكنولوجيا المعمومات أصحاب الفئات خبرة األخرى عالية فمني بعد وجود فروؽ في تصو ارت المبحوثييف حوؿ األداء واألداء قد فئات )2009 في وجود فروؽ ذات داللة 2012( والتي أظيرت نتائجيا عاصروا الوظيفي حديثو العمؿ تعزي لمتغير التخرج وبعد قبؿ وبالتالي وقد ارتي لكي يحصموا عمى م اركز وظيفية أعمى. متغير المسمى الوظيفي: ت استخدا اختبار تحميؿ تفترض التبا في عد وجود فروؽ ذات داللة الفرضية البديمة )H1( المسمى الوظيفي. وجود سنوات الخبرة إدخاؿ فقد تكنولوجيا درسوا إحصائية فروؽ نظريا ويعود الوظيفي تعزى لسنوات الخدمة. ذات ود ارسة في تصو ارت المبحوثييف حوؿ األداء داللة السبب المعمومات وفئات في أخرى إحصائية ذلؾ والحظوا بحاجة مدى نحو أف أثر ىؤالء االختالؼ إثبات األحادي ANOVA( )One Way الختبار الفرضية العدمية )Ho( األداء حوؿ إحصائية التي تفترض وجود فروؽ ذات داللة الوظيفي والجدوؿ رق )5.34( أدناه يوضح نتيجة االختبار. جدوؿ رق )5.34( إحصائية استخدا األف ارد أما وجودى التي تعزى لمتغير المسمى الوظيفي مقابؿ الوظيفي األداء حوؿ نتائج اختبار )ANOVA( لمتحقؽ مف الفروؽ في األداء الوظيفي تبعا لمتغير المسمى الوظيفي المسمى الوظيفي مدير إداري نائب عميد عميد رئيس نائب رئيس الوسط الحسابي الوزن النسبي النح ارف المعياري Sig Ftest % 81% 79% 85% تعزى لمتغير 175

189 يتضح من الجدول رقم )5.34( أن قيمة دللة الختبار المحسوبة )0.485 = )Sig لمتحقق من فروؽ جوىرية كانت أكبر مف مستوى داللة فروؽ ذات داللة حوؿ األداء إحصائية 0.05 الوظيفي إلجابات أف ارد العينة حسب المسمى الوظيفي رئيس. وتجدر اإلشارة عمى ذلؾ نستنتج تعزى لمتغير المسمى الوظيفي". وتعزو الباحثة ذلؾ ا تر حو وجود ويعني ذلؾ قبوؿ الفرضية العدمية التي تفترض عد وجود تعزى لمتغير المسمى الوظيفي كما نالحظ أف الوزف النسبي ما بيف أنو ت دمج فئتي )رئيس( و)نائب رئيس( عدم صحة الفرضية التي تفترض "وجود فروق ذات دللة لذلؾ ال توجد فروؽ لممسمى الوظيفي. وتتفق مع د ارسة )المعمر %79 لفئة نائب عميد و %85 لفئة رئيس ونائب وذلؾ ألف عدد األف ارد في الفئتيف قميؿ جدا. وبنا ء حول األدا إحصائية أف اغمب عينة الد ارسة مكونة مف اإلدارييف واألكاديمييف الذيف يتقمدوف مناصب )2014 بعد وجود فروؽ في تصو ارت المبحوثييف حوؿ األداء الوظيفي إدارية الوظيفي تعزى لممسمى الوظيفي كذلؾ اتفقت مع د ارسة )عطية 2012( التي أظيرت نتائجيا أنو ال توجد فروؽ ذات داللة إحصائية أف ذلؾ نحو الدو ارت استخدا أثر التدريبية تكنولوجيا أصحاب تخص المعمومات المستوى واألداء الثانوي الوظيفي فأقؿ تعزى أما لمتغير الحاصم وف المستوى عمى مثؿ ىذه األساليب التكنولوجية في الجامعات وتعرفوا مدى أىميتيا في العمؿ اإلداري. وتختمف مع د ارسة )العجرمي )2013 في وجود فروؽ ذات داللة األداء الوظيفي تعزى لممسمى الوظيفي كانت لصالح المدير والسكرتير. إحصائية شيادة التعميمي أعمى والسبب فإني في درسوا في تصو ارت المبحوثييف حوؿ 176

190 يهخص انفصم انخبيص: استعرضت الباحثة خالؿ ىذا الفصؿ تحميؿ خصائص مجتمع الد ارسة والتي تضمنت الوصؼ اإلحصائي لممجتمع وفقا لمخصائص والسمات الشخصية والتي تمثمت في كؿ مف )اس الجامعة الجنس العمر المؤىؿ العممي المسمى الوظيفي سنوات الخبرة(. ومف ث استعرضت نتائج تحميؿ مجاالت الد ارسة وأبعادىا حيث أشارت النتائج المتعمقة بالمجاؿ األوؿ والمتمثؿ بالمتغير المستقؿ )الحوسبة السحابية( وأبعاده الستة )توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات وتوفير الب ارمج لممستخدميف وتوفير االتصاالت وتوفير تطبيقات سيمة االستخدا والمرونة في أداء الميا المختمفة وتوفير التكاليؼ وخفضيا( وبي نت النتائج وجود درجة مرتفعة مف أف ارد مجتمع الد ارسة تجاه ىذا المجاؿ وأبعاده كما أشارت الباحثة النتائج المتعمقة بالمجاؿ الثاني والمتمثؿ بالمتغير التابع )األداء الوظيفي( واتضح وجود درجة مرتفعة أيضا مف أف ارد مجتمع الد ارسة تجاىو. وعم قت الباحثة عمى النتائج التي حازت عمى المرتبة األولى والمرتبة األخيرة مف حيث قيمة الوسط الحسابي موضحة سبب حصوليا عمى ىذه المرتبة مف وجية نظرىا كما ربطتيا مع نتائج الد ارسات السابقة سواء مف حيث االتفاؽ أو االختالؼ معيا. كما استعرضت الباحثة نتائج اختبار فرضيات البحث وناقشتيا موضحة اتفاقيا واختالفيا مع الد ارسات السابقة المشابية ليا في موضوع الد ارسة حيث أشارت النتائج وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي لممد ارء العامميف في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة. 177

191 الفصل السادس ان خبئج وانخىص بث المقدمة أول النتائج. ثانيا التوصيات. ثالثا الد ارسات المستقبمية المقترحة. ممخص الفصل السادس 178

192 ادلمذيخ: ييػدؼ ىػذا الفصػؿ إلػى عػرض أىػ النتػائج التػي توصػمت الييػا الد ارسػة والتػي وضػحيا تحميػؿ الد ارسػة محػاور وفق ارتيػػا إلػػى باإلضػػافة أىػػ التوصػػيات المقترحػػة فػػي ضػػوء نتػػائج الد ارسػػة لتحقيػػؽ فػػي المتمثمػػة الد ارسػػة غايػػة العالقة بيف الحوسبة السحابية واألداء الجامعات في الوظيفي الفمسطينية في محافظات غزة. أ ال : اننزبئح أظهرت النتائج المتعلقة بالمتغ ر المستقل : 1. أظيرت نتائج البحث وجود عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( بيف الحوسبة السحابية وتطوير األداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة. حيث أشارت النتائج لوجود عالقة طردية بيف الحوسبة السحابية بأبعادىا الستة )البنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات توفير البرمجيات لممستخدميف توفير االتصاالت توفير تطبيقات سيمة االستخدا المرونة في أداء الميا المختمفة توفير التكاليؼ وخفضيا( وتطوير األداء الوظيفي أي أف االىتما بالحوسبة السحابية بأبعادىا الستة يساى في تطوير األداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة بشكؿ إيجابي. 2. أظيرت نتائج البحث اىتما الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة بالحوسبة السحابية حيث اتضح ذلؾ مف خالؿ حصوؿ مجاؿ الحوسبة السحابية ككؿ عمى وزف نسبي )%73.2(. 3. كشفت النتائج أف ىناؾ عالقة إيجابية بدرجة عالية بيف الحوسبة السحابية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعمومات حيث حصؿ ىذا المجاؿ عمى وزف نسبي )%71.6( وذلؾ يعود اف الحوسبة السحابية توفر البنية التحتية لمحاسب اآللي وبدال مف ش ارء الخواد البرمجيات ومساحات البيانات أو معدات الشبكة يقو العمالء باستئجار ىذه المصادر كخدمة مستقمة تماما. بمركز خاصة محور فق ارت عمى الموافقة مف عالية درجة وجود "توفير البرمجيات لممستخدميف" مف قبؿ أف ارد الد ارسة.4 بمتوسط حسابي قدره %7151 وىذا ألف الحوسبة السحابية توفر برمجيات الحاسوب عبر كخدم ة الحاسوب أجيزة عمى التطبيؽ تشغيؿ أو تنصيب الحاجة بذلؾ مزيمة اإلنترنت شبكة الشخصية لممستخدميف والدع الصيانة عممية وتبسيط بي نت النتائج محور فق ارت عمى الموافقة مف عالية درجة وجود "توفير االتصاالت" بوزف نسبي.5 يرجع ىذا أف الحوسبة السحابية خدمات توفر الخدمة موفري أجيزة مف االتصاؿ )%73.4( الحوسبة وتسيؿ كما الخارجية داخؿ االتصاؿ عممية السحابية الجامعات وخاصة ليا التي الجامعات متعددة ضمف فروع جغ ارفية مناطؽ متباعدة. بينت النتائج وجود فق ارت عمى الموافقة مف مرتفعة درجة مجاؿ "توفير تطبيقات سيمة االستخدا" مف.6 قبؿ أف ارد الد ارسة بمتوسط حسابي قدره الخدمة مزود يقو ح ث باستضافة و التطبيقات %

193 ادارتيا وتحديثيا الحوسبة السحابية. أف ارد عمى عينة المستخد سوى عمى وما االتصاؿ بالسحابة واستخداميا طبقات مف طبقة باعتبارىا 7. أظيرت النتائج وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى فق ارت مجاؿ " توفير التكاليف وخفضيا " مف قبؿ اإللكترونية الجامعات الد ارسة بمتوسط حسابي قدره مف بكفاءة البشر وتدريبي. خالؿ باإلضافة تخفيض عدد خفض 7456 % األجيزة تكاليؼ ألف وذلؾ والمعدات النفقات الحوسبة الحاسوبية التشغيمية السحابية كما مع أنيا تعود استم ارر تقمؿ بالنفع مف تقدي االقتصادي تكمفة الخدمات أخطاء حصمت جميع فق ارت مجاؿ "الحوسبة السحابية" مف قبؿ أف ارد الد ارسة عمى متوسط حسابي قدره %74515 بدرجة مرتفعة وىذا يدؿ عمى أف الجامعات الفمسطينية تؤمف بتطبيؽ الحوسبة السحابية في أداء جميع أعماليا. وجود نسبي درجة 81.1 عالية % مف مما الموافقة يدؿ عمى عمى فق ارت ارتفاع محور مستوى )األداء األداء الوظيفي( الوظيفي قبؿ مف أف ارد مجتمع الد ارسة بوزف لممد ارء العامميف في الجامعات الفمسطينية بقطاع غزة وذلؾ يرجع االستق ارر واألمف الوظيفي الذي توفره الجامعات لموظفييا اضافة جودة الحياة الوظيفية مقارنة األداء الوظيفي في الجامعات. 28. أظيرت النتائج وجود قبؿ مف الجامعات أف ارد القدرة مف عالية درجة مع الموافقة الد ارسة بمتوسط حسابي قدره مع التكيؼ عمى المؤسسات األخرى فق ارت عمى % محور وىذا يؤثر بدوره ايجابيا الميام أدا في "المرونة مستوى عمى المختمفة" وذلؾ ألف الحوسبة السحابية تتيح لمد ارء التغي ارت الطارئة والمؤقتة التي تط أر عمى استخدا البنية لألنظمة عمى سبيؿ المثاؿ: عند االزدياد المفاجئ لعدد المستخدميف ىذه مثؿ في المعتاد مف أكثر عريض نطاؽ الجامعة تحتاج المت ز امنيف لموقع أو الخدمة فإف الحالة التحتية تطبيؽ معيف عمى المعتمدة الحوسبة السحابية تعمؿ بشكؿ فوري عمى تمبية الطمب بسبب القدرة الكبيرة لمخواد العاممة عف بعد في تقدي الخدمة. أظيرت النتائج أف ارد تخفيض عينة خفض عدد الد ارسة وجود األجيزة تكاليؼ عمى فمة مؤىمة قادرة. وذلؾ درجة ألف والمعدات النفقات مف مرتفعة الحوسبة التشغيمية الحاسوبية كما الموافقة السحابية مع أنيا عمى تعود استم ارر مف تقمؿ فق ارت بالنفع تقدي تكمفة توفير " بعد االقتصادي الخدمات البشر أخطاء التكاليف عمى اإللكترونية وتدريبي وخفضيا الجامعات بكفاءة ووالئي ".12 كشفت نتائج البحث عد وجود فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 استجابات المبحوثيف عمى مجاؿ الحوسبة السحابية مف قبؿ مف خالؿ باإلضافة واالعتماد α( في في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة تعزى لممتغي ارت )اس الجامعة العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي(.

194 أظيرت نتائج البحث وجود فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( في استجابات المبحوثيف عمى مجاؿ الحوسبة السحابية حيث كانت النتائج لصالح الذكور في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة فروؽ تعزى أشارت نتائج البحث أنو ال توجد فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 استجابات المبحوثيف عمى مجاؿ األداء الوظيفي لمجنس α( في.15 في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة تعزى لممتغي ارت )الجنس العمر المؤىؿ العممي سنوات الخدمة المسمى الوظيفي(. أظيرت نتائج البحث وجود فروؽ ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة )0.05 α( في استجابات المبحوثيف عمى مجاؿ األداء الوظيفي الجامعة حيث كانت النتائج لصالح جامعة األزىر. ثبن ب : انز ص بد : في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة تعزى لممتغير اس بناء عمى النتائج التػي توصػؿ إلييػا البحػث تقتػرح الباحثػة فيمػا يمػي عػددا مػف التوصػيات التػي تتعمػؽ السحابية باإلضافة بعض الجوانب التي تساى فػي رفػع بالحوسػبة وتطػوير األداء الػوظيفي فػي الجامعػات الفمسػطينية فػػي قطػػاع غػػزة وفقػػا لػػرؤى سػػميمة لػػذا البػػد لمجامعػػات أف تأخػػذ عػػدة خطػػوات ميمػػة عنػػد التحضػػير العتمػػاد الحوسبة السحابية سواء كانػت عامػة أو خاصػة وتحديػد جميػع الفػرص القائمة الخدمات السحابية وذلؾ يتطمب:.2.1 والم ازيػا المحتممػة لمتبػديؿ مػف الترتيبػات أف تتأكد الجامعات مف أف البنية التحتية القائمة ليا تكمؿ الخدمات القائمة عمى السحابة. / التكمفة إطار وضع ضرورة المنفعة لمجامعات أف تعتمد الخدمات السحابية إعداد ضرورة العامة والخاصة. العمؿ أمنية. تقيي حتى تحديد خارطة البيانات طريؽ ال التي لتحسيف يمكف وتقيي بيئة إتاحتيا المخاطر تكنولوجيا في لدع المعمومات بيئات الق ار ارت الحوسبة الحالية المتعمقة عند السحابية أ في بػ اعتماد العامة ومتى الخدمات ألسباب يمكف وكيؼ السحابية قانونية العمؿ تحديد الكفاءات التي ستكوف مطموبة العتماد الخدمات السحابية وادا ارتيا بشكؿ فعاؿ وتأمينيا. تجربة يجب التي التقنية التحديات واف كانت سحابة خاصة. مختمؼ لممشكالت. أف مف التأكد الخدمات الشبكات بيئة حد عمى مستعدة معا لجتيا سواء عند لمحوسبة األمف وجودة الخدمات عمى نطاؽ واسع. نقؿ الداخمية أي السحابية تيار والخارجية ويجب معموماتي لتحديد أف أو تكوف تطبيؽ المناطؽ الشبكة ما التي جزءا قد بيئة تكوف ميما أو السحابة مف عرضة توفير 181

195 9. إد ارج اعتماد تكنولوجيا الحوسبة السحابية في الخطة االست ارتيجية اإلدارية لتكنولوجيا المعمومات. 28.عمى اإلدارة العميا أف تضع خططا تتس بالمرونة بما فيو الكفاية الستيعاب التغيي ارت المطموبة مف خالؿ اعتماد تكنولوجيا الحوسبة السحابية. تبني خالؿ مف المعمومات تقنية مجاؿ دع العميا اإلدارة عمى 22.يجب الحوسبة السحابية وذلؾ لتعزيز ميزتيا التنافسية بيف الجامعات األخرى. مثؿ: جديد ىو ما كؿ 21.مف الضروري لإلدارة العميا توفير الدع والمتطمبات الالزمة العتماد تكنولوجيا الحوسبة السحابية. 24.ضرورة توفير ب ارمج التدريب والمتعمقة بتكنولوجيا الحوسبة السحابية لمموظفيف. 24.عقد االجتماعات والمحاض ارت الالزمة والمواد تكنولوجيا الحوسبة السحابية وأىميتيا واستخداميا. حوؿ الجامعة في المعمومات تقنية لموظفي تقنية تعريؼ 25.يمكف لمجامعة إنشاء سحابة اليجيف ولا تي تتكوف مف السحابة العامة لوضع التطبيقات غير الحساسة الد ارسات والعامة وكذلؾ مف السحابة الخاصة لمحفاظ عمى سرية البيانات وأمنيا. المستقبمية المقترحة: إج ارء د ارسة لقياس الفعالية مف حيث التكمفة العتماد الحوسبة السحابية في الجامعات. إج ارء د ارسة لقياس اآلثار المترتبة عمى تكنولوجيا الحوسبة السحابية في الجامعات. تكنولوجيا آثار لقياس د ارسة إج ارء تخطيط موارد المؤسسات.)ERP( إج ارء د ارسة إلنشاء النموذج حوؿ د ارسة إج ارء و ازرة التعمي العالي. جميع رصد إج ارء د ارسة حوؿ اعتماد موبا ؿي يهخص انفصم انطبدش األولي أنشطة الحوسبة باستخدا الجامعات عمى العممية السحابية التعميمية واإلدارة اإللكترونية وعمى تكنولوجيا الحوسبة السحابية في الحكومة اإللكترونية. استخدا خالؿ مف وتتبعيا الحوسبة مف السحابية الحوسبة السحابية في عممية التعم وآثاره عمى األنشطة الطالبية. استعرضت الباحثة في ىذا الفصؿ النتائج التي توصمت إلييا بناء عمى نتائج التحميؿ النتائج وجود درجة مرتفعة مف الموافقة عمى كافة أبعاد الحوسبة السحابية مف الموافقة عمى مجاؿ األداء الوظيفي. وبي نت النتائج وجود عالقة ذات داللة إضافة قبؿ اإلحصائي حيث أشارت إحصائية وجود درجة مرتفعة عند مستوى داللة )0.05 α( بيف الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي في الجامعات الفمسطينية في قطاع غزة. واقترحت الباحثة مجموعة مف التوصيات المتعمقة بموضوع الد ارسة مستقبمية مقترحة بخصوص الحوسبة السحابية واألداء الوظيفي. وفي ختا الفصؿ اقترحت مجموعة مف العناويف لد ارسات 182

196 قبئ ت ان راجغ الم ارجع بالمغة العربية. الم ارجع بالمغة اإلنجميزية. 183

197 أ ال : ادلشاخغ انؼشث خ: 184 القر آف الكري. السنة النبوية منظور( أبو ابف بيروت مج 24. جماؿ الفضؿ ابو سمطاف مياسة. )2011(. قطاع في العالي والتعمي اإلسالمية غزة فمسطيف. نادر. شرخ أبو.)2010( مف الفمسطينية غزة فمسطيف. نظر وجية محمد الديف "االغت ارب بف الوظيفي غزة" رسالة ماجستير "تقيي أبو كري أيمف )2013(. "عالقة المنظمات عمى بالتطبيؽ الحوافز أثر مكر. )1884(. معج لساف العرب. دار صادر عمى العامميف". رسالة ماجستير غير نظ الحكومية المعمومات بقطاع وعالقتو قس باألداء إدارة األداء مستوى كمية االقتصاد اإلدارية االقتصاد والعمو اإلدارية جامعة األزىر غزة فمسطيف. ليمة آالء أبو.)2011( لعينة اليمنية. في العامميف مف "أثر شركة نظ ادريس وائؿ محمد صبحي و )وأي( المعمومات لميػػاتؼ في الوظيفي األعماؿ تحسيف الوظيفي والعمو غزة(". رسالة ماجستير في سبة المحو اإلدارية األداء في أداء لمعامميف كمية في التربية و ازرة في التجارة الجامعة شركة االتصاالت اإلدارية جامعة األزىر اإلداري )د ارسة إدارة العامميف". د ارسة ميدانية األعماؿ كمية ميدانية النقاؿ. رسالة ماجستير جامعة صنعاء الجميورية الغالبي طاىر محسف منصور. )2009 االست ارتيجي. اساسيات األداء وبطاقة التقيي المتوازف. دار وائؿ لمنشر. عماف. آؿ نمشة عمي عبيد محمد. )1996(. (. سمسمة األداء " اثر الب ارمج التدريبية عمى أداء المتدربيف". رسالة ماجستير غير منشورة اكاديمية نايؼ لمعمو األمنية قس العمو اإلدارية الرياض. البشابشة سامر. )2005(. "أثر جودة نظ المعمومات اإلداري في رفع مستوى األداء الوظيفي في مؤسسة الضماف االجتماعي األردني". العدد األوؿ المجمد عماف. البموي محمد الحكومية التربوية الجبوري في سميماف. )2008(. "التمكيف محافظة الوجوالمممكة العربية اإلداري السعودية وعالقتو وجية مف قس األصوؿ واإلدارة التربوية جامعة مؤتة األردف. احمد عالء االست ارتيجية لممنظمات الموصؿ. الع ارؽ. حسف الصغيرة" عبيد. )2000(. ماجستير رسالة. "اثر غير 10 مجمة المحاسبة واإلدارة والتأميف باألداء نظرى". االست ارتيجيات منشورة الوظيفي كمية رسالة معممي لدى ماجستير التنافسية في اإلدارة المدارس في تعزيز واالقتصاد اإلدارة األداء جامعة

198 الحربي خالد حمدي. )2003 (. " أثر العالقات اإلنسانية عمى أداء العامميف ".رسالة ماجستير جامعة نايؼ العربية لمعمو األمنية الرياض ص 51. الحسيني فالح عداي.)2000 (. اإلدارة االست ارتيجية مفاىيميامداخمياعممياتيا المعا صرة. دار وائؿ لمنشر. عماف. الحسيني محمد أميف. ) 1959 (. حقائؽ عف قضية فمسطيف. الييئة العربية العميا لفمسطيف. دار الكتاب العربي.القاىرة. الحاليبة غازي حسف. )2013(. "أثر الحوافز في تحسيف األداء لدى العامميف في مؤسسات القطاع العا في األردف د ارسة تطبيقية عمى أمانة عماف الكبرى" رسالة ماجستير في إدارة األعماؿ كمية األعماؿ جامعة الشرؽ األوسط عماف األردف. الخ ازمي عبد الحك أحمد. "تكنولوجيا األداء مف التقيي التحسيف الجزء األوؿ: تقيي األداء". سمسمة اإلدارة المعا صرة مكتبة ابف سينا لمنشر والتوزيع والتصدير مصر بدوف سنة النشر ص 19 الدحمة فيصؿ عبد الرؤوؼ. )2001 (. تكنولوجيا األداء البشري )المفيو وأساليب القياس والنماذج( المكتبة الوطنية. عماف. الرزي دياال. )2012(. "الحكومة اإللكترونية ومعوقات تطبيقيا د ارسة تطبيقية عمى المؤسسات الحكومية في قطاع غزة " مجمة الجامعة اإلسالمية لمد ارسات االقتصادية واإلدارية العدد )1(. الزعبي محمد.) 2009 (. "التعمي اإللكتروني السحابي". المجمة العربية الدولية لمتكنولوجيا اإللكترونية المجمد 1 العدد )2(. الزى ارني عماد. )2013(. مدى تأثير تقنية الحوسبة السحابية عمى واقع المؤسسات والمكتبات في االستفادة مف الخدمات والتطبيقات المقدمة المممكة العربية السعودية. السال مؤيد سعيد. ( 2009 (. إدارة الموارد لبشرية : مدخؿ است ارتيجي متكامؿ. دار األث ارء لمنشر والتوزيع. األردف. السمطة الوطنية الفمسطينية :( 1998 ( مادة رق 10 لسنة 1998 بشأف التعمي العالي منشو ارت و ازرة التربية والتعمي العالي : ار اهلل السممي عمي. )1985 (. السموؾ التنظيمي. مكتبة غريب. القاىرة. مصر. السممي عمي. )1989 ). إدارة األف ارد و الكفاءة اإلنتاجية. دار غريب. القاىرة السممي عمي. )2001 (. إدارة الموارد البشرية االست ارتيجية. دار غريب لمطباعة والنشر والتوزيع. القاىرة. السمحاف منى عبداهلل. )2006(. " تطوير أداء التعمي الصحي لمبنات بو ازرة الصحة في المممكة العربية السعودية ". رسالة دكتو اره غير منشورة جامعة الممؾ سعود الرياض. 185

199 السيد والتربوية الشريؼ و ازرة محمد التربية ىاش أبو حسف. )2006(. الخصائص السيكومترية باستخدا SPSS. كمية التربية جامعة الممؾ سعود المممكة حنيف نعماف. )2013(. العالي والتعمي اإلسالمية غزة فمسطيف. الشريؼ ري عمر عمى تطبيقية )د ارسة بقطاع المساءلة "أثر اإلدارية غزة". رسالة ماجستير منصور. )2013(. "دور الموظفات جامعة في اإلداريات إدارة الممؾ عمى قس التطوير األداء إدارة ألدوات اإلداري في القياس العربية السعودية. الوظيفي لمعامميف األعماؿ كمية تحسيف في البحوث اإلدارييف النفسية في التجارة الجامعة األداء عبدالعزيز(". رسالة ماجستير قس العامةكمية االقتصاد واإلدارة جامعة الممؾ عبد العزيز جدة المممكة العربية السعودية. طالؿ الشريؼ عبدالممؾ )2004(. "األنماط القيادية الوظيفي". رسالة باألداء وعالقتيا الوظيفي اإلدارة ماجستير غير منشورة اكاديمية نايؼ لمعمو األمنية قس العمو اإلدارية الرياض. المممكة العربية السعودية. الشماع خميؿ محمد حسف. )2007 لمنشر والتوزيع والطباعة. األردف. الشماع خميؿ محمد حسف. )1991 األولى. مطبعة الخمود.بغداد. الشمري سال عواد. )2009(. "الرضا القطاع عمى تطبيقية واإلدارة قس إدارة الشوابكة خالد. في الصناعي (. مبادئ اإلدارة مع التركيز عمى إدارة األعماؿ. دار المسيرة (. مبادئ اإلدارة مع التركيز عمى إدارة األعماؿ. الطبعة عمميات الوظيفي الخفجي العامميف لدى المشتركة األداء عمى وآثاره (". رسالة ماجستير كمية األعماؿ جامعة الممؾ عبد العزيز مدينة جدة المممكة العربية السعودية..)2008( األردنية رسالة ماجستير غير منشورة. الشيتى "العالقة بيف تطبيؽ الحكومة اإللكترونية واألداء الوظيفي". الوظيفي )د ارسة االقتصاد األردف الجامعة ايناس محمد إب ارىي. )2013(. "إمكانية استخدا تقنية الحوسبة السحابية في التعمي اإللكتروني في جامعة القصي". كمية الحاسب جامعة القصي المممكة العربية السعودية. الص اريرة خالد الرسمية األردنية أحمد. )2011(. رؤساء نظر وجية مف "األداء األقسا لدى الوظيفي فييا". مجمة أعضاء جامعة الييئات دمشؽ التدريسية 27 المجمد في + الثاني جامعة مؤتة األردف. العامودي محمد زكي. )2013(. القيادات لدى تطبيقية )د ارسة اإلدارية" "مستوى عمى كفاءة سمطة األداء الترخيص الوظيفي بو ازرة وعالقتو النقؿ باألنماط والمواصالت الجامعات العدد القيادية قطاع في األوؿ السائدة غزة(. رسالة ماجستير برنامج الماجستير في إدارة الدولة والحك الرشيد أكاديمية اإلدارة و السياسة لمد ارسات العميا بالمشاركة مع جامعة األقصى غزة فمسطيف. العبيدي قيس. )1997(. التنظي :المفيو والنظريات والمبادئ. مطابع روياؿ. اإلسكندرية. 186

200 العتيبي عزيزة.)2010(. "أثر استخدا تكنموجيا المعمومات عمى أداء الموارد البشرية د ارسة ميدانية عمى االكاديمية الدولية االست ارلية". ص 103. العثماف محمد بف عبد اهلل. )2003(. " تفويض السمطة وأثره عمى كفاءة األداء". رسالة ماجستير جامعة الممؾ سعود كمية العمو. اإلدارية السعودية. العجمة )2009(. "اإلبداع اإلداري وعالقتو باألداء الوظيفي لمديري القطاع العا "د ارسة تطبيقية عمى و از ارت قطاع غزة". رسالة ماجستير قس إدارة األعماؿ كمية التجارة الجامعة اإلسالمية غزة فمسطيف. العساؼ عبد اهلل. )2003(. "عالقة المركزية و الالمركزية باألداء الوظيفي". رسالة ماجستير غير منشورة جامعة نايؼ العربية لمعمو األمنية الرياض. العكيدي عبد الستار والسام ارئي سموى اميف. )2012(. "مستقبؿ ذكاء األعماؿ في ظؿ ثورة الحوسبة السحابية" جامعة الزيتونة األردنية كمية االقتصاد والعمو اإلدارية. المؤتمر العممي السنوي الحادي عشر عماف: األردف العالؽ بشير.( 1996 )المعج الشامؿ لمصطمحات العمو اإلدارية والمحاسبة والتمويؿ والمصارؼ ط 1 مص ارتو: الدار الجماىيرية لمنشر والتوزيع واإلعال. العماج حمود مطمؽ. )2003(. "عالقة العوامؿ التنظيمية باألداء الوظيفي لمعامميف في مدينة الممؾ عبد العزيز الطبية لمحرس الوطني ". رسالة ماجستير غير منشورة, جامعة نايؼ العربية لمعمو األمنية. العمري أيمف أحمد. )2009(. "أثر نظ المعمومات اإلدارية المحوسبة عمى أداء العامميف في شركة االتصاالت الفمسطينية". رسالة ماجستير قس إدارة األعماؿ كمية التجارة الجامعة اإلسالمية غزة فمسطيف. العمري عائشة بمييش و الرحيمي تغريد عبد الفتاح. )2014(. "فاعمية برنامج تدريبي مقترح قائ عمى الحوسبة السحابية التشاركية في تعزيز األداء التقني في جامعة طيبة". المجمة الدولية المتخصصة المجمد 3 العدد )11( جامعة طيبة المدينة المنورة المممكة العربية السعودية. العواممة نائؿ. )2004(. "األداء اإلداري في المؤسسات العامة بيف االقميمية والدولية". مجمة د ارسات العمو االنسانية مجمد 31 العدد 3 ص 66. الغرباوي محمود. )2014(. "نظ المعمومات المحوسبة وعالقتيا باألداء الوظيفي" )د ارسة ميدانية عمى م اركز وكالة الغوث الصحية الولية في قطاع غزة(. رسالة ماجستير كمية االقتصاد والعمو اإلدارية جامعة األزىر غزة فمسطيف. 187

201 الفايدي سال.) دكتو اره جامعة ص 83..)2008 الفقي ممدوح سال. )2013 " فرؽ العمؿ وعالقتيا بأداء العامميف في األجيزة األمنية". أطروحة نايؼ. العربية لمعمو األمنية كمية الد ارسات العميا قس العمو اإلدارية الرياض مجمة التعمي اإللكتروني العدد )12(. الكاللدة طاىر محمود. األردف. الموزي موسى الباحة منطقة ). الحوسبة السحابية Cloud Computing 2008( والزى ارني عمر. )2012(. والمحافظات ليا التابعة المخاوؼ بيف واآلماؿ (. تنمية وادارة الموارد البشرية. دار عال الثقافة لمنشر والتوزيع. بالمممكة "العوامؿ العربية األداء في المؤثرة السعودية" )د ارسة العمو اإلدارية المج مد 39 العدد 1 الجامعة األردنية عماف األردف. المالكي ساعد بف عتيبي بف سعد. )2003(. وعالقتيا باألداء الوظيفي رسالة ماجستير غير منشورة جامعة المرسي جماؿ الديف محمد. اإلب ارىيمية. القاىرة. الوظيفي بأمارة لمعامميف تحميمية(. مجمة د ارسات " األبعاد اإلدارية واألمنية ليندرة العمميات اإلدارية د ارسة ميدانية عمى وكالة اآلثار والمتاحؼ بالمممكة العربية السعودية". 2006( نايؼ لمعمو األمنية الرياض. المسكري محمد بف حميد بف عبد اهلل. )2011(. والحفاظ عمى سرية البيانات". رسالة ماجستير المسوري أحمد عبد القادر. و المديريف نظر وجية.)2012( (. اإلدارة االست ارتيجية لمموارد البشرية.الدار الجامعية. "واقع االنسانية العدد ) ( جامعة بغداد الع ارؽ. " الحوسبة السحابية بمؤسسات التعمي العالي جامعة ستافورديشاير ماليزيا. لمديري الوظيفي األداء المعمميف" االستاذ مجمة عممية محكمة فصمية مف األساسي التعمي مدارس كمية التربية ابف رشد لمعمو المصالحي حمدي الحبيب. )2013(. "الحوسبة السحابية". مدونة التقنية. ت استرجاعو في تاريخ عمى ال اربط: spx المعمر وسا. )2014(. قطاع غزة". رسالة ماجستير كمية االقتصاد المنيري شيريياف نشأت. )2011 العربي ألبحاث الفضاء اإللكتروني. "عالقة إدارة الجودة الشاممة بأداء الموظفيف في الجامعات الفمسطينية والعمو اإلدارية جامعة األزىر غزة فمسطيف. ). الحوسبة السحابية: سمسمة مفاىي است ارتيجية. القاىرة: المركز 188

202 النمياف عبد اهلل عبد الرحمف. )2003(. األمنية: د ارسة مسحية عمى شرطة منطقة حائؿ". لمعمو األمنية الرياض. "الرقابة اإلدارية وعالقتيا باألداء الوظيفي في األجيزة رسالة ماجستير غير منشورة جامعة العربية نايؼ اليندي ىاني. )1958(. إس ارئيؿ فكرة ودولة وحركة. دار الفجر الجديد لمطباعة والنشر. بيروت. الوذناني عوض محمد )1998(. " اثر الحوافز في عممية األداء والرضا الوظيفي في األجيزة األمنية". رسالة ماجستير غير منشورة اكاديمية نايؼ لمعمو األمنية قس العمو اإلدارية الرياض. الونداوي ىشا طمعت عبدالحكي. )2002 (. "اثر الميزة التنافسية في األداء ودورىما في بناء المحفظة االستثمارية الكفؤة". اطروحة دكتو اره غير منشورة كمية اإلدارة واالقتصاد الجامعة المستنصرية. بدوي أحمد زكي. )1984 (. معج مصطمحات العمو اإلدارية. دار الكتاب المصري. القاىرة. بدوي أحمد زكي اإلسكندرية. مؤسسة بيت الشباب. بموط حسف اب ارىي. )2002 بيروت. لبناف. بف نوار صالح. )2010 ومصطفي محمد كماؿ. )1984 لمبحث والترجمة. جامعة قسنطينة. ط 2. (. معج المصطمحات: القوى العاممة. (. إدارة الموارد البشرية: منظور است ارتيجي. دار النيضة العربية. ). فعالية التنظي في المؤسسات الصناعية. مخبر عم اجتماع االتصاؿ جابي شاىر يوسؼ )2015(. "الحوسبة السحابية في القطاع الحكومي الفمسطيني تحديات وفرص". رسالة ماجستير في اإلدارة اليندسية جامعة النجاح الوطنية نابمس فمسطيف. جاد الرب سيد محمد. )2005 الطبعة األولى. القاىرة: مطبعة العشري. جالؿ الديف بوعطيط. )2009(. "االتصاؿ المنفذيف العماؿ بمؤسسة سونمغاز االجتماعية جامعة منتوري محمود حايؾ, ىيا.) (. السموؾ التنظيمي: موضوعات وت ارج وبحوث إدارية متقدمة. عنابة التنظيمي باألداء وعالقتو (". رسالة ماجستير كمية قسنطينة الج ازئر. 2013(. "الحوسبة السحابية في التعمي العالي: ما الوظيفي العمو د ارسة ( اإلنسانية بيف التقيي واالعتماد. ميدانية و اإللكترونية. ت استرجاعو في تاريخ عمى ال اربط: / حايؾ ىيا. ( 2013(. "الحوسبة السحابية تغزو مؤسسات التعمي العالي". مدونة نسيج ت استرجاعو في تاريخ عمى ال اربط: / حسف ر اوية محمد. ) عمى العمو مدونة نسيج اإللكترونية. (. إدارة الموارد البشرية. المكتب الجامعي الحديث. اإلسكندرية. ص 189

203 حمداوي عمر بخوش احمد. )2012 )." انعكاس األداء التنظيمي في جودة البحث العممي مف منظور بعض األساتذة بجامعة ورقمة " مجمة العمو اإلنسانية واالجتماعية جامعة ورقمة العدد: 8. حمود خضير كاظ والخرشة ياسيف كاسب.)2009 (. إدارة الموارد البشرية. دار المسيرة لمنشر والتوزيع والطباعة. األردف. حنفي عبد الغفار. )1997(. أساسيات إدارة المنظمات. المكتب العربي الحديث. اإلسكندرية. خضر حنيف أحمد. )2013(. "التعمي اإللكتروني والحوسبة السحابية". مجمة عمو اإللكترونية: ت استرجاعو في تاريخ عمى ال اربط: خفاجة أحمد ماىر. )2010(. "الحوسبة السحابية وتطبيقاتيا في مجاؿ المكتبات" CYBRARIANS JOURNAL دورية الكترونية فصمية محكمة متخصصة في مجاؿ المكتبات عمى ال اربط: كمية اآلداب جامعة المنيا مصر ت استرجاعو في تاريخ (. تكنولوجيا األداء البشري في المنظمات: األسس النظرية 2003 درة عبد الباري إب ارىي. ( ودالالتيا في البيئة العربية المعا صرة. القاىرة. مصر: المؤسسة العربية لمتنمية اإلدارية. التحميؿ اإلحصائي باستخدا برنامج.SPSS الطبعة الثانية. الجزء األوؿ ربيع أسامة. )2007(. كمية التجارة جامعة المنوفية مصر. زكي مروة زكي توفيؽ. )2012(. "تطوير نظا تعمي إلكتروني قائ عمى بعض تطبيقات السحب الحاسوبية لتنمية التفكير االبتكاري واالتجاه نحو الب ارمج التي تعمؿ كخدمات". مجمة كمية التربية: مج 2 العدد زيف الديف أسامة فايز العجرمي عدناف عطية. )2013(. "واقع الب ارمج اإللكترونية المستخدمة في عمادة القبوؿ والتسجيؿ بجامعة األزىر غزة لتحسيف األداء الوظيفي لمعامميف فييا مف وجية نظرى". المؤتمر الثالث والثالثوف لممؤسسة العربية لممسئوليف عف القبوؿ والتسجيؿ في الجامعات بالدوؿ العربية األكاديمية العربية لمعمو والتكنولوجيا والنقؿ البحري اإلسكندرية AASTMT جميورية مصر العربية. سمطاف إب ارىي. )2000(. نظ المعمومات اإلدارية مدخؿ إداري. ط 1. الدار الجامعية. اإلسكندرية. سمطاف محمد سعيد. )2003 (. السموؾ اإلنساني في المنظمات. القاىرة: دار الجامعة الجديدة لمنشر. مصر. سيد رحاب فايز احمد )2013(. "نظ الحوسبة السحابية مفتوحة المصدر: د ارسة تحميمية مقارنة". المجمة الع ارقية لتكنولوجيا المعمومات : مج 5 العدد

204 شاذلي شوقي )2008(. استخدا "أثر تكنولوجيا أداء عمى االتصاؿ و المعمومات الصغيرة و المتوسطة". رسالة ماجستير كمية الحقوؽ والعمو االقتصادية جامعة ورقمة الج ازئر. شاىيف أحمد. )2013(. "محرؾ Google Drive استرجاعو في تاريخ عمى ال اربط: واستخداماتو شاىيف ماجد إب ارىي. الفمسطينية وجامعة فمسطيف. وأثره األزىر". عمى.)2010( الوظيفي األداء رسالة ماجستير شاويش مصطفى. )1885(. شريؼ وفاء التعمي عبد اإللكتروني العزيز وتنمية "مدى قس والوالء إدارة فاعمية والثقة "إدارة الموارد البشرية". وآخروف. البحث )2013(. "فاعمية بالمممكة العممي اإللكتروني والتعمي عف بعد الرياض المممكة نظا وعدالة التنظيمية األعماؿ كمية العربية المؤسسات التعميمية". مدونة مصم تعميمي. ت تقيي د ارسة أداء مقارنة لمعامميف بيف في الجامعة الجامعات اإلسالمية التجارة الجامعة اإلسالمية غزة ط 4 دار الشروؽ لمنشر والتوزيع عماف العربية المعرفة أوعية نظ دع في ودورىا السحابية السعودية". المؤتمر الدولي الثالث لمتعم السعودية. ت استرجاعو في تاريخ 324 ال اربط: عمى شعت أحمد..)2014( "مقترح لتطبيؽ السحابة اإللكترونية في الحكومة الفمسطينية رسالة ماجستير غير منشورة الجامعة اإلسالمية غزة, فمسطيف. قطع غزة ". صميحة شامي. )2010(. " المناخ التنظيمي وتأثيره عمى األداء الوظيفي لمعامميف". رسالة ماجستير في العمو االقتصادية تخصص. ص التسيير جامعة بومرداس. 64 / تسيير المنظمات كمية العمو االقتصادية التجارية وعمو عاشور أحمد صقر. )1983(. إدارة الموارد البشرية العامة. دار المعرفة الجامعية. اإلسكندرية. عاشور أحمد صقر. )2005 (. السموؾ اإلنساني في المنظمات. دار المعرفة الجامعية. اإلسكندرية. عبد الحافظ حسني. )2011(. "الحوسبة الغائمة.. تكنولوجيا الم ستقبؿ لموصوؿ اآلمف خدمات اإلنترنت" ػػ مجمة أحواؿ المعرفة ػػ العدد. 63 عبد اهلل سناء محمد وحجازي عثماف. )2010(. الحاسبات و المعمومات" جامعة القاىرة مصر. " الحوسبة السحابية: التحديات و الفوائد". كمية عبيدات محمد أبو نصار محمد و المبيضيف عقمة. )1999(. منيجية البحث العممي القواعد والم ارحؿ والتطبيقات. كمية االقتصاد والعمو اإلدارية الجامعة البريطانية دار وائؿ لمطباعة والنشر عماف األردف. 191

205 عثماف سمي محمود احمد. )2000(. جامعة النجاح الوطنية. نابمس. فمسطيف. عشي عادؿ. )2002(. األداء االقتصاد جامعة سكرة الج ازئر. المالي "مشكالت طمبة الد ارسات العميا في جامعات الضفة الغربية". لممؤسسة االقتصادية ماجستير معيد رسالة وتقيي قياس عطية العربي. )2012(. "أثر استخدا تكنولوجيا المعمومات عمى األداء الوظيفي لمعامميف في األجيزة لمحكومية المحمية الج ازئر كمية د ارسة ميدانية في جامعة ورقمة )الج ازئر( العمو االقتصادية والتجارية وعمو التسيير. عمي يونس ميا و آخروف. ( جامعة قاصدي مرباح ورقمة 2009(. "قياس أثر التدريب في أداء العامميف د ارسة ميدانية عمى مديرية التربية بمحافظة البريمي ". ص 9 سمطنة عماف مجمة جامعة تشريف لمبحوث و الد ارسات العممية سوريا المجمد ( عميرة إب ارىي. )1981(..) 31 غربي عمي وآخروف. )2007 ص قاعدة بيانات التعمي العالي )2011(. قريقع محمد الميا ارت زىيد. اإللكترونية حتى نفي البحث التربوي. دار المعارؼ القاىرة مصر. (. تنمية الموارد البشرية. دار الفجر لمنشر والتوزيع. القاىرة. ط 1. التعميمية "فاعمية معممي لدى لتوظيؼ تدريبي برنامج تطبيقات التكنولوجيا". رسالة ماجستير تكنولوجيا التعمي كمية التربية الجامعة اإلسالمية بغزة فمسطيف. غساف المي عماف األردف. خميؿ لبد ) 1887 ( أحمد "إدارة محمود. )0225(. التكنولوجيا". تقوي دار بعض المناىج الماجستير المقدمة لكميات التربية في الجامعات الفمسطينية عمي لطفي )0227(. "اإلدارة اإللكترونية السادس دبي. ماضي خميؿ لمعامميف )د ارسة إسماعيؿ قناة السويس مصر. محمد الصيرفي.)2007 محمد )د ارسة الجديدة العامة اب ارىي. )2014(. والحكومة الحياة "جودة لمنشر اإلج ارءات بغزة. اإللكترونية" الوظيفية الحوسبة في والتوزيع المنيجية وأثرىا بحث عمى المناىج الطبعة مقد السحابية المستخدمة وطرؽ تنمية في تدريس األولى ص 41 في مؤتمر مستوى تطبيقية عمى الجامعات الفمسطينية(". رسالة دكتو اره الفمسفة في إدارة جالؿ الديف. )2010(. رؤساء آل ارء تحميمية األداء رسائؿ الحكومة الوظيفي األعماؿ جامعة (. إدارة الموارد البشرية: المفاىي والمبادئ. دار المناىج لمنشر. األردف. األقسا بعض "أثر العممية است ارتيجيات التقنية والمعا ىد إدارة في الموارد إدارة األعماؿ كمية اإلدارة واالقتصاد جامعة السميمانية كردستاف الع ارؽ. األداء في البشرية الوظيفي". السميمانية(. رسالة ماجستير عمو في 192

206 محمود بوقطؼ. )2014(. "التكويف أثناء الخدمة و دوره في تحسيف أداء الموظفيف بالمؤسسة الجامعية" )د ارسة ميدانية بجامعة عباس لغرور خنشمة(. رسالة ماجستير قس العمو االجتماعية كمية العمو اإلنسانية و االجتماعية جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر. مزىودة عبد الممؾ األداء بيف الكفاءة والفعالية. (2001). مجمة العمو اإلنسانية العدد األوؿ جامعة محمد خيضر بسكرة الج ازئر. مشيور ثروت.) 2010(. است ارتيجيات التطوير اإلداري. ط. دار أسامو لمنشر والتوزيع. عماف. مصطفى أحمد سيد. ( 2002 (. المدير وتحديات العولمة. إدارة جديدة.لعال جديد. )ط 1 (. دار النيضة العربية. القاىرة. مطر شادي. )2013(. "دور تنمية الموارد البشرية في تطبيؽ اإلدارة اإللكترونية د ارسة ميدانية عمى و ازرة األشغاؿ العامة واإلسكاف غزة " رسالة ماجستير غير منشورة إدارة الدولة والحك والرشيد أكاديمية اإلدارة والسياسة لمد ارسات العميا غزة. منشو ارت و ازرة التربية والتعمي العالي 2010 منصور أحمد.)2013(. "المخاوؼ والتحديات مف تبني تقنية الحوسبة السحابية في مؤسسات التعمي العالي د ارسة حالة الجامعة اإلسالمية غزة " رسالة ماجستير غير منشورة كمية التجارة الجامعة اإلسالمية غزة. ىجيرة شيقارة. )2005(. " االست ارتيجية التنافسية ودورىا في أداء المؤسسة ". رسالة ماجستير غير منشورة كمية العمو االقتصادية وعمو التسيير قس إدارة األعماؿ جامعة الج ازئر. و ازف ماجدة عبد القادر. )2013(. "نحو تحسيف األداء في الحوسبة السحابية". رسالة ماجستير كمية الحاسبات وتقنية المعمومات قس عمو الحاسبات السعودية. يس نجالء احمد. )2014(. الحوسبة السحابية لممكتبات حموؿ وتطبيقات.القاىرة. العربي لمنشر والتوزيع. الطبعة األولى. يس نجالء )2013(. "الحوسبة السحابية في المؤسسات األكاديمية العربية: سحابة قطر الحاسوبية )Qatar Cloud Computing (Qluod نموذجا ". االتجاىات الحديثة في المكتبات والمعمومات.39 يس نجالء )2013(. الحوسبة السحابية في المؤسسات األكاديمية العربية: سحابة قطر الحاسوبية (Qluod) Qatar Cloud Computing نموذجا ". االتجاىات الحديثة في المكتبات والمعمومات.39 يوسؼ بسا عبدالرحمف. ( 2005 (. " اثر تقنية المعمومات و أرس الماؿ الفكري في تحقيؽ األداء المتميز". اطروحة دكتو اره غير منشورة كمية اإلدارة واالقتصاد جامعة الموصؿ. 193

207 ثانيا : الم ارجع األجنبية: Abidi, F. and Abidi, H. J., (2012). "Cloud Libraries: A Novel Aplication of Cloud Computing". International Journal of Cloud Computing an Services Science 1. No. 3: 79 Achahbar, O., (2014). The Impact of Virtualization on High Performance Computing Clustering in the Cloud. Master Thesis of Science in Software Engineering, School of Science and Engineering, Al Akhawayn University, Ifrane, Morocco. Aguinis, H. (2009). Performance Management. 2 nd ed. Upper Saddle river: Pearson prentice hall. Ahronovitz, M., Amrhein, D., Anderson, P., Armstrong J., and Bartlett, J. (2010). " Cloud Computing use Case Discussion Group", v4, sit org/ Cloud Computing use Cases whitepapera 0.odt. Ammar. H. H., (2012). Cloud Computing Benefits and Challenges. A KeyNote Presentation, in "1 st intern. Conf. on Information and Communication Technology for Education ans Training". Hammamet; Tunis May 710. Andrzejak, A. Kondo, D., and Anderson D. P. (2008). On Correlated Availability in InternetDistributed Systems, 9th IEEE/ACM International Conference on Grid Computing (Grid), Tsukuba. Askhoj, J., Sugimoto, S., and Nagamori, M., (2011) "Preserving Records in the Cloud". Records management Journal 21, No. 3, p:176 Retrieved from Emerald Group Publishing Limited. Aumueller, D. C. (2010). "ITCompliance Analysis for Cloud Computing", Master of Computer Science, University of Applied Sciences Darmstadt Awosan, R.K. (2014). Factor Analysis of the Adoption of Cloud Computing In Nigeria. (Member, IEEE) Department of Information Technology Sikkim Manipal University Indian, 5th Mile, Tadong, Gangtok, India. Azril, M. S. Hayrol. (2010). "Can Quality of Work Life Affect Work Performance among Government Agriculture Extension Officers? ACase from Malaysia"Journal of Social Sciences,Vol,60, pp Barraux, J., (2000). entreprise et performance globale, évaluation et pilotage, édition économica, p.33 Bellamy, M., and Gallagher, G. (2010). "data centre strategy, gcloud & government applications store programme phase". Bento, A. and Bento, R. (2011). "Cloud Computing: A New Phase in Information Twchnology Management" Journal of Information Technology Management XXLL, No. 1:

208 Bhayal, S. (2011). "A Study of Security in Cloud Computing". M.S. Department of Computer Engineering and Computer Science. California State University, 7. Dissertations 7 Theses: Full Text. Boksebeld, R. (2010). "The Impact of Cloud Computing on Enterprises Architecture and Project Success". MASTER S THESIS, Faculty Science and Engineering, Hogeschool Utrecht, UTRECHT, Netherlands. Bollineni, P. K. and Neupane, K. (2011). "Implications for adopting cloud computing in ehealth: Exploring Opinions Towards Cloud Computing. LAP Lambert Academic Publishing, The 8th International Scientific Conference elearning and software for Education Bowditch, J. and Buono, A. (2005). A Primer on Organizational Behavior. Lehigh Press. Inc. United states of America Brunzel, Tino, and Di Giacomo, D. (2010). "Cloud Computing Evaluation: How it Differs to Traditional IT Outsourcing". Master Thesis, Jönköping International Business School, Jönköping University. Buloiu, V. P. (2012). "Cloud Computing and the Regulatory Framework for Telecommunications and Information Society Services". M.S. Tilburg University. Buyya, R., Pandey, S. and Vecchiola, C. (2009). Cloudbus Toolkit for MarketOriented Cloud Computing Hutchinson, C. and Ward, J. (2009). Navigation the NextGeneration Application Architecture, IEEEE ITPro, March/April pp Carroll, M., Kotze, P., and Merwe, A. V. D. (2011). Secure Virtualization Benefits, Risks and Controls. International Conference on Cloud Computing and Services Science. "Noordwijkerhout: The Netherlands. Chao, L. (2012). Cloud Computing for Teaching and Learning: Strategies for Design and Implementation. Hershey, PA: IGI Global, pp Chappell, D. (2008). A Short Introduction to Cloud Platforms: An EnterpriseOriented View, Chappel and Associates. Chaudhary, S. (2013). Cloud Computing: Concepts, Virtualization, Iaas and Pass, 32. International Journal of Inventive Engineering and Sciences (IJIES) ISSN: , Volume1, Issue3. Che, J., Duanb, Y., Zhanga, T., and Fana, J. (2011). Study on the Security Models and Strategies of Cloud Computing. "International Conference on Power Electronics and Engineering Application". Procedia Engineering, China Shijiazhuang University of Economics, No.136, Huaian East Road, Shijiazhuang, China. Chellappa, R. (1997). Intermediaries in Cloud Computing: A New Computing Parsdigm, Inform Dallas. TX. Chen, X. (2010). Using Cloud Computing for Research: A Technical Review. TECIRES Report. University of Southampton. 195

209 Chine, K. (2011). "Learning Math and Statistics on the Cloud." Conference Paper. International Conference on Advanced Learning Technologies, Sousse, Tunesia. Cho, J. (2011). "Study on A SaasBased library Management System for the Korean Library Network". The Electronic Library 29, No. 3. Emerald Group Publishing Limited. Cloud Computing Task Force Report to the Information Technology Leadership Council. (2010), 11. CSA Cloud Security Alliance. (2011). Security Guidance for Critical Areas of Focus in Cloud Computing V3.0. Daft, R. L. (1992). Organization : Theory and design, 4th ed, west publishing co.u.s.a. David, F. R. (2007). Strategic Management. Pearson prentice Hall, New Jersey. Davis, K. (1981). Human Behavior at work: Organizational Behavior, McGraw Hill publishing Co, New York. Deepa, N. and Sathiyaseelan, R. (2012). "The cloud Computing on the Changing Chape of Computer Applications 42, No. 5: 4. Digital Enterprise Archive, (2010). In Elumalai, R. and Ramachandran, V. (2011). "A Cloud Model for Educational econtent Sharing". Europe an Journal of Scientific Research,p13. Ercana, T. (2010). " Effective use of cloud computing in educational institutions". ayasar University, Department of Computer Engineering, Selcuk Yasar Kampusu, Agach vol. l, No:3537, Bornova 35500, Izmir, Turkey Erkoc, M. Fatih., and Kert, S. B. (2010). "Cloud Computing For Distributed University Campus: A Protoype". Yildiz Technical University, Turkey. Fallik, S., Soper, D. and Sparkd, K. (2012). Green Libraries on the Cheep. PNLA Quarterly 77, No. 1. Gosavi, N., Shinde, S. S. and Dhakulkar, B. (2012). "Use of Cloud Computing in Library and Information Science Field' International Journal of Digital Library Services 2, No. 3. George D. and Mallery P. (2003). SPSS for window Step by Step, fourth edition. Grant, C. (2012). "The Future of Library Services Platform". ISO Information standards Quarterly 24, No. 4. Grossman, R. L. (2009). The Case for Cloud Computing, IEEE ITPro, March/April. pp

210 Han, Y. (2011). "Cloud Computing: Case Studies and Total Costs on Ownership". Information Technology and libraries. Hoffer, C.W. (1980). Turn around Strategies, J.B. S, United Kingdom. Hurwitz, J., Bloor, R., Kaufman, M. and Halper, F. (2010). "Cloud Computing for Dummies" Indiana, Wiley Publishing, Inc. Hussein, A. and Mohamed, O. (2015). "Cloud Computing and Its Effect on Performance Excellence at Higher Education Institutions in Egypt (An Analytical Study)". Faculty of Education, Assiut university, Egypt Infotech, L. (2012). SaaS business Software. What is Cloud Computing. 2. International Journal of Distributed Systems and Technologies archive Volume 6 Issue 4, October 2015 Pages 6581 Introduction to Cloud Computing Architecture: White Paper. 1 st. E. Sun Microsystems, Inc. 2009, 9. Javed, A. A. and Iqbal, A. (2008). Swedish Mutual Funds Performance. University of Skovde, Sweden Jeffery, K. and NeidecherLutz, B. (2010). The Future of Cloud Computing: Opportunity fo European Cloud Computing Beyond. The Commission of the European Communities, Jens, F. (2008). Defining Cloud Services and Cloud Computing, Johnson, G., Scholes, K. and Whittington, R. (1997). Exploring corporate strategy, text and cases, 3rd Ed, prentice Hall co, London. Jones, M. T. (2010). Cloud Computing with Linux". Emulex Corp, Longmont, Colorado. Jowett, P. and Rotwell, M. (1988). Performance Indicators In the Public Sector. Macmillan press, London. Kazan, H, (2013). Measurement of Employees' Performance: A State Bank Application). International Review of Management and Business Research Vol. 2 Issue 2. Khan, Kh. M. (2009). Security Dynamics of Cloud Computing. 2. Kotter, J. (2012). "Leading Change". Boston, Harvard Business School Press, USA. Kundra, V. (2010). "Government Is Far Behind the Private Sector". Cloud Computing Workshop. Kundra, V. (2010). "Government Is Far Behind the Private Sector". Cloud Computing Workshop. Kynetix Technology Group. (2009). "Cloud Computing" Kynetix Management Guide: Kynetix specialise in designing, building and implementing IT solutions for the Financial Services sector. Lakshmanan, G. (2009). Cloud Computing Relevance to Enterprise, Infosys White Paper, April. 197

211 Lawler, E. and Porter, M. (1989). Designing Performance Appraisal System. Sanfrancisco CI, Joosy Bass publisher Inc. Layer, J. K. and Karwowski, W. (2009). "The effect of cognitive demands and perceived quality of work life on human performance in manufacturing environments". International Journal of Industrial Ergonomics Volume 39, Issue 2. Li, X., Liu, T., Qiu, J. and Wang, F. (2009). "The Method and Tool of Cost Analysis for Cloud Computing". IEEE International Conference on Cloud Computing (CLOUDII ).Bangalore, India. Lotfi, O. (2010). "An Entitycentric Approach for Privacy and Identity Management in Cloud Computing". Department of Computer Science, Western Michigan University, Kalamazoo, MI, USA. Lynch, M. (2008). "The Cloud Wars: $100+ billion at stake". Copyright, SYSCON Media, Inc. Macmenamin,J.(1999). Financial Management. 1st ed,rout Ledg publishing. Madan, D. (2012). ELearning Based on Cloud Computing" International Journal of advanced Research in Computer Science and Software Engineering 2, No. 2. Man, B. H. Gerald, G. Y., and Benjamin, T. W. (2011). "Cloud Computing". Chap.1 in A Fresh Graduator's Guide to Software Development Tools And Technologies: Current and Past Students School Of Computing National University. Marchese, M. (2007). "QoS Over Heterogeneous Networks. Department of Communications, Computer and System Science, University of Genoa, Italy. Spincla. M. (2009). A Pragmatic, Evective and HypeFree Approach for Strategic Enterprise Decision Making. An Essential Guide to Possibilities and Risk of Cloud Computing. Mariya, S. (2011). Cloud computing an advanced elearning platform of school education. Institute of information technologies and learning tools, Kyiv, Ukraine. Marks, E. A., and Lozano, B. (2010). Executive's Guide to Cloud Computing. New Jersey: John Wiley & Sons, USA. Martory, B. and Crozet, D. (2005). Gestion Des Ressourses Humaines. Pilotage Sociale et Performances, 6éme édition dunod, Paris, p.164 Massó, J. (2009). "Stormy Weather (Cloud & SaaS)". INES General Assembly Keynotes available at Masud, Md. A. H. and Huang, X. (2012). "An ELearning System Architecture based on Cloud Computing". World Academy of Science, Engineering and Technology, Melbourne, Australia 198

212 Mathis, R. L. and Jackson. H. (2010). Human Resource Management. SouthWestern Cengage Learning 5191 Natorp Boulevard Mason, OH 45040, USA Mathlab Distributed Computing Server Cloud Center User s Guide Erkoc, M., F. and Kert, S. B. (2010). "Cloud Computing For Distributed University Campus: A Prototype".Yildiz Technical University Turkey. Mell, P. and Grance, T. (2009). "The NIST Definition of Cloud Computing", Version 15. National Institute of Standards and Technology (NIST). Mell, P. Grance, T. (2011). "The NIST Definition of Cloud Computing", Computer Security Division, Information Technology Laboratory, National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg, MD Mell, P., and Grance T. (2011). The NIST Defintion of Cloud Computing Recommendation of the National Inistuite & Technology. U.S. Mikroyannidis, A. (2012). A semantic Framework for Cloud learning Environments. Knowledge Media Institute, The Open University, UK Miller, M. (2009). "Cloud Computing: WebBased Applications That Change the Way You Work and Collaborate Online. U.S.A. Chen, M., Mao, S. and Liu, Y. (2014). Big Data: A Survey, Springer Science+Business Media, New York, USA. Min, B. W. (2012). "Improvement of An Integrated Management System for Smart Libraries Based on SaaS". International Journal of Software Engineering and its Applications 8. No. 4. Mircea, M., Bogdan, GhilicMicu., and Stoica, M. (2010). "Combining Business Intelligence with Cloud Computing to Delivery Agility Actual Economy". Department of Economic Informatics, Academy of Economic Studies. Bucharest, Romania. Mitchell, E. (2010). Using Cloud Services for Library It Infrastructure. Code (4) Lib Journal 9. Mrdalj, S. (2011). "Would Cloud Computing Revolutionize Teaching Business Intelligence Courses?". Issues in Informing Science and Information Technology, Vol. 8. Naharuddin, N. M. and Sadegi, M. (2013). Factors of Workplace Environment that Affect Employees Performance: A Case Study of Miyazu Malaysia.International Journal of Independent Research and Studies, 2(2), Nasr, M. and Ouf, S. (2011). An Ecosystem in elearning Using Cloud Computing as Platform & Web2.0. Faculty of Computers & Information, Helwan University, Egypt. 199

213 Oberheide, J., Cooke, E. and Jahanian, F. (2008). " CloudAV: NVersion Antivirus in the Network Cloud". Electrical Engineering and Computer Science Department, University of Michigan Ann Arbor, USA. Oelitzscher, F., Sulistio, A., Reich, C., Kuijs, H. and Wol, D. (2010). "Private Cloud for Collaboration and elearning Services". Department of Computer Science, Hochschule Furtwangen University, Germany. Olorunsola E. O. (2012). Job Performance And Gender Factors Of Administrative Staff In South West of administrative staff job performance in South West Nigerian universities Journal of International Education Research Vol 8, No PP4954. Parri, J. (2011). Introduction to Cloud Computing: Embracing A Disruptive Forcw. Pelletingeas, C. (2010). "Performance Evaluation of Virtualization With Cloud Computing". Edinburgh Napier University. Petr, M. (2012). "Automatic Deployment to PaaS Cloud". Master Thesis, Czech Technical University. Philipson, G. (2011). " A framework for green computing". International Journal of Green Computing. Pleasanton, W. I. and Slegle, D. (2010). "Cloud Computing: A Free Technology Option to Promote Collaborative Learning". Gifted Child Today. Porumb, S., Porumb, C., Orza, B. amd Micu, D. (2011). Cloud Computing and Its Application to Blrnded Learning In Engineering. Technical University of ClujNapoca, 15 Daicoviciu, ClujNapoca, Romania. Qamar, S., Lal, N. and Singh, M. (2010). " Internet Ware Cloud Computing: Challenges". (IJCSIS) International Journal of Computer Science and Information Security, Vol. 7, # 3. Rangan, K. (2008). "The Cloud Wars: $100+ billion at stake". Technical report on Reddy, T. R. (2012). "Digital Era: Utilize of Cloud Computing technology in Digital library". International Journal of Digital library Services 2, No. 3. Rittinghouse, J. W. and Ransome, J. F. (2010). Cloud Computing Implementation, Management, and Security. USA: CRC. Press Taylor & Francis Group, 34. Rosenberg, J. and Mateosm, A. ( 2011). The Cloud at your Service. Manning Publication Co., U.S.A. Rosenberg, J. and Mateos, A. (2011). The Cloud At Your Service. The When, How, and Why of Enterprisw Cloud Computing. Manning Publications,

214 Rupesh S. and Gaurav K. (2011). "Cloud Computing in Digital University Libraries. Global Journal of Computer Science and Technology, USA. Sadow, J. (2002). "The Internet as A delivery Platform for Audio (Visual Teaching in) European Political Science". International Journal on E Learning, Turke, Vol.1, #2. Salah, A., Abed Mutaleb, F. and Rashid, N. (2010). Data Analysis Using Map Reduce programming Model on the Cloud. Qatar Uni. Facility of Eng. The Dep. Of Science and Eng. Saleem, I. and Khurshid, A. (2014). Do Human Resource Practices Affect Employee Performance? (January 19, 2014Pakistan business review, Vol. 152 Issu (4). PP Saleem, R. (2011). "cloud computing s effect on enterprises in terms of cost and security". master thesis, lund university, London. Sanchez, D. M. (2010). Comparison Between Security Solutions in Cloud and Grid Computing. Aalto University, T Seminar on Network Security, Fall, 2. Spinola, M. (2009). A Pragmatic and HipeFree Approach for Strategic Enterprise Decision Making. An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing. Supattra, B. (2007). "The Influence Of Management Information Systems and Information Technology on Management Performance and Satisfaction". Department of Accounting, Faculty of Commerce and Accountancy, Chulalongkorn University, Bangkok, Thailand. Thompson, J. L. (1999). Strategic Management awareness and change. 3rd Ed, International Thomson Business press. Tim, G. (2009). "10 Questions and Answers About the Cloud" Trivedi, H. R. (2013), "Cloud Adoption Model for Governments and Large Enterprises", Master Thesis, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge. Tulloch, M. (2010). Understanding Microsoft Virtualization Solution from the Desktop to the Data Center. 2 nd Ed. Redmon Washington. Microsoft Press. Tuncay, E. (2010). Effective Use of Cloud Computing in Educational Institutions. Proscenia Social and Behavioral Sciences, Vol. 2, Department of Computer Engineering, Yasar University, Izmir, Turkey. Velte, T. (2010). Cloud Computing: A Practical Approach, 7. McGraw hill. Inc. Newgercy, USA. Voas, J. and Zhang, J. (2009). Cloud Computing: New Wine or Just a New Bottle? IEEE ITPro, pp

215 Vouk, M. A. (2008). Cloud Computing Issues, Research and Implementations, Proceedings of the ITI 30th Int. Conference on Information Technology Interfaces, Cavtat, Croatia, pp Wang, L., Tao, J. and Kunze, M. (2008). Scientific Cloud Computing: Early Definition and Experience, Proceedings of the 10th IEEE Int. Conference on High Performance Computing and Communications, pp Webster, M. and Wolf, R. (2010). "Cloud Computing". Fall/ Winter, North Carolina, USA. Weinhardt, C., Anandasivam, A., Blau, B., Borissov, N., Meinl, T., Michalk, W. and Stößer, J. (2009) "Cloud Computing A Classification, Business Models, and Research Directions. Business and Information Systems Engineering (BISE) 1(5) Wheelen, T. L. and Hunger J. D. (2012). Strategic Management and Business Policy Entoring. 21 st century global society, 30th Ed,Prentice Hall Inc. Wheelen, T. L. and Hunger, D. J. (2002). Strategic management and business Policy. (Eighth Ed), prentice Hall, New Jersey. Wolf, R. (2010). Cloud Computing. Fall/Winter. North Carolina. Wright, P., Pringle, C. D., Krol, M. J. and Panel, H. A. (1998). Strategic Management, Text and Cases, 3rd Ed., Allyn and Bacom, Boston. Youssef, A. E. (2012). "Exploring Cloud Computing Services and Applications". Journal Of Emerging Trends in Computing and Information Sciences 3, No. 6: 841. خبيطب ان ىاقغ اإلنكخرو ت : and answersaboutcloud 202

216 PA424&dq=70.%09Digital+Enterprise+Archive&source=bl&ots=3LqU lyreim&sig=bjxhwvedgefeqcq1jipd %20StormyWeather_jmasso_INES_8Jul.pdf tion239_a.pdf. Wily online library. 203

217 قائمة المالحق

218 جامعة األزىر غزة عمادة الد ارسات العميا كمية القتصاد والعموم اإلدارية قسم إدارة األعمال األخ انفبضم / األخذ انفبضهخ : ممحق )6( السالم عليكن ورمحت اهلل وبزكاحه أما بعد : فإف ىذه االستبانة التي بيف أيديك بعنواف: "عالقة الحوسبة السحابية.بتطوير األدا غزة" وذلؾ الستكماؿ متطمبات وتعرؼ الباحثة الحوسبة السحابية بأنيا: الطمب عبر شبكة اإلنترنت بالموارد المحمية بيدف التيسير عمى المستخدم الحتياطي كما تشمل قد ارت الستبانة النيائية استبانة لمد ارسة الوظيفي لممد ار العاممين بالجامعات الحصوؿ عمى درجة الماجستير في إدارة األعماؿ. قطاع الفمسطينية "مصطمح يشير الي المصادر واألنظمة الحاسوبية المتوفرة تحت والتي تستطيع توفير عدد من الخدمات الحاسوبية المتكاممة دون التقيد معالجة وتشمل تمك الموارد مساحة برمجية وجدولة لمميام ودفع البريد اإللكتروني تخزين البيانات والنسخ والطباعة عن بعد ويستطيع المستخدم عند اتصالو بالشبكة التحكم في ىذه الموارد عن طريق واجية برمجية يسيرة تسيل وتتجاىل التفاصيل والعمميات الداخمية. كما يمكن أيضا تعريفيا بسيولة عمى أنيا: " تقنية تعتمد عمى نقل المعالجة ومساحة التخزين الخاصة بالحاسوب ما يسمى السحابة التي يتم الوصول إلييا عبر شبكة اإلنترنت بأقل وقت وأقل جيد. حيث تقو الباحثة بمسح شامؿ لمجتمع الد ارسة المتمثؿ: الجامعات في مدير إداري( في: )رئيس نائب رئيس عميد نائب عميد الفمسطينية بمحافظات غزة لذا أرجو منك التكر باإلجابة عف فق ارت االستبانة مقدرة لك جيودك في خدمة البحث العممي وأود أف أحيط سيادتك عمما بأف كؿ ما بيانات ستكوف موضوع اىتما الباحثة ولف تستخد إال ألغ ارض البحث العممي فقط. تدلوف بو مف آ ارء أو أشكرك وأخي ار لتخصيصك تت أف ارجية االستبانة ىذه لتعبئة وقتك مف جزءا ق ارءة العبا ارت بعناية واإلجابة عف أسئمتيا بموضوعية ودقة الشكر. جزيل ولكم الباحثة عزيزة نمر رضوان 205